Reclamações públicas

Ex.mos Sr.s da gerência ArsamelFoi pena não se terem identificado pelo nome. O trato seria mais humano e direto! Mas não faz mal.Na sequência de vossa resposta que registo, me apraz esclarecer o seguinte.O objectivo inicial estava associado à gaveta de cima/superior. E deixo claro aqui, que os senhores e eu, fizemos tudo o que podíamos em relação à tentativa de devolver funcionalidade àquela parte da máquina. Não foi possível, e como disse, o assunto está arrumado em relação à gaveta/motor superior da minha máquina de lavar louça. Mas como sabem a mesma tem uma característica diferente de todas as outras máquinas de lavar louça. Ela tem duas gavetas e dois motores independentes. Eu ainda tinha a máquina a funcionar a 50%.Ora a gaveta - motor de baixo/inferior ela estava em funcionamento e mais afirmo.Que o vosso técnico logo da primeira vez que passou no local, antes de a desmontar verificou e testou as duas gavetas, aliás como é um procedimento normal de quem repara. Testar antes de abrir/mexer.Ele e os senhores sabem perfeitamente que eu tinha a gaveta de baixo a funcionar em pleno. Sem qualquer tipo de erro ou avaria. Mais ainda, nos emails trocados não se fala em unidades para as duas gavetas, só de uma.Ora o vosso técnico é que lhe mexeu, não fomos nós nem tão pouco somos técnicos. Quanto à vossa descrição de o erro F2 não ser eletrónico e sim mecânico, não sei se o é ou não, mas quando se mexe tanto pode gerar avarias eletronicas como mecânicas. Mas um coisa é certa, os senhores estão a tentar escamotear e a sacudir vossa água do capote quando foram os únicos que tocaram na máquina, são os responsáveis técnicos das três intervenções/ montagens e desmontagens que fizeram naquela máquina, são agentes oficiais e devidamente autorizados para dar assistência com o aval da Whirlpool Portugal e por isso devem assumir vossas responsabilidades técnicas. Pois os senhores sabem perfeitamente que o cliente não sabe e nem mexe na máquina. Foi a própria marca quando via telefone lhes falei, que me encaminhou para o agente local, a Arsamel para resolver. E convenhamos senhores. A Arsamel nunca disseram que não, não se colocaram de fora devido à antiguidade da máquina, nem tão pouco informaram que não tinham técnicos capazes e suficientes diligentes para reparar a minha máquina. Portanto assumam!Desta forma, fiquei 100% sem máquina de lavar louça. Caso para dizer. Mais valia não ter chamado a Arsamel pelo menos nesta altura ainda teria 50% da máquina funcional!!! A Arsamel em vez de reparar, destroi!?Assim sendo, não tenho alternativa senão dizer aos senhores para reconsiderarem vossa posição, no sentido de virem ao encontro de uma solução que me compense da minha perda total.Caso contrário terei de escrever no vosso livro de reclamações e dar inicio a diferendo de consumo e deixar nas mãos das autoridades a resolução. Para isso dou aos senhores três dias úteis a partir de hoje no sentido de solução amigável. A solução que pode passar, em simplesmente os senhores devolveram vida/funcionamento à gaveta/motor inferior da minha máquina em questão. E se tal forem incapazes, então outra compensatória de vossa sugestão e pendente de minha aprovação. Desde já informo que irei contactar a marca Whirlpool Portugal sobre este caso, no sentido de ajudar a uma saída de paz comercial. Os senhores não deixem que este assunto saia de minhas mãos, pois para além da Arsamel perder um cliente para sempre, os danos ao vosso nome, a vossa credibilidade posta em causa, as denúncias nas redes sociais e etc... podem trazer uma despesa muito superior ao dano que me causaram.Não quero o mal da Arsamel, mas também os senhores não abandonem os vossos clientes com a despesa da máquina não reparada e danos causados em vez de reparados!!!Mais esclareço que a máquina em causa é minha e o posso provar. Significa que a minha queixa será em nome individual. Sem mais assunto, fico na expectativa de solução da Arsamel para este caso.Muito atentamente Miguel Quintela A sexta, 26/01/2024, 18:36, Arsamel, Lda. [geral@arsamel.com] escreveu:Boa tarde,Comunico-lhe resposta da gerencia:“Agradecemos por toda a informação exposta, e lamentamos desde já pela demora na deteção da avaria, como se trata de um equipamento antigo não existe material disponíveis em Portugal o que dificulta tal diagnostico.Podemos informar que o erro F2 mencionado está associado a problemas de funcionamento no motor de lavagem. A gaveta inferior quando as visitas do técnico não foi testada a nível funcional visto que o motivo da assistência era para gaveta superior. O técnico somente retirou a gaveta inferior para ter acesso á placa interna da gaveta superior, em qualquer momento necessitou de mexer nos componentes da mesma.Não poderemos assumir uma situação que não foi resultante da nossa intervenção, tanto que o erro F2 não se trata de um erro eletrónico mas sim mecânico. Ficamos ao dispor para mais qualquer esclarecimento.”Os melhores cumprimentos,Sofia Santos**************************************************************************A marca Whirlpool Portugal que por telefone me encaminhou para a empresa reparadora oficial Arsamel, foi posta ao corrente, mas também não mediou o conflito. Antes se colocou ao lado da empresa parceira Arsamel deixando o cliente com o seu prejuízo/perda total!!!

