Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar aos senhores que no dia 24-11-2023assinei contrato com a Vodafone , a conta cliente é a 313055799.Estou ainda a acabar o contrato anterior terminava em fevereiro de 2024.Renovamos o contrato por mais 2 anos ,mas o valor 75,80 . E agora vem pedir mais 4,3 % .Não podem fazer isso o contrato é valido por 2 anos .Quando assinamos o contrato , os senhores não falaram isso.Por isso venho reclamar .Elsa santos

Boa tarde, Fiz uma compra na Wook no dia 10/01/2024.Pagamento efetuado por mbway.A data prevista de entrega era no dia 12/01/2024. No entanto, até ao momento, a encomenda continua a não ser entregue e na área de cliente (Estado da encomenda) e simplesmente diz “Em processamento”.Deixo aqui o meu descontentamento relativamente a wook.Espero resposta, obrigada!

No passado dia 4 de Novembro de 2023 efetuei encomenda de 1 x Pack Jocel JPK4GV200143 | Placa 4Gas (3+1 Triplo) + Forno Elétrico Ventilado | A - Preto (Requisição 0URU7WDQ8YKLM) tendo sido entregue por volta do dia 22 de Novembro.No dia 1 de Janeiro de 2024 à hora de almoço e em pleno processo de cozinhar, a placa de fogão estilhaçou sem razão aparente.No seguimento de duas informações de que o vidro da base não está abrangido pela garantia e que a sua substituição tem um custo, e após pedir que me facultassem essa informação por via escrita pois em lado nenhum é vizivel que o este não está abrangido pelam garantia, o que fizeram foi pedir a factura do instalador para verificar se era certificado e que caso não seja, então o equipamento perca a sua garantia, ainda que nada tenha ligação à instalação.Tendo em conta que o vidro é parte integrante da referida placa, e em nenhum documento se encontra que o mesmo não está abrangido pela garantia, pretendo que a referida placa seja substituida ao abrigo da garantia.

Procuro fazer a devolução de uma almofada Emma Premium, que encomendei online mas que não achei confortável. Entrei pela primeira vez em contacto com a assistência da Emma por e-mail no dia 11 de Dezembro de 2023. Na altura explicaram que poderia ter desconto na compra de um outro modelo ou então fazer a devolução. Eu optei pela devolução apenas e comuniquei a decisão por e-mail. Fui contactada por telefone, onde explicaram ao meu marido - que atendeu a chamada - estas opções e foi explicado que seria contactada pela equipa de agendamento da recolha da almofada para efetuar a devolução. Desde esse momento já passou mais de um mês, vários e-mails trocados com o apoio ao cliente e estão sempre funcionários diferentes a responder e sem ler o seguimento dos e-mails que explicam a situação. Já me chegaram a pedir desculpa pelo atraso da encomenda e que já ia a caminho. Claramente tudo sem contexto. Não obtive até ao momento qualquer pedido de desculpa pela situação ou esclarecimento de como fazer a devolução ou ser contactada pela suposta equipa de agendamento. Desta forma, continuo até ao momento com a almofada por devolver e com o reembolso a ser feito. Assim, serve o presente documento, para que fique registado o mau atendimento do serviço ao cliente da Emma e espero que me possa ser solucionado este problema para que devolva a almofada e me devolvam o dinheiro pago por ela, o mais rápido possível. Muito obrigada, Rita Silva

Venho por este meio comunicar a V. Ex. A seguinte situação. Boa tarde!Na passada quinta feira, utilizei as bandas de cera para pele sensível do continente, no buço e as mesmas arrancaram-me grande parte da pele. Utilizo bandas de cera no buço, há muitos anos, sem perfeitamente como utilizá-las e nunca nada semelhante me tinha acontecido.Tive de comprar cremes no valor de 36€, por causa da inflamação que causou e a posterior recuperação. Em anexo envio foto das bandas utilizadas e o estado em que me deixaram.Gostaria de saber o que podem fazer para ajudar.

Boa tarde,Possuo um pack (Parabéns Paixão) sem nenhuma indicação de data que me foi oferecido durante o Covid..Hoje liguei para a vossa linha de apoio e foi-me indicado que, apesar de ser um pack renovável, eu deveria ter registado o pack no site Lifecooler para ter acesso aos dados do pack, incluindo a data de validade. Ora, isto é uma informação que não está presente no pack físico que me foi oferecido, pelo que o cliente que recebe a suposta prenda fica sem ideia de quando poderá renovar o pack.A vossa embalagem apenas indica que é renovável, logo não é justo ter uma data de validade que o cliente que vai utilizar o pack não conhece, ou melhor podia conhecer se tivesse alguma indicação na embalagem que aconselham a fazer o registo online.Penso que se trata de publicidade enganosa para com o cliente que, no meu caso, é um amigo que já vos pagou o serviço e está a contar com o que é publicitado na vossa embalagem e depois a realidade é outra.Agradeço que cumpram as obrigações a que se comprometeram no momento da aquisição e façam pfv a respectiva validação do vale, pois é o direito pelo qual a pessoa que me ofereceu pagou.Atentamente,Diogo Leite

Venho por meio deste solicitar o reembolso do valor de €121,77, cobrado indevidamente de minha conta para renovação de um serviço não solicitado.Em dezembro de 2023 comprei o Kit ADN com a empresa MyHeritage, e com essa compra eu tinha um mês de serviço gratuito. O site informa que após um mês de uso gratuito eu seria notificada para renovar o plano por mais um ano, mas a notificação não ocorreu.Hoje, 22/01/2024, foi debitado o valor de minha conta, portanto venho solicitar o reembolso.

