Reclamações públicas

Venho atraves desta fazer o seguinte relato da E-REDES,no dia 16 de janeiro do corrente ano,veio um funcionario da empresa E-Redes fazer a leitura do contador,que por motivo de obras na referida casa,foi retirado do local que se encontrava sendo a parede de um quarto afixado num pedaço de MADEIRA,e o mesmo foi colocado na parte de cima do referido quarto, em momento algum o mesmo foi VIOLADO,tendo fotos de todos os LACRES PARA CONFIRMAR! Recebi no mesmo dia um SMS da E-Redes que viria uma equipe tecnica na minha casa que fou agendado para o dia 23/01/24,Nesse dia o tecnico subiu até o sotão e viu o referido CONTADOR afixado com o mesmo pedaço de MADEIRA ,e falou que estava tudo errado e iria efetuar o CORTE DE FORNECIMENTO ELETRICO,que foi realizado de pronto no POSTER, me foi pedido para que eu resolvesse o problema,colocando as caixas do lado de fora da casa para que fosse efetuado a mudança do referido CONTADOR,a alegação da empresa dizia que a instalaçao estava a me causar RISCOS de acidentes,minha pergunta é! Como poderia sofrer algum tipo de PERIGO ESTANDO O MESMO NA PARTE DE CIMA DA CASA,SEM CONTATO COM NIMGUEM? No meu ponto de vista foi somente pura MALDADE dessa empresa que me deixou até esse momento sem ELETRICIDADE ou seja já conta com 14 dias sem fornecimento de Luz,gostaria de saber o porque de tanta maldade,e falta de sensibilidade para com as pessoas,estando minha esposa GRAVIDA,e de uma total falta de humanidade,pois a luz é um bem essencial nos dias de hoje,espero uma resposta,e de uma posiçºao por parte da empresa,de quando é que vão refazer a ligação,já que esta tudo pronto!OBS: Graças a um amigo,consegui um gerador emprestado,onde ligo em horarios pontuais para deixar o frigorifico sem estragar as minhas coisas,um custo muito alto pois o mesmo gasta um litro de gasolina por hora trabalhada!

Exmos Srs,No dia 30 de janeiro aderi a uma promoção da NOS online de um pacote TV e net fixa no valor 28,90 euros por 24 meses sendo a 1ª mensalidade gratuita. O técnico veio a casa no dia seguinte instalar a box e até hoje contrariamente ao prometido ainda não tinha recebido o contrato. Dirigi-me a uma loja da NOs e após 40 minutos à espera (e com dois clientes apenas à frente) disponibilizaram-me o contrato onde a mensalidade a pagar é de 40,49 euros (isto é mais 11,59 euros). Questionados sobre a diferença pediram-me uma prova do que havia sido acordado por telefone com o contacto NOS da promoção -o que não tinha (o anuncio das promoções online no feed do facebook é temporário, como convém e isso deveria ser proibido ). Explicaram-me que a promoção era antiga e as adesões online eram feitas através de empresa intermediaria . Faço notar que o valor da promoção foi confirmado com o funcionário que me contactou por telefone, pelo técnico que veio a casa e pela funcionária que após a visita do técnico me contactou para confirmar a realização do serviço. Já na loja pedi a rescisão do contrato (tenho ainda 9 dias para o fazer) ao que me responderam que teria de aguardar em casa pela notificação da NOS para novamente me dirigir à Loja para rescindir. Ora como não tinha qualquer prova de que me dirigi à loja da NOS para pedir a rescisão de contrato pedi uma. A muito custo deram-me um nº de reclamação (INC 000145257351) que só foi redigida depois de eu pedir uma prova da minha passagem pela loja. Como não tenho como saber se de facto esta reclamação encontra-se no sistema (e qual o conteúdo da mesma), guardo como prova apenas o que me é possível ter: a senha de atendimento e o nome da funcionária Marina B que me atendeu. Aguardo resposta por escrito com a confirmação da rescisão no prazo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Cristina Silva

