Reclamações públicas

Boa tarde,Depois de muito procurar encontrei um bilhete acessível ao valor que o familiar que me pediu para comprar um bilhete com urgencia podia pagar.Esse achado foi na agencia de viagens online Logitravel, nomeadamente TRAVELFACTORY PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA.Encontrei o bilhete no valor 662,77 euros sendo que comprei 2 bilhetes um total de 1325.54 euros.Fiz a reserva, efetuei o pagamente e estava a espera que o bilhete fosse emitido, no entanto recebo uma mensagem de que não foi possivel a confirmação dos mesmo e a minha compra cancelada.Devo salientar que fiz a compra hoje dia 16/06/2023 para os meus familiares embarcarem no dia seguinte 17/06/2023.Após algumas chamadas de forma a resolver a situação, fui informada que a unica coisa que podia fazer era ou dar um voucher ou fazer o reembolso, quando afirmei que compraria o mesmo bilhete, pois o mesmo está disponível no site de reservas, negaram-me o voucher e disseram que só me podia fazer a reembolso por transferência bancária, no qual questionei se seria imediata mediante a urgencia da compra dos bilhete, e me confirmaram que levaria 4 a 5 dias úteis no qual recusei, até que me garantissem que seria imediata, pois existe essa possibilidade.O apoio ao cliente informou-me após verificar que ia colocar o pedido em urgencias com a anotação para ser feita a transferência imediata.Para isso forneci os dados que me foram solicitados.Enquanto espero, fui a pesquisa dos bilhetes em diversos sites, até que decidi tentar novamente no mesmo site.Para a minha surpresa o bilhetes ainda existem na logitravel, no entanto o preço do mesmo passou a 1365 euros por pessoa.Para um bom entendedor meia palavra basta, não houve a confirmação do meu bilhete pois houve de repente uma grande procura inflacionando o preço dos bilhetes e o valor pelo qual paguei deixou de ser vantajoso para a empresa.Os meus familiares que tinham urgência em viajar acabaram por não conseguir, pois não recebemos o reembolso no próprio dia a fim de tentarmos comprar mesmo que seja bilhetes de apenas vinda para Portugal, o que causou muitos problemas na nossa família.Pois se não fosse urgente a viagem não compraria um bilhete de um dia para o outro.Além do mais a falsa promessa do apoio ao cliente. Visto que hoje segundo feira dia 19 ainda não recebemos o reembolso.

Agradeço esclarecimento de pagamento no valor de 64.99 do qual não tenho fatura não sei o porque de pagamento sem meu consentimento.Compra 6660 Edreams Prime www.Billinf.esTitular Maria Filomena Cunha da Silva.

Gostaria de apresentar uma queixa relativa à minha reserva no site da Booking.com, com o número de reserva 2210208457, feita em 13 de junho. A reserva estava programada para os dias 15 a 17 de junho de 2023 (quinta-feira a sábado) em La Spezia, Itália.Durante o processo de reserva, fui apresentada a um horário de check-in sugerido para o hotel em questão, o Lia Art Hotel, que era entre as 14h e as 18h. No entanto, ao prosseguir com a reserva, deparei-me com uma caixa de seleção que permitia escolher o horário de chegada, com uma janela de horários que se estendia até à meia-noite. Selecionei a chegada entre as 23h e as 00h, pois, devido ao horário do meu voo (Porto-Milão W6 5520 - 15 junho 2023), só seria possível chegar ao hotel nesse horário.No dia seguinte à reserva, a 14 de junho, fui contactada com a informação de que o hotel não tinha disponibilidade para me receber naquele horário de check-in, resultando no cancelamento da minha reserva. No entanto, o valor da reserva foi cobrado e não foi reembolsado. Desde então, tenho solicitado o reembolso por várias vias, desde o contato direto com o hotel até ao serviço de apoio ao cliente da Booking.com. Infelizmente, o reembolso da reserva, no valor de 158,40€, tem sido recusado.Considero que não é da minha responsabilidade o facto de o horário de check-in disponível para seleção no site da reserva não corresponder à disponibilidade do hotel. Isso sugere problemas internos de comunicação entre a plataforma Booking e os hotéis com os quais tem parceria. Assim, uma vez que me foi dada a opção de selecionar o horário em que conseguiria chegar, não reconheço validade na cobrança deste pagamento. Além disso, solicitei resolver a situação usufruindo pelo menos da segunda noite da reserva, pagando pelas duas noites, mas essa proposta também foi negada. Acabei por perder 158,40€ sem qualquer fundamento, apesar de ter solicitado o reembolso adequado e o cancelamento da reserva.Solicito que esta situação seja investigada e resolvida o mais breve possível. Espero um reembolso total do valor da reserva devido à falta de cumprimento por parte do hotel e da Booking.com. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta satisfatória.Atenciosamente,Cristiana Vale

