Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 28 de Abril fui à loja Leroy Merlin de Alfragide, no sentido de obter informações sobre como proceder relativamente a possível troca/reparação de dois artigos (indicados na fatura). Após explicar a situação e consulta da fatura por parte dos assistentes, visto estar na garantia, poderia trazer os artigos e os mesmos seriam trocados/reparados sem custos. No dia 3 de Maio, decidi novamente ir à loja em causa, visto q teria de alugar uma carrinha para o transporte e seria então para garantir que as informações tinham sido prestadas correctamente, de forma a evitar custos desnecessários. Foi novamente explicado o estado do artigo e mais uma vez, vista a fatura e dadas as mesmas indicações. "Traga os artigos, vi que estão na garantia que nós trocamos". E voltei a frisar que teria de alugar uma carrinha e se não teria mesmo custos em relação à sua reparação ou troca. Foi-me sempre confirmado que não teria qualquer encargo visto estar na garantia. Dia 4 de Maio cheguei com os artigos. Imediatamente um funcionário, mesmo sem eu sequer ter dito uma palavra disse "Não pode deixar isto aqui, nós não trocamos, não pode". Rejeitaram por completo receber os artigos, indicando que não seriam reparados e que para um envio para o fornecedor teria um custo de 120€ por ambos, só para um orçamento. Nada disto me foi dito nas duas ocasiões em que me dirigir à loja. Disseram inclusive que teria de os voltar a levar de volta, sem qualquer devolução do valor gasto com o aluguer da carrinha. Esta situação causou me imensos transtornos, visto que não corresponde de todo às informações indicadas anteriormente e garantidas em duas ocasiões. As informações da minha parte foram sempre as mesmas, ambos vidros partidos, grade amolgada e chapéus. Caso não fosse possível deveria ter sido logo dito nas duas oportunidades em que eu fui à loja. Solicitei então proceder a uma reclamação, foi chamado o responsável que me disse que os artigos seriam então enviados para o fornecedor sem qualquer custo da minha parte, ao abrigo da garantia, visto estar ainda em vigor. Nesse sentido fiquei então aguardar novas informações. Hoje recebo um email que coloco em anexo. Não entendo porque os artigos não foram enviados para o fornecedor, porque é que todas as informações são dadas incorrectamente e porque existem custos associados. Pretendo um esclarecimento e resolução desta situação o quanto antes, sem custo associados, conforme indicado nas 3 ocasiões em contacto na loja.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um roupeiro, artigo esse que estava em exposição e ao qual me foi dito que ia artigos de exposição não tinham devolução. Até aí tudo bem, não fosse o caso de o artigo ter sido entregue mais de 1 semana depois, e com danos que não tinha na altura da compra. Aliás tenho as fotos do dia da compra como prova do estado do produto, fotos essas que dissemos á colaboradora que iríamos tirar e ela própria aconselhou caso houvesse algum problema. No dia da entrega o meu namorado viu o estado do armário e disse logo aos dois funcionários da transportadora (que é paga por nós mas contratada por vocês), que o móvel tinha danos ao qual eles responderam que tinham falado isso quando foram recolher os artigos ao armazém, no entanto foi-lhes dito que o cliente sabia pois era disposição! O meu namorado mostrou-lhes inclusive as fotos do dia da compra. Esta situação é inadmissível, nós sabíamos que estávamos a comprar um artigo em exposição, mas o artigo tem que chegar ao consumidor final nas condições em que foi comprado. Esta situação foi reportado por WatsApp no exato momento em que o artigo foi montado, e inicialmente disseram que estavam à espera da resposta da gerência e que iam averiguar com a transportadora também, perguntei várias vezes e entretanto deixaram de me responder. Mandei mensagem no Instagram e disseram que tinha que reportar a situação via email, fiz também dessa forma e ninguém me respondeu. Hoje tive que me deslocar á loja , para pedir satisfações, e foi-me dito que a loja não se responsabilizava pois a transportadora era externa, mas essa transportadora é contratada pela empresa, eu nem sequer sei qual é a transportadora, o transporte e montagem foram pagos no ato , mas a transportadora nunca foi contactada por nós, foi a loja que tratou, inclusive a loja disse o valor do transporte e montagem e nunca perguntou qual a transportadora que queríamos ou algo do género e nunca nos disse qual era a transportadora. O homem da transportadora segundo a funcionária também não se responsabiliza pois diz que a cliente sabe que no transporte pode haver algum incidente e haver avarias, uma situação lamentável que não lembra a ninguém. Basicamente eu compro um móvel e não tenho qualquer tipo de garantia sobre o artigo que comprei, no trajeto entre armazém e casa. Não sei também para que dizem para tirar fotos como provas se depois essas fotos não são utilizadas para nada. Eu comprei um artigo á loja , a transportadora foi contratada pela loja, logo a loja é que tem que se entender comigo e depois eles que se entendam com a transportadora, isto se o problema foi da transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2024 tentei cancelar o contrato de sócio, por telefone ninguém atendeu, mandei uma mensagem nas reclamações, até à última sexta feira não tinha sido contactado. Recebi uma carta em que teria que pagar um trimestre de quota, se eu denunciei o contrato a 01/05, por que motivo tenho que pagar os 3 meses (maio, Junho e julho)? Fiquei com a sensação de que a Deco defensora do consumidor deixa muito a desejar. Neste momento não tenho condições monetárias para pagamento, visto, estar desempregado. Em contacto com a funcionária por telefone ao dia de hoje 20/05 a preocupação é o de receber, mesmo após a ter imformado que estava desempregado, não vou pagar os 3 meses não tenho condições monetárias para esse efeito , na pior das hipóteses pagaria um mês, mês de maio. Cumprimentos.

