Reclamações públicas

Sou proprietária de um Citroen Cactus, que comprei novo em 2016 na Sucursal da Citroen de Sacavém. Em 2020, fiquei sem o carro 4 meses porque a correia de distribuição começou a destruir-se. O carro tinha um defeito de fabrico que a Citroen reconheceu e pagou na totalidade o arranjo de mais de 3.000€. Entretanto soube que começaram a recolher e a intervencionar outros carros iguais, porque tinham todos o mesmo problema.Infelizmente o carro não ficou bem, algo que o mecânico da F Marques & Filhos sempre me disse que poderia acontecer, e rapidamente começou a ter falta de óleo, algo que acontecia com regularidade. Tentámos algumas intervenções, mas, já este ano, percebemos que o problema era do motor e que este tinha de ser substituído. Foi-me garantido pela oficina a que recorro sempre, a F Marques & Filhos, que a Citroen tinha assumido novamente o problema e que iria pagar as peças (no valor de mais de 5.000€) e eu pagaria a mão de obra (cerca de 1.100€).Nesta condição, e apenas nesta condição, concordei com a intervenção e deixei o meu carro na oficina para ser reparado no dia 27 de novembro de 2023. Já estava sem o carro há duas semanas, quando a F Marques & Filhos me contactou a dizer que a Citroen tinha mudado de ideias e que já não pretendia pagar as peças.Depois de um longo processo de reclamação e argumentação com a Citroen, que fez com que ficasse sem o carro mais duas semanas, finalmente recebi uma resposta que dizia que só estavam disponíveis para pagar 5% do valor das peças.Quando contactei a oficina F Marques & Filhos no sentido de perceber o que poderíamos fazer para resolver esta situação, foi-me dito que o meu carro estava desmontado e que, para o reaver, teria de pagar a mão de obra. Nem queria acreditar no que estava a ouvir. Esta decisão da F Marques & Filhos é de uma injustiça tremenda, uma vez que o carro só se encontra na oficina porque me deram uma informação falsa. Depois de cinco semanas sem o carro, a ter de recorrer a diferentes serviços caríssimos para me poder deslocar e a passar um enorme transtorno, querem que pague para trazer o carro avariado para casa.Foi-me garantido que a Citroen pagaria a totalidade das peças. Se não fosse esse o caso, eu NUNCA teria avançado com uma intervenção no valor de 6.000€. Eu recebi uma informação errada por parte da oficina F Marques & Filhos, que insiste que tenho de pagar para reaver o carro (até já me enviaram uma estimativa da intervenção - 1.443,65€ - mais cara que a suposta intervenção original).Em momento algum me avisaram que havia o risco da Citroen não suportar o valor das peças, em momento algum tentaram recolher informação adicional sobre o carro, fizeram com que o meu carro desse entrada na oficina sob um falso pretexto – deram-me uma informação errada, trataram-me com uma enorme falta de profissionalismo e respeito, não assumem o erro e querem que pague para trazer o carro avariado para casa.

Venho por este meio informar que o meu marido (André Filipe Jacinto Saturnino) adquiriu uns óculos graduados na well's ótica em Torres Novas e que os mesmos ao fim de duas utilizações surgiram com umas manchas por todas as lentes. Dirigimo-nos à loja para reclamar da situação, tendo os óculos sido observados pela médica optometrista que sugeriu encaminhamento para a garantia, para substituição das lentes, pois as mesmas aparentavam ter defeito. Dado o cliente não poder ficar sem óculos, por necessidade de trabalhar, foram solicitadas lentes de contacto que demoraram cerca de 1 mês a chegar., só posteriormente os óculos foram enviados para a garantia. Contudo, a resposta que recebemos foi que os mesmos tinham tido mau uso... situação que acho inadmissível. Perante a alegação de mau uso, deveria existir uma justificação que comprove esse suposto mau uso. Assim sendo e perante a situação aguardo resolução da situação.

Venho por este meio informar que o meu marido adquiriu uns óculos graduados na well's ótica em Torres Novas e que os mesmos ao fim de duas utilizações surgiram com umas manchas por todas as lentes. Dirigimo-nos à loja para reclamar da situação, tendo os óculos sido observados pela médica optometrista que sugeriu encaminhamento para a garantia, para substituição das lentes, pois as mesmas aparentavam ter defeito. Dado o cliente não poder ficar sem óculos, por necessidade de trabalhar, foram solicitadas lentes de contacto que demoraram cerca de 1 mês a chegar., só posteriormente os óculos foram enviados para a garantia. Contudo, a resposta que recebemos foi que os mesmos tinham tido mau uso... situação que acho inadmissível. Perante a alegação de mau uso, deveria existir uma justificação que comprove esse suposto mau uso. Assim sendo e perante a situação aguardo resolução da situação.

