Reclamações públicas

Venho por este meio efetuar a minha reclamação sobre os serviços pós venda.Comprei um smartphone na loja da vodafone em Leiria e após alguns dias de uso, constatei que apesar das características parecerem interessantes, o smartphone não tinha a qualidade que pretendia, principalmente a câmara. Dirigi-me à loja a fim de trocar por outro modelo e fui informado que para compras em loja o prazo é de apenas 4 dias e de 14 para compras online. Expliquei então que estave de facto descontente com o telefone e que não tinha sido informado que tinha apenas 4 dias para troca, nem em loja nem essa informação consta na fatura do equipamento.Efetuei reclamação em loja para pedido excecional nesta situação de falha na informação de trocas.Recebi um telefonema da Vodafone a dizer que é a politica da loja e que basicamente não interessa se o consumidor é informado ou não em loja porque as condições estão online. Voltei a explicar que achava que se o prazo é diferente para compras online e em loja também a informação sobre a politica de trocas não deve ser em online, mas sim na loja ou na fatura como na maioria dos casos.Estou bastante insatisfeito com a forma de lidar com os clientes pela vodafone e ainda mais com o facto de estar agora preso a um equipamento que não me agrada.

Caros,Adquiri uma vistura Seat Arona DSG Experience nova e recebi no dia 23/05/2023.Desde então, tenho observado um alto consumo de combustível, motivo pelo qual levei o carro a Santogal Alfragide no dia 25/09/2023. Após receber o carro, o gerente da oficina pediu para conversar comigo e disse que o carro havia sido testado e não tinha defeito, tendo sugerido eu mudar a minha forma de condução para melhorar o consumo (ou seja, culpou o cliente). Para além disto, disse que caso eu voltasse com o carro novamente a oficina com este mesmo problema, iria ter que me cobrar a visita, mesmo o carro estando em garantia e mesmo eu tendo contratado o plano de manutenções, onde supostamente eu não pago nada.O carro continua a fazer altos consumos. Muitas vezes, o mínimo que eu pise no acelerador o carro já eleva os consumos para mais de 30l/100km. Continua a fazer médias altas, entre os 9,4 e 10L, além do que, se forma intermitente, tem acelerado ao máximo sozinho quando o carro está parado. Ontem (29/11), ao sair do estacionamento do Colombo, coloquei a caixa na posição D e o carro acelerou subitamente soxinho e foi a frente, tendo travado através da travagem de emergência. Isto é grave e atenta contra a segurança do condutor dos passageiros,e de terceiros.Solicito que resolvam imediatamente o problema do carro que claramente tem vício oculto ou problema de fábrica, e disponibilizem uma viatura para utilização até que tenhamos o problema resolvido.Aguardo vosso retorno.Cumpts,

No passado dia 19 de novembro de 2023, fiz uma encomenda na Sports Direct. No dia seguinte, esta encomenda foi cancelada por, aparentemente, o pagamento ter sido recusado. No entanto, para além de ter ficado sem a encomenda, o dinheiro desta (49.6€) e das taxas (Serviço internacional - 1,91€ Imposto de selo - 0,08€) foram debitados da minha conta. Tentei entrar em contacto com a empresa, que é possível apenas por e-mail, e continuam a afirmar que o o pagamento foi rejeitado e que não têm de devolver o dinheiro debitado.

Bom dia ontem liguei para o apoio ao cliente da Iberdrola não atenderam pedi para ser contactado mas até hoje nada voltei a ligar eu tenho uma fatura em dívida expliquei há senhora que me atendeu que só puderei pagar para a semana quando e feito os pagamentos ou terça ou quarta pedi se dava para esperar para não me baixarem a potência tenho uma bebê em casa e não resolveram nada acho que não tem interesse no cliente sendo assim vou mudar para outro lado nunca deixei nenhuma fatura por pagar ao menos que houvesse soluções estou muito triste e desiludida com esta companhia

