Reclamações públicas

Bom dia ontem mandei um email para o contencioso da nos a dizer o motivo pelo qual não posso pagar estou de baixa só vou regressar ao trabalho em janeiro até amanhã não tenho como pagar a dívida ou fazem um novo acordo agora primeiro e tenho os email e faturas como tenho pago todos nos temos despesas para pagar assim que receber em janeiro pago agora estarem sempre ameaçar com tribunais e triste não ligam dão a desculpa que ligam tudo mentira a doutora Joana e um arrogante 0rimeiro se paga se dez euros o processo parava so peco uns dias

Venho por este meio comunicar que uma encomenda enviada pela DHL Parcel não me chegou e não fui avisado que houve tentativa de entrega falhada. Alegadamente tentaram entregar 3 vezes na semana passada, mas sempre a horas que estava em casa e nunca ouvi a campainha. Recebi outras encomendas sem problema. Já deixei reclamações pelo site e tentei entrar em contacto, hoje e ontem, para 3 números diferentes de apoio ao cliente. Todos me levam para um atendimento automático que me desliga a chamada depois de 1 minuto. A ferramenta de queixas e reclamações não reconhece o meu número de rastreio.

Boa tardeA Empresa DPD tem na sua posse uma encomenda cuja origem é a Decathlon com o numero 09630025346714A.Ontem enviaram uma sms a pedir que estivesse em casa entre as 12:10 e as 13:10 e não apareceram sem dar qualquer satisfação.Esta manhã voltaram a enviar uma SMA para estar em casa entre as 14:30 e as 15:30 para receber a encomenda e não apareceram nem deram qualquer satisfação.As 17:40 telefonei para a DPD ao que me disseram que não foi entregue. Ora grande novidade. E que iria ser posta num ponto de recolha e tinha 10 dias para la passar.Ora, depois de me terem feito perder 4 horas do meu trabalho, mais uma hora ao telefone, ainda tenho de me deslocar a um ponto de recolha para levantar uma entrega que teria sido paga para ser entregue em casa.Amanhã não estarei no Porto o que quer dizer que o presente de Natal do meu filho não vai ser entregue no Natal por negligência da DPD.Além disso, mentem aos clientes ao escrever na plataforma da DPD que a encomenda tem a morada incorreta ou incompleta. A assistente que me atendeu o telefone deu-me a morada correta.Dito isto parece-me razoável que a DPD me indemniza e seja penalizada por toda situação. Fazem o que querem aos clientes.https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09630025346714AObrigado

Fui à loja da Vodafone duas vezes no mês de Outubro para solicitar o encerramento do meu contrato (Conta nº 313420123). O motivo é que eu retornei para viver no Brasil e por isso não preciso e não estou mais a fazer uso dos serviços da Vodafone. Além das idas presencialmente às lojas, fiz também o pedido de Desativação/Cessação de serviço através do site da Vodafone, preenchendo um formulário, no dia 13 de Outubro. Este pedido foi registado com a referência 5136558 e consequente número de análise 2-27ETQVBM. Em anexo pode ser vista a confirmação da Vodafone do recebimento e análise do meu pedido online de desativação. Ressalto que fiz esse pedido online em complemento à dois pedidos feitos em loja, presencialmente.Nas duas ocasiões em que fui à loja os atendentes garantiram que minha solicitação para desativação dos serviços estava em andamento. Informaram ainda que eu teria que pagar uma multa por ter solicitado o cancelamento do contrato antes do término do período de carência. Disseram-me que o valor da multa seria acrescentado à última fatura, a qual supostamente eu receberia no mês de Novembro.Na ocasião me foi orientado que eu deveria devolver os equipamentos em uma das lojas da Vodafone, o que fiz no dia 29/10/2023 - ver comprovativo de devolução em anexo.Finalmente, de acordo com o que me foi novamente informado no dia da devolução dos equipamentos, nenhuma outra ação da minha parte era necessária, e eu receberia minha última fatura no dia 09 de Novembro (visto que meu ciclo de faturação era do dia 09 de um mês ao dia 08 do mês subsequente). Recebi a fatura de Novembro por email, a qual foi paga (como todas as outras anteriormente a esta), entretanto não me foi cobrada a multa. Achei estranho mas pensei que iriam enviar-me outra fatura depois com o valor da multa. O que não aconteceu. Enviei um email para o apoio ao cliente no dia 20 de Novembro confirmando a cessação dos serviços (mensagem em anexo), entretanto não obtive resposta.Pelo contrário, a Vodafone simplesmente ignorou meu pedido de cessação de serviço e continua a cobrar-me uma mensalidade. Recebi a fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro, o que é absurdo visto que já tinha devolvido todos os aparelhos, e que nem em Portugal estou mais. Portanto não usei DE TODO nenhum serviço, como é possível verificar no detalhamento desta última fatura. Para além dos aparelhos DEVOLVIDOS de TV e internet fixa, não consta também NENHUM uso no telefone, nada de internet móvel nem ligações. Já nem tenho mais o chip da Vodafone, visto que voltei DEFINITIVAMENTE para o Brasil. (ver fatura e detalhamento em anexo)Não consigo entrar em contato com o SAC por telefone visto que estou no Brasil e seria o custo de uma ligação internacional. Meu único canal de contato com a empresa Vodafone é o email de apoio ao cliente (apoiocliente@vodafone.com). Peço, por favor, que a Vodafone cancele esta fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro (FT 101/065499195). Adicionalmente, solicito que me seja enviada a fatura referente ao valor da multa que devo e que finalmente seja prontamente encerrado o meu contrato, de acordo com todos os pedidos e solicitações já feitos.Com os melhores cumprimentos, Mariza

