Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no começo do mês de dezembro procedi à compra online, através do website da loja Room Five, de um conjunto de 4 porta velas pelo montante 12 €. Ao valor dos porta velas acrescia a quantia de 4.75€ para portes de envio. Após efetuar o pagamento (16.75€) recebi um mail com o resumo da encomenda onde se encontra claramente explicito que eu procedi à compra de um conjunto de 4 porta-velas.Três dias após a compra recebo um mail a informar que a encomenda que fiz se encontra a caminho. Nesse mesmo dia recebi um telefonema por parte de uma funcionária da loja a dizer-me que a informação que se encontra no site da loja relativa aos porta velas não está correta, sendo que o conjunto dos 4 porta velas custa 48€ pois cada um deles custa 12€. Questiona-me se pretendo receber o conjunto dos 4 porta velas pela quantia de 48€ ou, tendo em conta o montante pago, um dos porta velas do conjunto. Eu respondi-lhe que tendo em conta que no site se encontra explicito que o conjunto dos 4 porta velas tem um custo de 12€ pretendo que me seja enviado o referido conjunto pelo montante pago. A funcionária disse-me que iria transmitir a informação à gerência e que posteriormente me contactaria para me informar acerca da decisão tomada. Posteriormente, a funcionária entra em contacto comigo para me informar de que a gerência entende não me fornecer o conjunto mas apenas um dos porta velas por se tratar de um erro no site. Como lhe disse que queria o conjunto e não apenas um deles a empresa devolveu-me o montante pago.Nos termos da legislação em vigor, venho requerer que me seja enviado o conjunto dos 4 porta velas pelo montante de 12€, tal com referido no site da Room Five.Com os meus cumprimentos, Maria José Oliveira

Venho reclamar pois infelizmente fiz uma encomenda de um produto que achei incrível porém nunca cheguei a receber. O meu desagrado é em relação ao atendimento ao cliente pois em nenhum momento foram solicitos e tentaram resolver o problema. Alegaram em um dos email que tentaram entregar 4 vezes na minha morada e no outro email ja referiam 3 vezes. Informei que ainda tinha interesse no produto e se me podiam reeviar e foi me dito que não. Que se quisesse que fosse buscar ao armazém. Pedi então reembolso e disseram que iam descontar o valor do envio e da devolução que seria de 16,00€. No site tem que a entrega é gratuita e então disse que não que não aceitava pois não iria pagar pelo envio de um produto que nunca recebi. Após isto tudo deixaram de me responder aos emails.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, que após passado o prazo referente à encomenda efetuada por mim na vossa loja on-line, que entregou a mesma à responsabilidade da transportadora Delnext, sinto-me lesada visto que esta empresa não detém linha telefónica funcional, o email também não serve de nada pois não é dada qualquer resposta ao mesmo e o tracking não funciona. A encomenda foi efetuada no passado dia 10/12, tendo sido indicado o prazo para entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Relevei o atraso devido à época do ano em que nos encontramos, mas após uma exaustiva pesquisa acerca desta entidade, que até então desconhecia, percebi que a situação é recorrente mesmo em épocas consideradas baixas. A transportadora em questão, nunca me respondeu a nenhum email, tendo apenas me enviado um email predefinido no passado dia 16/12, a indicar que a minha encomenda seria entregue no decorrer desta semana. No entanto e segundo o tracking, encontra-se com data indisponível para entrega. Escusado dizer que o pedido eram prendas de Natal, pelo que me encontro sem o dinheiro gasto nas mesmas e sem as prendas. Solicitei um pedido de suporte na vossa plataforma, de forma a tentar reaver o dinheiro gasto nesse pedido que nunca chegou e até à data, não obtive qualquer resposta, pelo que me sinto enganada e lesada!Gostaria de uma ajuda na resolução desta situação, uma vez que já tentei todos os métodos possíveis e nada consegui resolver. Desde já, o meu muito obrigada. Com os melhores cumprimentos, Fabiana Freitas

