Reclamações públicas

Venho deste modo pedir ajuda para ver s consigo o reembolso de uma viagem que paguei a agencia de viagens angelica tours, viagem essa que não se realizou primeiro devido ao adiamento dessa viagem, depois ao cancelamento e mais tarde esta agencia pediu insolvência sem comunicação aos interessados e através do facebook. a viagem seria a Cuba no mês de fevereiro, depois foi adiada para março, depois trocada para uma viagem a Itália a realizar no fim do mês de agosto de 2023. Esta senhora Angelica de Jesus Araújo, sabia antecipadamente que não realizaria as viagens ,(são varias e com centenas de pessoas lesadas)Peço para me aconselharem o que posso fazer. fui á policia e fiz uma queixa on line. Mas ainda não consegui reaver o dinheiro,. os contactos com esta agencia foram bloqueados. Obrigada

EXmos Senhores:Venho por este meio apresentar queixa formal relativa a situação vivida no dia 17 de julho de 2023 no aeroporto Humberto Delgado /Lisboa no inicio de viagem de família/amigos em voo da Tap entre Lisboa e Paris/Orly.Sobre este assunto envio em anexo o teor da reclamação formal apresentada á empresa TAP e que já foi alvo de resposta por parte dessa empresa . Agradecendo desde já o favor de procederem à leitura desse anexo para contextualização pormenorizada do assunto , informo resumidamente que alteração de última hora dos dados nos placards do aeroporto foram razão de comparência mesmo em cima da hora de encerramento na porta de embarque. Essa situação originou o impedimento de entrada de 5 passageiros no avião respetivo . Em resposta por email ( ver anexo) a TAP disse, passo a citar ”…. que as informações expostas nos monitores existentes no aeroporto de Lisboa são da responsabilidade da A.N.A Aeroportos de Portugal, que se deve a fatores a que a TAP é alheia, e cuja resolução foge totalmente, como compreende, ao âmbito de atuação da Companhia….”.Considerando que este precalço teve como consequência a compra de novos bilhetes de ida e volta para cinco pessoas cujo o total foi de 4.472.90 euros e considerando também que não foi da nossa responsabilidade termos falhado o embarque , venho por este meio reclamar a indemnização desse valor .Obrigado pela atenção que possam dispensar ao assunto.Com os meus cumprimentosCarlos Diniz

Bom dia, dia 13 de agosto comprei dois ingressos para o parque warner Beach pelo app do booking, alguns minutos depois recebo um email que tô já sido cancelado pelo fornecedor e que foi emitido um reembolso total de € 65,80. E que eu deveria receber esse valor nos próximos 3 - 10 dias, dependendo do meu banco. Passado tempo não reci NADA, entrei em contato com o booking o qual me respondeu assim O reembolso da sua reserva 343026076921100 no Ingresso Sem Fila Parque Warner Beach está confirmado. O processo de reembolso normalmente leva até 12 dias úteis, dependendo do seu banco e país. Esperei dar os 12 dias uteis e entro em contato NOVAMENTE o qual me responderam Podemos confirmar que o seu cancelamento foi processado em 13 de agosto de 2023 para o mesmo método de pagamento (mesmo cartão de crédito, se aplicável) utilizado para o pagamento.A partir do momento em que o nosso sistema processa um reembolso, é competência do fornecedor de pagamento concluir a transação e, infelizmente, não há nada que possamos fazer para acelerar o processo. Os bancos podem levar até 15 dias úteis para concluir uma transação de reembolso internacional, dependendo sempre do banco e do país do destinatário.Aconselhamo-lo então a aguardar o prazo mencionado (1 de setembro de 2023) e depois, se ainda não for recebido nenhum reembolso, contactar primeiro o seu banco ou a operadora do cartão de crédito para verificar com eles.Se nenhuma resposta positiva for recebida da parte deles neste momento, entre em contato conosco e verificaremos adequadamente. Passou 1 de setembro enviei mensagem pra eles novamente depois do dia primeiro o qual me responderam o seguinte Gostaríamos de reconfirmar que o reembolso foi feito em 13 de agosto de 2023 por nossa parte.Você deverá ver isso em seu extrato em 15 dias úteis, dependendo do banco ou operadora do cartão.Gostaríamos de pedir que você tenha paciência e se não houver reembolso até o final da próxima semana, entre em contato conosco imediatamente e teremos o maior prazer em analisar o seu caso. Falei que não iria esperar mais, pois não sou idiota, já entrei em contato com o banco e o banco me disse que só consta o valor tirado da conta,que não houve reembolso nenhum, aí eles falaram que iam entrar em contato com o departamento financeiro e eu receberia uma resposta, hoje às 11:48 sou respondida assim Ao verificar, verificamos que o estado da transação no valor de 55,80 euros é ''Cancelada'', o que significa que o hóspede não foi cobrado. Sendo que foi SIM descontado esse dinheiro da minha conta e eu posso até mesmo apresentar o extrato e comprovar, eu apenas quero que resolvam isso e devolvam meu dinheiro,não sou idiota, são 55 € e não 5 cêntimos.