Exmos SenhoresEu, Filipa de Castro e Brito Machado Mendes, desloquei-me no dia 31 de Outubro deste ano à loja Meo Aqua Portimão, com a intenção de mudar a morada do meu pacote MEO da Mexilhoeira Grande para Lisboa, onde tinha ativo um contrato NOS. Foi-me dito que iria a MEO proceder ao cancelamento do contrato NOS, pedindo a portabilidade do meu número telefónico para um cartão que me seria disponibilizado para o efeito.Com a funcionária Susana, escolhi e contratei um novo pacote que incluía 2 cartões telefónicos (cujo pacote anterior não contemplava),. Aceitei e assinei as novas condições contratuais, bem como os documentos necessários ao cancelamento do meu contrato NOS e portabilidade do meu número de telefone. Foi-me pedido e registado o número de portabilidade para o efeito (929422984 - CVP 101379600008). No mesmo momento, foram-me entregues dois cartões MEO, um com o número 964925201 e outro com o número 964925415,. Foi-me dito que este último iria assumir o meu atual número de telefone.Assinando todos os documentos, foi-me dito que estava tudo resolvido e que não teria que assinar mais nada. No início de Novembro, foi feita a instalação do serviço na minha morada de Lisboa, sendo removidos os equipamentos NOS e substituidos pelos da MEO. Ficou por ser fazer o cancelamento do meu contrato NOS e a portabilidade do meu número de telefone. Ao aperceber-me de situaçao, imediatamente contactei o serviço ao cliente MEO a pedir que fosse solucionado o caso. Não obtive qualquer resposta, depois de 4 chamadas que foram todas registadas e gravadas. No dia de hoje, 21 de DEZEMBRO, recebi um email da MEO ao qual é impossível responder, com afirmaçoes falsas sobre as informações dadas em loja. Ressalvo que não existe email para contestar estas afirmaçoes, nem é facilitado qualquer outro contactoO email que recebi é o que se segue:Caro cliente,No seguimento do seu pedido, informamos que após verificação junto da loja Meo Aqua Portimão, é nos indicado que aquando da deslocação à loja para formalizar a mudança de casa, foi contatada para se dirigir a uma loja mais próxima para assinar a portabilidade após a aceitação das condições contratuais.Informamos ainda que no decorrer da mudança de casa, a loja acima indicada, refere ainda que não foi falado sobre o cancelamento da outra operadora.Mediante o acima indicado, lamentamos, mas não nos é possível deferir o seu pedido. O que dizem no email não corresponde à verdade dos factos, tendo o processo ficado resolvido neste mesmo dia, 31 de Outubro de 2023, com todos os documentos devidamente registados e assinados. Não seria de resto lógico ter que me deslocar a outra loja para assinar os documentos, pois foi tudo resolvido na hora.Estou a receber faturas dos serviços NOS, que continuam activos e não posso perder o meu número de telefone 929422984. A portabilidade deste número é responsabilidade da MEO e foi condição para assinar nova contratação dos serviços.Apelo a que a situação seja corrigida urgentemente através do cancelamento NOS com a data de 31 de OUTUBRO.Apelo a que seja efectuada a portabilidade para do meu número NOS 929422984 para o cartão MEO com o número 964925415.Aguardo urgentemente solução para a minha situação.Com os melhores cumprimentos,Filipa de Castro e Brito Machado Mendes NIF : 214840000Cartão de Cidadão - 10631356Número de Cliente MEO: 120 892 46 40Número de Cliente NOS: C845445905 Cartão NOS 929422984 - CVP 101379600008Número de Associado DECO PROTESTE - 6609617-37