Sou cliente da Logitravel desde 2022 e na minha primeira viagem correu tudo bem. Comprei um pack de cruzeiro e toda a ajuda precisa foi dada assim como contacto de emergência.Este ano comprei um pack de grandes viagens com carro incluido. Infelizmente a experiência não foi a mesma que o ano anterior.Quando chegamos para recolher o carro foi nos negado o levantamento do mesmo porque não tínhamos um cartão de crédito em nome do condutor.Rapidamente apresentamos várias soluções para a resolução do problema, tais como:- Criação de cartão de crédito virtual em nome do condutor- Adição e pagamento de condutor extra pois este teria o cartão de crédito válido e em seu nome- Alteração do condutor para outro com um cartão de crédito em seu nome.Não houve espaço para diálogo ou abertura para nenhuma destas situações sugeridas. A única solução aceite pela Surprice seria o contacto e alteração direta através da Logitravel.Rapidamente foi o que fizemos, tentamos entrar em contacto através do chat virtual pelo que não ofereciam solução, ligamos para o número fornecido no site e percebemos que não tinham qualquer tipo de apoio ao fim de semana do vosso lado. Por último, numa tentativa desesperada, tentamos alterar o nome do condutor através da gestão de viagem digital, após horas de espera não tivemos qualquer confirmação e nem este pedido registado foi solução para a Surprice ter o mínimo de abertura para entender a falta de resposta do vosso lado.Adicionalmente ambos os seguros do veículo pago, estavam no nome dos dois viajantes, sendo que um deles tinha um cartão disponível.Posto isto, vimo-nos obrigados a encontrar uma solução para não termos as férias estragadas… Alugamos um novo carro numa companhia diferente pois a Surprice, não é certamente, uma companhia digna e que deveriam ter como parceiros.Voltamos a contactar a Logitravel segunda-feira pelo que nos mandaram enviar um email a explicar o sucedido. Só obtivemos resposta 2 semanas depois da viagem e com muita insistência da nossa parte. Adicionalmente o pedido do chat bot dando resolvido porque não trabalham ao fim de semana também nunca foi realmente resolvido ou tentaram entrar em contacto connosco.Atualmente, a Logitravel diz que não devolve o dinheiro do carro que pagamos na totalidade mas não utilizamos. Assim como os seguros contra todos os riscos.A ideia de contratar um serviço conjunto é exatamente para não haver problemas como estes e conseguir ajuda na nossa viagens quando preciso.Se a Logitravel unicamente faz as reservas em nosso nome e retira a sua parte não preciso de um serviço destes porque conseguimos fazer isso sozinhos e isso não é uma agência de viagens.Infelizmente vemo-nos obrigados a deixar de ser clientes da Logitravel e apresentar queixa.

rui santos pereiran BI 07327785venho por este meio informar a deco que o site VIAGOGO vendeu bilhetes falsos para o ultimo jogo futebol BOSNIA-Portugalque teve lugar no estadio da Luz no ultimo Sabado dia 17/0623COmprei um bilhete no website da viagogo que custou 52 EUROS e no momento de entrar no estadio fui informado para meu espanto queo respectivo bilhete era FALSO!segundo informação local da policia junto ao estadio + 800 pessoas foram vitimas de burlacom este bilhetes falsos e não conseguiram entrar no estadioRUI SANTOS PEREIRAruys66@gmail.com965095220LISBOA

