Reclamações públicas

No decorrer do passado dia 27 de Novembro de 2023 realizei uma encomenda online na aquario, no entanto pela plataforma refere que fui contactado pela transportadora, o que nao aconteceu. Após ter tentado contactar a aquario nao recebi qualquer resposta por telefone ou email . Parece que nenhum dos contactos no Website funciona ou está acessivel. fui lesado no valor de 63,35€ e pretendo o rembolso total e cancelamento da encomenda.

Escrevo-lhes para formalizar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela EDP - Serviço Funciona. No dia 16 de novembro de 2023, abri um chamado junto a empresa solicitando um reparo na minha máquina de lavar, que estava apresentando problemas.O técnico designado para avaliar o problema só compareceu à minha residência no dia 22 de novembro. Após a análise, o técnico informou que era necessário substituir uma peça e se comprometeu a realizar o pedido junto à EDP, mencionando que o prazo para a chegada da peça seria de 8 a 10 dias.Desde então, tenho feito diversas tentativas de contato, tanto com a assistência técnica autorizada quanto com a própria EDP, a fim de obter informações sobre o status do pedido e agilizar a resolução do problema. Infelizmente, até o momento, não obtive sucesso e nenhuma peça foi entregue.A situação tem causado um prejuízo imenso, uma vez que minha máquina de lavar continua inoperante, afetando diretamente o meu dia a dia e gerando transtornos desnecessários. Além disso, o desgaste emocional e a insatisfação com o serviço prestado têm se intensificado diante da falta de posicionamento claro e da demora na solução do problema.Diante do exposto, solicito providências imediatas para a resolução do meu caso. Peço que a EDP - Serviço Funciona se comprometa a acelerar o processo de entrega da peça necessária para o reparo da minha máquina de lavar e forneça um posicionamento claro sobre o andamento do pedido.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível.

nif: 218679874Após dois meses a tentar entrar em contacto, depois de ter sido interpelado por email para proceder ao pagamento de um seguro ao qual não me lembro de ter subscrito e agora quero cancelar pois está a ser-me cobrado, venho por este meio entrar em contacto com a máxima urgência de ter um merecido feedback. Quero cancelar o seguro e o cartão. Contactei por email, mensagens no site, telefonemas. Neste momento estou a aguardar há 1 hora pelo contacto. Tenho fotografias que o comprovam, onde aparece o número e tempo no visor. É inadmissível e uma falta de respeito pelo consumidor. Não é possível ter um serviço em que não há forma de contactar.... ainda mais sendo que este serviço está directamente ligado a um dos maiores players do mercado português e é nacional. Uma vergonha. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Leonor

Carla Sofia Santana Calado CoelhoNIF - 226354415Sócia DECO - 1452473-92O meu nome é Carla Sofia Santana Calado Coelho e quero apresentar novamente uma reclamação, em relação ao pedido de intervenção da Worten (WO-26628315) feito no dia 19 de dezembro de 2023.Trata-se da terceira vez que este artigo (um Aspirador Vertical BOSCH) é enviado para reparação, sendo que da última vez negaram a reparação do mesmo.Apresentei uma reclamação, através do site da DECO, que acabou por ser aceite e a reparação efetuada.No passado dia 19 de Dezembro de 2023, dirigi-me novamente à loja Worten em Abrantes e entreguei novamente o equipamento avariado (aspirador vertical da marca BOSCH), adquirido nessa mesma loja, no dia 08 de Dezembro de 2022 e que já foi reparado por 2 vezes.O funcionário perguntou-me que problemas existiam e eu referi que havia problemas nas escovas, que afetavam o normal funcionamento do equipamento.Aliás o problema foi sempre o mesmo, o que resultou nas 2 intervenções anteriores.Também disse ao funcionário que a caixa do aspirador se encontrava já muito danificada, devido ao facto de já ter seguido para reparação várias vezes e que era preciso cuidado no transporte.O aspirador ficou para reparação e no dia 28 de dezembro de 2023, por volta das 14h10 fui contactada, telefonicamente e informada, que a garantia não se aplicava, porque o aspirador apresentava peças partidas, não só nas laterais da escova, mas no encaixe do aspirador embutido.Quando entreguei o equipamento, este não apresentava danos, a não ser o mau funcionamento das escovas, motivo que persiste e que resulta na reparação do mesmo.Não aceitei o orçamento, por considerar inaceitável esta situação.Quando se tratam de eletrodomésticos, é importante perceber se o que está partido foi devido a queda ou a má utilização do equipamento, que não foi o caso.Aliás o equipamento foi visto pelo funcionário da Worten antes de ser enviado para reparação.Já é a terceira vez que o equipamento segue para reparação e a avaria, à primeira vista é sempre a mesma.Na minha opinião, penso tratar-se de fragilidade das peças ou defeito de fabrico, porque os encaixes da escova, que acabam por partir ou avariar, estão localizados, um de cada lado, na parte interior da escova e, portanto, nem sequer tocam em objetos, quando o aspirador está a ser utilizado.A rotação da escova, provavelmente, faz com que os encaixes de plástico se estraguem, o que é sugestivo de fragilidade ou defeito de fabrico dessas peças, que com a continua utilização, acabam por partir.De facto, a parte externa da escova toca em objetos quando se está a aspirar, mas não os encaixes que se encontram partidos e que apenas estão a garantir a conexão e a proteger os condutores elétricos.Em relação ao encaixe do aspirador que está embutido, ele não se encontrava partido quando o entreguei para reparação.Assim, não considero aceitável negar a reparação de um equipamento, que com 1 ano, já foi para reparação 3 vezes, alegando que a garantia não pode ser aplicada se existirem peças partidas.AtentamenteCarla Coelho

