Reclamações públicas

O serviço contratado por 250€ + IVA para pesquisa de rutura de água em canalização, foi: retirar a sanita do andar de cima de onde vinha a água, usar uma câmera de filmar "especial" que é publicitada no vosso site e, depois de detectar o ponto da rutura, voltar a colocar a sanita. Em vez disso, no andar de baixo, abriram um buraco no teto e na parede da casa de banho e filmaram e tiraram fotografias com um telemóvel. Se era para isso, era escusado contatar "peritos" em pesquisa de ruturas de águas, tal como publicitam no site deles (https://canalizadordodia.pt), no qual dizem usar Câmaras Termográficas e Câmaras Acústicas. Depois enviaram um relatório que não foi exato, dizendo que a rutura era na canalização das partes comuns do prédio. Pelo contrário, a peritagem da companhia de seguros, atribuiu a responsabilidade da rutura de água à canalização que pertence à fração do andar de cima, e não ao condomínio do prédio, uma vez que a rutura NÃO está na canalização das partes comuns. Portanto, o "relatório técnico" (que de técnico tem muito pouco), não serviu para nada. (A companhia de seguros da fração do andar de cima, obviamente, não teria interesse nenhum em assumir uma responsabilidade que não seria dela, mas, com toda a honestidade, assim o fez). Para reembolsar a pessoa que fez o pagamento do (mau) serviço prestado, a companhia pede que a fatura do mesmo seja passada com o contribuinte da pessoa que fez o pagamento. Foi pedido por e-mail, a anulação da fatura emitida e a emissão de uma nova o NIF correto. Nem esse pedido foram capazes de atender. Péssimo profissionalismo a todos os níveis. Tenho pena de não ter consultado o portal da queixa antes de ter contactado esta empresa, que, afinal tem uma série de queixas de pessoas que se sentiram enganadas, tal como nós.

Exmos. Senhores, O meu nome é João Filipe Freitas de Almeida eu sou de Portalegre e no dia 18 dezembro enviei uma Encomenda pelos CTT EXPRESSO que devia ter chegado ontem a seguinte morada Hostel Marisol Avenida Fernando Salgueiro Maia, Hortas Vila Real de Santo Antonio Monte Gordo/Codigo Postal- 8900-406 Ruben Miguel Bento Agora recebo o aviso que mais uma vez nao vai ser entregue pergunto me o que andam a fazer carteiros agradeço ajudassem me Cumprimentos João Filipe Freitas de Almeida (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Prezados, Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela GLS em relação à minha encomenda. No site da empresa consta que a entrega foi tentada, mas que o motivo da não entrega foi "ausente", o que é completamente incorreto. Trabalho em regime de home office e estava em minha residência o tempo todo. Além disso, não houve qualquer tentativa de contato, como toque na campainha ou qualquer outra forma de aviso de chegada da encomenda. Fico com a impressão de que a equipe de entrega se omitiu de fazer o trabalho adequado, alegando falsamente a ausência de alguém na residência. Para agravar a situação, o único número de telefone disponível para contato não atende, e a opção de atendimento via chat no site da GLS apresenta erro constantemente. Além disso, as instruções enviadas por e-mail, indicando a possibilidade de retirar a encomenda em um posto próximo, também resultam em erro ao clicar na opção fornecida. Como pode uma empresa de transporte operar dessa forma, sem oferecer meios eficientes de comunicação e sem entregar os produtos conforme prometido? Solicito que minha encomenda seja entregue imediatamente ou que me seja fornecido um meio de retirá-la de forma ágil e sem mais erros. Aguardo uma solução rápida e eficaz para o problema.