Aderi à campanha da Deco Proteste que inclui asrevistas Proteste, pelo valor de 2 € durante 2 meses e com o pagamento de 7,95 € nos restantes 10 meses. A adesão foi a 13 de Dezembro e cancelei a minha subscrição a 5 de Fevereiro. E não obstante, logo ao dia 1 de Fevereiro apesar de não terem decorrido 2 meses, como anunciado na campanha e repetido na carta de adesão, foi-me cobrado 7,95€. Não está conforme o acordado na campanha e é de algum choque ver que isto sucede numa associação de defesa do consumidor. Reclamo a devolução do valor indevidamente cobrado.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Já solicitei o cancelamento de algo que nem pedi para aderir na app do universo.Pretendo ser ressarcida das mensalidades pagas desde agosto de 2023 até ao momento.ObrigadaElisabete viana

Venho por este meio expor a seguinte situação,Tinha viagens marcadas para o fim de semana de 9/11 de Fevereiro,fiz um pedido de reembolso de dois bilhetes dia 18, recebi email que ia ser contactado e até agora nada, fiz reclamação no formulários como eles dizem para fazer e outra vez nada, liguei para lá para reclamar por via telefónica e em vez de me ajudar só disse que como eu fiz reclamação online que ainda vai demorar mais. Nunca mais uso esta empresa só queria o reembolso dos bilhetes, uma coisa simples dado que eram 3 semanas antes da viagem acontecer, no entanto a empresa consegue complicar o que é simples e só fazer entraves para o cliente. Fiquei muito insatisfeito dado que era uma empresa que costumava usar varias vezes ao ano, mas nunca mais.

Venho por este meio expor uma situação relativa à compra de um artigo na loja MEO, sita no Parque Atlântico, São Miguel - Açores. Adquiri na referida loja, no dia 21-01-2024, um iPhone 15 Pro Max 256gb na cor titânio natural, pelo valor de 1.499€ (a prestações por 36 meses e com entrada inicial de 450€, a que acresceu o valor de 30€ de comissão de formalização de contrato). Passados três dias, verifiquei que o mencionado artigo se encontrava em promoção na referida loja, custando agora 1.399€ e que esta promoção é válida até ao dia 29 de fevereiro do presente ano, pelo que, de imediato, desloquei-me ao seu interior no sentido de mostrar o meu descontentamento e averiguar se algo poderia ser feito com vista a que obtivesse o desconto de 100€ em vigor, através de desconto direto ou até mesmo através da emissão de um vale desconto.Ao expor a situação à colaboradora de loja, esta demonstrou, logo, uma atitude desprezível, adiantando que nada poderia fazer. Referi então que pretendia devolver o artigo em causa, tendo esta respondido que não era possível por se tratar de um artigo da marca Apple, “que tem as suas próprias regras”, e que, embora a caixa, o smartphone e todos os componentes (que foram verificados pela colaboradora) estivessem em imaculadas condições, eu já tinha tirado o lacre da caixa. De referir que, para aceder ao interior da caixa e assim poder utilizar o aparelho, tenho, obvia e inevitavelmente, que retirar o lacre da caixa, daí a justificação não ser credível de verdade.Como insisti em devolver o smartphone, a colaboradora decidiu ligar para a gerente de loja, que não se encontrava no local, ao que, passados alguns minutos, me foi dito que aguardasse por uma resposta, pois não tinham capacidade para avaliar a situação e que iriam passar ao “patamar superior” para averiguarem se teria ou não direito a devolver o artigo ou a obter o reembolso no valor anteriormente referido. De seguida deixei o meu contato telefónico e e-mail à colaboradora e abandonei a loja.No dia seguinte, fui contatado pela mesma colaboradora, via telefone, e, sem apresentarem qualquer tipo de justificação, esta disse-me que não tinha direito a nada. Decidi, então, entrar em contato com a provedoria do cliente MEO, através de uma reclamação no site da empresa, tendo exposto toda a situação aqui descrita, e hoje, dia 05-02-2024, recebi a seguinte resposta:Caro Tiago Cardoso,Acusamos a receção da exposição dirigida à provedoria do cliente, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Na sequência da mesma informamos que a MEO dispõe de ofertas abrangidas por campanhas/promoções com duração variável, não efetiva para determinados tipos de serviço.Atendendo ao exposto, não nos é possível deferir a sua pretensão.Na expetativa de termos prestado os esclarecimentos necessários, apresentamos a nossa disponibilidade para qualquer questão adicional.Para mais informações, estamos sempre disponíveis, pelo 16200 e na Área de Cliente em meo.pt.Com os nossos melhores cumprimentos.Jorge BarataProvedoria do Cliente MEOPenso ser de bom tom informar os clientes que certos artigos vão entrar em promoção no acto da venda e o cliente, se assim o decidir, avançar ainda assim com a compra por conta e risco. Alias, em alguns países a falta desta informação viola por si só um direito fundamental dos clientes.Também, hoje em dia em Portugal, existem em outras empresas que vendem o mesmo tipo de equipamentos, mecanismos que salvaguardam os clientes, como por exemplo, o programa «garantia do melhor preço» - programa que, certamente, conhecem.Portanto, não satisfeito com a resposta dada, solicito ajuda na resolução do aqui explanado através dos vossos bons serviços.Sinto-me lesado como consumidor, sendo que vi alguns dos meus direitos beliscados, tanto pelo montante perdido, como, aquando da apresentação de soluções junto da empresa vendedora, pois estes não foram tidos em consideração.Desde já agradeço a disponibilidade desta ferramenta que, julgo, ser muito útil.Aguardo uma resposta.Tiago Cardoso