Bom dia,Venho por este meio reclamar da minha suspensão de serviço com a MEO. A razão prende-se pelo facto de solicitar durante mais de 5 anos a fatura electronica sem nunca conseguir. Após diversas tentativas, decidi suspender os servicos com esta entidade por incompetencia da mesma.Na ultima factura verifiquei que tenho uma Penalizações e Indemnizações no valor de € 292,519.Pretendo verificar a legalidade desta penalização.CumprimentosPaulo Pires

Veio por este meio comunicar a vossas excelências que fiz uma encomenda no dia 8 de Dezembro de 2023. Esta encomenda correspondia a um Magic Screen - 4K Wifi Mini Projector.Realizei o pagamento do mesmo no mesmo dia, do qual tenho comprovativo. Entretanto recebi apenas um email de confirmação da minha encomenda e até agora nada feito. Não recebi a encomenda nem um prazo previsto para que ela chegue. Fartei-me de enviar emails e não obtive uma única resposta. Não há mais nenhum método para poder entrar em contacto e para além disso aparece na internet que o site ainda não existe.

Bom DiaVenho por este meio reclamar da falta de higiene e segurança na estação da CP de alcântara terra no túnel, praticamente intransitável.CumprimentosJosé Carlos Luis

Exmos. Senhores,Boa noite, venho por este meio expor a minha situação e recorrer à v/ajuda e apoio para resolução da situação. Através de pesquisas na internet a procurar ténis para o meu filho, deparei me com a página de instagram da Lest, que tinha associado o link para o site deles, que me pareceu muito confiável, por ser muito completo, com várias informações, nada indicava vir a ter problemas.Antes de realizar a encomenda, apesar de dizer que a entrega era em 2 dias, enviei msg para a página no instagram a questionar se encomendasse a 25/11 se seria entregue antes do natal, garantiram que sim. Assim sendo efectivei a encomenda através de pagamento com entidade e referência. Entretanto a tia do meu filho disse que queria também lhe oferecer uns ténis, para que eu tratasse, então no dia 1 de Dezembro antes de fazer a nova encomenda, enviei de novo msg privada no instagram para a página a questionar se já sendo dia 1 de Dezembro se chegaria até ao natal, novamente me garantiram que sim. Então assim sendo voltei a efectivar nova encomenda e fiz pagamento através de mbway.De ambas as encomendas recebi a confirmação de pagamento e da encomenda através de email.Nesta abordagem, dia 1/12, quando enviei msg até responderam de imediato que estavam um pouco atrasados nas entregas, e eu disse que compreendia face à black friday, etc. Agradeceram a compreensão. Mas nessa altura tinha passado cerca de 1 semana, era razoável, entretanto devido a terem garantido a entrega antes do natal é que fiz a segunda encomenda. Estamos a dia 28 de dezembro e não recebi as encomendas. No dia 13/12 questionei sobre a entrega, voltaram a dizer que iria receber antes do natal, desde então tenho enviado msgs praticamente todos os dias, enviado emails, que respondem com msgs padrão , ora se quiser reembolso basta solicitar (que já pedi e ignoraram), ora que a encomenda está em trânsito, ora a pedirem desculpa pelo atraso devido aos atrasos da época de natal da transportadora, etc.Mas nunca a darem resposta concreta sobre a entrega das minhas encomendas e dados do tracking da transportadora.Entretanto pesquisei na net e vi muitas muitas queixas, muita gente na mesma situação que eu, tudo indica que é uma burla/fraude a LEST SHOP.O que ainda me deixa com mais preocupação é que entretanto a dia 23/12 os administradores colocam uma storie no instagram, todos os dias, a dizer que o site está em manutenção durante 24 horas, ou seja desde dia 23/12 que estão sem site, face a esta situação volto a enviar msg privada, e mais uma vez recebo uma resposta padrão a dizer que estão encerrados para férias até dia 02/01/2024.Muito conveniente!Tudo indica uma burla, pretendo a entrega das minhas encomendas com os números L4899T e L5371T, uma no valor de 58,70€ e outra de 58,72€ com os portes de envio, total 117,42€ ou o reembolso.Os 2 pares de ténis eram o meu presente de natal e da tia, para o meu filho de 13 anos, que devido a esta situação não teve prenda na noite de Natal. Lamentável. Será feita queixa nas entidades competentes pela situação moral e financeira causada.Agradeço ajuda na resolução desta situação. Obrigada. Cumprimentos,AG

