Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio reclamar relativamente a minha Apólice C38136.Realizei a mesma no dia 14 de julho 2022 (se não estou em erro) relativamente ao meu cartão de crédito Bankinter.Uma das condições que me fez aderir ao serviço MetLife foi no caso de desemprego involuntário seria abatido metade do valor em dívida. Ora para meu espanto quando hoje, dia 3 de janeiro 2024, entrei em contacto com os vossos serviços visto que futuramente irei estar na situação de desempregada me foi indicado que a apólice nunca poderia ser acionada visto o meu contrato de trabalho não ser de termo Efetivo.Quando subscrevi a este serviço não tinha contrato de trabalho efetivo, algo que mencionei na chamada, ao que me foi dito que não haveria problema e a apólice seria válida na mesma.Assim sendo sinto-me enganada, visto que ando a pagar todos os meses um seguro que no momento em peço aquilo a que tenho direito (conforme me foi dito por chamada) me é negado. Gosaria de ajuda neste sentido sendo reembolsada de todo o valor que paguei até agora ou de cumprirem com a vossa palavra e acionarem a minha apólice.

Fiz uma compra na APP do Auchan em 24x sem juros com o respetivo cartão oney, no momento do pagamento não foi informada que seria comprado uma comissão por esta compra e agora recebo na fatura a cobrança de taxa de formalização no valor de 69 euros e mais juros pela formalização.Em momento algum foi informada desta cobrança, ainda mais que se tratava de um pagamento que esta a dizer que é sem juros.Foi uma propaganda enganosa e me sinto lesada pelo site do auchan e Oney, sou cliente a mais de 4 anos.Já efetuei várias compras com o cartão oney, sempre na modalidade sem juros e NUNCA paguei esta taxa nova.Se eu soubesse que seria comprado este valor a mais, eu poderia ter comprado na concorrência, nunca teria comprado convosco, pois ficaria o artigo bem mais caro do que na rádio popular, media market ou fnac, mas optei por comprar convosco.Se houve alterações às condições contratuais do meu cartão, teria que ser avisada por telefone(com chamada gravada) ou com carta Registada.Não basta dizer que enviaram email aos clientes, isso não prova nada, pois o cliente pode não ver.Acho uma enorme falta de respeito com o cliente, era um cartão que utilizava com frequência, mas deixarei de o fazer, se não admitirem o erro e retirarem esta comissão do meu extrato.

Exmos. Senhores Data: 2 de janeiro de 2024Aquando completado 18 anos, os meus pais decidiram comprar um aspirador/equipamento de saúde da Rainbow Portugal através da empresa financeira Credibom. Equipamento esse adquirido em meu nome, ou seja, com a minha inocente assinatura a pedido dos meus pais. Após a compra tudo corria dentro da normalidade.Há pouco mais de um ano comecei a receber inumeras ligações de uma empresa que me cobrava uma quantia exorbitante em divida, relativa à compra acima descrita. Tentei várias vezes negociar um acordo com os mesmos para que pudesse começar a liquidar a divida, pois, um jovem quer tudo menos começar a sua vida adulta com dividas… Porém nas tentativas via telefone e mail não fui respondido. Entretanto pouco tempo depois recebi incontáveis ligações de outra empresa, agora ServDebt, com relação à divida da Credibom. Na ocasião informei que não haveria qualquer possibilidade de pagamento total (com este tempo o valor aumentara bastante). O atendente que entrou em contacto queria sempre que eu estipulasse um valor perto do total da divida para que pudesse ser avaliado por superiores. Tentei celebrar um acordo também por várias vias para o pagamento de uma prestação mensal no valor de 100€ (cem euros) e fiquei no aguardo. Após validação tenho pagado mensalmente. Para minha surpresa comecei a receber notificações de penhoras de uma agente de execução com nome de Ana Maria Ferreira (e seus funcionários). Esta ligaria para que pudesse avançar com a penhora tendo em conta que eu não queria liquidar a divida. Porém eu já efetuava os pagamentos para a entidade Servdebt. Expliquei o sucedido em contacto com o agente de penhora, onde me foi solicitado todos os comprovativos dos pagamentos feitos, e assim o fiz. O agente de penhora informou que nunca lhes foi passado informação da existência de um acordo e que é hábito, por parte destas empresas detentoras de dívidas nesta situação. Onde eles se defendem com a desculpa que com o processo aberto o valor só paga custas judiciais. Assim o agente de execução, com o objetivo de me ajudar, pediu para que eu intimidasse a Servdebt perguntando o porquê de nunca ter existido um acordo.Em contacto com a ServDebt, tive mais uma surpresa, fui informado que NÃO EXISTE UM ACORDO NOS AUTOS, desta forma a possibilidade de penhora continuaria activa. Afirmam aindam que não poderia existir um acordo ao pagar 100€ por mês, pois é um valor que não aceitam. O que me deixou de facto muito irritado.Em nenhum momento, desde o primeiro contacto me foi informado que este acordo não seria oficial, que não anularia processos judiciais.Em ligação com o Sr João Tavares (Servdebt), no dia 19 de dezembro do corrente ano, nos foi exposto (a mim e meu companheiro) que o valor da parcela é baixo demais para interromper o processo judicial e que mesmo estando a honrar os pagamentos, a penhora é uma garantia, afinal, de uma hora para outra podemos deixar de pagar.Após quase um ano de pagamento, o valor continua em 5mil e qualquer coisa como dito pelo Sr João Tavares, que para encerrar o processo judicial, que, em verificação com a Dra Andreia Enriques somente seria possível com um pagamento próximo da totalidade, e que deveríamos fazer uma proposta antes do fim de dezembro. O Sr. João Tavares aborda-nos quase diariamente para que paguemos a dívida o quanto antes, mas conforme explicado desde início está fora de cogitação que a sugestão dada pelo mesmo seja colocada em prática, pedir a amigos e familiares dinheiro (dito por ele), isso beira à insanidade e é extremamente ofensivo. Como dissemos ao Sr. João Tavares o meu companheiro está, há um ano e meio a passar por um tratamento contra um cancro na perna que em 29 de novembro deste ano, soubemos que está com metástases cerebrais, apesar disso, cumprir com este acordo, que é unilateral, nos traz tranquilidade, paz. Agora, o questionamento, já feito a uma senhora e depois ao Sr João Tavares.- Estamos a espera que a DebtServ nos informe por escrito, qual o menor valor de parcela para que seja possível um acordo nos autos e não um mero pagamento sem qualquer amparo legal. Fica inviável, neste momento, pagamentos absurdos como os que o Sr João Tavares sugere.O Sr João Tavares disse que a penhora de bens não é algo que será efectivo, que o aviso de penhora é apenas uma salvaguarda para se utilizar caso deixemos de pagar, mas, se NÃO EXISTE UM ACORDO NOS AUTOS, porquê aceitaram o pagamento de 100€ e ainda retiraram a informação da dívida do Banco de Portugal?Com isto, espero ter me dirigido a vós explicando a minha história da melhor forma. Neste momento estou psicologicamente muito afetado, tem sido uma fase atribulada de hospitais e ainda tenho de me preocupar se posso ficar sem o meu carro que nos tem ajudado muito. Não consigo mais dormir sem pensar nas inúmeras ligações. Quando desde sempre dei a minha palavra e quis pagar a minha divida de forma honrada.Assim, para terminar peço que de alguma forma me possam fornecer uma orientação/ ajuda para o que posso fazer em relação ao exposto.Estarei à disposição para qualquer esclarecimento.Atentamente.Hugo Gonçalves

