Reclamações públicas

Contratei o serviço MEO Care casa no dia 14/01/2024. Na segunda-feira, tentei contato para agenda a vinda de um técnico de eletrodoméstico, conforme indicado pelo número 800 200 400, no entanto diz que o serviço não está disponível para o meu número do contribuinte ou número de telefone. Tentei contato inúmeras vezes com a linha de atendimento ao cliente, no entanto, não obtive retorno. Os atendentes não se disponibilizaram a me ajudar ou a proceder com o agendamento. Parece mesmo um serviço fantasma. Na terça-feira (16), tentei mais um agendamento e não obtive retorno. Tentei contato de inúmeras formas possíveis, inclusive pela área my meo, onde enviaram uma mensagem dizendo que o pedido estava concluído (conforme pdf), no entanto não me enviaram nenhum esclarecimento, demonstrando mais uma vez falta de respeito com o consumidor. Agora, tento cancelar o serviço e não consigo, pois dizem que tenho fidelização e vou pagar por isso caso deseje cancelar, isso foi explicado por meio de um contato com agente, que me informou que o número do pedido era 3-736949530492. Peço o cancelamento do serviço imediatamente, já que o meo care casa não existe, provavelmente mais um golpe da meo em seus consimodores. tbm sinalizo de que desejo assim que o período de finalização acabar acabar com o contrato da meo pelos serviços de casa. Envio em anexo o contrato do serviço, registro do meu pedido através do my meo, o qual não obtive nenhuma resposta.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a empresa de comunicações a que se dá pelo nome de Meo.Dois colaboradores da Meo entraram em contato comigo pessoalmente para aderir aos serviços da empresa, na qual teria vantagens por ser contemplada com a fibra, visto que passava um cabo da mesma na minha área de residência, com o valor de faturação mais baixo, no valor de 66 euros, o pacote completo com iva incluído. Lembrando que tinha um pacote com outra operadora na qual pagava 90 euros, com chamadas de três telemóveis, internet wi fi e dados móveis e pacote de 120 canais televisivos. Nunca ultrapassando aquele valor, independentemente de chamadas, sms... Passando a parte de aceitação, inicio do processo, foi me comunicado que afinal não existia fibra na zona, pois o cabo existente pertence a uma empresa, com a viabilidade de se resolver ao fim de seis, sete meses. Mesmo assim, foi feito o contrato. Após a montagem do equipamento, a rede dos telemóveis funciona muito mal, nunca temos rede em lado algum, a internet wi fi deixou de trabalhar, após um mês desloquei-me a uma loja Meo, a qual me pediram para ligar á linha de apoio e se fosse necessário um equipamento novo eu teria que me deslocar para levantar o mesmo. O técnico deslocou-se e verificou-se que o cartão da internet estaria danificado, o qual foi substituído, paguei um mês de internet sem usufrir da mesma. Após o técnico ter substituido o cartão, o telemóvel de casa ficou com avaria. Posto isto, chegou a fatura referente a Dezembro no valor de 90.64 com chamadas do telemóvel de casa, um telemóvel que só era usado para comunicar com números do contrato. A rede dos telemóveis não tem qualidade nenhuma, é inadmissível estar a pagar chamadas entre números do mesmo contrato. Estou a pagar balúrdio por um péssimo serviço. Tinha um serviço de qualidade e fiquei com serviço de muito má qualidade.

