Carta registada não foi entregue no prazo

Venho por meio dessa, comunicar que eu enviei um documento super importante para o Brasil e a atendente do CTT de Estarreja me garantiu que chegaria em até 5 dias úteis até o endereço de destino porém tinha um custo de 61,73€, eu imediatamente aceitei, pois meu filho precisava desse documento para viajar e já tinha passagem comprada. Resumindo, a carta com o documento não chegou a tempo da viagem, tive que ter outros gastos em cima da hora. E só chegou ao invés de 5 dias úteis como foi prometido, chegou com 11 dias úteis. Número do rastreio EE864712544PT. Gostaria de solicitar no mínimo um reembolso do valor pago, já que não foi cumprido o prazo estimado!

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0019254488. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Mar 27, 2024 at 17:32 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001740706114

Exmos. Srs: DECO ProtestePor forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: e-mail e telefone de contacto do cliente reclamante.Com os melhores cumprimentosCatarina MataApoio ao ClienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Mar 27, 2024 at 17:32 :PM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001741346269

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