Realizei uma compra de viagem no valor total 39.96 euros para 2 pessoas, com código 018FFW, de LISBOA a BADAJOZ na data de 01/12/2023 e retorno de BADAJOZ a LISBOA em 02/12/2023. Na data de 29/11/2023 recebi um e-mail da empresa GIPSYY informando que a viagem de 02/12/2023 de BADAJOZ a LISBOA foi alterada por motivos de força maior externos á empresa. Oferecendo as seguintes opções:- Alteração da sua viagem para outro dia/hora- Emissão de um voucher no valor pago, válido até 31 de Maio de 2024Mas tenho ja confirmado, hospedagem na cidade de BADAJOZ, pago no valor de 71 euros pelo AIRBNB não reembolsável. A empresa GIPSYY informa o cancelamento da viagem faltando 2 dias e diz que o valor da hospedagem não pode fazer nada.O cliente fica com o prejuízo, por alterações da empresa? Solução é: REEMBOLSO total das passagens(NÃO ACEITO VOUCHER) e o valor pago da hospedagem de 70 euros.

Comprei o bilhete para o dia 30 de setembro da SAL(semana académica de lisboa) , visto o mesmo ter sido cancelado e eu não pretender ir nas datas futuras, como as condições gerais informam, solicitei o reembolso do bilhete comprado no valor de 26,85€.informação passada pela bilheteira online de como pedir o reembolso:Conforme as nossas condições gerais de venda, caso deseje o reembolso o pedido deve ser dirigido à Entidade Promotora do Evento, identificada na fatura que recebeu, a Comitiva de Mordomias (NIF: 514 577 312) para os endereços: nazir@capitalzone.pt e nafizemadatali@capitalzone.pt até ao dia 30-Out-2023. todas estas condições foram cumpridas. enviei 3 emails 1 dentro do prazo, os seguintes ja foi depois de dia 30. Até á data ainda nºao recebi reembolso nem resposta aos meus emails.

NIF: 249969920N.º de cliente: 20225Exmos. Senhores,Solicitamos um orçamento para a realizar o projecto da nossa cozinha e depois um outro projecto para outras divisões da casa, ao qual foi procedido o pagamento de 75% da fatura para o projecto da cozinha e depois o pagamento de 50% da fatura para o projecto das restantes divisões.Até abril de 2023 tudo estava a correr bem conseguindo interagir bem com o responsável dos projetos. No entanto, desde dessa altura que deixamos de ter respostas e nem nos foi comunicado nada. Passado todos estes meses não temos nenhum projecto realizado, nem repostas em relação aos projecto e aos atrasos.Tentamos várias vezes entrar em contacto via telefónica e por emails e sem sucesso.Em meados de Agosto, após tentarmos usar um outro número de telefone para o contactar é que conseguimos falar com o responsável e chegámos a acordo que iríamos ser reembolsados e até agora nada.Tentámos já inúmeras vezes contactar o senhor tanto por telefone como por email e não conseguimos obter nenhuma resposta.Ficámos sem o dinheiro e sem os projetos e por isso usamos este meio para tentar sermos reembolsados.Com os melhores cumprimentos,Fábio Fernandes

Venho por este meio expressar a minha profunda indignação e insatisfação com o Stand Zero Km onde comprei um veículo elétrico em abril de 2022.Veículo esse que entretanto avariou tendo um custo de reparação a rondar os 7000 euros, custo este que embora o veículo esteja na garantia do stand, 18 meses minimo por lei, estes se negam assumir. A avaria foi em setembro 2023 com registos da marca e o stand também avisado de tal situação.Por certo não voltarei a comprar neste Stand. Quando uma coisa tão básica como cumprir a obrigação de uma garantia não é cumprida por certo não é de todo um estabelecimento confiável.