Bom diaCuidado com as reservas de quarto no Grupo Turim Hotels, proporcionando estadias inclassificáveis.Em estadia de 4 noites no Turim Algarve Mor, em Praia da Rocha, Portimão, no segundo dia 10/06/2023, fui informado pela rececionista, Sra Fátima, que tinha de pagar uma toalha de banho com a justificação adjetivada pela palavra danificada, o que é falso, a toalha estava intacta, apenas suja com tinta do cabelo de minha esposa, e que, facilmente sai com uma lavagem (existe foto).No dia seguinte, fui informado de novo aumento de preço, com duas toalhas sujas e pagamento no valor de 20€.Nunca em qualquer hotel em Portugal ou no estrangeiro me aconteceu um caso semelhante.Mostrei o meu descontentamento à referida senhora, a mesma disse-me que falou com o Diretor, sendo assim, este intransigente e carente de bom senso, reafirmou o pagamento.Para além da ridícula situação e no meu entender, absurda tentativa de assalto à carteira, de referir ainda, que o apartamento metia nojo, com enorme falta de higiene paredes sujas de preto (existe fotos) colchões das camas velhos e desconfortáveis lâmpada do corredor fundida, originando que a colocação da chave na fechadura do apartamento, apenas fosse conseguida com a ajuda da luz do telemóvel tive que ir à receção pedir pilhas para o comando do ar condicionado a fim de resolver a inoperacionalidade do mesmo, consequentemente e em acto de pura arrogância e egoísmo, a Sra Fátima sugeriu-me fechar as janelas pedi também a substituição do chuveiro que estava avariado pedi ainda, à mesma rececionista, a memorização dos canais TV, porque não os tinha, sobre isto respondeu-me que não podia ser porque era muito complicado! pediu-me também, o que não aceitei, 20€ pela diária da garagem, valor que supostamente está na tabela, mas certamente inédito em Portugal, como exemplo, em frente ao medíocre Apartamentos Turim está o incomparável Casino Hotel Algarve de 5 estrelas que apenas leva 18€.Relativamente ao assunto das toalhas, solicitei na receção, falar pessoalmente, ou na impossibilidade, telefonicamente com o Sr Diretor, o mesmo cobardemente não aceitou, demonstrando falta de dignidade, ética e carácter.Quando se tomam estas atitudes abusivas de pedir dinheiro sem nexo aos clientes portugueses, pode-se imaginar o que serão capazes de fazer aos clientes estrangeiros, que tudo dão e ainda agradecem.Resumindo: VERGONHOSA, a falta de qualidade do Aparthotel Turim, com a agravante dos preços que pratica a enorme e forçada exploração financeira exercida ao cliente, e da arrogância demonstrada pela rececionista Fátima e Diretor do complexo turístico.Concluo, realçando a triste experiência no Grupo Hotéis Turim, garantidamente para nunca mais voltar.Posto isto, solicito ao Sr Presidente do Conselho de Administração do Grupo Turim Hotels, um pedido de desculpas.Junto em anexo, fotografia de uma toalha suja.Montijo, 18 de Junho de 2023AtenciosamenteJosé Sousa

Bom dia.No ano de 2020, adquiri dois bilhetes para ir ao Festival Moita Metal Fest.Em razão da pandemia, o festival não foi realizado e os organizadores ficaram até este ano de 2023 em dar nenhuma definição á quem comprou os bilhetes.Por fim, este ano informaram que iriam reembolsar os valores dos bilhetes, solicitaram número do IBAN e cópia dos bilhetes.Envei tudo o que foi solicitado, porém nunca me reembolsam o valor!A Unkind desmarca-se e informa que esta questão é de total responsabilidade dos organizadores do evento, porém comercializaram os bilhetes e ao meu ver eles têm responsabilizade sim.Estou a ser tratado sem um mínimo de respeito e consideração!Já não sei mais á quem recorrer e necessito de ajuda para resolver a questão e ser reembolsado!.Obrigado

Bom dia.Venho, por meio deste e-mail, comunicar que no ano de 2020 comprei dois bilhetes para o Festival Moita Metal Fest.Em razão da pandemia, o festival não foi realizado e os organizadores de evento ficaram até este ano de 2023 sem dar uma definição á quem comprou os bilhetes.Por fim, informaram que iriam reembolsar, solicitaram meu IBAN e cópia dos bilhetes mas nunca mais reembolsam!De última hora a Unkind (parceira dos organizadores) desmarcou-se e somente agora informa que a empresa dos organizadores faliu e isentou-se de qualquer responsabilidade! Porém eram parceiros dos organizadores.Paguei o valor total de 32 Euros pelos dois bilhetes e estou a ser tratado sem um mínimo de consideração pelos envolvidos! Já não sei mais á quem recorrer e preciso de ajuda e também do reembolso do valor.Obrigado

Venho comunicar o seguinte:Adquiri 2 pulseiras marca Pandora na loja no CC Colombo. Decorridos apenas alguns meses, a escrava e a Infinito já apresentam sinais evidentes de oxidação. Trata-se de uma situação anormal e que só pode resultar da fraca qualidade das peças Pandora, tanto mais que possuo/uso outras peças em prata de ourivesaria com largos anos e que estão num estado irrepreensível.Contactei a marca, que se recusou a resolver o problema ou sequer a dar apoio técnico.Perante isto, venho pedir o vosso suporte por forma a ultrapassar este impasse.

Foi-me enviado por e-mail um código promocional na Uber Eats no qual tinha 12€ de desconto num pedido acima de 15€. Ao entrar na aplicação e efetuar tudo direitinho de forma a poder usufruir do mesmo, é me avisado um erro de que não seria possível utilizar esse mesmo código. Enviei email para me ajudarem e só me disseram Infelizmente como já foi dito não poderemos aplicar esta promoção à sua conta. Compreendemos que esta pode não ser a resposta que esperava mas não será possível voltar atrás com a decisão???? Então enviam-me o código por email, têm erros atrás de erros na aplicação e depois o serviço de suporte é sempre o mesmo, inútil e desinteressado. Já é recorrente.