Incumprimento de prazo e falta de informação

Exmos. Senhores, Na qualidade de Responsável de Qualidade e Apoio ao Cliente da Motorpor, venho por este meio responder à comunicação recebida relativa à reclamação associada ao veículo com a matrícula BN‑46‑ZN. Após análise interna, verificámos que ocorreram algumas falhas de comunicação entre o departamento de peças e a oficina, o que originou o atraso na conclusão da reparação. Esta situação foi reportada pelo responsável da área de Após‑Venda. No seguimento deste incidente, e após contacto direto com o cliente por parte do nosso colaborador Pedro, foram aplicadas medidas comerciais compensatórias com o objetivo de mitigar o impacto da imobilização do veículo: A mão de obra foi faturada ao preço correspondente a uma viatura a combustão, em vez de viatura elétrica (EV) Aplicação de um desconto adicional de 10% sobre o valor global da fatura. Assumimos integralmente que a situação poderia ter sido gerida de forma mais eficiente e já procedemos internamente ao reforço dos procedimentos de comunicação entre os departamentos envolvidos, com o objetivo de prevenir a repetição deste tipo de ocorrência. Continuamos totalmente disponíveis para colaboração com essa Autoridade e para qualquer informação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos, ISABEL QUEIRÓS Responsável Qualidade e apoio ao Cliente +351 936 540 143* isabel.queiros@motorpor.pt Faro motorpor.pt +351 300 600 768* geral@motorpor.pt ALMADA • BEJA • ÉVORA • FARO • LISBOA • MONTIJO • PALMELA • PORTALEGRE • PORTIMÃO • SETÚBAL • SINES *Chamada para a rede fixa/móvel nacional. Ativado Tue, 27 Jan às 12:15 PM , Reclamacao escreveu: ATENÇÃO: Este e-mail foi enviado por alguém de fora da Motorpor. Tenha cuidado ao clicar em links ou anexos a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Em caso de dúvida, entre em contacto com o Departamento de TI.