Exmos. Senhores, Há uns meses recebi um telefonema da UPS informando que iria receber uma encomenda. Pediram-me o meu NIF, para poderem entregar a encomenda.. Disse-lhes que a encomenda que esperava não necessitava de pagar IVA, pois consistia de roupa usada, deixada por esquecimento num barco de cruzeiro. A companhia teve o cuidado de me enviar essa roupa. Não me mandaram qualquer informação de que eu teria que pagar o que quer que fosse. Uns dias depois, vieram (2 indivíduos) entregar-me a encomenda, mas pediram para eu pagar um valor, em dinheiro, sem apresentarem qualquer factura. Disse-lhes que teriam que trazer a factura, pois não sabia o que estava a pagar, e a quem. Embora relutantemente, informaram que voltariam com a factura. Em vez de a trazerem, resolveram devolver a encomenda ao pás de origem, alugando recusa em receber a encomenda. Telefonei imediatamente para a UPS relatando a situação. Pediram desculpa, mandaram os elementos da factura, incompletos. Verifiquei que tinham errado no preenchimento do formulário da Alfândega, considerando uma compra, isto é, "comercial". O expedidor tinha preenchido CORRECTAMENTE o formulário do envio, declarando que se tratava de "roupa usada deixada esquecida no barco cruzeiro". Entretanto, a encomenda estava já no país de origem. Depois de alguma confusão de respostas, a UPS mandou vir a minha encomenda, mas só a entregou mediante o pagamento de IVA, taxas e honorários da UPS. Reclamei no Portal da Queixa. Durante os meses subsequentes responderam com falsidades. Nunca me devolveram os valores cobrados. Neste momento, a UPS não reconhece o erro, e não está disponível para me ressarcir do valor pago indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma reclamação, tenho uma encomenda que foi enviada atravez da UPS dia 04.12.24 e que chegou ao centro de leiria dia 13.12, dois dias depois da data prevista de entrega em minha casa, ate ai tudo bem, entretanto dia 19 ainda não havia qualquer actualização de envio e no site so dizia em atraso chega um dia mais tarde mas a ultima actualização foi dia 13. Conclusão liguei e de nada serviu pois eles ao telefone pedem para fazer reclamação no site que por sua vez não funciona, somos então informados que devemos enviar um email para eles que também nao funciona inclusive recebo uma mensagem do gmail a dizer que o destinatário não aceitou o email. Hoje liguei outra vez fico mais de 1 hora a espera que alguem atenda e so para me dizerem o mesmo, e disseram também para ligar para o remetente directamente e que so eles e que podem receber informação sobre a encomenda pelo telefone!! Isto é so ridiculo, não sabem de nada dizem que não podem resolver ao telefone e entretanto tenho uma encomenda de 50 euros parada em leiria a 7 dias sem qualquer previsão de quando pode chegar e nem sabem o que se passa! Quero isto resolvido e quero ser indemenizada porque este atendimentos é inadmissível! N° da encomenda é 1Z613V096801726102 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na app da Adidas a ser entregue pela UPS. No dia da entrega recebi um email da UPS a dizer que não conseguem entrar em contacto comigo, sem haver nenhum tipo de chamada ou SMS recebido. Mais tarde, segue-se um segundo email em que a encomenda é dada como entregue numa morada que não a minha e com uma assinatura de alguém que não eu. A UPS não tem nenhum sistema de suporte rápido e a linha de apoio simplesmente não dá resposta, pelo que nem sequer consigo apresentar esta situação à empresa para que me possam ajudar a reaver a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: PKACCA0710767250182710E Fiz uma encomenda no dia 18/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 16/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (20/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 16/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los.

No dia 05 de Dezembro de 2025 fiz uma compra mo site wallapop, onde minha encomenda esta pela transportadora SEUR , COM O CÓDIGO WALLAPOPSL-53278-8-419058 , E A MESMA ainda nem se quer comecou o transporte da kinha encomenda , sem se quer me dá uma atualização precisa e não me da muito menos uma previsão de entrega, nao consigo contacto e nem repsota da empresa, QUERO MEU PRODUTO ou por favor contacte a empresa wallapop para que mempssa ser reembolsado ! Acho uma falta de respeiro com quem esta a esperar uma encomenda .