© SUAMOORADA – EQUIPAMENTOS PARA O LAR, S.A., com sede Rua José Régio, Código Postal 5300-410, pessoa coletiva n° 503 630 320, que é também o seu número de matrícula na Conservatória do Registo Comercial do Porto, com o capital social de 80.130.000€.

Exmos. Senhores, No dia 06 Maio fiz uma encomenda que tinha data prevista de entrega no dia 08 Maio. Na semana de 13 de Maio, liguei 3x para o apoio ao cliente que dizem que nada podem fazer, alguem vai entrar em contacto. Hoje, dia 20 Maio, ninguem entrou em contacto nem sabem o que se passa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 19 de maio de 2024 criei uma conta na app e fui alvo de fraude na própria app por um utilizador da própria app sem receber qualquer aviso por parte da Wallapop. Tentei inúmeras vezes contactar com o serviço de apoio ao cliente, falo com diversas pessoas diferentes que simplesmente deixam de responder. Não recebi qualquer justificação ou ajuda para resolver o problema. Este link foi enviado a partir da própria app. https://wallapop1sell.ᶜᵒᵐ/RQxLv Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Exmos. Senhores, (Persusten us problemas nu predio.Obras a mais d dous anos.A un rapas ca q nao cabe nu seu apartamento cada vez q olha q eu chego ate a meia noute comenca con sua barulheira nu apartamento Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa q me tirtura os zaoatos y as casas d baño obras .Nao posso dormer..Maldito bañiño.Despois das 4 da amanha.Nao se dorme...Barulho barulho dia y noite.Obras musica y tv.Os demais en silenço y baixo ameaças por q mea vos nao poden escutar ca uma familia goberna.Dereitos es us mesmos pra tudus..Saigo y chego por q nesta casa nao se pode viver nim dormer me consego deis da noite u barulho du maldito bañiño y a tv.Y eu a comer estr.E bom cuando uma familua .Barulhos .U maldito bañiño us canos.Cheiro a estrumo y mille nus canos da cocinha claro ca mora un porco y meu direito a propiedade tenho treis cuartos y nao me dechan nim dormer en un na sala menos.Barulho as 24 horas du dia.Barulho barulho dia y noite as 3 da amanhan baten as paredes.Eu dia y noite con musica nas orelhas y u maldito bañiño nao se pode viver ca.Na Madeira se vive bein mal.Y caro q e mesmo. Cumprimentos.