Tenho a minha viatura Alfa Romeo Giulia segurada na Ok!teleseguros/Via directa (danos próprios).No passado dia 12/01 tive um sinistro, quase imediatamente participado à seguradora: embate no portão rolante do acesso às garagens. A viatura estava parada quando o portão automático, previamente aberto, desceu. Por engano terei participado uma Quebra Isolada do pára-brisas (único dano visível).A seguradora enviou-me e-mail a informar da aceitação do pedido de reparação e encaminhou-me para uma oficina ExpressGlass. Ordem posteriormente anulada em chamada telefónica (nada escrito).Após nova participação (idêntica) a pedido da seguradora e adiamentos inexplicáveis, a viatura foi vista a 24/01 por um perito da seguradora noutra oficina em Alcabideche e recebi e-mail a 25/01 sobre peritagem definitiva e ordem de reparação, que continuo a aguardar!!!Por questões de segurança a viatura não pode circular dado o estado do pára-brisas (estilhaços) que impede a utilização do limpa pára-brisas.Estou portanto há 25 dias sem a poder utilizar, afectando muitíssimo a minha vida normal.Tenho enviado e-mails à seguradora, que me vai , educadamente, respondendo, empatando o assunto e não dando qualquer informação para esclarecimento do atraso na reparação .Agradeço desde já qualquer informação sobre como proceder:- Deco contactar a Ok!teleseguros- Queixar-me à entidade supervisora ASF?

A NOS alterou, sem aviso nem consentimento, o preço do serviço contratado, violando alegremente as cláusulas do contrato celebrado (anexo ViolacaoContrato), como se pode ler na web do operador (anexo PaleioFidelizacao), onde se afirma que (eu) não posso alterar as condições acordadas e que a quebra de compromisso é objecto de penalização. Venho portanto refutar estas alterações e solicitar a reposição do acordo celebrado, bem como a devolução do que considero ser um valor cobrado ilegal e indecentemente.

