Reclamações públicas

Venho por este meio , e após esgotadas todas as tentativas de contato com a empresa, apresentar uma queixa formal sobre a encomenda realizada na loja online, Two Steps, no dia 23 de Abril, no valor de 77,60 Euros, relativa à compra de umas sapatilhas da marca addidas - spezial. A encomenda foi realizada e confirmada com confirmação de entregua no prazo máximo de 18 dias úteis, conforme e-mail de confirmação. Durante esse período, e dado que não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda entrei em contato via e-mail ao qual recebi a resposta que iam acelerar o processo. Após os 18 dias uteis, sem resposta ou agendamento, voltei ao contacto. Primeiro por telefone (pelos números disponibilizados) mas sem sucesso, apesar da insistência. Posteriormente por e-mail e whatsapp. Foi obtida uma resposta que é igual a outras queixas já apresentadas e que dá a entender um problema “informático” e proposta uma nova data de entrega daí a 15/20 dias. Após este e-mail fui contatada a 22/05 pela “gerente Raquel” a questionar se não queria aguardar ou trocar por outras sapatilhas o qual declinei e reforcei o pedido de reembolso. Enviei um e-mail a 28/05 a solicitar informações o cancelamento e a resposta agora é diferente mas cheia de desculpas, falta de liquidez ou que o valor que paguei já foi enviado ao fornecedor. Os números de contacto telefónico fornecidos não são atendidos, o que torna ainda mais duvidosa a situação. Em resumo, a empresa Two Steps coloca práticas extremamente duvidosas e que configuram uma possível burla online. A falta de comunicação e a dualidade da mesma, bem como a sua transparência é duvidosa. Não foi recebida qualquer fatura ou recibo que comprove a transação, o que configura uma clara violação das obrigações fiscais e comerciais. Tendo em conta os fatos acima mencionados, considero que a empresa está a atuar de forma potencialmente fraudulenta, o que pode ser caracterizado como uma burla online. Alerto os consumidores para este risco e estou a tomar as medidas necessárias para reportar esta situação às autoridades competentes.

Aos responsáveis, No dia 04/06, recebi e-mail informando que minha encomenda não foi entregue porque não havia ninguém na morada (o que não é verdade), depois fui informada que a encomenda iria para uma loja parceira, mas por erro do estafeta, foi enviado para o aplicativo da Shein que a encomenda havia sido entregue. Desde então, liguei várias vezes para a GLS. Os atendentes prometiam resolver o problema e ligar depois, mas não o faziam. Recebi no dia 09/06 e-mail informando que a encomenda estava na loja parceira, fui até lá e não estava. Novamente, informava no aplicativo que a encomenda havia sido entregue (o que não é verdade). No dia 11/06, recebi um telefonema me perguntando se eu havia recebido a encomenda, fui novamente à loja parceira e a encomenda não estava lá. Tentei novamente entrar em contato com a GLS, mas toda vez que digito o número da encomenda uma gravação automática diz que o produto será entregue no dia de hoje. O problema é que uma gravação ENGANOSA, porque tem exatamente 4 dias que eu escuto a mesma informação de que a encomenda será entregue, ficamos todos de sobreaviso em casa e não entregam nada. Ligo no dia seguinte, escuto a mesma gravação, é muito deserespeitoso tratar um cliente assim. Hoje, dia 13/06 recebi um telefonema de alguém que não me disse o seu nome, apenas que era da GLS , perguntou-me se eu havia recebido a encomenda. Disse-lhe que não e estava explicando sobre a resposta automática, quando a ligação foi abruptamente cortada. A pessoa desligou o telefone enquanto eu falava. Esperei para ver se retornaria a ligação, mas não aconteceu. Liguei para o núemero várias vezes, mas a ligação não completava. Tentei entrar em contato pelo site, pelo formulário e não consigo falar com ninguém. Não ouvi um simples pedido de desculpas até agora. Esta empresa NÃO respeita o cliente, estou sendo tratada de forma desrespeitosa, afirmam que vão ligar e não ligam, mandam-me à loja parceira e a encomenda não está lá. Enviam e-mail que a encomenda foi entregue e não é verdade. Telefono , digito o número da encomenda e há 4 dias dizem que vão entregar a qualquer momento. É tanto descaso e desrespeito que não sei nem mais a quem recorrer. GLS não sabe atender ao público, tratam o cliente com incompetência e pouco caso.

Exmos. Senhores, No dia de Ontem fui contactado (16:10) por um funcionário da MRW para realizar uma entrega de encomenda ref. 00501F178362, essa entrega não foi realizada pelo funcionário que não se identificou com o nome, porque dizendo ele era o seu 1º dia de trabalho não conhecia, se poderia deixar a encomenda num posto de combustivel Repsol a 6 km da morada, ora isto é pratica comum por funcionarios desta transportadora, ao qual lhe respondi que não daria essa permissão, respondeu sendo assim a entrega iria demorar não sabendo quando tinha disponibilidade para a entregar. Por volta das 18:30 voltei a ligar para o numero de contacto 923120072 mais uma vez não sei o nome, porque por regra não dizem, para não serem identificados. perguntei para quando estaria programado a entrega, resposta: "oh migo" só por ter reclamado a encomenda vai ser devolvida". Este tipo de comportamentos é usual, tanto na falta de educação como tentar que os clientes levantem as encomendas no posto de combustível, na qual os responsáveis do posto ( já assisti pessoalmente) a dizerem que não assinam nada nem se responsabilizam por qualquer dano e o funcionário da MRW deixando mesmo assim la as encomendas. Temos felizmente outros operadores na zona em que o serviço é impecável, atencioso, cuidadoso, e acima de tudo educado. Espero sinceramente que esta empresa seja punida e os seus funcionários igualmente por este tipo de serviço prestado. Melhores Cumprimentos, Cumprimentos.