Prezado(a), No dia 07/05/20254 eu fui ao Santander para abrir uma conta para o recebimento do meu salário, no entanto me informaram que para abrir a conta era OBRIGATÓRIA a contratação do seguro saúde. Fiz a abertura da conta com a adesão do seguro, mas achei esquisita essa obrigatoriedade pois isso no Brasil é crime. Uns dias depois, entrei em contato com a Super Linha e me informaram que não era obrigatório, ou seja, fui induzida a contratar um serviço que não necessitava numa venda casada. No dia 09/05/2024 eu fiz o cancelamento do seguro por telefone, em 211221210 opção 7 e depois 2. Ainda assim, o valor de 18,19 euros foi descontado da minha conta no dia 14/05/2023, valor inclusive muito superior ao que estava no contrato do seguro. No dia 15/05/2024 entrei em contato com a Aegon e me disseram que deveria entrar em contato com o Santander pelo chat para pedir o estorno, pois não cuidavam disso. Assim o fiz e o valor foi estornado, mas o atendente Paulo Araújo do Santander disse que não tinha a informação do seguro ter sido cancelado, que só podia fazer o estorno. Entrei em contato novamente com a Aegon, pois queria garantir que o cancelamento tinha sido feito para não receber mais cobranças, falei com a Ana Costa, que disse não ter sido cancelado, liguei mais uma vez em 211221210 opção 7 e depois 2 e o José Bravo disse que eu tinha que ligar no 211221210 opção 8 para entender por que ainda não havia sido cancelado. Insisti pra que ele verificasse antes de eu ter que fazer mais outra ligação e ele disse que estava cancelado e que em 2 dias deveria constar cancelado no site. Entrei hoje, 20/05/2024, no site e ainda consta em vigor. Diante disso, liguei no 211221210 opção 8 e a Isabel Duarte me disse que não estava cancelado, que só constava que não havia sido pago e que teria que ligar de novo para o cancelamento, ela me redirecionou, e mais uma vez, exaustivamente, selecionei a opção 7 e depois 2 e o Marcos Santos me disse que se eu havia cancelado então era pra estar cancelado. Insisti para que ele checasse se constava no histórico meu pedido de cancelamento dia 09/05/2024 e somente depois de insistência ele foi verificar e disse que sim. Como não recebi nenhum e-mail e as ligações sequer têm um número de protocolo para facilitar a rastreabilidade de todos os contatos que eu fiz, estou mandando este e-mail e espero um retorno que confirme o cancelamento que eu fiz , que não haverá mais cobranças ou qualquer inadinplência. No aguardo,

Prezado(a), No dia 07/05/20254 eu fui ao Santander para abrir uma conta para o recebimento do meu salário, no entanto me informaram que para abrir a conta era OBRIGATÓRIA a contratação do seguro saúde. Fiz a abertura da conta com a adesão do seguro, mas achei esquisita essa obrigatoriedade pois isso no Brasil é crime. Uns dias depois, entrei em contato com a Super Linha e me informaram que não era obrigatório, ou seja, fui induzida a contratar um serviço que não necessitava numa venda casada. No dia 09/05/2024 eu fiz o cancelamento do seguro por telefone, em 211221210 opção 7 e depois 2. Ainda assim, o valor de 18,19 euros foi descontado da minha conta no dia 14/05/2023, valor inclusive muito superior ao que estava no contrato do seguro. No dia 15/05/2024 entrei em contato com a Aegon e me disseram que deveria entrar em contato com o Santander pelo chat para pedir o estorno, pois não cuidavam disso. Assim o fiz e o valor foi estornado, mas o atendente Paulo Araújo do Santander disse que não tinha a informação do seguro ter sido cancelado, que só podia fazer o estorno. Entrei em contato novamente com a Aegon, pois queria garantir que o cancelamento tinha sido feito para não receber mais cobranças, falei com a Ana Costa, que disse não ter sido cancelado, liguei mais uma vez em 211221210 opção 7 e depois 2 e o José Bravo disse que eu tinha que ligar no 211221210 opção 8 para entender por que ainda não havia sido cancelado. Insisti pra que ele verificasse antes de eu ter que fazer mais outra ligação e ele disse que estava cancelado e que em 2 dias deveria constar cancelado no site. Entrei hoje, 20/05/2024, no site e ainda consta em vigor. Diante disso, liguei no 211221210 opção 8 e a Isabel Duarte me disse que não estava cancelado, que só constava que não havia sido pago e que teria que ligar de novo para o cancelamento, ela me redirecionou, e mais uma vez, exaustivamente, selecionei a opção 7 e depois 2 e o Marcos Santos me disse que se eu havia cancelado então era pra estar cancelado. Insisti para que ele checasse se constava no histórico meu pedido de cancelamento dia 09/05/2024 e somente depois de insistência ele foi verificar e disse que sim. Como não recebi nenhum e-mail e as ligações sequer têm um número de protocolo para facilitar a rastreabilidade de todos os contatos que eu fiz, estou mandando este e-mail e espero um retorno que confirme o cancelamento que eu fiz , que não haverá mais cobranças ou qualquer inadinplência. No aguardo,