Reclamações públicas

Fiz uma compra através do site Carethy a 12/12/2023 com o nº PHA-PT-2312121115541b956 no valor de 116,07€ e continuo à espera do envio da mesma. Um mês depois informaram que não tinham stock dos produtos e que em 15 dias fariam o reembolso da encomenda. O pedido continua em curso no site da Carethy. Já enviei inúmeros emails a solicitar informação sobre o reembolso e até agora ainda não recebi nenhuma resposta por parte da Carethy.Dizem que um agente responderá em 24 horas mas não é verdade. Não demonstram profissionalismo, nem honestidade e não se preocupam com o cliente. Lamento ter feito a compra. Aguardo contacto por parte da Carethy urgentemente.

Ex senhores Após ter danos no meu telvisor e apos intrevenção tecnica por parte da NOS, foi feita participação à Luso-Roux sob numero 012641752, para pagamento dos danos causados. Vem agora a Luso-Roux recusar a responsabilidade pelo danos, baseado num parecer tecnico ao qual nunca tive acesso nem conhecimento. Portanto o parecer pode ser positivo ou negativo por parte da NOS, e a Luso-roux nunca assumir a responsabilidade.Para além disto é de uma falta dec profissionalimo comunicar esta decisão por sms.Aguardo respostaCumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que foi contratado em meu nome sem minha autorização ou instruções nesse sentido o fornecimento de eletricidade e gás com a empresa Repsol, que pediu a alteração ao meu fornecedor habitual Endesa.Essa alteração foi feita a pedido da empresa Selectra, a quem pedi uma comparação de preços, mas não dei qualquer instrução para mudar de fornecedor.Pedi imediatamente a reposição do contrato com a Endesa, o que demorará cerca de 15 dias. Irei assim ser faturada pela Repsol por um serviço que não solicitei e que cancelei imediatamente quando tive conhecimento desta fraude, pelo que não aceito qualquer débito daquela empresa. Solicito a anulação de qualquer fatura a ser emitida em meu nome por este período.Melhores cumprimentos,Olívia Calvo

Venho por meio desse meio, fazer uma reclamação sobre o valor abusivo de 88,89 que está sendo cobrado, sob alegação de que foi utilizado roaming de dados, sendo que não foi utilizado nenhuma vez já que o serviço não funcionava, inclusive entrei em contato com a Vodafone algumas vezes para reclamar que não conseguia, o serviço não funcionava.Aconteceu, inclusive, de estar com o 5G desligado, utilizando apenas o WI-FI e receber um sms informando que seria cobrado por aquela conexão, mas que conexão??Se a utilização do serviço de fato tivesse acontecido, não me importaria em fazer o pagamento, mas ela não ocorreu e não é justo pagar por algo que não usufrui.Tentei entrar em contato com a empresa porém sem sucesso, não consigo acessar os meios digitais e não consigo ligar para eles porque bloquearam a função de efetuar chamadas, conforme os prints apresentados.Um ponto importante a analisar é: os países onde estive foram Itália e Croácia, dentro do período de cobrança destacado, caso eu tivesse utilizado o serviço, porque estou sendo cobrada se os países indicados estão destacados no site como não pagantes de taxas?Aguardo retorno.

Venho por este meio reclamar de uma cobrança indevida de 149.99€. No dia de hoje (28/02/2024) vi a cobrança deste valor, ao verificar a fatura vi que foi em relação aos equipamentos não entregues da empresa.Inicialmente estes equipamentos estavam agendados para serem retirados em casa. Eu trabalho remotamente e sempre estou em casa, a eventual pessoa que viria a buscar o equipamento não veio, e vi que na aplicação já não mais mostrava a retirada do equipamento.Assim sendo, ignorei, pois pensava que afinal não quiseram vir buscar e não iriam vir.Mas agora, recebo esta cobrança sem qualquer chamada, sem qualquer ligação para um eventual nova tentativa de busca.Eu ainda tenho o equipamento guardado e gostaria o meu dinheiro de volta.A conta estava em nome da minha esposa.Cumprimentos,Victor Magalhães.

