Reclamações públicas

Venho por este meio a informar que adquiri uma viatura no Stand Flypremium no Porto. Encontrando-me em Lisboa agi de boa fé pagando a pronto o carro e aguardando a sua entrega nas perfeitas condições indicadas a viatura se encontrar. Recebi o carro por transportadora com a luz do motor acessa e com todos os comandos do volante inutilizados pois não funcionam. Queixei-me no próprio dia e marcaram-me a oficina Stellantis em Alfragide para fazer um diagnóstico. Como o valor é elevado dizem que só pagam o diagnóstico e nada de arranjo apesar de contemplado na garantia de 18 meses assinada.

Venho desta forma exprimir o meu desagrado com o serviço prestado.Reportei problemas na infraestrutura e relativos ao sinal de que me fornecem (Nº do pedido “Nos” INC000145418080) em 08-02-2024 (cabo de fornecimento de serviços caído no chão da rua).Acho lamentável e considero inadmissível o cabo que fornece a minha habitação estar á vários dias atravessado no chão da estrada com o transito a passar por cima e a perturbar a circulação da via publica assim como ao transtorno provocado aos meus vizinhos devido ao mesmo cabo estar caído sobre a propriedade e habitação dos mesmos.Á data desta reclamação o problema ainda não se encontra resolvido e após inúmeros contactos na linha de apoio ao cliente durante vários dias não resolvem o problema.José Figueiredo

No dia 17 de janeiro de 2024 o veículo BMW com a matrícula BE-70-ML teve uma avaria e foi enviado de reboque para a Caetano Baviera, em Vila Nova de Gaia. No dia de hoje, 12 de Fevereiro, não nos dão previsão de entrega da viatura e temos despesas com veículo de substituição, nomeadamente o pagamento de seguro danos próprios e via verde. Gostaríamos que estas despesas fossem assumidas pela concessionária, pois a viatura que se encontra em reparação foi comprada nova e tem apenas 3 meses.

Como muita gente reclama esta empresa vive de colocar injunções a clientes a quem nem sequer aparece para prestar o serviço contratado...O contrato que apresentam ao cliente em letras pequenas está cheio de armadilhas, nomeadamente diz que tem de ser o cliente a marcar a data e a hora das revisões.. no nosso caso nem aos e-mails responderam.Esta empresa deveria ser investigada porque vive exclusivamente de fraude. Avançámos para uma queixa à Policia Judiciária e para processo em Tribunal.

Venho por este meio perguntar como è permitido que um funcionario da EDP , contra a explicita vontade do meu pai, um idoso de 70 anos, tenha aderido em nome dele a um serviço que ele verbalmente disse que nao queria quando se deslocou ao balcao da EDP. Permitiram um idoso de 70 anos assinar em boa fé um contrato com uma clausula que ele especificamente e categoricamente disse que nao queria. e quando o mesmo se da conta do acontecido, se dirige novamente ao balcao a tentar resolver este assunto lhe dizem que ele assinou um contracto e como tal durante um ano vai ter de pagar um serviço que ele categoricamente recusou.Por isso eu venho perguntar o que se pode fazer para terminar este contrato. Tambem gostaria de averiguar como è permitido a Uma entidade como a EDP actuar desta forma, em especial com individuos vulneraveis como idosos, muitos com a quarta classe e que nao conseguem ler as letras minusculas dos contratos. Qual è a posiçao corrente da Deco e das autoridades para prevenir este tipo de situaçoes? Fico a aguardar resposta