Venho informar o péssimo serviço prestado pelos CTT no desalfandegamento de envio postal. A plataforma dos CTT não está de acordo com os requisitos legais em vigor para recolher consentimento dos usurários no ato da submissão e confirmação de informações para o desalfandegamentoDeparei me com diversos erros - como impossibilidade de anexar documento , impossibilidade de alterar moeda nos valores declarados e a resposta dos CTT e que não é possível nenhuma correção - somente pagar os 750€ euros cobrados indevidamente pela aplaicacao para liberar o envio. Os ctt não ajuda em nada no processo que é automátizado por uma plataforma que Não Funciona e fere os direitos dos consumidores !Péssimo serviço prestado no suporte e correção dos erros da plataformaFui orientada a aguardar que o processo fosse devolvido para corrigir informações incorretas e para minha grande surpresa o processo não foi devolvido mas sim enviado para pagamento - e agora os CTT dizem que não existe outra solução se não pagar o valor cobrado - de 750€ para desalfandegar um produto que é um presente e não sujeito a cobrança e a Razão para não se ter verificado uma transação comercial : “ em virtude de ter tido um bébé ( envie em PDF a Declaração da Cuf) um familiar enviou-lhe umas mantas de bébé como oferta pelo nascimento “ Espero que alguém veja esta reclamação e corrija a plataforma e preste devidos apoio aos usiuarios da mesma

No dia 23/Novembro fui contatado telefonicamente por um suposto vendedor da NOS (Sr. Henrique Silva - t. m. 929345287) que me ofereceu os serviços da v/ empresa, assegurando que a minha fidelização à MEO ia acabar muito em breve. O pacote era cerca de € 5,00 mais barato por mês e fornecia também os canais TV Cine durante um ano.Propôs-se tratar de tudo e pediu para enviar por email cópias do meu Cartão de Cidadão e da última fatura da MEO para efeitos de morada, o que eu fiz em 24/11. Em seguida, mandou-me impressos do contrato da NOS e da carta de desistência para a MEO, para eu devolver assinadas, o que fiz em 27/11.Em 28/11 o técnico da NOS veio cá a casa mudar os aparelhos da MEO pelos da NOS.A seguir e sempre pelo telefone, perguntou depois se tudo tinha ficado OK, nunca mais me tendo contatado posteriormente.Em 18 do corrente, recebi uma carta da MEO a dizer que, como tinha terminado o contrato antes do final da fidelização a 26/10/2025, teria de pagar € 307,00.Ora a última fatura da MEO que eu tinha enviado em 24/11 ao Sr. Henrique Silva para efeitos de morada, indicava lá que a minha fidelização à MEO acabava em 26/10/2025.Ou seja: desde o dia 24/11 em que a recebeu até à colocação dos aparelhos em 28/11, não me disse nada sobre o facto da minha fidelização à MEO ainda estar em vigor até aquela data, para que passassem mais de 14 dias e eu não pudesse legalmente denunciar o contrato à vossa empresa.Agora V.Exªs informam-me que terei de lhes pagar uma multa por incumprimento de contrato de cerca de € 380,00 !!!Pelo que precede, sinto-me completamente burlado pelo vendedor e, consequentemente, injustiçado pela NOS.Nesta conformidade, peço o favor de anulação deste contrato, sem multa, mas pagando, com é evidente, o período de utilização.Cumprimentos.Alfredo Silva

No dia 15 de Dezembro, ao tentar fazer o desalfandegamento de uma encomenda no site dos CTT, efectuei o pagamento das taxas, no valor de 130,42€, através da opção Mbway. No entanto, o estado de desalfandegamento da minha encomenda mantêm-se a aguardar confirmação de pagamento há uma semana. Liguei para os CTT e disseram-me que não tinham recebido qualquer pagamento e que a resolução deste problema não lhes competia a eles, pois não receberam qualquer transferencia, pelo que, seria eu a ter de tratar com a Mbway. Da Mbway tenho o comprovativo da transação, a operação não deu qualquer erro, assim como por parte do meu banco, o pagamento foi feito à Payshop... Mas parece que estas provas não são o suficiente para avançar com uma solução junto do CTT e temo que a minha encomenda seja devolvida ao remetente, visto que o prazo de desalfandegamento está a terminar. Dos CTT, não tenho resposta aos emails, como disse anteriormente, disseram-me que não lhes competia a eles resolver este problema e não respondem no chat do site...Se este problema aconteceu na plataforma do CTT, não serão eles os responsáveis? Ou pelo menos quem deveria tentar ajudar-me?