Venho comunicar que a encomenda com o n.º DW922575465PT, que foi dada como entregue pelos V.ºs serviços no dia 12, com nota de entrega rubricada em meu nome, mas não por mim, com uma rubrica diferente da minha) não foi entregue na morada indicada . Telefonei para a linha de apoio ao cliente, que me informou não ajudar, por o contrato ser feito com o remetente. O remetente, que não tem responsabilidade, já foi informado. Assim, venho infomar e reclamar, solicitando a correção da entrega, ou caso não seja possível a devolução do valor da mesma. Os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Venho por meio desta expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao atraso na instalação dos serviços Vodafone na minha nova residência, situação que tem causado inúmeros transtornos, especialmente considerando a minha necessidade de conexão à Internet para trabalho remoto.No dia 3 de Dezembro de 2023, solicitei a alteração de morada dos serviços que tenho contratados com a vossa empresa – TV, Internet, Telefone fixo e Móvel – para a minha nova morada, situada em Travessa 1° de Maio, 4780-239 Santo Tirso. A minha nova residência, sendo uma moradia recentemente construída e com um número atribuído de forma recente, necessitou de um cadastro da morada, processo que compreendo que possa requerer algum tempo adicional.Contudo, passados mais de um mês desde o pedido inicial, encontro-me ainda sem qualquer serviço instalado, nem com uma previsão concreta de quando a instalação será efetuada. Fui informado pelo representante da Vodafone que tem gerido o meu caso que, devido à infraestrutura da zona ser pertencente à empresa NOS, a Vodafone está dependente de autorização desta para proceder com a instalação. Segundo foi-me comunicado, a NOS ainda não respondeu a tal pedido.Esta situação é extremamente prejudicial para mim, dado que exerço a minha atividade profissional em regime de teletrabalho e dependo de uma ligação estável à Internet para manter a qualidade e produtividade do meu trabalho. A falta deste serviço tem impactado negativamente a minha atividade profissional, causando-me prejuízos que não posso ignorar.Assim, solicito com urgência que esta situação seja revista e resolvida com a máxima brevidade possível. Agradeço que me seja fornecida uma previsão concreta para a instalação dos serviços na minha nova morada, bem como que sejam tomadas todas as medidas necessárias junto da NOS para acelerar este processo.Aguardo uma resposta célere a esta reclamação e, caso não veja a minha situação resolvida num prazo razoável, sinto-me no direito de buscar outras vias de resolução, incluindo o recurso a entidades reguladoras do setor das telecomunicações.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,HC

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação devido ao atraso na autorização para a instalação dos serviços Vodafone na minha nova residência, situação que me tem causado significativos transtornos.No dia 3 de Dezembro de 2023, solicitei à Vodafone Portugal a alteração de morada dos meus serviços contratados (TV, Internet, Telefone fixo e Móvel) para a minha nova morada, situada na Travessa 1° de Maio 4780-239 Santo Tirso. Dado que se trata de uma moradia recentemente construída, com um número novo, foi necessário realizar um cadastro da morada, o qual compreendo que requer tempo adicional.No entanto, mais de um mês se passou desde o meu pedido inicial e ainda me encontro sem os serviços instalados, sem previsão para a conclusão deste processo. Foi-me informado que a infraestrutura da zona pertence à NOS e que a Vodafone está dependente da vossa autorização para proceder com a instalação. Até ao momento, segundo as informações que me foram dadas, a NOS não respondeu ao pedido de autorização.Esta demora tem sido extremamente prejudicial para mim, pois trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável à Internet para manter a qualidade e a produtividade do meu trabalho. A falta deste serviço tem impactado severamente a minha atividade profissional, causando-me prejuízos consideráveis.Assim, solicito a vossa urgente atenção para esta situação e peço que seja dada a autorização necessária à Vodafone para que a instalação dos serviços na minha nova morada possa ser realizada o mais rapidamente possível.Aguardo uma resposta célere a esta reclamação e, na ausência de uma resolução satisfatória num prazo razoável, considerarei recorrer a entidades reguladoras do setor das telecomunicações para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados.Com os melhores cumprimentos,HC

Estou desde o dia 8 de dezembro aguardando a carta com o documento do meu carro. No dia 16 de janeiro a facilitadora que cuidou do processo me passou o código do envio, e nele consta que a carta foi entregue no dia 22 de dezembro ao centro operacional 2425 Monte Redondo - Entregue a: Rpd. Porém, meu endereço fica na Praia da Vieira e eu não recebi nada. Preciso saber onde e pra quem minha carta foi entregue, para que eu possa ter meu documento de volta. Fico no aguardo de um retorno.