Boa noite foi com o pessimo desagrado que nunca me aconteceu isto com a bolt food em que mandei vir comida do restaurante mecdonalds do restelo e o estafeta não ligou para mim nem vi pelo GPS o siguimento da entrega, mandei mensagem à bolt a reclamar que o estafeta nao ligou para mim nem o vi na minha porta da minha morada. O que eles disseram os técnicos da bolt food que não podem fazer reembolso do meu pedido não podem fazer nada . Tentei ligar para o mecdonalds do Restelo também ninguém me responde.

Exmos. Senhores, Encomendei umas flores de véspera para entregar num restaurante por volta das 13:30 que não foram entregues. Se de manhã viam que não conseguiam realizar a encomenda, enviavam um e-mail e devolviam o dinheiro. É assim em todo o lado. Não se enganam as pessoas. Eu tentei ligar, enviei mensagem, mensagem por whatsApp, por e-mail, nunca responderam, só o fizeram perto das 16:00 horas. Eu assumi um compromisso perante os meus colegas de encomendar as flores por isso exijo que me devolvam o dinheiro. Recusam-se a fazê-lo. Propuseram entregar as flores no dia seguinte ainda com um custo acrescido. Para que queria eu as flores no dia seguinte ao evento? Assim ficaram-me com 47:70€. Inacreditável! Isto é falta de profissionalismo e desonestidade. Quero ser ressarcida do dinheiro que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (A empresa promete o reembolso se a pessoa não viajar, em até 30 dias úteis após encerrar a temporada, já passou mais que isso e eles não me reembolsaram, só pedem paciência e não pagam, não recomendo essa empresa pois não cumpre com os prazos.) Cumprimentos.

Sou sócio nº 130913 do ginásio Be-Fit Plaza Madeira. No dia 11/06/2025, enviei um email a solicitar o cancelamento da minha inscrição com efeitos a 31/07/2025. Compareci também presencialmente a 12/06/2025 para formalizar esse cancelamento, tendo preenchido o formulário respetivo e registado por escrito a minha não concordância com a cobrança da mensalidade de julho. Contudo, fui confrontado com práticas que considero abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor: - Fui impedido de concluir o cancelamento, a não ser que pagasse a mensalidade de julho em mão ou por multibanco, apesar de ter débito direto ativo; - Foi-me recusada a entrega de cópia do documento que preenchi, com o argumento de que só o receberia após o pagamento — o que considero uma violação clara do direito à informação; - A colaboradora informou-me de que “iria rasgar a folha”, caso eu não efetuasse o pagamento; - Como não usufruí do serviço no mês de junho, solicitei junto do meu banco o reembolso da mensalidade e cancelei o débito direto. Apesar de tudo isto, recebi um email da entidade a ameaçar-me com a empresa de cobranças Intrum, exigindo o pagamento de julho, sem nunca reconhecerem os factos acima. Solicito, assim, o apoio da DECO para: Contestar a validade da cobrança da mensalidade de julho; Avaliar a legalidade da recusa de entrega de documento contratual preenchido; Avaliar a legalidade da tentativa de condicionar o cancelamento ao pagamento imediato; Mediar ou instruir os próximos passos para defender os meus direitos como consumidor. Tenho todas as provas documentadas, incluindo emails, fotografia do formulário preenchido, e registo de reembolso via banco.

Exmos. Senhores, Fiz a minha 1ª encomenda na footdistrict e talvez a última encomendei um par de sapatilhas já a 27 de maio e não tenho atualizações desde o dia 29 e agora a parece que o assunto está com alguma demora na sua resolução e fico com o meu dinheiro empatado. Sinto que pode ser um problema da transportadora mas é lastimável a demora na resolução desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda a ser entregue na minha residência, no rastreio consta que seria entregue no dia 29 de Maio mas desde desse mesmo dia não há uma atualização e a mesma continua presa em Madrid. O telefone de Apoio ao Cliente é atendido por uma máquina e não consigo falar com um atendente HUMANO que possa conferir. Não há mais opções ou informações em pagina da empresa ou app. Continuo sem resposta e a empresa marca como resolvida noutro portal de queixa isto é uma falta de respeito para com os clientes. Estamos a dia 12/6 a encomenda foi enviada a dia 28/5 e não tenho atualizações desde dia 29/5 agradecia um esclarecimento. Não marcar assuntos como resolvidos sendo que o mesmo não teve a devida atenção. Obrigado Cumprimentos.