Venho por meio desta comunicar aos Senhores(as) que no dia 28 de agosto de 2023 entreguei o meu laptop (marca Dell, modelo Inspiron 13 P69G001) no quiosque da INFOR MEIRELES Soluções Informáticas LDA, no Minho Center, em Braga. O laptop, conforme descrição no documento FA BRG/2967, apresentava instabilidade na imagem, como descrevi para o funcionário, a tela alternava momentos com nitidez e outro trêmulo. Além disso, solicitei verificar a bateria. Após aproximadamente uma semana, recebi a ligação de um funcionário da INFOR MEIRELES que me comunicava que o laptop estava com problema na placa gráfica e precisava trocar o “chip gráfico”. Solicitei que fizesse um orçamento ainda da substituição da bateria e, nesta ocasião, pedi que acrescentasse o valor para troca de um HD SSD de 1 TB. Em seguida, recebi outra ligação telefônica da INFOR MEIRELES com o orçamento total de 335 euros. Aprovei o serviço, porque o laptop é um modelo 2 em 1 e está em excelentes condições de uso. Aguardei o mês de setembro e sem receber nenhum retorno da empresa, por meio telefônico, perguntei sobre a entrega, na medida em que estava precisando usar o laptop. Fui informado que havia um atraso, porque tiveram excesso de serviço, especialmente, por terem recebido demandas de pessoas que passavam férias em Portugal. Aceitei a justificativa e pedi que dessem atenção à minha requisição, pois minha mulher precisava usá-lo no mestrado e as aulas haviam iniciado. Aguardei mais duas semanas, telefonei novamente. Fui informado que estavam aguardando a entrega do “chip gráfico”. Reforcei a minha necessidade para usar o laptop e mais uma vez aceitei a justificativa. Nesta fase já estávamos em outubro. No início de novembro, fiz outra ligação telefônica, argumentei que passaram mais de 2 meses sem que o reparo fosse feito. Fui informado pelo funcionário que o computador estava em fase de testes, porque não poderiam entregar sem verificar bem o seu funcionamento após as substituições feitas. Aguardei na expectativa que finalmente teria o laptop entregue. No dia 13 de dezembro, fiz uma ligação e me disseram que o técnico retornaria para mim porque estava no horário de almoço. Não recebi a ligação e por isso fiz novo contato no dia 15 (sexta-feira). Nesta ocasião, o funcionário Tiago informou-me que não foi necessário a troca do “chip gráfico”, mas havia aparecido um NOVO problema no ecrã. Fiquei muito surpreso, porque após mais de 3 meses o problema não é mais da placa gráfica é de outra natureza. Perdi totalmente a confiança na INFOR MEIRELES. Ressalto que no ato da entrega no quiosque, no dia 28 de setembro, o computador funcionava em condições normais, exceto pela instabilidade da imagem. E relembro que o problema da bateria era apenas de substituição para poder usá-lo com maior autonomia sem estar na energia. Desta maneira, registo a minha imensa insatisfação com o serviço e de acordo com a informação que foi-me dada ontem o laptop apresenta um problema que não havia antes. Formalizei esses fatos no Livro de Reclamações online no dia 16/12. Neste mesmo dia, recebi uma resposta do Sr. Pedro Meireles, que afirma que eu “fui informado aquando da apresentação do orçamento que o tempo de reparação poderia ser superior a 2 meses”. Essa informação não me foi passada em nenhuma ligação telefônica que fiz. No mesmo e-mail ainda diz que “Na sequência do seu pedido para levantamento do equipamento do passado dia 15/12/2023 estamos a proceder ao encerramento do processo de reparação para que o equipamento seja enviado para a nossa loja de braga e entregue ao Sr. Altamiro no decorrer da próxima semana.”Passaram-se 2 dias úteis até o momento e não foi devolvido o laptop. Ficam as minhas indagações: aguardei até hoje 111 dias e o serviço nem mesmo foi prestado, quando será entregue o laptop? E em que condições será devolvido o meu laptop?

No início deste mês, fiz uma compra significativa de um presente de Natal para um menino de 3 anos. A empresa vendedora fez sua parte e despachou o produto dentro do prazo estipulado. No entanto, o problema começou quando a encomenda foi entregue à transportadora. A encomenda, pesando 36 kg, foi inexplicavelmente perdida.Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa vendedora, que, para sua credibilidade, enviou uma segunda encomenda com um produto idêntico. Infelizmente, isso não resolveu o problema, pois até o momento, a segunda encomenda também está desaparecida. A falta de comunicação por parte da transportadora torna impossível obter informações sobre o paradeiro da minha compra, o que é extremamente frustrante.Além da evidente incompetência em rastrear e entregar pacotes, a negligência dessa transportadora está tendo um impacto emocional significativo, pois o presente destinado a um menino de 3 anos, que aguardava ansiosamente pelo Natal, simplesmente não chegará a tempo. Não apenas isso, mas também estou enfrentando a possibilidade de não conseguir adquirir outro presente a tempo, privando a criança da alegria esperada.É inaceitável que uma transportadora não seja capaz de cumprir sua função básica de entregar pacotes de forma eficiente e confiável. Recomendo veementemente que os consumidores evitem usar os serviços desta transportadora, pois minha experiência reflete uma total falta de profissionalismo e compromisso com o cliente. Estou incrivelmente decepcionado e frustrado com essa situação, e espero que minha revisão sirva como alerta para outros consumidores.