Me estan a cobrar treis veces o mesmo q eu nao autoricei ni usei.Me acosan dia y noite con chamadas.Dechenme de roubar tenho muitas cosas a pagar.Y me bloqueian meu telemovil iso e criminal .Tudu u dinheiro q eu receba se vou dar a Meo.

Excelentíssimos senhores, peço que analisema minha reclamação/sugestão, não é descabida.Pedi a adesão ao serviço Voz, net, televisão na MEO a 27/12/2023, recebi uma mensagem de instalação para dia 29/12/2023 e dia 28/12 uma mensagem a cancelar a instalação por motivos técnicos. Dia 8/1 tentei perceber o que se passava fui informada que até dia 13/1 a situação seria resolvida, hoje dia 15/1 ao fim de 2 horas de insistência da minha parte, sei que não há previsão para a resolução dos problemas técnicos… ninguém sabe propriamente qual o problema técnico, quanto tempo demora ou quando será resolvido… hoje ao fim de 19 dias do pedido continuo a saber nada. Como não encontraram resolução para a minha situação eu arranjei uma solução, cederem um hotspot até a situação ficar resolvida, uma vez que a 27/12 nada impedia a ativação do serviço. É dito pelo supervisor que esta solução não é possível porque o serviço nunca foi ativo. Não foi ativo por incapacidade da MEO, da parte da MEO não há previsão para ser ativo, a única certeza que tenho é para ter net tenho que continuar a pagar os dados móveis do telemóvel… Continuo a insistir… com um hotspot a situação ficaria remediada até estar resolvida. Continuo a insistir com a solução porque acredito que seja possível basta a pessoa certa ler esta mensagem é fazer chegar a quem tenha autoridade para carregar num botão no computador… Grata pela atenção!

