Reclamações públicas

No passado dia 1 de abril de 2022, dirigi-me à clínica Dentalmed de Benfica, em Lisboa, para efeitos de realização de consulta de controlo de aparelho. Já na receção, e aquando do agendamento da consulta seguinte, questionei a rececionista/assistente acerca do preço de uma consulta de limpeza dentária que tinha já agendada para dia 8 de abril de 2022. De imediato, a rececionista indicou que a consulta custava €39,00. Perante esta situação, indiquei que, por beneficiar de um plano de saúde Medicare, tenho direito a 20 atos/tratamentos dentários gratuitos, em que se incluem as destartarizações. A rececionista indicou-me que iria, então, analisar a situação, aparentando não saber sequer do que se tratava, muito embora exista um acordo mantido entre a clínica e a Medicare. Perante esta situação, perguntei qual o preço cobrado por uma consulta standard de limpeza dentária, ao que a rececionista me indicou não ter conhecimento do mesmo - o que bem se estranha, desde logo, tendo em consideração que a cobrança das consultas realizadas na clínica corresponde a uma das suas funções. Solicitei, de seguida, que me disponibilizasse a tabela de preços da clínica de modo a comprovar o preço habitual da destartarização e confirmar a veracidade da informação que me tinha sido transmitida, nomeadamente atendendo ao facto de beneficiar de um plano de saúde. Surpreendentemente, foi-me indicado que a clínica não dispõe de uma tabela de preços. A rececionista indicou-me que teria de averiguar a situação junto do gestor da clínica e que voltaria ao meu contacto no próprio dia, o que, contudo, não veio a ocorrer. Neste contexto, verifiquei, subsequentemente, em faturas anteriores referentes a atos de limpeza realizados na mesma clínica que me foi cobrado o valor de €39,00, em que se incluíam atos adicionais (incluindo uma raspagem), os quais desconheço se terão sido, de facto, realizados. Posteriormente, fui contactada no dia 7 de abril de 2022, para efeitos de confirmação da consulta em causa, que se encontrava agendada para o dia seguinte. De novo, questionei a senhora que me contactou, que confirmou ser a mesma pessoa com quem havia falado presencialmente na semana anterior, acerca dos preços do ato de limpeza dentária, que me indicou que os preços dependem de pessoa para pessoa. Perguntei, então, qual o preço standard aplicado pela clínica, assumindo que o utente não beneficiava de qualquer plano de saúde, ao que me foi indicado que os preços dependem dos atos lançados pelo médico-dentista no respetivo gabinete e que ela se limitava a cobrar os correspondentes valores. Acrescentou que, normalmente, a consulta ronda os €39,00 e confirmou, uma vez mais, que a clínica não dispõe de tabela de preços. Perante este enquadramento, enquanto utente, vejo-me numa situação em que estou impossibilitada de confirmar os preços que me estão a ser aplicados, o que é ainda agravado pelo facto de ter um plano de saúde e de não ser possível comprovar se estou, de facto, a beneficiar de um desconto, em face de não existir um qualquer termo de comparação.

RECLAMAÇÃO - CONSULTA GINECOLOGIA - DRA. SOFIA MONTEIROMarquei a minha consulta de Ginecologia ha 1 semana e hoje, dia 07.04.2022 tive a consulta marcada as 14.20 h com a Dra. Sofia Monteiro.Estive no Hospital Privado de Alfena as 14 horas e fiz o check-in no Atrio e fui ao 4. andar e aguardei.Passaram as 14.20 h, 14.30 h e fiquei admirada como nao fui atendida a tempos mas tive um bocado mais paciencia e as 14.40 h quando ainda não tinha sido atendida fui a menina (que estava na recepção), disse que tinha uma consulta marcada com a Dra. Sofia Monteiro as 14.20 h e que não fui chamada ate a data.A menina na recepção nem por isso se preocupou e disse que não sabia de nada, eu disse para ela perguntar se algo se passa com essa medica.Então a menina na recepção ligou a Dra. Sofia Monteiro e recebeu a informação que a Dra. ainda estava com uma paciente gravida na Trofa saúde e que demorava entre 10-15 minutos a chegar. Bem não fiquei muito satisfeita porque me podiam ter ligado e especialmente essa medica. Disse que aguarda então.Depois de mais 15 minutos e 40 Minutos de total espera pela medica ela ainda não tiva aparecido tive que ir embora porque não podia esperar mais.Fui ao atrio e fui atendido no balcão 18, disse que a Dra. Sofia Monteiro não tinha aparecido e nem me ligou para desmarcar. O senhor disse que a minha consulta tinha sido cancelada. Eu disse que quando entrei as 14 h. nada tinha sido cancelado mas se calhar quando sai do 4. andar a menina da recepção ligou a Dra. Sofia Monteiro e ela cancelou. Eu não trabalhei hoje so por causa dessa consulta e estou muito deseluida com a maneira e falta de consideração pelos pacientes dessa medica.De certeza vou avaliar se vou ter qualquer consulta no futuro nesse hospital, a medica nem teve a descencia de ligar-me a pedir desculpa.Simplesmente não quer saber.CumprimentosAna Cristina Carneiro