Nº de cliente: 2612264813EXPOSIÇÃO1 CronologiaAnexo 01 13ago2022 - compra online 17ago2022 - entrega do equipamento ao cliente 08set2022 - 1º contacto para linha de apoioAnexo 02 13set2022 - abertura de processo nº 4259708422 16set2022 - recolha efetuada na minha residência 19set2022 - entrega do equipamento na DECSIS 23set2022 - entrega do equipamento (com o mesmo problema)Anexo 03 27set2022 - 1ª exposição enviada por e-mail 30set2022 - processo encerrado por parte da SamsungAnexo 04 20abr2023 - Reparação na Assistência 35 27abr2023 - início da 1ª reparação na Assistência 35Anexo 05 26jun2023 - início da 2ª reparação na A35 - nº PT169723Anexo 06 28jun2023 - fim de reparaçãoAnexo 07 29jun2023 - entrega do equipamento 03jul2023 - contacto telefónico com Assistência 35 05jul2023 - atendimento presencial na loja Assistência 35Anexo 08 05jul2023 - foto cedida pela Assistência 35Anexo 09 05jul2023 - reclamação na loja Assistência 35Anexo 10 05jul2023 - reclamação por telefone e e-mail à SamsungAnexo 11 07nov2023 - nova avaria em tudo idêntica a todas as outras 30nov2023 - 2ª exposição enviada por mail2 Fundamentação dos factosComprei online o Samsung Z flip3 5G em 13 de agosto de 2022 (anexo 01) o qual me foi entregue em casa em 17 de agosto de 2022. Verifiquei logo que tinha uma anomalia na dobra do ecrã, audível e percetível pelo tato. Como considerei ser um defeito de fabrico, contactei a linha de apoio Samsung Portugal em 08 de setembro de 2022 e dia 13 de setembro de 2022 recebi e-mail a validar abertura de processo nº 4259708422 e a autorizar a recolha do meu equipamento para o centro de reparação Decsis (anexo 02).Em 23 de setembro de 2022 recebi o equipamento nas mesmas condições e com um relatório a informar que não foi verificada qualquer anomalia. Dia 27 de setembro de 2022 apresentei uma exposição por e-mail mostrando o meu desagrado (anexo 03). Apresentei novas evidencias. Perante tal leviandade na avaliação do processo, insisti que o artigo tinha um defeito de origem e expliquei entre outras coisas, que caso a anomalia se venha a deteriorar com o uso, não me sejam atribuídas responsabilidades de má utilização.Na semana de 17 a 20 de abril de 2023 estabeleci contacto telefónico com a loja Assistência 35 e posteriormente troca de SMS. Dia 27 de abril de 2023 deu-se início à 1ª reparação. Insisti que o equipamento tinha defeito desde a sua origem, mesmo assim, substituíram a película protetora de ecrã dizendo que seria suficiente. Escusado será dizer que o problema se manteve (anexo 04). Por fim, e após troca de várias SMS, concordaram que de facto o LCD/ecrã vinha avariado de fábrica e que tinha de ser substituído. Agendou-se nova reparação.Em 26 de junho de 2023 dirigi-me pessoalmente a loja Assistência 35 e deu-se início à 2ª reparação do equipamento, dando origem à abertura do processo: PT169723 (anexo 05). Dia 28 de junho de 2023 terminou a reparação onde foram substituídos vários componentes (anexo 06). Dia 29 de junho de 2023 foi-me entregue o equipamento (anexo 07).Enquanto atualizava as minhas aplicações e informações pessoais no equipamento verifiquei que o botão Power estava preso e o chassi empenado sendo que a função de impressão digital funcionava, mas a função ligar/desligar não.Dia 03 de julho de 2023 contactei telefonicamente a Assistência 35 e ficou acordado verificarem a situação no dia 05 de julho de 2023. Após verificação do equipamento pelo técnico foi-me dito que o dano do chassi e a consequente prisão do botão Power tinha sido provocado por mim. Fiquei incrédulo e questionei onde estava o dano visível no chassi, visto ser novo e não apresentar qualquer marca de queda ou arranhão, o que se verifica ainda no dia de hoje. Para alem de não assumirem a responsabilidade imputaram-me a mesma e facultaram-me como prova uma fotografia. Questionei o porquê de a foto conter um reflexo exatamente no local do dano que faz com que não seja de todo percetível (anexo 08), tendo-me sido dito que era uma coincidência.Como consequência decidi apresentar na hora uma reclamação à loja (anexo 09) e informei que posteriormente iria também reclamar com a Samsung Portugal (anexo 10).Após vários contatos com a Samsung Portugal esta também não assumiu a responsabilidade nem apresentou soluções alternativas.Em 07 de novembro de 2023, o ecrã do telemóvel volta a estar nas mesmas condições que foram reportadas nos dias 08set2022 27abr2023 e 26jun2023, tendo vindo a agravar-se (anexo 11).3 PretensãoTenho o equipamento há 15 meses e já foi submetido a 3 avaliações das quais resultaram 2 reparações e continua atualmente avariado. Isto implica a privação de uso e todo o transtorno inerente a instalar e desinstalar as aplicações a cada intervenção. Dos 15 meses em minha posse grande parte do tempo o equipamento não esteve 100% funcional, e por último todo o tempo despendido e gastos nas deslocações à loja de assistência.Como tal, e como consequência da nova e atual avaria no ecrã, não pretendo a reparação, mas sim um equipamento novo já que nada me garante que uma nova intervenção venha solucionar o problema definitivamente. Para isso conto com a inteira colaboração da Samsung Portugal. Peço que analisem esta situação de forma abrangente, isenta e honesta. Considero que a Samsung Portugal tem tido uma atitude negligente em todo o processo nos seus centros de reparação e um comportamento abusivo em relação aos reais direitos do cliente/consumidor.Face ao exposto, aguardo uma resposta favorável no prazo estipulado pela lei vigente. Caso não aconteça e em última instância, farei valer os meus direitos recorrendo ao tribunal arbitral de conflitos de consumo. Em suma, adquiri em 13 de agosto de 2022 um equipamento com Premier Service, um telemóvel marca Samsung, nome do produto Z Flip3 5G, modelo SM-F711B, este evidenciou falta de conformidade, questão que, apesar de alvo de diversas intervenções técnicas, ainda subsiste.