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, que após passado o prazo referente à encomenda efetuada por mim, na loja primor, que entregou a mesma à responsabilidade da transportadora Delnext, sinto-me lesada visto que esta empresa não detém linha telefónica funcional, o email também não serve de nada pois não é dada qualquer resposta ao mesmo e o tracking não funciona. A encomenda foi efetuada no passado dia 10/12, tendo sido indicado o prazo para entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Relevei o atraso devido à época do ano em que nos encontramos, mas após uma exaustiva pesquisa acerca desta entidade, que até então desconhecia, percebi que a situação é recorrente mesmo em épocas consideradas baixas. A transportadora em questão, nunca me respondeu a nenhum email, tendo apenas me enviado um email predefinido no passado dia 16/12, a indicar que a minha encomenda seria entregue no decorrer desta semana. No entanto e segundo o tracking, encontra-se com data indisponível para entrega. Escusado dizer que o pedido eram prendas de Natal, pelo que me encontro sem o dinheiro gasto nas mesmas e sem as prendas. Gostaria de uma ajuda na resolução desta situação, uma vez que já tentei todos os métodos possíveis e nada consegui resolver.Desde já, o meu muito obrigada.Com os melhores cumprimentos,Fabiana Freitas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100157780.Fiz o mesmo apenas por estar num trabalho em que necessitava de algo que assegura-se a nível de saúde o mesmo que já não faz sentido sendo que mudei de trabalho. Para além disso neste momento o meu trabalho abrange essa necessidade e ao contactar para fazer o cancelamento deparo-me com a informação da renovação da anuidade em que na altura quando falei ao telefone perguntei diversas vezes sobre a política de cancelamento em que me informaram que não havia problema de o fazer a qualquer momento. Depois de 3 emails a pedir as gravações ainda não me foram facultadas e sempre que me ligam para ativar de novo o débito não me dão resposta sobre as mesmas.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho através desta mensagem submeter uma queixa relativa à minha experiência insatisfatória com os serviços de entrega da DPD Portugal. Esta situação tem-se desenrolado desde o dia 15/12 resultando em atrasos significativos e falta de comunicação eficaz.No dia 16 de dezembro de 2023 a encomenda foi encaminhada para distribuição, com a primeira tentativa de entrega prevista para o dia 18. Contudo, devido a circunstâncias imprevistas, solicitei a alteração da morada a dia 17, sendo informado de que a nova entrega seria agendada para o dia 20 de dezembro.Ao rastrear a encomenda no dia 20, constatei que a mesma tinha retornado ao armazém. Após entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi-me assegurado que se tratava de um erro no sistema, e a encomenda seria redirecionada para distribuição no dia 21. No entanto, nenhuma informação sobre o horário de entrega foi fornecida e a encomenda continuou nos armazens.No dia 21/12 ao contactar novamente o apoio ao cliente, a promessa era de que a entrega seria efetuada no dia seguinte, dia 22. Infelizmente, essa promessa não foi cumprida, e ao ligar hoje, dia 22, fui informado de que a entrega sairia para distribuição no dia seguinte mais uma vez.Além do atraso considerável, quero expressar a minha insatisfação com a conduta da colaboradora (Ana Ribeiro) que me atendeu no dia 21 de dezembro às 15h41 , o qual demonstrou falta de profissionalismo ao ser mal-educada e desligar a chamada de forma repentina.Adicionalmente, gostaria de salientar que, ao solicitar a possibilidade de ir buscar a encomenda ao armazém, essa opção foi negada sob a justificativa de não haver atendimento ao cliente naquele armazém. Esta recusa agrava ainda mais a situação, privando-me de uma alternativa razoável para obter a minha encomenda.Esta situação é inaceitável, e exijo uma resolução imediata. Solicito informação precisa sobre a nova data de entrega e uma explicação para os inconvenientes enfrentados. A falta de comunicação e as promessas não cumpridas são inadmissíveis.Caso esta situação não seja resolvida satisfatoriamente irei considerar a apresentação de uma queixa junto das entidades reguladoras competentes.Agradeço a vossa atenção imediata e espero uma resolução urgente para esta questão.

Boa noite Venho por este meio mostrar o meu descontentamento relativamente aos serviços da Worten. Fiz a encomenda da máquina de lavar loiça para oferecer no natal a minha mãe e por acaso encontrei entrega no dia 22/12. Hoje por acaso o meu telemóvel ficou sem bateria e perdi a chamada da equipa de entrega. Mas mesmo assim encontrava-me em casa e não ouvi a campainha a tocar. Recebi uma chamada para reagendar a encomenda, já muito transtornada pois deveria recebê-la hoje! Foi-me informado que a equipa deveria ter tocado a campainha e tal não aconteceu, portanto não consigo perceber que tipo de serviço é esse! O certo seria tocar na porta do cliente e se o cliente não atendesse, assim deveriam ligar e tal não aconteceu. Conseguiram estragar-me o Natal!

Tenho um veículo um skoda fabia 2001 comprado no mes de agosto desse mesmo ano,sempre foi um carro que nunca deu problema algum,entretanto como falavam bastante do mcoutinho de amarante,decidimos registar lá o veículo e realizar la todo o acompanhamento do mesmo,entretanto o veículo necessitou de uma reparação em que custou 1000 euros,achamos que o problema tinha sido bem resolvido quando pouco tempo depois mais ou menos dois anos o mesmo problema surgiu,coisa que ficamos a estranhar porque informamo-nos noutras oficinas e quando se muda a junta da colaça por norma não volta a surgir avaria no mesmo local,da segunda vez voltamos la com o veículo em que nos levaram 900euros pelo mesmo problema.Gostariamos de solicitar uma explicação e uma análise do caso deste veículo em que não é normal o que se sucedeu.Além do mais ficamos sem o veículo que na altura era veículo unico durante duas semanas.

Venho por este meio comunicar a V. Exa que esperava uma encomenda de produtos alimentares para o Natal, a encomenda saiu do centro operacional:13 Dez 11h04Em trânsitoSaiu do centro operacional.PTPRFP - (CO) C.O. PERAFITA (OPE) e até ao dia 22 de dezembro não chegou o que significa que não chegou para o Natal. A encomenda é CTT TRACKING EG331103167PT

Assunto: Problema com o reembolso ??NIF: 296325902??Exmos. Senhores,??Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da de 27/11/2023 no valor de 93,22€ + 10.98€ para a devolução do produto constatei que ainda não foi reembolsado.??Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.??Assim, serve a presente missiva para reclamar o reembolso do valor , invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.??Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.??Com os melhores cumprimentos,Margaux