Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a cobrança/Cancelamento de um serviço o qual nao fui informado.No dia 24/03 fiz uma reserva ( Número da reserva: 744915738)de uma veiculo na Plataforma rentalcars.com.A reserva foi efetuada aqui em Portugal e o levantamento deveria ser feito em Recife/PE/Brasil.Me foi informado de que deveria levantar a viatura ate as 11h da do dia 14/03 ou, deveria contactar a empresa locadora a informar o atraso.Neste dia, tentei por varias vezes contactar a locadora do veiculo, mas sempre ia para espera. so consegui buscar a viatura pelas 17h (do mesmo dia) quando fui informado que minha reserva havia sido cancelada, pois efetuar novo pagamento. Expliquei que nao me foi dito isso e e nao havia lido isso no contrato, até porque era abusivo...paguei antecipado por uma viatura e, era suposto que ela estivesse ali a min ha espera, independente da hora e dia que a fosse buscar.Me foi dito que nao poderiam fazer nada e que isso era de responsabilidade da empresa a qual fiz a reserva ( rentalcars.com) e que deveria contacta-los.Como nao poderia ficar sem carro, optei por papar, novamente, pelo aluguel do carro.Ja em portugal, contactei a RENTALCARS. COM e me disseram que eu assinei o contrato e deveria aceitar. expliquei que, em nenhum local do contrato é mencionado que o contrato seria cancelado, mas eles se limitaram a encerrar a reclamação.Como é uma empresa sediada no Reino Unido, nao tenho como fazer uma reclamação no Livro de reclamações e todos os contactos tem que ser por mail.Com isso, peço vossa ajuda.Célio Pedro

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que após rescindir o contrato com a vossa empresa e já terem feito a recolha dos equipamentos recebo um aviso que se não fizer a entrega dos equipamentos terei que pagar uma multa de 300,€ é um absurdo a falta de comunicação! Já na altura de tentar rescindir tive que a fazer em várias chamadas, sempre que ligava não constava a tentativa de rescisão. Agora recebo várias mensagens de dívida, de ameaça de cobrança, péssimo serviço.

Venho por este meio reclamar e denunciar o site www.livecareer.pt por cobrança indevida via cartão de crédito (com o descritivo de cobrança Livecareer.pt 800819924 LU ) por suposta inscrição e aceitação de uma assinatura neste site em agpsto de 2023. Após leitura de outras reclamações, percebi que o esquema deste site reside na utilização de templates para criar Curriculum Vitae, pelo valor de 1,99€. Após este pagamento o utilizador aceita automaticamente uma assinatura a cada 4 semanas no valor de 29,99€ .No meu caso, é ainda mais revoltante porque nunca utilizei os serviços deste site, nem nunca realizei e/ou aceitei qualquer pagamento.As consequências desta situação foi uma cobrança indevida de cerca de 11 movimentos no valor total de 256,90 , e consequente cancelamento do cartão.Para além destas reclamações, pretendo activar todos os mecanismos para denunciar esta situação e, quem sabe, recuperar o meu dinheiro.

A EDP não prestou o serviço acordado pelo qual pago mensalmente uma taxa de serviço.Subscrevo o smart pack EDP que me dá direito a 3 instâncias de serviços de reparação de eletrodomésticos e obras simples.O primeiro serviço que solicitei foi consertar uma máquina de lavar quebrada. A EDP enviou um técnico, que avaliou a situação e nunca mais regressou ou contactou-me. Depois da reclamação, a EDP enviou um segundo técnico que concluiu a obra – mas contaram que são duas ocorrências.Utilizei uma segunda instância para reparar um lavatório em 2024. Quando procurei fazer uma terceira reclamação (à qual também tenho direito ao abrigo do meu contrato, a EDP afirmou que não sou elegível, alegando que já utilizei as minhas 3 instâncias – mas face ao estou contando a falha em prestar o serviço na primeira vez, como no exemplo, e estou sendo punido por isso. Acredito que isso não é apenas injusto, mas uma violação do contrato de prestação de serviços e, acima de tudo, de má-fé para comigo como cliente.Desejo o reembolso parcial do serviço ou a prestação do terceiro serviço.Já contactei a EDP uma vez, que respondeu reafirmando que acredita que utilizei os três serviços

Eu moro sozinha com uma criança de 2 anos. Passamos o dia inteiro fora, estamos em casa normalmente após as 18 horas.Mês após mês vem aumentando o valor cobrado pela operadora, sem justificativa já que nada se alterou na rotina da casa. Mas o absurdo começa em novembro. Passei 15 dias do mês de novembro fora, com o quadro quase todo desligado, deixei somente o frigorífico ligado, o restante da casa desligado. Na fatura referente a esse mês veio o valor 52,21€ (impossível isso acontecer onde metade do mês esteve basicamente tudo desligado e na outra metade as coisas só utilizadas a partir das 18 horas. No mês de dezembro 61,77€ continuando a aumentar sem justificativa para tal. Janeiro 85,80€, fevereiro 51,80€ e março já em 54,87€. O valor de novembro devia ser pelo menos 1/3 do que foi cobrado e dezembro a metade. Não há lógica pelo absurdo cobrado,