Venho por este meio informar, que ultimamente tenho vindo a ser contactado por uma empresa de cobranças, em nome da cadeia de ginásios be fit, alegar que tenho de proceder ao pagamento de 176.14€, pelo cancelamento do débito direto.Que efetivamente no ano de 2020 celebrei um contrato de adesão com o be-fit Montijo, para usufruir dos serviços do mesmo. Que no referido contrato menciona que tinha 12 meses de fidelização e salvo erro, renovava anualmente. Que no ano de 2022, por questões laborais, deixei de puder de usufruir dos serviços do ginásio, em virtude de passar a trabalhar em Oliveira de Azeméis e consequentemente não fazer sentido estar inscrito num ginásio no Montijo, posto isso e como sempre cumpri com os pagamentos das mensalidades e sem atrasos nenhuns, não podendo usufruir dos serviços do be-fit, cancelei o débito direto.Para espanto meu, agora alegam o pagamento da quantia acima mencionada, por incumprimento do contrato, penso eu. D referir que durante a pandemia COVID 19 e perante as normas estabelecidas para fecho dos ginásios, que foi grande parte do 2020 e do ano 2021, não podendo usufruir do ginásio, continuavam a ser cobradas as mensalidades, perante esse facto pelos serviços estarem encerrados, será que o contrato que mencionam, ainda estava válido aquando do cancelamento do débito direto. Peço a vossa ajuda, enquanto consumidor e com receio de estar a ser vítima de uma tentativa ilegítima de efetuar um pagamento, pelo qual não devo efetuar, pois paguei sempre as minhas mensalidades enquanto pretendia usufruir dos serviços do be-fit, mesmo quando eles estavam encerrados em virtude do panorama nacional da covid-19.