Reclamações públicas

Fui à loja da Vodafone duas vezes no mês de Outubro para solicitar o encerramento do meu contrato (Conta nº 313420123). O motivo é que eu retornei para viver no Brasil e por isso não preciso e não estou mais a fazer uso dos serviços da Vodafone. Além das idas presencialmente às lojas, fiz também o pedido de Desativação/Cessação de serviço através do site da Vodafone, preenchendo um formulário, no dia 13 de Outubro. Este pedido foi registado com a referência 5136558 e consequente número de análise 2-27ETQVBM. Em anexo pode ser vista a confirmação da Vodafone do recebimento e análise do meu pedido online de desativação. Ressalto que fiz esse pedido online em complemento à dois pedidos feitos em loja, presencialmente.Nas duas ocasiões em que fui à loja os atendentes garantiram que minha solicitação para desativação dos serviços estava em andamento. Informaram ainda que eu teria que pagar uma multa por ter solicitado o cancelamento do contrato antes do término do período de carência. Disseram-me que o valor da multa seria acrescentado à última fatura, a qual supostamente eu receberia no mês de Novembro.Na ocasião me foi orientado que eu deveria devolver os equipamentos em uma das lojas da Vodafone, o que fiz no dia 29/10/2023 - ver comprovativo de devolução em anexo.Finalmente, de acordo com o que me foi novamente informado no dia da devolução dos equipamentos, nenhuma outra ação da minha parte era necessária, e eu receberia minha última fatura no dia 09 de Novembro (visto que meu ciclo de faturação era do dia 09 de um mês ao dia 08 do mês subsequente). Recebi a fatura de Novembro por email, a qual foi paga (como todas as outras anteriormente a esta), entretanto não me foi cobrada a multa. Achei estranho mas pensei que iriam enviar-me outra fatura depois com o valor da multa. O que não aconteceu. Enviei um email para o apoio ao cliente no dia 20 de Novembro confirmando a cessação dos serviços (mensagem em anexo), entretanto não obtive resposta.Pelo contrário, a Vodafone simplesmente ignorou meu pedido de cessação de serviço e continua a cobrar-me uma mensalidade. Recebi a fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro, o que é absurdo visto que já tinha devolvido todos os aparelhos, e que nem em Portugal estou mais. Portanto não usei DE TODO nenhum serviço, como é possível verificar no detalhamento desta última fatura. Para além dos aparelhos DEVOLVIDOS de TV e internet fixa, não consta também NENHUM uso no telefone, nada de internet móvel nem ligações. Já nem tenho mais o chip da Vodafone, visto que voltei DEFINITIVAMENTE para o Brasil. (ver fatura e detalhamento em anexo)Não consigo entrar em contato com o SAC por telefone visto que estou no Brasil e seria o custo de uma ligação internacional. Meu único canal de contato com a empresa Vodafone é o email de apoio ao cliente (apoiocliente@vodafone.com). Peço, por favor, que a Vodafone cancele esta fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro (FT 101/065499195). Adicionalmente, solicito que me seja enviada a fatura referente ao valor da multa que devo e que finalmente seja prontamente encerrado o meu contrato, de acordo com todos os pedidos e solicitações já feitos.Com os melhores cumprimentos, Mariza

Assunto: Devolução de colchãoNIF: 199849994Factura: SI-0015-000000439Exmos. Senhores,Comprei um colchão Emma One a 21/10/2023 com o qual não fiquei satisfeita. A 13/11/2023 solicitei a recolha do mesmo e devolução do dinheiro, dentro da garantia experimentar 100 noites e devolver se estiver insatisfeito. Na data de contacto para devolução enviei, conforme me foi solicitado, cópia da fatura de compra, fotografia da etiqueta do colchão e fotografia do colchão.No dia 14 recebi um contacto do departamento especialistas em sono para perceber o porquê de querer devolver o colchão. Após esse telefonema foi-me enviado um e-mail a informar que posteriormente o departamento de Apoio ao Cliente me contactaria.Como não recebi mais nenhuma informação, voltei a enviar e-mail nos dias 16/11, 28/11 e 11/12. No dia 11/12 enviei carta registada , com aviso de recepção, a solicitar a devolução do colchão.No dia 11/12 recebi um novo e-mail da empresa, a questionar qual o colchão que comprei e se a embalagem já tinha sido aberta. Questões que não percebi pois, e como me tinha sido solicitado, já tinha enviado a 13/11 fotografia do colchão aberto e cópia da fatura.Desde o dia 11/12 continuo sem receber mais nenhuma informação pelo que estou a aguardar devolver o colchão desde 13/11.Aguardo resposta por escrito , recolha do colchão e devolução do valor do mesmo no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Sandra Faria

Venho reclamar da empresa. Deporvillage onde tem a promoção 45 %. Ténis ASICS GEL- Quantum 180 preto cujo preço era 160€ e uma seleção de 4 cores e também com 45% desconto o Ténis ASICS GEL-Quantum Lyte preto amarelo cujo preço real 160€ o que na verdade está na marca por 80€ acabei sendo enganado ao escolher meu número 40,5 sendo um modelo diferente pois estava na seleção de escolha da cor no mesmo preço.Desejo troca justa pelo desejado Ténis ASICS GEL- Quantum 180 preto, número 41

gostaria de receber meu dinheiro de volta , afinal nao recebi o produto pelo qual paguei e nem uma resposta da empresa.[Encomenda #PT8314]