Infelizmente tive um acidente de trabalho que me deixou incapacitadas do dia 19/01 a 25/01. Tive de fazer várias deslocações para curativos e consultas, que resultou ao todo em 174,5km feitos por mim.Hoje fiquei a saber que a seguradora pretende pagar 0,15€ o km o que não me paga nem um terço do combustível gasto, para piorar a situação dizem que não têm certificado de incapacidade desses dias, que me foi passado pelo centro médico de Estarreja e o qual enviei na passada quinta-feira dia 01, portanto não realizaram ainda o pagamento nem tem um valor aproximado do que me pagariam se é que pagariam.Fiquei com marcas das queimaduras mas o médico do seguro deu me alta sem desvalorização, ou seja se quiser retirar las ou algo parecido vou ter de recorrer a médicos da minha parte para depois ver se a seguradora faz alguma coisa.Isto é um ultraje à pessoa trabalha, a entidade paga o seguro para depois o mesmo lesar o trabalhador. Irei comunicar minha entidade o acontecido, além de que, pretendo correr atrás dos meus direitos de todas as vias possíveis.

A Kinda não procedeu ao reembolso do pagamento por um item que nunca entregou. Além disso, parece não ter ninguém para atender os malditos telefones ou responder aos emails, o que constitui uma prática especialmente irritante. Em anexo está a promessa de reembolso, que ficou por cumprir.

Depois de ter encomendado umas botas online à empresa Trofal, foi-me entregue a 22 de Novembro de 2023, tendo constatado um problema com as botas pois eram muito duras e desconfortáveis, tendo especialmente uma um defeito que fazia uma ferida no calcanhar. Sabendo que os sapatos desta empresa são normalmente duros pois já tinha comprado outros no passado, utilizei meia duzia de vezes para ver se passava a dor e as botas se moldavam melhor ao pé. No dia 4/1 e depois de já não aguentar mais pelo desconforto das botas e pela ferida no calcanhar, enviei mensagem à empresa a comentar o sucedido, que pediu as botas de volta para analisar. Depois de sucessivas mensagens trocadas, alegam que as botas não têm qualquer problema e que não podem fazer nada. Devolveram hoje pelo correio as botas. Infelizmente nunca vi uma situação destas ser tratada de uma maneira tão pouco profissional, manchando o nome da empresa e perdendo um cliente. É lamentável e fica aqui o registo da situação.

Fizemos o cancelamento da nossa conta conjunta dia 8 de setembro de 2023 e neste dia pagamos TODAS AS PARCELAS QUE AINDA FALTAVAM A VENCER EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO e só cancelamos porque pagamos. Meses depois uma empresa fez um pagamento errado nesta conta e assim descobrimos que ela sempre esteve ativa e nunca foi cancelada e por ter tido esta movimentação/dinheiro nos foi debitado 24€ (que seria 3 mensalidades da conta) + 5,11€ de juros pelo atraso nessas mensalidades. Meu esposo foi até a agencia com nosso papel do cancelamento e informaram que o erro do cancelamento foi porque tinhamos um cartão de crédito, este cartão só acabaria as parcelas em janeiro e que não tinhamos pagado tudo, faltava o juros das parcelas para pagar. Mas eu paguei antecipado, ou seja, não existe juros de algo que foi pago antecipadamente. Mas ok, esperamos até janeiro, mesmo sendo ABSURDO ISTO.Hoje meu esposo voltou a uma agência e novamente não deixaram cancelar a conta e nem pedir o reembolso dos 24€, disseram para voltar dia 1/03/24 e ainda fizeram meu esposo pagar um valor de 3,04€ que é referente ao juros das parcelas do cartão que foram pagas antecipadamente dia 8 de setembro de 2023, no dia que fechamos a conta.Eu cansei, não quero mais esperar para a devolução do valor INDEVIDO retirado da minha conta, quero os 29,11 € novamente e quero esse valor patético que fizeram pagar hoje de 3,04€.total do reembolso:32,15€Cancelem essa conta de uma vez por todas. Não quero receber email promocional todo mês, como se eu fosse cliente. Parem de nos fazer de bobos.