Foi feito um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago. Não fazendo ideia da cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente. Se a condição é pagamento mensal, pedi para cancelar o cartão porque não foi o que pedi.Pedi esclarecimentos através do email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Posto isto dirigi-me ao balcão Universo no Colombo na tentativa de obter mais informação e a resposta é sempre a mesma não sabiam o motivo da cobrança e teria de fazê-lo telefonicamente. Pedi para então cancelarem o cartão ao que indicaram que não podiam enquanto tivesse em divida, uma divida que não sabem se quer esclarecer.Email: enviado para o apoio ao cliente do Universo.Gostaria que prestassem esclarecimentos, relativamente às vossas mensagens de ultimato de cobrança do cartão Universo.Eu fiz um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram-me ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago em Setembro. Afinal do que se trata a cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente, estão a cobrar o quê afinal? Se a condição é pagamento mensal, agradeço que cancelem o cartão porque não foi o que pedi.Agradeço esclarecimentos através deste email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Fico aguardar informação sobre este assunto e caso não fique resolvido no prazo de uma semana, terei de submeter a outros meios para resolver esta situação.Agradeço que evitem fazer mais ultimatos de cobrança, a enviar para o Banco de Portugal, porque efectivamente e felizmente não devo nada a ninguém.AtentamenteResposta ao email Assunto: Caso #08048040: Cartão Universo Esclarecimento de Cobrança Indevida.Olá,Relativamente ao seu pedido sobre a cobrança do valor de 12.48€, informamos que corresponde a uma comissão de recuperação de valores em dívida.Informamos que esta comissão é aplicada sempre que a mensalidade não é paga até à data limite de pagamento.O cálculo da mesma é 4% sobre o valor da mensalidade + Imposto de Selo de 4%, e tem um valor mínimo de 12.48€ e máximo de 156€, conforme preçário.Esta comissão fica a pagamento na modalidade fim do mês.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.Continuo sem saber o que estão a cobrar.Gostaria de saber o motivo da mensalidade e o cancelamento imediato do cartão. porque ao que parece é uma bola de neve cobrança atrás de cobrança de algo não sei o que estão a cobrar.