Encomenda feita e paga no dia 25.11.2023.Até ao momento não foi entregue e apesar de multiplas tentativas não existem informações sobre o seu estado.O site do fornecedor está agora offline e as chamadas telefónicas e emails não são respondidos.A situação actual tem todos os indicios de burla.

Fiz uma compra a mais de 2 meses no site lestoficial.pt com um site bem feito e supostamente com o NIF do proprietário, vídeos de pessoas no Instagram relatando que é confiável, mas depois de um mês que minha entrega não veio, pararam de responder, excluem qualquer comentário que faça na página deles e não devolvem meu dinheiro. São mais de 100 euros em compra, quero justiça.

No passado mês de Novembro os técnicos da worten vieram à minha residência recolher uma máquina de lavar louça que avariou e ainda estava ao abrigo da garantia. Os mesmo não cumpriram o prazo para a reparação do equipamento e ficaram em me devolver o valor que paguem pela máquina (299.99€). Esse mesmo valor iria ser devolvido pelo mesmo método de pagamento. No dia 21/12 fui contactada por parte da worten com a informação que o reembolso não tinha sido procesado corretamente e que necessitava do meu IBAN. Enviei o iban por email e até ao dia de hoje não tenho o valor disponível na minha conta. Já liguei imensas vezes para a worten, não resolvem o problema é em cada chamada ou ida à loja a informação prestada é diferente. Pretendia que o meu dinheiro fosse devolvido o mais depressa possível, pois não tenho o dinheiro e nem a máquina.

Facebook Problema com Marketplace Assunto: Nao consigo aceder ao mesmo Exmos. Senhores,Apos ter tentado entrar no marketplace que e um meio de trabalho da minha parte como vendedor de automoveis foi me dito que a minha conta nao estava disponivel e que poderia pedir uma revisao para saber o que fiz para perder a conta isto no dia 20/12/2023 .No dia 23/12/2023 recebi um email que a minha conta tinha sido revista e que a minha conta cumpria os requerimentos para estar aberta e que iam repor o mais rapido possivel .Hoje dia 05/01/2023 ainda nao tenho acesso ao marketplace sendo que e o meu trabalho ja foram enviados varios email-s a perguntar o que faltava para a conta ficar ativa e ate agora nao tive nenhuma resposta !

Venho por este meio chamar a atenção na prestação de serviços e apoio ao cliente, pois desde algum tempo estou a ter problemas em solucionarem e darem solução às minhas questõesem setembro passado pedi uma simulação online para credito habitação, só obtive resposta em dezembro depois de alguma insistençia e também porque queria resolver a situação tambem do cartão de credito que não me foi falada nem entregue a quando da abertura de conta,. Pedi o cartão de credito, assinei a documentação necessária para o cartão no balcão do Marques de Pombal a 30 de Novembro e até agora sem resposta, se tenho cartão se foi recusado, pedi explicações à minha gestora de conta, a mesma que demorou 3 meses para enviar uma simulação sobre a situação do cartão no dia 26 de dezembro ao qual me respondeu que iria saber o que se passava e ate agora sem respostacartão de credito esse que deviria ter sido entregue logo quando fiz a abertura de conta mas nunca foi mencionado, tornando ilegivel para usufruir da campanha de adesão do proprio banco, em que os novos clientes receberiam por movimentar as suas finanças um retorno financeiro por parte da instituição mas um dos requisitos tambem tinha de ser o cartão de credito que por lapso nunca foi mencionado pois as condiçoes da abertura foram alteradas e eu não sabia e ate agora nada sei do cartãomuito desagradado e desiludido com a instituição bancaria

Venho por este meio chamar a atenção na prestação de serviços e apoio ao cliente, pois desde algum tempo estou a ter problemas em solucionarem e darem solução às minhas questõesem setembro passado pedi uma simulação online para credito habitação, só obtive resposta em dezembro depois de alguma insistençia e também porque queria resolver a situação tambem do cartão de credito que não me foi falada nem entregue a quando da abertura de conta,. Pedi o cartão de credito, assinei a documentação necessária para o cartão no balcão do Marques de Pombal a 30 de Novembro e até agora sem resposta, se tenho cartão se foi recusado, pedi explicações à minha gestora de conta, a mesma que demorou 3 meses para enviar uma simulação sobre a situação do cartão no dia 26 de dezembro ao qual me respondeu que iria saber o que se passava e ate agora sem respostacartão de credito esse que deviria ter sido entregue logo quando fiz a abertura de conta mas nunca foi mencionado, tornando ilegivel para usufruir da campanha de adesão do proprio banco, em que os novos clientes receberiam por movimentar as suas finanças um retorno financeiro por parte da instituição mas um dos requisitos tambem tinha de ser o cartão de credito que por lapso nunca foi mencionado pois as condiçoes da abertura foram alteradas e eu não sabia e ate agora nada sei do cartãomuito desagradado e desiludido com a instituição bancaria