Venho assim por este meio apresentar a minha reclamação que em muito tem haver com um contrato Celebrado há distância dum suposto cartão virtual de saúde com (ADVANTAGE ACTIVE - GESTÃO ASSISTÊNCIA DE REDES E SERVIÇOS DE SAÚDE S.A ) Eu tenho a noção que Aquando Subscrevi este plano, Que mesmo o cartão de saúde era Digital. Foi-me solicitado na altura Aquando na subscrição que eu Facultasse os meus dados pessoais como o IBAN: Bancário afim que os débitos diretos, Eu Confesso muito sinceramente que eu nunca mais me lembrei desta dita, subscrição atendendo que eu só me apercebo Quando uma entidade que dá por este nome. easypay-instituicao pagamento - PT54ZZZ109248...Onde me começaram a tentar cobrar valores de 15 Euros e de 30 Euros. Eu no dia 29 Março de 2022 recebo um E-mail por parte duma Empresa de Cobranças INSTRUM Ao qual eu teria que liquidar um valor de 151.63 Euros...Eu entrei em contacto com esta empresa para este número 211451500 O operador que me atendeu foi bastante antipático, Eu informei ao mesmo o porquê, desta Cobrança? E o Sr me respondeu que estes valores em muito se deve a mensalidades que nunca foram pagas, e já estão calculados os juros e os custos de devolução. Eu fiquei pasmado e eu Questionei ao mesmo operador, se era possivel eu liquidar num suposto plano de pagamentos, O que me foi recusado que eu se, quisesse tratar de resolver este problema, Teria que ser tratada com a intrum. Eu ja tinha mandado um e-mail para esta firma cobranças nunca me responderam infelizmente, eu liguei no passado dia 04/04/2022 para Intrum e eu inclusive, solicitei um plano de pagamentos, acordo esse 3 vezes e eles recusaram. Sô era viável em 2 vezes. Inclusivamente eu expliquei-lhe que eu vivo só sou Reformado por incapacidade de 598 Euros. E tenho uma renda da minha casa de 280 euros. Como também tenho outras obrigações que ao qual eu nao posso de cumprir. Me informaram que em caso aceitasse o acordo em 2 vezes teria que liquidar 75.81 Euros no dia 8 de cada mês. Eu entretanto fiz de imediato um Email no dia 01 abril de 2022 a informar a ADVANTAGE ACTIVE -GESTAO ASSISTÊNCIA DE REDES E SERVIÇOS DE SAUDE S.A Fiz um Email datado do dia 29 de março de 2022, A minha intenção do Cancelamento do meu suposto contrato. Mais informo que estes Srs continuam a cobrar- me. Eu inclusive eu ja tentei entrar contacto com o apoio ao cliente e me é impossível alguém me atenda.