Desde o início do contrato cheio de problemas. Aderi por telefone e haviam dito fidelizacao de 12 meses e alguns meses atrás descobri que são 24. Vivem tendo falhas nos serviços prestados, há dias que fico sem internet e consequentemente sem TV (pois é uma voz ligado ao wifi). Já fiz diversas reclamações, cheguei a trocar o aparelho em uma cidade diferente da minha por não ter loja aqui (Coimbra). Passa uns dias a funcionar e de repente volta a falhar o sinal, não pega em alguns lados do apartamento. Reclamo, dizem que tem de vir o técnico mas nunca há vaga imediatamente ou só em horários que convém a eles e não a mim. Enfim, uma dor de cabeça é pra ressentir o contrato tenho de pagar uma coima. Oferecem solução de reduzir o valor que pago mas entretanto aumentam novamente o prazo de fidelidade (falta 11 meses nesse momento) e se aceitasse uma redução de valor, voltaria para os 24 meses.. ou seja, só coisas que favorecem a eles e eu como consumidora continuo insatisfeita com o serviço prestado

Bom DiaNo dia 28/03/24, foi feito uma compra online numero da encomenda 417580328 no valor de 72.09, pago por mbway, acontece que fui contactado no dia 29/03/24 e foi informado que a encomenda seria cancelado por rotura de stock também informaram que a devolução do dinheiro seria feita pela mesma via acontece que quando cancelaram a encomenda em vez de fazerem a devolução dos 72.09 retiram no cartão o valor de 72.09, até a data ninguém informa nada já contactei a linha de apoio ao cliente não resolveram absolutamente nada estou lesado pelo continente valor de 144,18 fazem descaso da situação que belo trabalho o continente S.A presta aos seus clientes.

Em meados de fevereiro de 2024, eu iniciei um processo de alteração de morada e serviços com a meo. Eu tinha serviços de internet, televisão e telemóvel. Quando solicitei a alteração de morada, pedi também uma evolução de velocidade de internet e de incremento de dados móveis para os telemóveis. Até fevereiro de 2024, eu tinha uma mensalidade de aproximadamente 58 € (total com impostos) e estava disponível para que o valor fosse ligeiramente superior. O acordo foi feito por telefone. O vendedor meo, do qual não recordo o nome, prometeu uma mensalidade de cerca de 69 euros. Achei que estava a fazer uma boa proposta e decidi avançar. Quando reparo na transação de débito direto da fatura de março, vejo um valor superior a 85 euros. No detalhe da fatura FT A/812113865 vejo que o valor de cerca de 69 euros acordado é antes de impostos. Eu sinto-me enganado porque ao longo da conversa, o vendedor fez comparação directa entre a mensalidade anterior com iva e a mensalidade atual sem iva. Fez comparação de preços com a concorrência, mais uma vez sem iva para a meo e com iva para os concorrentes. A chamada foi gravada e é fácil comprovar esta queixa. Eu exijo que a minha mensalidade seja corrigida para o valor de 69 euros, já após a introdução dos impostos e que me sejam devolvidos 16 euros indevidamente cobrados da fatura mencionada acima. Em alternativa, aceito a cessão imediata do contrato, podendo eu escolher um operador concorrente. Por fim, exijo que as práticas comerciais com falta de ética sejam corrigidas e repreendidas.