No seguimento de um encomenda na loja online da Vodafone, a ViaDireta foi a empresa escolhida pela Vodafone para fazer a entrega. Originalmente foi escolhido um dia e se seria de manhã ou de tarde a entrega, nesse dia fiquei todo o dia em casa para a receber e encomenda não chegou. Através de mensagem a Viadireta disse que não entregou devido a Incidência, sem explicar o motivo desta e reagendou para o dia seguinte que era um Sábado, nesse dia esperei novamente pela encomenda e nada, foi ver no site o track da encomenda e no final do dia de Sábado cancelaram a entrega para a Segunda feira seguinte. Mais uma vez fiquei em casa e até ás 17h nada de encomenda nem se iriam realmente entregar fui novamente ao site e diziam novamente incidência. Resolvi ligar e após 30min em espera a minha chamada não foi atendida, nem dia da nova entrega.Na Terça, ligam a dizer que estavam para entrega, sem sequer confirmar se alguém estaria em casa e sem aviso(e claro, como não podemos sempre estar em casa,) nesse dia não estava ninguém para a receber. Expliquei a situação pelo telefone ao estafeta. Passados 2 dias recebi uma mensagem que a minha encomenda estava pronta para remarcação de entrega com o numero que deveria ligar, mas após 2 tentativas uma de 40min e outra de 1h30 em espera ninguém atendeu a chamada e até agora ninguém tentou contactar.Isto é um grave problema, ainda para mais em uma encomenda que aguardo para o Natal.

Boa tarde Preciso ajuda urgente. Roubaram a minha conta e fizeram várias compras sem eu autorizar Não consigo repor a password e parece terem alterado o meu id também O que fazer ?

Bom dia, no passado dia 7/09/2023 adquiri 2 bilhetes para o dia 30 de Setembro, para a SAL2023 através do portal BOL.Vim a saber uns dias depois, através de um comunicado nas redes sociais que o evento seria cancelado. Enviei então email (dia 09.10.2023) para os endereços indicados no email a solicitar o reembolso, que eram os seguintes:nafizemadatali@capitalzone.ptSr Nafize Madatalihttps://www.linkedin.com/in/nazir-madatali-394b4540/nazir@capitalzone.ptSr Nazir Madatalihttps://www.linkedin.com/in/nazir-madatali-394b4540/Perante a falta de resposta, solicitei o reembolso através do email sal2023info@gmail.com e pelo whatsapp, para o número 926878247.Até hoje não recebi qualquer resposta. Agradeço que algo seja feito para devolução da totalidade do valor em falta (50€), conforme previsto na lei, no prazo de 30 dias.Obrigado,

Boa tarde,Há uns dias fiz uma encomenda na loja oficial do FCP e disseram-me que, sendo enviada pelo CORREO EXPRESS, receberia a encomenda em 24h/48h.De facto, recebi a mensagem que iam entregar a encomenda durante o dia de ontem. No entanto, não apareceram e, quando fui verificar o estado da encomenda, estava dada como entregue no Montijo (a encomenda é para Setúbal).Esta encomenda é uma prenda de natal que, provavelmente, vai ter de ser substituída por outra e quando chegar (se chegar) já não vai necessária.Agradeço que me respondam o quanto antes em relação à encomenda, se foi entregue na morada errada, se voltou para armazém, se ainda vai ser entregue....porque se não for entregue é bom que se responsabilizem junto da loja porque vou querer o dinheiro de volta.Ainda por cima não há contacto nenhum. O único que existe é com uma assistente virtual que não sabe dar respostas adequadas às situações.Fico a aguardar resposta o mais rápido possível.Obrigada.

No dia 12 de Setembro de 2023 desloquei-me ás instalações da clínica para uma consulta de otorrinolaringologia com o propósito de efetuar uma limpeza auricular. Ao terminar a consulta efetuei o pagamento da mesma no momento, na clínica.Para meu espanto passado quase dois meses recebo uma fatura da clinica a cobrar um adicional de 15€ pelo procedimento. Nunca fui informado de qualquer pagamento adicional nem antes nem após a consulta.Ao longo dos anos tenho tido diversas consultas de otorrinolaringologia em várias unidades de saude exactamente com o mesmo procedimento e jamais foi cobrado nada para além da consulta.Mesmo que tenham actualizado as tabelas e agora decidido cobrar extras, teriam a obrigação de informar o utente do mesmo antes da consulta ou no momento, não dois meses depois sem qualquer justificação.Sinto que esta maneira de actuar se assemelha mais a extorsão do que a um funcionamento normal de uma entidade médica.

Devido a engano na Reserva: RXFVYQR que efetuei a 02-12-2023, solicito o cancelamento e o reembolso para o IBAN PT50 0035 0081 00086577600 04.Envio em anexo FATURA Nº FT RNEFTWB_2023/2488129, Bilhete Nº: 2103888425 / 2103888426 e comprovativo de IBAN da conta que efetuou o pagamento e para a qual deverá ser efetuado o reembolso.Fiz reforço do meu pedido novamente por e-mail a 06-12-2023 e a 20-12-2023, não tendo obtido qualquer resposta ou contacto.