Reclamações públicas

Boa noite, Entrei no site da E-dreams pra fazer o cancelamento da minha viagem:Reserva N° FW3PNHPassageiro: Edgardo Jose Quintana Alicando.Azul Linhas AéreasVoo 8751 - Data: 26/09/2023ID Reserva Edreams : 12503486109Não consegui cancelar pois no site da Edreams me direciona para o site do Azul . Ou seja, só seria possível pela companhia Azul, quando tentei cancelar com a Azul, e a resposta do site foi que só posso cancelar com a Edreams.Entrei em contato com o número +351 21 060 8171 ( atendimento ao cliente da Edreams) e solicitei o cancelamento. Me falaram que iriam contatar a companhia aérea pois os valores e taxas seria a Azul que disponibiliza.Hoje me retornaram a ligação dizendo que o valor de reembolso seria de 180 Euros. Oi??? Preciso que me mostrem as normas e regulamentos onde está descrito esse valor! A Edreams também me informou que a Azul me deu duas opções, ou um crédito para usar ou o valor de 180 Euros em dinheiro… isso é uma piada ? Liguei na Azul, e eles desconhecem essas taxas e dizem que devo ver com a Agência, ligo na agência eles me dizem que devo ver com a Azul! Estão brincando com a minha cara ? Um de vocês estão ocultando ou omitindo informações, vou continuar tirando print, gravando as conversas e muito mais porque isso é um absurdo! Preciso de uma conclusão Urgente! Um de vocês não quer perder e precisam que eu seja lesado por isso! Coloco ambos nesse e-mail porque não há comunicação entre vocês. A Edreams fala que a taxa de cancelamento é da Azul, a Azul diz que a taxa é da Agência.Isso é algum tipo de tática? Aplicam isso sempre ? Aguardo um retorno em breve e conclusivo, porque os atendentes da Azul, sem exceção, só reproduzem o mesmo discurso, os mesmos textos decorados, a mesma informação sem olhar para cada caso específico, sem análise… Os atendentes da EDreams só sabem me falar uma única frase: Deves ver com a Azul! Vocês percebem o quanto isso é ridículo? Sei que pra você um a menos ou um a mais nao faz diferença mas após isso tudo, supostamente não voltarei a ser cliente de nenhuma das duas, mas temos o caso da 123 Milhas que quando desmoronou foi de uma vez! Então prezem pelos clientes de vocês! Aguardo ansioso um retorno!

O Continente coloca na sua App um anúncio onde há um desconto de 5€ para sempre no Solinca só tem que preencher o formulário para ser contactado. Para isso tem de deixar o email e telefone. Ligam depois, no meu caso foi a Marta Monteiro - 930488464 - marta.monteiro@solinca.pt e diz que não pode dizer as condições por telefone apenas pessoalmente. Ora se é para ser pessoalmente porque exigem que deixemos email e telefone? É uma estratégia de subterfúgio apenas de angariar leads.

No dia 11/09/2023 aderi aos serviços (Passe anual Monoparental (sem fidelização) e Plano Premium) através da página web do Go-Fit, onde efetuei o pagamento no valor total apresentado para um ano (445,74€) para começar partir do dia 16 de Setembro.Durante o processo de subscrição na pagina deu a entender que o plano Premium está incluído no valor apresentado e resolvi prosseguir com a adesão tendo em consideração a informação apresentada.Logo de seguida recebi e-mail de go-fit a solicitar débito direto, quando aderi a um pacote sem fidelização e já tinha pago o valor correspondente a um ano. Para tentar esclarecer isso passei o dia todo a ligar para o Go-Fit de Olivais (desde das 13 da tarde até as 17:30) onde nunca fui atendido. Às 18 horas resolvi deslocar-me as instalações de Go-Fit Olivais para tentar resolver este assunto onde fui informado que trata-se de um erro do site mas que nada podem fazer, inclusive cancelar e fazer a devolução do valor já pago. Foi me solicitado para enviar um e-mail para olivais@go-fit.pt a expor a situação e que no máximo de 24 horas irei ter uma resposta.No próprio dia enviei e-mail e já passaram dois dias e até agora nenhuma resposta ao e-mail, mas no entanto todos os dias enviam me emails a solicitar o documento assinado com a autorização do debito direto.Nesse sentido venho por este meio solicitar ajuda para a resolução deste problema uma vez que eles ficaram com o pagamento e não consigo obter nenhuma resposta ou contacto da parte deles.Com os melhores cumprimentos,

No dia 11/09 tentei alterar uma reserva que tinha feito para o dia 17/09. A reserva em questão eram dois quartos. Ao tentar cancelar um dos quartos, acabei por cancelar toda a reserva NÃO intencionalmente. Imediatamente entrei em contato telefónico com os Servicos de suporte do grupo Accor e o menos disse-me que nada podia fazer, nem reactivar minha reserva e nem reembolso. Nesse momento encontro-me sem reserva e sem reembolso devido a uma falha técnica do sistema de reservas do website que não permite repor a reserva e não alerta às consequências do cancelamento.