Exmo. Sr. Diretor do Deco,Venho por este meio apresentar uma reclamação fundamentada referente à empresa Audição Ativa, relativa à visita realizada em minha casa no dia 08 de setembro de 2023. Sou Maria Cecília Nascimento dos Santos da Paz, nascida em 27/07/1933, e solicitei os serviços da referida empresa para examinar minha audição, visto que sofro de problemas auditivos e utilizo aparelhos auditivos há muitos anos.Na ocasião da visita, a vendedora e técnica Paula Setra estava acompanhada pelo médico otorrinolaringologista, e eu estava na presença da minha cuidadora, Juliana Rocha. Após a realização de todos os testes e exames, fui oferecida a opção de adquirir novos aparelhos auditivos, dado o meu défice auditivo. A técnica e vendedora, Paula Setra, mencionou que, por ter convênio com a ADSE, iria verificar no sistema se já havia ultrapassado o período de carência do meu aparelho auditivo anterior, proveniente de outra empresa.Fiquei inicialmente confusa com a menção ao sistema da ADSE, pois não é comum ouvir que uma empresa tenha integração com este serviço. A Senhora Paula Setra afirmou que o período de carência dos aparelhos anteriores já havia expirado, e que poderia adquirir um novo aparelho com desconto. Com base nessa informação, finalizei a compra e recebi as guias para solicitar o reembolso junto à ADSE.No entanto, ao contatar a ADSE, fui informada de que o período de carência ainda estava em vigor. A empresa Audição Ativa, ao que tudo indica, não verificou devidamente a situação junto à ADSE. Além disso, os aparelhos adquiridos não funcionam conforme o esperado, emitindo constantemente ruídos irritantes. Já solicitei manutenção por três vezes, sem sucesso.Na terceira visita da técnica à minha residência, expus a situação e o que fora mencionado anteriormente, porém, a técnica negou tais afirmações, contradizendo o que foi dito anteriormente. Minha cuidadora, Juliana Rocha, confirma ter ouvido a confirmação da técnica quanto à expiração do período de carência.Diante dessa situação, encontro-me profundamente desapontada, pois paguei um valor considerável pelos aparelhos auditivos, fui enganada quanto à informação sobre o período de carência e os aparelhos adquiridos não funcionam adequadamente. Sinto-me lesada e gostaria de solicitar um reembolso ou, ao menos, que a empresa Audição Ativa não continue enganando outros idosos. Garanto que possuo plenas faculdades mentais e recordo claramente todas as informações e ações realizadas pela empresa em questão. Solicito, portanto, uma investigação e resolução deste caso, de forma a assegurar os meus direitos como consumidora.Com os melhores cumprimentos,Maria Cecília Nascimento dos Santos da Paz

Reclamação Kinda HomeNo início de janeiro, fiz uma encomenda na Kinda Home, online (2 cadeirões), encomenda essa que estava disponível e, por isso, efetuei o pagamento de 528€Em 17 de janeiro, como não tinha qualquer feedback sobre a entrega da mesma, liguei para os serviços de apoio ao cliente da Kinda, onde me informaram que, iam ver o que se passava, tendo, posteriormente, sido contatada por uma colaboradora que me informou que os ditos cadeirões não estavam disponíveis e, como tal, iriam anular a encomenda Fiquei espantada, como era possível isto acontecer pois, aquando da encomenda online, existia stock , daí o sistema ter permitido efetuar a mesmaA pedido da colaboradora da Kinda, enviei o meu IBAN do Millennium BCP para procederem à transferênciaFiquei a aguardar a devolução do dinheiro e, como tal não aconteceu, no dia 24 de janeiro, enviei um mail para o apoio cliente da Kinda a solicitar informações sobre a transferência. Não tive respostaEm 31 de janeiro, voltei a contatar os serviços e não me souberam dar uma previsão para a efetivação do meu reembolso.Dia 1 de fevereiro, tentei contatar, várias vezes, telefonicamente, o serviço ao cliente da Kinda e ninguém atendeu o telefonePerante este silêncio, efetuei uma reclamação fornal no Livro de Reclamações eletrónico com o nº ROR00000000044974523Desde então, têm sido inúmeras as chamadas telefónicas para o apoio cliente da Kinda, que me diz que estão a tratar do assunto com os serviços financeiros e que, brevemente, me será devolvido o valor de 528€, relativo à compra efetuada.Para além de não ser de todo compreensível a Kinda ficar com dinheiro que não lhe pertence, praticamente há 2 meses, e permitir que aconteçam estas situações de não terem um sistema de encomendas fiável e seguro, não têm uma explicação cabal para apresentar ao cliente quer quanto à anulação da encomenda quer quanto ao reembolso do valor que, volto a frisar, não é da Kinda e está na sua posse há, praticamente, dois meses.Posto isto, e em virtude de não ter uma resposta efetiva sobre o estorno do valor despendido com a compra, tanto por mail como por telefone dos serviços da Kinda, questiono-me se irei ser reembolsada do valor que despendi para a compra do dito mobiliário.Na expetativa dos v/noticias,Cristina Bettencourt