Este fim de semana foi a primeira vez que realizei um aniversário do meu filho no parque acima mencionado e tinha altas expectativas com relação ao mesmo. Ao chegar, já começou estranho pois tivemos que esperar meia hora para o início das atividades que só se iniciaram após eu questionar a funcionária. Seguimos para as atividades que estive o tempo inteiro ao lado e foi um caos para mim. A energia caia constantemente no exato momento que as crianças estavam no insuflavel tendo que sair correndo de lá o que já me causou imensa preocupação. Tivemos que deixar o brinquedo por mais 15 minutos até que fosse normalizado. Depois seguimos para o canhão de espuma, que era a atração mais aguardada pelas crianças e para meu espanto e indignação, colocaram o canhão para jogar espuma na relva, num local cheio de tocos, gravetos e ali deixariam as crianças a brincar. Questionei a funcionária que disse que o seu coordenador que mandou-a colocar ali. Eu disse que não adimitia as crianças a brincar na relva sem cuidado algo, ainda num terreno ingreme e eles desceram para o local apropriado. No entanto, o tal canhão de espumas mais jogava agua com sabao do que a espuma de fato.Perdemos imenso tempo com todas essas questões da festa que paguei para acontecer por 3 horas, só nisso provavelmente perdemos 1 hora de esperas e energia a cair.Seguimos para os parabéns e para meu espanto, estavam no mesmo lugar ao mesmo tempo 3 festas cantando os parabéns juntos. Uma confusão sem fim, tudo desorganizado. Tivemos dificuldade de chegar à nossa mesa devida ao excesso de pessoas que ali estavam além das crianças. E para completar, ao fazer o pagamento da festa, falei com o coordenador do parque, que não aceitou minhas queixas e disse que está acostumado a fazer tudo como foi feito no meu caso. Disse que a energia caiu mas só arrumou justiificativa por causa da chuva da manhã e não deu nenhum possivel solução e disse que nunca teve nenhum acidente no parque e por isso mantém do mesmo jeito. Para mim foi uma decepção total, paguei caro por um serviço que não foi entregue como está no site e como me foi explicado e mais uma vez, paguei por 3 horas das quais as crianças somente usufruiram 2 e ainda em momentos e situações de risco para a integridade física das mesmas, sendo que os demais pais que estavam presente se indignaram com a situação assim como eu. No caso meu filho saiu todo cheio de arranhões devido a espuma na relva.

Dia 27/07/2023 adquiri 1 bilhete para o Funchal no valor de 131.95€, não tendo subscrito qualquer serviço extra, tendo pago o mesmo com o Cartão MB do meu pai. Agora dia 28/08/2023 debitaram no mesmo cartão do meu pai em 79.99€!Não estão de boa fé com estas artimanhas, pois não dei qualquer autorização para pagar o que fosse além do valor da compra dos 131.95€ pelo que estão a fazer uso indevido dos dados do cartão.Na pagina da edreams não há mail para fazer esta reclamação com vista a solucionar esta questão pelo que venho por este meio procurar ajuda para me ajudarem a ser ressarcida do valor que indevidamente e sem autorização me retiraram da conta. Pois têm apenas um chat com respostas feitas que em nada ajudam na solução, pois nem em Português dá para escrever!Não havendo no site qualquer mail para contacto, voltei a tentar o telefone que consta no site (210608171), mas de novo a mensagem o atendimento em Português está com um tempo de espera muito alto, utilize o nosso chat (o qual já usei e com respostas pré concebidas não resolvem este problema). Passados alguns segundos a chamada desliga-se.Há vários dias que a situação se repete, pelo que o mais certo é nem suporte existir, pelo menos em Português.Um site de e-commerce que opera em Portugal/Português (https://www.edreams.pt/) não tem obrigatoriamente que ter contactos disponíveis, para suporte em Português?Como é possível as autoridades permitirem a continuação deste site, com várias queixas repetidas do mesmo método de sacar dinheiro!!!Assim, o objectivo desta reclamação é ser ressarcido dos 79.99€, retirados sem autorização e que não voltem a usar os dados do cartão sem autorização.