Exmo. SenhorReservei uma viatura através do vosso site em 27/08 mas não recebi da vossa parte o e-mail de confirmação, que me permitiria gerir a reserva. Sendo assim não pode imprimir o vale de levantamento da viatura. Recorri ao vosso site e com a referencia obtida, 784501676, também obtive a informação de reserva não existente. No entanto a vossa companhia procedeu no imediato ao débito dos custos no cartão de débito.Como não tinha meios de aceder à reserva para efetuar a emissão do voucher de forma a proceder ao levantamento da viatura, fui obrigado a realizar nova reserva com custos adicionais para mim. Sendo assim, reclamo no imediato o reembolso da quantia apropriada pela Ryanair sem prestar o serviço solicitado.Nº de referencia da reserva não concretizada: 784501676Valor debitado no meu cartão de crédito: 86,30 €NIF: 108245624Nome: José Pereira

Comprei 4 bilhetes de entrada para visitar o parque e palácio da pena e como meu bilhete tinha dois parques fomos ao primeiro palácio de monsserante as 9:30 pois não solicitou horário de chegada ao mesmo então fui na primeira hora que abriu o que entendemos que era livre o horário de chegada ao mesmo, e as 14:20 chegamos a o Parque e Palácio da pena, no bilhete que comprei o horário que aparecia como se fosse permitida a chegada ao local era as 14:30, por tanto entendo que deveríamos apenas chegar as 14:30 no local ao ir para porta de entrada do castelo existia outro rapaz e ele nos informou que nosso bilhete para entrada era as 14:30 no palácio, sendo que da bilheteria até a porta do palácio com uma senhora de 50 anos e uma criança de 10 anos leva mais de 40 minutos ao comprar os bilhetes deveria ter a informação horário de entrada: livre e horário de entrada no palácio: horário agendado, e não existe essa informação, entrei em contacto com a tiqets falando sobre a situação e os mesmos disseram que não vão nos dar nem o dinheiro nem voucheres para a visita. Fui com minha filha chorando na bilheteria do local e nos informaram que a tiqets esta sempre trazendo este transtorno com bilhetes que vendem o que acaba que os clientes tem que comprar um novo bilhete ou fazer um upgrade de entrada para o castelo, o que eu não paguei e fui embora pois isso considero que isso é burla, engana bobo. Mas em todos os portais de queixa vou deixar registrado como tratam seus clientes.

Exmos. Srs Kiwi.com numero da reserva 432 036 638Viagem Funchal/Lisboa a 06/09/2023Venho por este meio comunicar a irregularidade da vossa parte no sentido de ter sido cobrado uma taxa no aeroporto além do preço da viagem no dia 06/09/2023 às 13:20 Funchal/Lisboa na Raynair VOO FR384No dia 25/08/2023 foi iniciado por mim o processo de marcação desta viagem .o primeiro email recebido da Kiwi, com foi pelas 14:32 a enviar código para iniciar esta marcação2º email pelas 14:41  confirma reserva permite ver o resumo da viagem Funchal/Lisboa e refere que o check-in  estará presente na aplicação Kiwi.com,  seguindo os passo que indicam no email é feito o pagamento3º email 14:42 faz referência ao pagamento feito à Kiwi.com de 78 € através do Paypal4º email às 14:43 confirma que a reserva está concluída. Aparece num quadrado azul para iniciar o processo de adicionar dados do passageiro 5º email 16:30 indica para que verifique aqui a identidade para que possamos efectuar o check-in. Aparecendo outra vez a azul para clicar a verificar a identidade,  com os campos próprios para o efeito, e para  ser feito o download dos ficheiros solicitados  Cartão de Cidadão frente   cartão de cidadão verso   Assinatura Foi efectuado o download dos respectivos ficheiros que eram pedidos,  por imensas vezes e nunca se conseguiu concluir este processo.Já adquiri imensas vezes passagem de avião e nunca este problema surgiu, só agora com esta agência.Remeto a cópia do pagamento feito no aeroporto, onde foi alegado o facto de não ter sido confirmado os dados do passageiro nas 1ªas 24h aquando da marcação da viagem nesta agência  Kiwwi.com, para que me sejam devolvidos os 55€ pagos além do preço da viagem anunciado pela agência.Tentei nesta mesma data ainda entrar na Ryanair mas lá não aparecia nenhuma reserva como a tinha sido confirmada pela Kiwi.Aguardando a Vossa melhor compreensão, Com os melhores cumprimemros Ana Zita Bettencourt Correia Antunes 