Fiz uma encomenda numa empresa de aparelhos electrónicos à qual vai fazer 1 mês que foi feita , e no presente dia de hoje recebo uma mensagem por parte dos correios a dizer que a encomenda iria ser entregue hoje .Ao que me chegou um aparelho de cortar a barba ! Isto é uma tremenda falta de respeito , uma pessoa gasta dinheiro e não recebe o que deseja ! Já contactei a empresa e não obtenho resposta por parte da mesma …Para não falar que tive de pagar 55€ pela entrega da mesma.

Venho pela presente comunicar que foi dada como entregue a carta registada com a referência RL087615212PT a 20/11/2023, com a minha carta de condução (renovação) mas a mesma deve ter sido colocada num recetáculo postal errado porque eu não a recebi.Os CTT não assumiram a responsabilidade e eu paguei um serviço que não me foi prestado por responsabilidade daquela entidade.No dia 29/01/2024 apresentei uma segunda reclamação dos CTT que até ao momento não me responderam, com a referência ROR00000000044971354.O IMT desmarcou o meu atendimento (para 12/02/2024) e no atendimento anterior (15/01/2024) recusaram qualquer responsabilidade embora os CTT sejam um fornecedor do IMT.No dia 15/01/2024 apresentei reclamação em livro sobre o IMT e até à data não me responderam.Pretendo o reembolso do valor da carta de condução (27€) e do valor pago para que me fosse reenviada para o domicilio (5€), bem como o valor despendido em deslocação e parqueamento automóvel para atendimento presencial dia 15/01/2024 na loja cidadão do Saldanha,

Bom dia,Efectuei uma compra no passado dia 19/12/2023, no site da Loja Portugal (uma Consola Game Retro 4K Wireless 20mil Games), no valor de 39,99€.Responderam-me sucessivas vezes que a encomenda estava no sector de envios e que em breve seria disponibilizado um código de acompanhamento (por mail).Os dias foram passando e nada, nem mail nem código de acompanhamento.No dia 15/01/2024 indicaram-me que foi enviada a encomenda e um mail com o código de acompanhamento da mesma.Pura mentira! Não recebi nada.Agradeço a vossa atenção para o assunto reportado.Cumprimentos,António Gomes

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare Contrato nº 45100118206No dia 30/09/2019 fui contactado via telefone para aderir a Medicare. [Explicar os motivos que levaram ao pedido de cancelamento e justificar o porquê de não querer continuar com o serviço] tenho 3 filhos menores e durante estes anos todos tentei usufruir os servicos da Medicare como por exemplo chamar o médico ao domicílio, a nao falar nada da demora que chega o medico, praticamente nunca fiquei satisfeita por serviço, mas como somos uma familia grande e nao pudia aderir outros seguradoras. Mas última medica que veio ao domicílio foi ponto final que decidi por na despesa desnecessária da minha conta. Nesse mesmo dia que ederi o serviço perguntei a operadora se tinha algum tipo de fidelização e resposta foi- pode cancelar a qualquer momento, eu sou estrangeira e nao sei o português em perfeição, por esse motivo nao entendi no contrato a clausula onde diz que sou obrigada cumprir anuidade mesmo depois da renovação do contrato(que eu nem assinei e nem concordei).Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.