Devido a doença crónica súbita da minha parceira fomos forçados a mudar de casa, quando contactei a MEO para proceder a alteração de morada foi agendado uma hora para o técnico realizar a instalação.Na chegada ao local o técnico da MEO informou-me que não poderia realizar a instalação por inviabilidade técnica e que iria escrever isso no relatório como a razão para a instalção não ter acontecido.Quando liguei para o 16200 para perceber quais eram as alternativas viaveis fui encaminhado para o departamento contractual o qual me disse que precisava de confirmação do departamento técnico para perceber se realmente haveria inviabilidade técnica ou não e que entrariam em contacto comigo num curto prazo de tempo.Passado 9 dias voltei a entrar em contacto com o 16200 para tentar perceber o ponto da situação, tive de voltar a explicar toda a situação e voltaram-me a reencaminhar para o departamento contractual. Visto a MEO ser incapaz de prestar qualquer tipo de serviçol na morada em que me encontro dei-lhes conhecimento da minha vontade de rescindir o contracto actual devido a impossibilidade de poder usufruir do serviço a que pago e foi me dito que a inviabilidade técnica não é da responsabilidade da MEO e que se realmente quiser rescindir contrato teria de pagar uma indeminização por incumprimento contractual por ainda estar num periodo fidelização.Periodo esse que foi renovado após mais de 10 anos de clientela por ter aderido a uma campanha promocional na acquisição de um dispositivo de banda larga em Novembro passado, ainda tenho mais 22 meses de periodo de fidelização e como tal teria que pagar uma indeminização no valor de perto de 350€.Quere-me parecer que esta situação vai contra a nova LCE que definiu um conjunto de situações, como o desemprego, a incapacidade para o trabalho superior a 60 dias, com quebras de rendimento, ou a alteração de morada para um local onde o operador não possa disponibilizar um serviço equivalente perante as quais não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada.Desde já agradeço o tempo dispensadoOs melhores cumprimentos,Fernando Cruz

Compra online efectuada na loja Bluebird, no centro C. Colombo.Oferecido no Natal á minha esposa. Dias depois , semana e meia mais ou menos o relogio deixa de trabalhar. A minha esposa apanhou uma chuva e aparentemente apanhou o relogio. Dito que aguenta até 3 ATM. Para leigo, quer dizer até 3 de pressão atmosferica. Ou seja? Não aguentaria uma chuvinha, mesmo salpicos, ou quiçá lavar a loiça. Não! Pelos vistos o que a assistencia diz, é que não abrange na garantia, o mau uso , e até o relógio não pode andar nem por ambientes muito frios ou muitos quentes. Ainda tiveram o descaramento de pedir 60 euros pela sua reparação. Obvio recusei.

Fui convidado pela MEO a participar da competição SURVIVOR a qual consiste em responder as perguntas que são feitas a cada 1 hora via SMS. O problema já começa quando as mensagens de texto da competição não são descontadas do meu plano, o qual tenho direito a 3.500 SMS por mês e pago quase 80€, o que não é nada modesto. Mas mesmo após perceber isso continuei na competição. Após esgotar o uso dos gastos extras ao qual eu tenho direito dentro do plano, comecei a efetuar recargas no telemóvel a fim de continuar na competição. Pois bem, cheguei a última semana da competição e segundo eles eu estava dentre os finalistas. Como eu estava respondendo a todas as perguntas corretamente certamente ia chegar ao final. Para a minha surpresa eles mudaram as regras subitamente. As perguntas eram enviadas ao meu telemóvel por SMS a cada hora, e sem aviso prévio me foi enviada uma pergunta a qual eu tinha de responder em 20 minutos. Não olhei o telemóvel a tempo de responder e fui eliminado. Ao efetuar algumas pesquisar descobri vários clientes relatando burla por parte da Meo e infelizmente terei de concordar, afinal são 12 SMS por dia, estimo que enviei ao todo 360 sms em um mês de participações. Pago por um serviço extremamente caro e ainda sou cobrada fora do plano descaradamente. Vou enviar anexo as duas últimas faturas as quais a MEO está cobrando os serviços extras, que seriam basicamente SMS, juntamente com o contrato do plano. E também envio o print dos SMS enviados comprovando a mudança do tempo de resposta sem aviso prévio.