Boa tarde No dia 27-02-2024 estive na loja do Maia Shopping para aderir a um telefone de voz fixa que verifiquei que estava publicitado no site da Nos empresas, a colaboradora da loja juntamente comigo verificou que no site oficial tinha 2 tarifários associados, o meu interesse seria o plano de 10€49, a colaboradora depois de tentar fazer adesão verificou que essa adesão só seria possível através do contacto com a linha 16995.Quando saí da loja, liguei para o contacto às 21H06 a chamada está gravada e informei o operador que pretendia aderir à Voz Fixa, depois de me pedir para aguardar em linha informa que sim que posso fazer adesão mas a mesma só pode ser feita amanhã até às 20H que seria o horário de funcionamento da linha.Hoje volto a contactar para o 16995, primeira chamada a operadora diz me que o sistema dela “ caiu “ e vai me transferir a chamada para o colega do lado que me vai ajudar, atende me uma operadora que me fala em inglês e eu informo que sou portuguesa, explico o que pretendo e ela diz-me que tem que transferir a chamada que fui mal direcionada, sou atendida por um operador que me diz que tem que ver como faz o registo, depois de estar em espera 24minutos o operador informa me que afinal já não existe o produto de voz isolado que eu pretendo, contraponho que vi o produto no site oficial e ele diz-me que foi um erro do site, ao qual questiono desde quando é que o serviço foi descontinuado e ele responde-me que já foi em 2023 ( não me recordo do mês), contraponho e mais uma vez informo que no site ainda consta o produto, ele diz-me que compreende e apresenta-me uma solução de televisão mais telefone por 25€( penso eu não retive o valor) mas eu só quero telefone e ele diz que o serviço da TV fica aberto mas é a única forma de ter telefone fixo. No mês passado a minha mãe esteve num agente da Nós em Melgaço e iam lhe fazer a venda do telefone fixo ela só não aderiu porque queria falar comigo antes da decisão, ou seja, se o telefone fixo já foi descontinuado em 2023 como é que um agente ainda o vende? Como é que no site que foi atualizado em Fevereiro e o tarifário ainda consta? Foi preciso eu ligar e informar que ia reclamar para retirarem a informação do site, porque isso aconteceu mal eu desliguei a chamada.Lamentável esta situação toda, é uma falta de respeito para os consumidores o que é feito em Portugal, nunca tive tantas chatices para aderir a um telefone fixo, tenho o direito de não querer aderir a televisão e a internet é um direito que me assiste, o produto só foi descontinuado para novas adesões porque de certeza que não é vantajoso para a empresa.Se uma empresa como a Nós tem um produto publicado num site no mínimo deveria o comercializar até á atualização do mesmo, não é um direito do cliente? Lamentável sem dúvida a falta de transparência e confiança desta empresa para os consumidores

No dia 19/02/2024 fiz compra de Fritadeira sem óleo no site https://www.xiaomistore.pt/Recebi a encomenda e, aparentemente estaria bem. No dia 24, depois de ligar o equipamento à corrente elétrica, emite sinal sonoro único de cerca de 2 segundos. Carregando no botão de ligar/desligar não acontece nada.Apresentei esta reclamação, neste dia, em https://www.xiaomistore.pt/apoio-ao-cliente-reparac-o-e-garantia. Recebi e-mail com indicação de submissão de formulário.Até hoje não fizeram mais nada. Tentei contactar pelos 229 964 100, onde aqui recebo a informação de que não é possível a ligação, e pelo 800600908 (várias vezes), depois de escolher quase todas as opções sou informado que de momento não há nenhum operador disponível.

Oro Vivo Problemas de Reembolso Pedido #8958Após realizar a devolução do produto, recebi uma nota de reembolso por e-mail. Valor que, entretanto, nunca extornou para minha conta. O pagamento foi feito por Multibanco.Em contato com a Orovivo, fui informada que o reembolso por parte deles já havia sido finalizado, e que eu dveria então, entrar em contato com minha nstituição financeira ou verificar receção de e-mail por parte de mepresa Stripe (adendo: fiz a compra diretamente no site da OROVIVO, com nenhuma ligação com a Stripe).Após verificar que não recebi nenhum e-mail da plataforma em questão, entrei em contato com meu banco e fui informada que não há nenhuma pendência de créditos para entrar em minha conta.Estou a mais de um mês a espera do reembolso, e a única resposta que obtive é que não podem fazer nada.