Boa noite,Fiz duas compras, porém foram canceladas e o valor não retornou para a conta. Entrei em contato com os sites que fiz as compras e fui informada que o valor estava em cativo e seria libertado pela instituição financeira.A primeira compra foi feita em 04/10/2023, no valor de 16,99€ no site Worten, pagamento Mbway cartão de débito.A segunda compra foi feita em 12/10/1023, no valor de 12,45€ no site do Continente, pagamento Mbway cartão refeição.Quero os estornos para minha conta, visto que já passou do prazo.Informo ainda que a conta é conjunta, titular meu marido Tiago Veiga, NIF 315088664 telefone do mesmo para contato 920040647, email thyagocatole999@gmail.com ou através deste email.Protocolo de atendimento via telefone INC000009070329Fico no aguardo.Att Tiago Veiga

Prezados,Atraves deste sinalizo a minha insatisfaçao juntamente com o Santander.No dia 26/12 realizei juntamente no atendimento ao BALCAO uma solicitacao da segunda via do cartao refeiçao - que nao esta funcionando. O gerente informou que em 3 dias estaria disponivel em BALCAO para retirada - na data presente (02/01/2024) compareci ao balcao Lx Columbano B. Pinheiro - no qual foi informado que o cartao nao iria para o balcao, que iria para uma determinada morada que estava sinalizada na entidade patronal, divergendo de informaçoes que me foram passadas em balcao. Pontuando o esforço do atendimento da Sara Ricardo, independente da situaçao manteve o equilibrio e tentando a possivel resoluçao do problema. Solicito o codigo de rastreio para acompanhar a entrega do meu cartao! pois conforme foi dito pelo gerente do balcao que seria entregue no proprio balcao.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, hoje, dia 02 de janeiro de 2024, encontrando-me em Tabuaço, onde resido, cercas das onze horas e meia, solicitei a assistência em viagem para a viatura Renault 72-66-ZB, coberta pela Apólice P/28/20592215600000, propriedade da minha esposa, mas que na altura eu conduzia. Por volta do meio dia e trinta minutos, depois do veículo ter sido rebocado para a oficina Auto-Parque, em Lamego, solicitei uma viatura de substituição, tendo sido informado pela operadora que, por volta das cinco horas da tarde, teria informação, via mensagem, sobre a substituição da viatura e o local onde a mesma seria entregue, tendo-me sido referido que a locadora não possuía viatura diesel disponível , tendo eu aceitado que fosse a gasolina. Não tendo recebido qualquer mensagem até às dezassete horas, contactei a seguradora que me informou que o assunto estava em tratamento, mas que já não seria resolvido a tempo de me deslocar, ainda hoje, à localidade de Peso da Régua, localidade mais próxima com rent-a-car, para o que teria ainda de pedir um táxi.

Venho por este meio comunicar a V. Exas., que recebi um cartão do Universo em substituição do meu cartão que ia caducar. Na minha boa fé aceitem o cartão com a finalidade de vir substituir o antigo. qual foi o meu espanto quando no meu extrato dos pagamentos que estou a fazer através do cartão universo me vem cobrado €4,90, de um plano que os senhores incluem no cartão que vem substituir o antigo sem perguntarem ao cliente. O que não não faz sentido nenhum. Considero uma fraude. Substituem um cartão que vai caducar por outro com um plano acionado 3 meses gratuitos e pago a partir do quarto mês. Eu nem sabia de tal coisa nem que plano é esse e para que serve. Troquei o cartão na minha boa fé sem estar preocupada em ler a carta que o fazia acompanhar , como faço em qualquer cartão bancário que recebo em substituição do antigo. A única coisa que confiro são os meus dados e se tenho que fazer alguma coisa diferente para ativar. Algum dia imaginava que estes senhores fossem ativar um plano no cartão. Considero má fé e fraude . Agradeço o reembolso do valor cobrado ,e deixo este alerta para esta atitude que é de todo abusiva.CumprimentosSandra Maria Gomes Martins Dias

Em 27 de novembro de 2023 fiz um pedido de acionamento do seguro de viagem da Xcover, vendido através do Booking.com. Submeti todos os dados solicitados no site e recebi uma notificação dizendo: Obrigado por apresentar um pedido de acionamento. Recebemo-lo e começaremos a avaliá-lo. Tentamos completar 95% dos pedidos de acionamento num espaço de 3 dias úteis. Nos dias seguintes, até o 6 de dezembro, recebi outras notificações dizendo que meu pedido estava sendo avaliado. Depois disso, nunca mais ouvi da empresa. Sigo esperando uma resposta. A empresa só disponibiliza contato por email, e quando tento isto, recebo uma resposta automática e só. Não há possibilidade de contato telefónico.

Assunto: Solicitacao de reembolso de Custos não autorizados no meu cartão bancário.NIF: 304051080Entrei em contacto com Activo Bank no dia 20/12/2024, solicitando uma análise urgente e reembolso de transações não reconhecidas no valor de €4.000,00 no meu cartão. Disseram-me que iriam investigar e o prazo de resolucao é de 6 meses.Esse prazo é totalmente incabível visto que a fraude é clara e confirmada pela empresa TikTok. Nao é a primeira vez que tenho problemas com Activo Bank relacionado a descaso ao cliente e procedimentos inseguros e, por muitas das vezes, prazos anormais,Tenho meus custos e deveres, e foi um valor significativo que simplesmente desapareceu em minha conta. Tenho todas as provas da situação, e até o momento nao recebi nenhum contacto, nem o reembolso.Peco urgentemente entrem em contacto, e solucionem o caso.Obrigado.