Tendo sido a minha mala de viagem danificada durante a viagem ao Egipto de 24 a 31 de agosto e, eu, Maria Zulmira Gomes Pereira, dado conta da ocorrência em devido tempo, à Agência Geostar, até à data não obtive resposta afirmativa no sentido de ser ressarcida. Apenas fui informada que, passo a citar: ...operador que se descartou de qualquer responsabilidade....Ora, eu sou alheia aos problemas que a Geostar tem com a Vossa representante no Egipto e procedi, em devido tempo, à participação do sucedido. Primeiro - logo que recebi a mala, na saída do autocarro de Answan para o aeroporto do Cairo e verifiquei com o Guia que a mala tinha vários buracos e tentativa de abertura. Perante isto, o Guia levou a mala para remendar para eu poder usá-la sem perder o conteúdo e trouxe-a no dia seguinte (em que íamos viajar para o Cairo).Segundo - chegada ao aeroporto do Cairo comuniquei o problema ao representante da Agência Geostar que nos estava a receber e nos conduxiu ao hotel (Zo 100 1785464 Shaker Diplomatic Travel Services )Esse senhor tirou fotografias à mala e solicitou-me que escrevesse a ocorrência, o que o fiz de imediato. Também me informou que posteriormente a Agência me iria contatar, o que não aconteceu. Terceiro - no final da viagem, já no aeroporto Sa Carneiro, fui junto do senhor representante da Agência e informei-o do sucedido. Ficou com o meu contacto e disse-me que me iriam contactar, o que não se verificou! Quarto - não obtendo qualquer comunicação, dia 5 do corrente mês, telefonei várias vezes à Agência mas não me atenderam, pelo que enviei email a solicitar ser ressarcida.Quinto - dia 6.9.2023 a Sra. Dna. M. Teresa Fernandes da Agência Geostar respondeu-me dizendo que tinham recebido resposta do seu operador que se descartou de qualquer responsabilidade.Volto a referir, pretendo ser ressarcida dos danos, por parte da Agência Geostar, pois foi a ela que paguei! Antecipadamente grataMaria Zulmira Gomes Pereira

Comprei uma passagem do Porto para Barcelona e fui burlada de todas as formas .Primeiro veio a cobrança de uma taxa de cliente prime que eu não aderi 64.99 euros já tentei fazer o cancelamento desse valor e não consigo.Ao regressar ao Porto fui informada pela Rynair que a edrams não tem autorização na comercialização das passagens aéreas. Onde fui obrigada a pagar por dois check ins meu e do meu marido e pagar por uma mala de mão total 99 euros sendo que eles informaram que só tinha direito a uma mala de mao a outra teria que ser pago.Resumindo a passagem saiu por quase 300 euros ..

Venho por este meio comunicar que fomos roubados, pela empresa fluorite turismo que se trata de uma empresa de caravanas! Nos cobraram 1000€ de aluguel , e 700€ de caução. Nos entregaram a caravana atrasada quase no final do dia, durante a viagem começaram a inventar coisas a serem cobradas, o que não foi dito na hora do pagamento. Como 300€ de portagem , sendo que não ficamos em Portugal. E 200€ de limpeza, sendo que não foi entregue limpo . O vídro da frente estava bem sujo . Ao retornar tivemos um imprevisto e um trânsito caótico vindo da Espanha ( acidente) e imediatamente avisando a empresa de caravanas que iríamos atrasar. A dona já começou a gritar dizendo que iria dar queixa de roubo, e disse também que se caso a polícia parar era pra dizer que a caravana era emprestada de uma amiga e não alugada. Não nos deram fatura nem a cópia do contrato. Quando fomos entregar a caravana a dona foi com um homem desequilibrado, gritando e fazendo gestos agressivos dizendo que não ia devolver dinheiro algum. Eu vi depois várias denúncias e críticas no site deles, com os mesmos problemas. Devolução de Caução. Após pegar a caravana ela nos bloqueou ficando com todo o dinheiro.