A quem de direitoMEO- Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A Manuel António Henriques dos Reis Lopes usuário dos serviços da Meo (Tv Internet) registrado em nome de sua filha Ruth Natalie Ferreira dos Reis Lopes, cliente 149 315 57 21 Conta: 148 315 57 27.Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento das faturas ns.º FT A/802503061 de 17 de Outubro no valor € 64,93 e fatura FT A/806631818 de 17 de dezembro no valor de € 87,87, perfazendo o valor total de € 152,8, constatei que se encontram faturados valores indevidos de consumos não contratados num total de (20,442+41,381)= € 61,823, dos quais 20,442 já pagos através de debito em conta corrente no Banco Santander sem a devida autorização da minha parte. A MEO incorreu em vários artigos da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho dos direitos do consumidor, passo a elencá-los os mais importantes: Artigos 3 a) À qualidade dos bens e serviços d) À informação para o consumo e) À proteção dos interesses económicos f) À prevenção e à reparação dos danos patrimoniais ou não patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusos.Os Fatos:1º O valor cobrado em débito direto foi de 64,93 mas “esqueceram de enviar a fatura “ por email, Telefonei a saber à razão desse valor cobrado já que, o valor correto seria de 44,488, a senhora que atendeu muito contrariada informa que eu tinha feito adesão de uns canais de conteúdo adulto (Oferta Adultos Ilimitado - 2 meses Playboy TV+ Venus+ Sextreme+ Penthouse HD ) eu não assinei esses canais, o facto é que, acionei os referidos logo após os técnicos liberarem o sinal da TV e a internet (no dia 22 ou 23 de setembro) desativei imediatamente, a senhora duvidou da minha palavra e disse, não há nada a fazer, vai ter que pagar por 2 meses, para não incidir esses valores dos canais teria de ter suspendido em 5 ou 6 dias, argumentei, senhora! eu fiz a suspensão imediatamente, a senhora disse, não o fez, não!, respondo eu quero falar com supervisor ou alguém possa enunciar o caso, responde asperamente, tem é que falar comigo e mais ninguém e desligou. Friso o art. 9 inciso 4 O consumidor não fica obrigado ao pagamento de bens ou serviços que não tenha prévia e expressamente encomendado ou solicitado, ou que não constitua cumprimento de contrato válido, não lhe cabendo, do mesmo modo, o encargo da sua devolução ou compensação, nem a responsabilidade pelo risco de perecimento ou deterioração da coisa. 2ª Facto:Ssimilar ao anterior, com um porém, o valor da fatura 87,87, o valor real é 44,448, telefonei mais 2 vezes, disseram que eu tinha pagar 4 meses pelos canais, a última senhora disse, vou abrir uma “ocorrência” alguém ligará.3 Facto por minha surpresa uma senhora ligou e se identificou como supervisora, foi direto ao assunto, não há o que reclamar o senhor vai ter de pagar 6 meses, , implicitamente ou explicitamente por frases meio dúbias chamou-me mau “caracter “porque estava querendo ver uns canais grátis, ainda argumentei, senhora como posso ver os canais se estão bloqueados, e teve a cara de pau de afirmar, é, os canais estão bloqueados mas vai ter que pagar.Constatação: A MEO não só fere a constituição nos direitos inerentes ao cidadão como rege a Declaração Universal dos Direitos Humanos/ONU (Portugal é signatário), e a constituição Portuguesa , especificamente ao caso, a liberdade de escolha, ao direito à informação, entre outros.Ora vejamos : fidelização de 24 meses dá o abuso do poder de práticas e relativizar a tua palavra, imporem uma multa altíssima se “ mesmo que pratiquem maus serviços, péssimo atendimento, não têm um endereço que se possa rescindir os serviços por razões diversas de insatisfação, dispõem na pagina de cliente com perguntas sem liberdade de exposição) como é o caso da MEO e sempre com a certeza de acharem que estão certos: a) Por algum motivo aciona-se um canal, constata-se que não é o que se quer, o algoritmo do canal programado pela MEO, automaticamente programa a desligar só ao fim de um determinado tempo, as atendentes e supervisora ao publico não tem noção e afirmaram, vai pagar o valor X umas dizem 2, 4 ou 6 meses como podem dizer 12, 24, 36 …. Meses. Reclama-se, mas a tua palavra não tem qualquer importância, o que vale é o que eles dizem.b) Os países democráticos principalmente os ocidentais se regem pelo o livre mercado da oferta e da procura, com a pratica de Portugal referente às telecomunicações (TV à fibra ou satélite) criou um cartel, de 2 ou três empresas, uma delas a MEO em que os valores dos pacotes são praticamente parecidos , a livre concorrência não existe, as que tentam entrar no mercado com a ideia de livre mercado, tem dificuldade de se firmarem por uma razão muito simples, o cliente não vai sair da MEO, é penalizado com uma multa vergonhosa de um serviço que não aufere.c) Na região onde moro a única empresa que dispõe de cabo fibra é a MEO, as minhas necessidades de internet são elevadas e o satélite não proporciona a velocidade desejada (as duas empresas inclusive a MEO oferecem o satélite, prometem velocidades até 30 a 50 Mbps, é engodo, o máximo que se consegue é 5 Mbps). Talvez por isso a MEO saber-se única na região o tratamento com seus clientes seja deploráveld) A questão de quem vive no interior do País como o meu código postal. não existe a possibilidade de auferir informação e lazer televisivo, sem a empresa! e) O poder público não está presente e a MEO no caso específico usa a unicidade como arma em pro de si, ÉS INSIGNIFICANTE.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando a retirada dos valores indevidos cobrados €41,381, o ressarcimento do valor € 20,442 já cobrado em débito na conta, para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos e ressarcimento, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta

Boa tarde!Foi retirado da minha conta bancária sem o meu consentimento o valor de 39,99,00 euros.Adicionei o meu cartão para a compra de 0,50 centemos para o rastreio de um numero telefone.Quero o valor que foi debitado da minha conta sem minha autorização estornado!