Olá boa tarde,Estou a contactar-vos porque necessito de assistência no que diz respeito a um tratamento de Ortodontia Invisalign que está a ser realizado por um dentista - Dra. Susana Mota - que se intitula especialista em Ortodontia e vem cometendo vários erros no tratamento, não conseguindo assim lidar com um caso tão complexo como o meu.Faz agora 4 anos que estou a realizar este tratamento e não existem grandes melhorias a nível funcional nem estético. Já fui a um especialista devidamente credibilitado pela ordem dos ortodontistas - Dra. Teresa Pinho - que me informou que o meu caso não está a ser tratado como deve ser.Recentemente, descobri através de um telefonema à sociedade dos ortodontistas que a minha dentista atual - Dra. Susana Mota - não é Especialista em Ortodontia, embora me tenha dito o contrário quando decidi escolhê-la para tratar do meu caso.A mesma não está a ser capaz de lidar com a dificuldade exigida e recusa-se a encaminhar-me para alguém mais indicado para lidar com este tipo de complexidade, podendo isto ser considerado um ato irresponsável e negligente pelo código de ética. A clínica recusa-se a devolver o valor pago e não assumiu qualquer tipo de responsabilidade por não conseguir atingir os resultados pretendidos - através do sistema iTero da Invisalign conseguimos observar que o meu caso não está a fazer tracking com o sistema e estou constantemente a repetir alinhadores. Sendo que, foi me dado um orçamento de 120 alinhadores para concluir o tratamento e já ultrapassei os 400 alinhadores. Já me foi confirmado pela Dra. Teresa Pinho que necessito de mini-implantes extra-radiculares coisa que a Dra. Susana Mota se recusa a aplicar porque segundo as suas palavras “não aprendeu a fazer isso dessa forma”.Para além disso, tenho um mini-implante intra-radicular que partiu durante a aplicação da Dra. Susana Mota e a mesma mandou-me para casa dizendo para não retirar porque “o meu corpo vai expelir este implante por si só” . No mesmo dia fui ao consultório da Dra. Teresa Pinho que me encaminhou para um cirurgião para remover o mesmo de forma urgente antes de calcificar, porque depois de calcificado não será possível continuar a distalizar os dentes visto os mesmos chocarem as raízes com o mini implante. Este procedimento teve um custo que tive que cobrir por mim mesmo, visto a Clínica Susana Mota não ter a formação necessária para realizar esta cirurgia.Em suma, A dra. Susana Mota promove o tratamento de casos complexos e não tem conhecimento extensivo sobre a Ortodontia, realizando assim trabalhos bastante básicos para aqueles que realmente necessitam de algo mais completo.Neste momento tenho uma Class II unilateral e um Cant oclusal que tem vindo a piorar e está a provocar-me desgaste elevado dos dentes, mastigação unilateral, assimetria facial e dores nas articulações.Este tratamento teve um custo de 3750€ que já foram pagos e a clínica recusou-se a acertar valores comigo, daí eu colocar o caso público para futuros pacientes evitarem esta clínica.

Pois é ainda não me sai da cabeça o que me disseram no centro de saúde onde resido! Mais uma vez desloquei me ao centro de saúde de pêro Pinheiro às 7 da manhã para ter uma consulta do dia, por ter a minha filha doente, e a sra que me atendeu é nova naquele centro simpática por sinal, por enquanto, espero que não seja contaminada também! Mas enfim…. Isto para dizer que pedi a consulta e ela pergunta o que se passava com a minha filha e eu respondi que estava constipada, logo me respondeu que os médicos ali não a poderiam ver e que me tinha de deslocar até Mem Martins, fiquei sem reação e a degerir a informação que me tinha sido dada , não atenderem as pessoas que tenham uma simples constipação, ou uma tosse, sem ser covid ou com covid é tudo igual a caminho de mem Martins, absurdo para não dizer outra coisa mais feia !Como é possível estas situações ficarem tão degradantes. Ia para me ir embora , mas decidi voltar e fazer mais uma vez uma reclamação, sempre que lá vou , poucas vezes graças a Deus, mas o livro de reclamações já me trata por tu! Pedi o livro das reclamações vermelho ou Bordeaux , m… para o raio da cor do livro, disseram que não tinham e só tinham o amarelo, eu insisti mas reforçaram que esse era só para a área comercial, é que não tinham , não quis estar a fazer mais banzé porque já estava a ferver! , se fosse por mim , ainda tolerava agora com a saúde da minha filha ninguém brinca! Eu viro bicho! Hoje não consegui , mas amanhã vou às entidades competentes para esclarecer umas dúvidas que ainda tenho aqui a batucar na minha cabeça! Mas de amanhã não passa! E até calha bem dia 1 de abril , mas não vai ser mentira o que tenciono fazer! Já brincaram há 8 anos com a saúde da minha filha , 1 semana internada nos cuidados intermédios em Cascais por incompetência do médico do mesmo centro, mas agora já não papo grupos! Se preparem que aqui vai cair uma bomba! É o meu desabafo , e também a minha indignação o porquê do centro de saúde estar ainda aberto se não atendem os utentes como deveriam é que deveria cuidar deles! E já agora dar formação a quem lá está e explicar para que serve o telefone e como falar com as pessoas ! Tanta gente e ninguém sabe porque o telefone toca!Mas se quiserem eu posso explicar!