Exmos. Senhores, Venho descrever uma situação de tremendo desagrado que tive, da minha experiência com a oficina Auto Bocage Lisbonense. Entrei na semana passada na oficina com o carro, aflita pois tinha uma luz do motor acesa e queria entender a seriedade do problema, na altura fizeram-me um despiste e a luz apagou e caso voltasse a acender indicaram-me para regressar, que foi o que fiz no dia seguinte. Deixei o carro numa data e hora combinadas, para ser efetuada a troca das velas de ignição pois o Sr. Jorge constatou que era esse o problema, e eu inclusive perguntei se seria um valor alto ou não, e ele indicou-me que "não sabia porque ainda não tinha feito as contas mas que não seria muito elevado" e eu concordei e fiquei a aguardar porque as peças chegavam no dia seguinte. Não me disse mais nada, contactei novamente então no dia seguinte para entender se já podia ir buscar a viatura, e nesse mesmo dia não consegui então tive de levantar na sexta-feira dia 20 de dezembro. Chego à oficina e o Sr. Jorge transmite-me que o valor que tenho a pagar é de 600€, e caio em mim, estupefacta, pois quando me referiu "não seria muito elevado" não estava a contar com uma despesa de 600€. Pergunto ao detalhe o que foi feito, e o mesmo me indica que se tratava de uma troca de sonda de oxigénio, as velas, mão de obra etc, e que só a sonda custou 258€, e que foi trocada, sem comunicação, sem orçamentar primeiro comigo, e sem autorização sequer prévia de que o podia fazer. Em experiências passadas, quando é o caso, o mecânico ou a pessoa responsável com a comunicação com o cliente comunica o valor, e aí prossegue se avança ou não. Acima de tudo, paguei o valor em dívida, e solicitei que me especificasse que peças foram colocadas e o mesmo não quis ser transparente em partilhar, nem me indicou de facto qual era o valor real da peça. Mesmo desagradada e contrariada, e pronta para sair do local dentro da minha viatura, com a janela aberta, ouço o Sr. Jorge a dirigir-se para um cliente cuja viatura se encontrava a bloquear a minha para sair, e dizer e eu cito: "tira lá daí o carro porque a chinoca quer sair", o qual ainda repetiu 2 vezes, sabendo por bem que sou de etnia chinesa, e achando que eu não estaria a ouvir. Por esse motivo saí da minha viatura confrontei o Sr. Jorge sobre o assunto por ter sido uma falta de respeito tremenda contra mim, ofensiva, preconceituosa e racista e que me faz automaticamente refletir sobre a posição que teve comigo desde início até fim, no que toca à reparação do meu carro. Acho inadmissível ainda existir estes ato verbal ofensivo, numa oficina no centro de Lisboa, e que tem boas recomendações online, quando o mesmo caso não se verifica. Esta situação se me acontece a mim, poderá acontecer a qualquer outro cliente, e por isso reclamo aqui em meu nome, para que seja reivindicado e que tenham em conta deste tipo de comportamentos e falta de profissionalismo com os seus clientes. Certamente que não voltarei, e espero que mais ninguém tenha esta experiência tão desagradável quanto eu. Cumprimentos, Cristina Li

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da Sony no dia 30 de Novembro, com um prazo de entrega estimado de 3 a 5 dias úteis. No dia 2 de Dezembro, recebo confirmação de que a encomenda foi enviada a partir dos Países Baixos. Consultando o site da UPS, confirmo que a mesma chegou a Portugal, mais especificamente Leiria, no dia 12 de Dezembro. Desde então, que a encomenda se encontra parada neste centro, recebendo todos os dias a informação "Encomenda em trânsito atrasada. A entrega será reagendada. Verifique ou subscreva o UPS My Choice® para atualizações". Tentei contactar telefonicamente a UPS, estive mais de 1h à espera, sem sucesso. Tentei apresentar uma reclamação no site, a qual não é permitida porque a encomenda ainda se encontra "em envio". Preenchi um formulário de contacto manifestando o meu enorme desagrado para com esta empresa e recebo apenas um e-mail pré-feito e enviado, claramente de forma generalizada. Hoje, dia 20 de Dezembro, continuo sem conseguir obter quaisquer informações relativas à minha encomenda. Para além disso, trata-se de uma mercadoria de elevado valor monetário, deixando a ressalva de que serão obrigados ao seu ressarcimento, caso a entrega não se verifique em tempo útil. Cumprimentos.