Bom dia.Há uma semana atrás fui abastecer na gasolineira do Auchan de Setúbal e ao tentar pagar com o cartão Revolut deu operação cancelada e fiz o abastecimento com outro cartão. Tal não é o meu espanto quando vejo que me retiraram todo o dinheiro do cartão Revolut mesmo sem ter feito operação nenhuma. Contactado o Auchan disseram que havia mais casos destes ( não sei porque não metem uma informação nas bombas a avisar as pessoas) e que me iam devolver o dinheiro.Só que já passou uma semana e nada. E eu exijo o meu dinheiro de volta rapidamente.Cmpts Paulo Ribeiro

No dia 5/12/2023, veio um tecnico a minha casa reparar a maquina de lavar roupa porque o sensor de fecho de porta estava avariado, para instalar o novo sensor teve de retirar a borracha vedante do tambor, quando voltou a instalar ficou mal instalada e acabou por ser danificada na primeira utilização da maquina após a reparação. Chamei novamente o tecnico para reparar o que tinha estragado e tive de comprar uma nova borracha (33.97€) que mais uma vez ficou mal instalada, de tal forma que até cheirava a borracha queimada quando a maquina foi posta a trabalhar.Chamei novamente o tecnico que me disse que desta vez o tambor estava partido. Cada vez que lá ia o tecnico coisas novas se estragavam, sem nunca termos conseguido usar a maquina mais do que uma vez apos cada visita do tecnico.Oferecem um serviço sem terem pessoas especializadas a efetua-lo, que tem consequencias muito dispendiosas para o consumidor, no meu caso depois de gastar 200€ em peças e serviço, tive de comprar uma maquina nova. Dizem que têm garantia e seguro para os danos causados mas ninguém se responsabiliza de nada!As respostas do apoio ao cliente são inaceitáveis.

Bom diano passado dia 08 de fevereiro dirigi me ao hospital trofa saude Braga Sul para consulta de otorrino com a minha filha. Paguei a consulta e dirigi me para a sala de espera ( fomos chamadas com 1 hora de atraso). Durante a consulta o médico referenciou que teria que fazer um exame e enviou nos para outra sala. No final do exame a técnica deu me um documento que teria de entregar na secretaria. Quando me dirigi à secretaria fui surpreendida que teria que pagar o exame efetuado ( reforço que nem o médico nem a técnica me fizeram qq referência ao custo do mesmo, tendo eu assumido que como paguei a consulta estaria tudo ok) no valor total de 110€. Questionei a administrativa se não deveria eu ter sido informada previamente do custo do exame, tendo a mesma concordado comigo, demonstrei no momento o meu total desagrado com a situação, e após manifestar a minha total desaprovação efetuei o pagamento ( estava saturada do tempo de espera, fui apanhada de surpresa e com uma criança de quase 4 anos com fome, cansada e irrequieta).Já manifestei diretamente no site da empresa a minha indignação através de uma reclamação, sendo que decidi expor junto a vocês o mesmo, no sentido de perceber se há algo mais que possa fazer ( teremos de voltar lá em maio, sendo que vou tentar junto do meu médico de família obter o exame pelo SNS). Sinceramente o que pretendia era o crédito da fatura emitida e devolução do valor pago, não sei se tal pode ser exigido, pois agiram de de má fé, não dando ao utente sequer a possibilidade de escolha, até mais, não sabendo eles se o utente tem como pagar.Agradeço a vossa atenção solicitando que façam as diligências possíveis para esta atitude incorreta de uma empresa que brinca com a saúde, podendo também prevenir que futuramente continuem a ter este modelo de atuação enganoso e de má fé.qualquer dúvida estarei ao disporMaria do Carmo Coelho