Exmo( s) Sr(es)Do dia 4 ao dia 8 de Novembro, eu e mais 5 amigos ficamos hospedados no Guest Ready-Tower 3 (reserva número 3554663302) Na noite de 4 para 5, ao chegarmos a casa por volta da 1:30 a fechadura que é eletrónica , por motivos que nos eram alheios, não abria, fncionava mas a porta não abria. Depois de ligar para a Guest Ready (responsáveis pela propriedade de AL) e cerca de 2 horas depois, infelizmente não conseguiram resolver a situação, pois não tinham na sua posse nenhuma chave física segundo informação dada pelo telefone (que se veio provar que era mentira, pois o senhorio no dia seguinte disse-nos que os mesmos tinham uma chave física) e só após insistência minha, conseguiram salvaguardar uma estadia para nós para essa noite, que ficava cerca de 30 minutos de distância (de carro). O qual tivemos que pagar 2 Bolts (para cada viagem, Ida e volta).Após ter comunicado esta situação a booking na manhã do dia 5, só responderam vários dias depois a dizer que já não podiam fazer nada, pois já não estávamos lá hospedados. Tendo em conta os custos acrescidos para nós com os transportes, assim como que também nessa noite não ficamos no local que tínhamos pago, mas sim num local com qualidade inferior, na periferia e sem os nossos produtos pessoais, nomeadamente produtos de higiene, roupa, medicação etc., e tendo em conta a resposta da Booking, enviei mail para a Guest Ready com as facturas do transporte a pedir o reembolso dos mesmos e da primeira noite da estadia. Pouco tempo depois recebo um mail de volta a dizer que isto não seriam eles a reembolsar , mas sim a booking e que os mesmos (Guest Ready) já tinham entrado em contacto com a booking. Passaram-se vários dias, volto a enviar mail para a guest ready a informar que da parte booking não tinha recebido nenhum contacto. Estes respondem dizendo que teria que ser eu a fazê-lo, pelo que eu o fiz ligando para a linha de apoio, chamada essa feita no dia 22 de novembro às 13:31 para o número +442033202683, tendo falado com o Sr Vinicius, tendo o mesmo sido muito atencioso e receptivo e salvaguardando que eu iria receber um mail com os dados com a informação do que eu tinha que fazer para ter o reembolso de volta. A minha admiração quando no dia seguinte recebo uma mensagem da booking com esta informação.: Vinicius O. do Serviço de Apoio ao ClienteReserva 3554663302: Atualização sobre o seu pedidoOlá José Paulo,Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Neste caso, gostaríamos de lhe sugerir que entrasse em contacto diretamente com o serviço de apoio no alojamento para que possam verificar a sua situação.Contactar diretamente com o alojamento pode aumentar a probabilidade de conseguir um acordo ou uma compensação. Pode contactá-los através do +33768358876 ou por mensagem através da sua conta.Caso necessite novamente da nossa ajuda, estamos sempre disponíveis.Estupefacto e fulo, mando novo mail para a Guest ready a dizer que entre eles e a booking, que falassem e decidissem como seria feito o reembolso. No dia seguinte recebo nova mensagem com esta informação do booking:Janet L. do Serviço de Apoio ao ClienteAtualização: reserva 3554663302 em GuestReady - Tower- 3 Bedroom Apartment in SaldanhaOlá José Paulo,Entrámos em contacto com GuestReady - Tower- 3 Bedroom Apartment in Saldanha, no entanto, neste caso, não será possível receber uma compensação.Ainda pode deixar um comentário. Ao fazê-lo, ajuda o alojamento a melhorar e, ao mesmo tempo, ajuda outros clientes durante o processo de decisão.Caso tenha alguma questão, estamos sempre disponíveis.Tendo em conta que tanto a Guest Ready como a booking não salvaguardaram o meu interesse, pelo contrário ainda fizeram de mim o bobo da corte e estando ciente dos meus direitos, venho por este meio fazer a exposição do sucedido e pedir para que seja reembolsado não só o valor da noite, assim como todos os gastos inerentes à este processo.Mais informo que voltei a fazer reclamação no site da booking contestando esta decisão, não obtendo qualquer resposta dos mesmos.Envio em anexo os 4 recibos referentes ao transporte usado (bolt e uber) um a das facturas não está no meu nome, mas em nome de Álvaro Gomes que é um dos meus amigos que me acompanhavam.A factura em relação a estadia não se encontra em anexo, mas a booking tem essa informação na sua posse, pelo que o reembolso pedido é em relação a uma das noites e as 4 viagens.Grato pela vossa atenção. Paulo da Silva