(Reclamação apresentada telefónicamente e no formulário disponivel no site da empresa)Na sequência da minha reclamação nº 100066863079, por mim realizada telefonicamente por volta das 10.45h (hora a que consegui ser atendido), no dia 28/03/2024 e registada pela vossa operadora, venho aqui demonstrar o meu profundo descontentamento perante o modo completamente despropositado e desrespeitador dos mínimos preceitos de decência, com que os vossos técnicos, que hoje se deslocaram à minha propriedade para substituir o contador, procederam. De realçar que a minha indignação é ainda mais agravada pelo tom de ameaça de multas e corte de energia da missiva que vos remeto em anexo e que me foi por vós enviada na sequência do sucedido, que passo a relatar: A referida substituição estava agendada por vós para o período entre as 10.30h e as 13.00h, a propriedade em causa, situa-se na serra da Peneda a 1000m de altitude, na Branda da Aveleira, uma aldeia isolada onde ninguém reside. Para receber os vossos técnicos necessitei de me deslocar da minha residência em Ponte de Lima, a 70km do local. Como as condições climatéricas estavam bastante agravadas, no dia anterior contactei-vos no sentido de me assegurar que de facto iriam deslocar-se ao local, tendo deixado o meu número telefónico e instruções para me contactarem telefonicamente, caso não me conseguissem encontrar no local, ou não conseguissem aceder à propriedade, nomeadamente devido às condições climatéricas (este telefonema foi também gravado e confirmado pelo vosso serviço de apoio ao cliente no contacto de hoje). Precisamente às 10.35h estava a chegar ao local (apenas 5 minutos atrasado, precisamente devido às condições climatéricas) e em frente ao restaurante “O Brandeiro”, que fica sensivelmente a 500m da minha propriedade, vi vir em sentido contrário uma viatura comercial com escadas no tejadilho que, apesar de não apresentar qualquer identificação da E-Redes, presumi ser dos técnicos de uma empresa por vós contratada para efetuar o serviço. Parei a minha viatura e abri o vidro para perguntar precisamente se não seriam os referidos técnicos, no entanto o jovem que conduzia a viatura nem sequer olhou para mim e limitou-se a seguir em frente. Ainda dei a volta para tentar alcançar o veículo, mas já ia demasiado longe para tal ser possível. Segui para a propriedade e mal cheguei tratei de contactar o vosso serviço de apoio ao cliente que me confirmou (como aliás o confirma também a vossa missiva que vos remeto) que de facto os técnicos tinham estado no local às 10.31h, não tendo tido a possibilidade de aceder ao contador. Ora tendo eu precisamente tido o cuidado de vos contactar no dia anterior e fornecido o meu contacto telefónico, não se entende minimamente como é possível que os vossos técnicos nem sequer se tenham dignado contactar-me e, ao passar por mim, a 500m da propriedade, não tenham imediatamente percebido que se tratava precisamente do cliente onde iam efetuar o serviço (de salientar que no local em causa não circulam praticamente nenhumas viaturas especialmente em dias de semana). A agravar ainda mais a situação temos o facto de os vossos serviços obrigarem o cliente a estar disponível numa janela temporal entre as 10.30h e as 13.00h e serem incapazes de dar 5 minutos de tolerância a um cliente que se desloca de propósito de um local a 70km de distância. Acrescento que a vossa missiva com as ameaças de multas e corte de energia, que segue em anexo, contém um agendamento da próxima visita que não é o que acordei com o vosso serviço de apoio ao cliente, com o qual, inclusive, fui obrigado a repetir o contacto uma vez que no primeiro SMS recebido a hora estava incorreta: 9.30h em vez de 10.30h. Informo-vos que, desta reclamação, que ficou registada telefonicamente e que agora aqui vos remeto, dei conhecimento à organização de defesa dos consumidores DECO. Por ora, despeço-me ficando a aguardar um mais que devido pedido de desculpas da vossa parte, bem como a não cobrança de qualquer penalização por não comparência no local à hora marcada, tal o modo perfeitamente despropositado e, diria mesmo: desumano e mal-educado, como a situação foi tratada pelos vossos serviços técnicos.Com os meus cumprimentos.João Monteiro

Venho por este meio demonstrar a minha indignação pela publicidade enganosa que está a ser levada a cabo pela cadeia de ginásios Fitness Up. Tanto nas redes sociais, telefónica e presencialmente junto do ginásio de Santo António dos Cavaleiros, foi-nos referido que, ao inscrevermo-nos no ginásio, teríamos direito a um voucher de férias, em colaboração com uma agência de viagens (Readygo-Holidays), no qual ofereciam até 8 dias de alojamento gratuito. Questionámos a pessoa que nos atendeu no Fitness Up, pois queríamos saber as condições deste voucher e a mesma referiu que não tinha mais informações resolvemos, por isso, contactar diretamente a agência, que nos confirmou a existência da campanha mas disse que teria de ser o Fitness Up a prestar mais esclarecimentos pois eles tinham toda a informação.Aquando da inscrição, referimos novamente esta questão do voucher, pois não tínhamos grande confiança e a resposta da colaboradora do Fitness Up foi novamente vaga e a reiterar que não tinha informações, só lhe tinham dito que os clientes tinham direito ao voucher. Questionámos se podíamos ver o voucher mas ela disse que nos dava após a inscrição.Com a inscrição feita, tivemos finalmente acesso ao voucher e qual o nosso espanto quando no voucher estão todas as condições de utilização do mesmo, devidamente escritas e de fácil acesso (bastava ler o verso). Uma das condições refere que, para utilização do voucher, existe uma compensação a pagar de acordo com a época do ano em que é feita a reserva, sendo que apenas não se paga esta compensação em um dos destinos (Algarve) e somente entre Novembro e Março. Tudo o resto é pago e a taxa de compensação chega a ser desde 449,00€.Como podem calcular, sentimo-nos totalmente enganadas, tanto pela publicidade em si, que apenas se torna verdadeira (i.e. estadia gratuita) para reservas feitas no Algarve entre Novembro e Março mas principalmente pela propositada falta de transparência por parte do Fitness Up e da agência de viagens que, simpaticamente, nos ocultaram este pequeno detalhe.Confrontámos a colaborada do Fitness Up que disse não ter lido o verso do voucher mas não pareceu, de todo, verdade, até pelo modo como a mesma não nos tinha dado os voucher para consulta antes da inscrição.Toda esta campanha revela uma total falta de consideração pelo cliente e um objetivo claro de ocultar informação que não lhes convém e, assim, enganar os clientes.Estamos a contemplar cancelar a inscrição devido a esta situação, pois sentimo-nos enganadas e desrespeitadas.