Boa tarde,Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato que assinei hoje, fui levado a assinar, após grande insistência. Ao chegar a casa fiz uma pesquisa sobre o serviço e vi que existem imensas reclamações e que não será um serviço vantajoso para mim. Por esse motivo, sendo que estou dentro do prazo legal (14 dias), pretendo o cancelamento do meu contrato.Obrigada João Hermínio e Filipa Rodrigues

Boa tarde ! Peço ajuda para esta situação : o cartão de embarque relativo ao voo Istambul /Porto, no dia 11 de agosto , marcava 13.45,alterando a hora aquando da compra do bilhete, que era 12.35. Presumindo que a hora de embarque é a indicada no cartão de embarque , quando cheguei à porta de embarque, pelas 12h40min, estava fechada. Após contactos, telefonemas a Turkish Airlines deu-nos 2 cartões de embarque para o voo , no dia seguinte, às 8h. Apesar de ter apresentado reclamação, recusou-se a pagar alojamento e alimentação. O meu cartão bancário não funcionou e tinha pouco dinheiro ,em cash. Perante esta situação tenho direito a uma indemnização ? Grata pela atenção Cumprimentos Ana Maria Duarte Alves

Venho por este meio pedir que a edreams verifique como foi feita uma subscrição de um produto deles,como prime produto esse que eu não autorizei,foi feita a subscrição no dia 29 de Agosto e no 1de Setembro deste ano 2023 foi-me retirado da conta 89.99€,venho pedir o reembolso do mesmo e pedir que a edreams apague todos os meus dados da plataforma deles,pois perdi a confiança, nao me apercebi e pedi o cancelamento do cartão e apresentei queixa no banco so depois consegue perceber o se estava a passar parece que tinha um subscrição feita algo que eu nao fiz e nem autorizei pesso a devolução e que tos os meus dados srjam apagados da edreams,fico a aguardar uma resposta

Caros Srs., boa tarde.Fiz uma reserva na Lota da Esquina através de um voucher vosso para um almoço a 11/08/2023.Acontece que quando telefonei para confirmar reserva no próprio dia, foi-me dito que teriam tido um contratempo elétrico e que só poderiam receber-me na esplanada, o que não era o pretendido pelo que não cheguei a utilizar o voucher nem almocei no referido restaurante onde fiz a reserva.Assim sendo, agradecia que me informassem como poderei proceder para poder usar o voucher supostamente já caducado no sistema mas efetivamente não utilizado, por razões que me ultrapassam enquanto cliente e incorrendo em circunstâncias que afetariam sobremaneira o gozo da minha experiência.

Boa tarde,No passado dia 25/8, efetuei a reserva de voos e hotel para uma viagem à Ilha Terceira de 26 a 30 de setembro.Não sabendo que o meu marido também tinha conseguido efetuar esta reserva, já havíamos tentado faze-la na noite anterior, mas sem sucesso, ambos voltamos a tentar na manhã do dia 25 e desta forma, marcamos voos e o mesmo hotel, duas vezes. Quando percebemos isso, (cerca de meia hora depois de efetuada a referida reserva) cancelei a minha e mantivemos a dele.A Rumbo (empresa que fez as reservas, penso que trabalham com a Booking) enviou-me um reembolso no valor se 126,30 para usarmos noutra viagem a Booking, uma recompensa no valor de 100€ para descontar numa próxima viagem.Contatei diretamente o hotel Angra Marina Hotel que me disse para falar com a Booking no Booking não temos um endereço de email a quem enviar a solicitação dos cancelamentos sem custos.Desta forma vimos assim solicitar a vossa ajuda no sentido de receber de volta o valor total pago, pois acho que não foi por existir uma reserva durante 30 minutos que as companhias aéreas e o hotel saíram prejudicados. O valor já pago é de 623,97, dos quais, 360,00€, ao hotel.Antecipadamente gratos pela vossa ajuda, enviamos cumprimentos.