Bom dia,Eu Hugo Gee Barroso, com o N.º Beneficiário 2120667001, do Subsistema de Saúde - SAD GNR,Venho por este meio expor os seguintes factos:No dia 23-03-2022, tive uma consulta com um médico ortopedista, no Hospital CUF Descobertas.Após a consulta, dirigi-me ao balcão de atendimento para efectuar o pagamento da consulta, quando fui confrontado pelas colaboradoras de serviço, que o valor da consulta seriam €90,00 (Noventa euros) a título particular.Pois actualmente segundo informações das colaboradoras, alguns médicos daquele estabelecimento não têm acordo com o Subsistema de Saúde SAD GNR.Perante esta situação, questionei se a factura seria passada em Nome do Médico.Obtendo como resposta das funcionárias que não seria possível passar a factura da consulta em nome do médico, e sim do Hospital.Anteriormente à consulta, informei-me com os serviços do Subsistema SAD GNR, sobre a existência do Acordo entre Subsistema de Saúde SAD GNR e a CUF, pelo que me foi esclarecido pelos Serviços da SAD GNR, que na presente data, 23-03-2022, o Acordo encontrava-se válido. Com o esclarecimento de que o Subsistema SAD GNR celebra acordos com e somente as Entidades, no caso a CUF.Com base na legislação: Portaria n.º283/2012, de 18 Setembro, (Anexo, Clausulado tipo, Cláusula 1.ª, n.º5) Passando a citar: A presente convenção vincula a entidade convencionada relativamente a todos os profissionais que prestem cuidados de saúde na valência e instalações referidas nos n.º 1 e 2, os quais devem enquadrar-se obrigatoriamente, em relação aos beneficiários dos SAD, nas disposições constantes da presente convenção.Por não concordar com o valor pedido pela consulta e por tal incongruência desta situação, as funcionárias de serviço aconselharam-me a expor a situação por escrito, para determinado departamento. (gabinetedocliente_geral@jmellosaude.pt)Mais informa-se que apresentei reclamação no: -Portal da Queixa. Reclamação n.º 73134822.-Livro de Reclamações (via internet). Reclamação n.º ROR00000000044503951.Em anexo junta-se: Factura da consulta Portaria n.º283/2012, de 18 SetembroAguardo esclarecimentos,Cumprimentos,Hugo Barroso

Tendo ido ao Hospital Cuf Porto, para meu espanto aquando do pagamento da consulta, foi-me apresentada mais uma fatura de €2,00, de TAXA DE SEGURANÇA-AMBULATORIO???, bem como a todos os utentes na CUF. Não me foi dada nenhuma máscara nem nada que se justifique tal ... Não se trata do valor em causa, mas sim do aproveitamento duma situação que estamos a viver, é abusivo ... e rentável!!!Ao que sei trata-se do único Grupo de Saúde Particular que está a aplicar esta taxa !!Acho que se devia uma petição publica contra esta taxa ...