Comprei passagens aéreas com a Lufthansa para ir e voltar a Portugal. Na volta, marcada para o dia 14 de fevereiro, eu já sabia que iria precisar comprar o despacho de uma mala extra, então de imediato tentei fazer a compra pelo site, sem sucesso. Liguei umas tantas vezes para efetuar a compra e nenhum dos atendentes conseguiu me ajudar. O motivo: na cidade onde moro aqui no Brasil não há aeroporto internacional, razão pela qual as companhias aéreas internacionais fazem parcerias com as companhias locais para que possamos iniciar o trajeto saindo aqui da cidade. E os atendentes não conseguiam me fazer a venda justamente pelo trajeto envolver companhias parceiras. A resposta era sempre a de que eu só conseguiria fazer a compra da mala extra no momento do check in. Porém, o valor no check in é muito mais caro. Nenhum dos atendentes me garantiu que eu pagaria o mesmo valor de uma compra antecipada (mais barata), mas acho muito injusto eu ter que pagar mais caro quando eu tentei fazer essa compra com antecedência. Liguei várias vezes, mandei e-mail explicando a situação sem nunca ter tido resposta, fui ao aeroporto mas todas as minhas tentativas de comprar antecipadamente foram frustradas. A falha é da LUFTHANSA que parece ter agido de má fé para que eu fosse obrigado a pagar mais caro no momento do check in. Como é que eles não podem vender antes mas conseguem no dia da viagem??? E se eles sabem que eu não conseguia fazer essa compra antes por eles não terem acesso ao sistema da outra (ou outras) companhias, então porque não cobraram na hora o valor mais barato da compra antecipada??? Acho justo ser reembolsado.

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que pretendo reclamar serviços de reparação da Worten II de Faro. Compramos uma Yammi 2XL no dia 24 de Abril de 2021 na Worten do Mar Shopping de Loulé. Para além dos 2 anos de garantia que o artigo tem, paguei mais 50€ para extender a garantia por mais 3 anos. No dia 12 de Janeiro de 2024 dirigi-me à loja para resolverem um problema de ferrugem na lâmina da máquina, ao que me foi respondido que esta seria mandada para a garantia com o objetivo de substituírem a lâmina ou o equipamento por completo. No dia 12 de Fevereiro de 2024 (exatamente um mês depois de lá deixar o equipamento, sendo que um mês seria o limite para reparação do mesmo) fui contactado para ir levantar o robot à loja, sendo que este já estava reparado. Ao abrir a caixa em que o equipamento vinha, reparei que a panela do robot não era a correta. A Yammi 2XL possui uma panela com quase 4L de capacidade, a panela que vinha era a da Yammi normal. Reportei a situação no momento em loja e voltaram a pedir-me que aguardasse uns dias para substituírem pela panela correta. No dia 24 de Fevereiro voltei a dirigir-me à loja porque já tinham passado 12 dias e não tinha novidades. O colaborador presente disse que iria fazer uma reclamação direta no site da Worten e que iria ser contactado para o assunto ser resolvido o mais rápido possível, sendo que o cenário mais provável era darem-me um equipamento novo. Pediu-me também para estar atento ao telemóvel que durante a semana que iria iniciar a 25 de Fevereiro, iria receber uma chamada para ser informado do que iria acontecer. Recebi então essa chamada hoje, dia 28 de Fevereiro, e disseram-me que teria de continuar a aguardar para que o assunto fosse resolvido. Já passou 1 mês e 2 semanas desde que iniciou este processo e continuo sem qualquer tipo de resposta ou solução para o meu problema. Friso também que os colegas da Worten II em Faro me disseram que o equipamento poderia ser substituído pelo fornecedor, o que acho estranho, tendo em conta que na loja Worten do Mar Shopping de Loulé me disseram que a Yammi 2XL estava esgotada no fornecedor e foi descontinuada, o que faz com que nem haja stock disponível para encomenda (a não ser que consigamos através de outra loja). Peço a vossa ajuda com o objetivo de tentar devolver este problema o mais rápido possível, tendo em conta que o gasto total do equipamento foi de 450€, o que considero um investimento, e não vejo qualquer tipo de solução para o meu problema. Sinto que o facto de este robot de cozinha ter sido descontinuado, lesa quem o comprou no sentido em que, em caso de avaria, não há soluções. Se a máquina já não é fabricada, não há peças para a arranjar ou mesmo outra para a substituir, o que é altamente prejudicial para quem a adquiriu.Com os melhores cumprimentos,Filipe Von Hafe