Adquirimos um produto no dia 19/12/2023, pagamos a instalação do mesmo e a extensão de garantia. Recebi a informação sobre a entrega, conforme previsto na compra, por e-mail com a previsão de entrega no dia 05/01/2024. Um prazo superior ao que é anunciado na compra, mas tudo bem.Após receber por e-mail a data de 05/01/2024 para a entrega, foi-nos confirmado via telefone que a entrega e instalação seria realizada no dia 11/01/2024 e não no dia referido por e-mail.No dia 11/01/2024 ninguém apareceu para entregar e instalar o equipamento.Hoje liguei para o apoio ao cliente, que não me sabem informar da nova data, pois será o prestador de serviços a voltar a agendar diretamente conosco.O prestador de serviços da WORTEN, a SERVITIS refere-nos que o agendamento será realizado diretamente com o técnico e que o técnico não lhe atende o telefone...Passou um mês...Ainda não recebi o equipamento adquirido no dia 19 de dezembro e a instalação foi marcada para dia 26.A ocorrer a entrega e instalação no dia referido, estive mais de um mês à espera, por um serviço que anunciam na venda como de 3 a 5 dias.Mau serviço! Informação enganosa!

Adquiri um equipamento no dia 22 de dezembro, com entrega e instalação do mesmo.A data de previsão de entrega era de 3 de janeiro de 2024, prazo superior ao anunciado na venda e que carece confirmação telefónica.Até hoje não tive confirmação telefónica, nem marcação da instalação.Após expor a situação ao apoio ao cliente, que nada sabem dizer e me indicarem que a instalação está a cargo da Servitis, foram-me transmitidas informações várias, como:- Houve um erro com a minha instalação, que foi dada a outro instalador- o instalador do seu equipamento não nos atente o telefone- não somos nós (Worten e Servitis) que marcam a instalação, é o próprio instalador (que não atende o telefone)- Não temos um instalador disponível na sua áreaE assim foram os contactos...Ou seja, A WORTEN vende um serviço que não dispõem nem consegue assegurar. Resumindo engana os clientes.Passou mais de um mês desde a aquisição e até agora nem equipamento, nem a marcação pelo técnico que não têm.O Apoio ao cliente simplesmente lamenta a situação.Ou seja, adquiri um equipamento no dia 22 de dezembro, pagando a entrega e instalação do mesmo.A data de previsão de entrega era de 3 de janeiro de 2024, prazo superior ao anunciado na venda, mas que carece de confirmação telefónica.Até hoje não tive confirmação telefónica, nem marcação da instalação.Ou seja, A WORTEN vende um serviço que não dispõem nem consegue assegurar. Resumindo engana os clientes.Na sexta-feira dia 19 de janeiro, recebi um telefonema, devido às minhas queixas, a lamentar a situação e a referir que, quando não sabem (pois não têm instalador), mas já contactaram outro e irei ser contactado para a entrega e instalação... um dia.

REFERENCIA DE COMPRA: PHA-PT-2312291420403aa59RESUMIDAMENTE: Venho por este meio comunicar que a entrega não efetuada , e falta resposta aos meus emails sobre sobre reembolso.DETALHES:29 Dezembro 2023: encomenda efetuada e paga com diversos produtos. Referindo o email de confirmação: Receba entre 3 e 5 dias úteis10 Janeiro 20204: Por email peço atualização do estado desta encomenda: Já foi enviada ?Qual a previsão de entrega ?12 Janeiro 2024: Carethy responde por email informando que 2 produtos não tinham disponibilidade de stock , e que “Atualmente não temos um produto alternativo em estoque, portanto, aconselhamos a entrar em nosso site para encontrar outro produto que lhe interessa.” Informaram também: “Tenha em consideração que, se não recebermos uma resposta a esta mensagem e se o produto não estiver em stock, teremos que cancelar o pedido. A menos que você nos informe o contrário, no caso de um pedido de vários produtos, cancelaremos o produto indisponível e liberaremos o pedido para que seja enviado o mais rápido possível.”12 Janeiro 2024: Respondi por email: Podem por cancelar os produtos não disponíveisPor favor enviem de imediato o restante pedido com os produtos disponíveis o mais rápido possível.Agradeço que me informem de como farão o reembolso dos produtos indisponíveis.CONCLUSÃOProdutos não entregues. Até agora não tenho qualquer resposta quer por email quer consultando o site da Carethy, onde também não há qualquer atualização sobre o estado da encomenda.