Assunto: Devolução de valor de teste PCR não efetuado Exmos. Senhores,Tendo em consideração de que:01. A 1 de fevereiro de 2022 agendei online a realização de um teste PCR, para o dia 4 do mesmo mês, tendo pago no imediato a quantia de 80€ (a plataforma de agendamento, assim o exige)02. A 2 de fevereiro informei a Unilabs, através do endereço de email disponibilizado para apoio ao cliente (apoio@unilabs.pt), que por motivo de doença do colega de trabalho e companheiro de viagem (testou positivo à Covid-19), estava impossibilitado de realizar a viagem. Solicitando a devolução do valor já pago03. Na manhã de 3 de fevereiro, não tendo recebido qualquer resposta, telefonei para o apoio técnico com o intuito de explicar a situação, onde me informaram que deveria complementar o pedido com o envio do comprovativo de identidade, comprovativo de pagamento e comprovativo IBAN. Chamada gravada04. Na tarde de 4 de fevereiro enviei o email com toda a informação que tinha sido solicitada05. A 8 de fevereiro, não tendo acusado resposta, voltei a enviar email a reiterar pedido de esclarecimento e devolução da quantia paga06. A 15 de fevereiro, da parte da manhã, voltei a telefonar para o apoio técnico, onde referiram que iam passar o assunto ao supervisor técnico (chamada gravada)07. A 15 de fevereiro, da parte da tarde, voltei a enviar um email a dar conta do sucedido até ao momento08. A 17 de fevereiro, após ter agendado (e pago) novo teste PCR (colega de trabalho teve alta e era necessário dar seguimento à viagem), recebo um email de apoio@unilabs.pt a questionar se pretendia manter a marcação ou se pretendia o reembolso do valor pago. Respondi que já tinha pago o teste em questão, pois não era possível agendar sem efetuar pagamento, e que continuava a aguardar o reembolso do teste que não fora efetuado.09. A 16 de fevereiro, voltei a insisti na obtenção de uma resposta.10. Até ao momento ainda não fui ressarcido do valor do teste PCR não efetuado, nem acusei qualquer resposta sobre o assunto por parte da Unilabs.Aguardo resposta por escrito e devolução da quantia paga no ato de agendamento do teste PCR não efetuado, por considerar que o mesmo foi desmarcado com adequada antecedência.Mais refiro que considero uma total falta de respeito para com o cliente, na forma como o processo está a ser conduzido, por parte Unilabs. Com os melhores cumprimentos,L.M.

Venho por este meio solicitar que me informem sobre o seguinte: Em Agosto de 2020 coloquei uma protese. 19 meses depois a protese quebrou e eu reclamei. Disseram-me que não tinha direito a reclamar da garantia porque esta era só de um ano. Apresentei-lhes um doc da Deco sobre Proteses dentárias que informa que a garantia de uma protese são 2 anos. Não aceitaram a minha reclamação pelo que tive de pagar a recuperação da referida protese. Pelo que atrás fica exposto solicito a informação se a garantia estipulada por lei para proteses dentárias são de 1 ou 2 anos. Se eventualmente forem 2 anos como devo proceder. Desde já agradeço a atenção que possam dispensar à minha solicitação.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas.Por ter sofrido um acidente, encontro-me, temporariamente sem qualquer mobilidade e dependente de uma cadeira de rodas. No dia 28-02-2022, para comparecer a uma consulta, solicitei um serviço particular, de transporte em ambulância de doentes não urgentes, da minha casa para a clínica e da clínica para a minha casa.O transporte da minha casa para a clínica não houve quaisquer problemas e correu na perfeição.Já o transporte da clínica para a minha casa, aconteceu algo que motivou esta reclamação.Ao ser colocado na ambulância, a tripulação informou-nos que tinha instruções para passar no departamento de psiquiatria e saúde mental, do CHUA, para ir buscar um doente hospitalar de psiquiatria e, assim o fez.A mesma ambulância que me estava a prestar um serviço particular de transporte, de caminho passou pela psiquiatria do CHUA, e aproveita a boleia, do serviço particular pago, para transportar, ao mesmo tempo, um doente hospitalar do foro psiquiátrico.Sendo que, o hospital também paga estes serviços à empresa de transporte de doentes, a empresa de transporte, Line Star Live, cobra duas vezes pelo mesmo transporte.Pelo exposto, pretendo ser ressarcido em 25,00€, valor que paguei pelo transporte da clínica para a minha casa.