- Escrevo para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao serviço prestado pela seguradora. Eu estava em viagem com minha família a França e no dia 26/12/23, pela manhã entrei em contacto com a seguradora para comunicar sobre um problema que ocorreu com meu veículo matrícula 82NI76, o qual não podia circular pois superaqueceu. O atendente internacional me informou que a grua iria buscar o veículo. Esperei o dia todo e foram buscar o carro às 16h e levaram para uma oficina a 50 km de onde estávamos hospedados em Luchon. A princípio, a atendente da seguradora me informou que o carro ficaria pronto no mesmo dia. Entrei em contacto com a oficina para confirmar e para saber como eu iria buscar o carro, pois não pude acompanhar a grua, pois por se tratar de um veículo de dois lugares e já estava ocupado pelo condutor e seu ajudante. Liguei na oficina me informaram que não poderiam nem olhar o carro pois tinham muitos outros veículos e que era impossível, que tinha possibilidade somente para próxima semana. Então liguei novamente para a assistência do seguro e o atendente falou que um táxi iria nos buscar e levar para nossa morada em Figueira da Foz - Portugal, e que o taxista mais tarde iria entrar em contacto conosco para combinar que horas chegaria em Luchon/ França, pois faríamos o checkout da pousada no dia 27/12/23 às 11h. Passada algumas horas como o taxista não entrou em contato, liguei novamente para a seguradora e o atendente internacional me retornou a chamada. Pedi esclarecimentos sobre a situação de como seria o retorno meu e de minha família e do carro. O atendente falou que não era para nos preocuparmos que era para tratarmos com o taxista que o demais era responsabilidade da seguradora. Na manhã do dia 28/12/23 o taxista Senhor Manoel entrou em contacto comigo explicando que chegaria perto das 12h em Luchon. Pedimos para podermos estender mais uma hora a estadia, e a senhoria prontamente nos concedeu. Perto das 12 horas chegou o senhor Manoel, que ficou surpreso com às bagagens pois disse que a companhia de seguros tinha repassado que não levávamos bagagens. Que seriam somente 4 passageiros e um cão. Pedimos para o que o senhor Manoel nos levasse até a oficina para que pudéssemos pegar as chaves de casa que estavam no carro e deixar um pouco da bagagem no carro pra viajarmos com mínimo de conforto, ele prontamente nos atendeu. Chegando a oficina pedi para me dessem a chave do carro para poder pegar as chave de casa e a mala de transporte do cão e o atendente falou que tinham orçado o conserto do carro, que talvez, se pedissem a peça dia 27/12 e ela chegasse no dia 28/12 a tarde, que com muita sorte o carro poderia ficar pronto no dia 28/12 no fim do dia, mas que não dariam garantia que era somente isso para arrumar, pois depois de substituída a peça teriam que testar o carro. Nos informaram que a seguradora não tinha entrado em contacto com eles pra saber o que fariam com o carro. Mesmo não sendo minha obrigação, de acordo com o que foi acordado com o agente Sr Gabriel Mendes de que eu não precisava me incomodar que era para voltar para casa com o táxi e que a responsabilidade passava a ser da seguradora, e que o carro seria repatriado. Então entrei em contacto novamente com a companhia para explicar o acontecido e que dessem o retorno para a oficina para podermos seguir viagem. Se não tivesse passado na oficina para pegar as chaves de casa não saberia disso, pois não recebi nenhum tipo de outra informação da seguradora. A atendente da seguradora me informou que estavam analisando os orçamentos para transportar o carro até nossa morada. Paguei pelo orçamento na oficina, ficou tudo certo pelo que a atendente da seguradora me passou, peguei as chaves e deixei uma mala grande no carro para não sobrecarregar o táxi que já estava lotado com nossas bagagens, e nesta mala ficou minha carteira com meus documentos, com passaporte e carta de condução por engano, somente em casa dei por falta. Seguimos viagem, carregamos as bagagens e seguimos viagem. Chegamos em nossa morada às 1:30, mais de 12 horas em viagem. Passamos o dia 28/12 sem retorno algum da assistência do seguro. As 17h entrei em contacto com a seguradora e informaram que o atendente internacional iria me retornar, as 19h liguei novamente pois não tive retorno e novamente me informaram que o atendente iria me retornar. Liguei novamente as 21h, somente depois da terceira ligação o atendente Gabriel Mendes me retornou. Perguntei quando o carro chegaria em minha morada e para minha surpresa fui informado que era para eu ter esperado em França até que consertassem o carro. Questionei a esse mesmo atendente sobre ele ter falado para que não me preocupasse, que era para tratar somente com o taxista e que o mais era responsabilidade da seguradora e ele me informou que é para eu entrar em contacto com com a oficina, mandar consertar o carro, que a seguradora paga a minha passagem para buscar o carro em França, porém não tenho como ir pois estou a trabalhar e ainda estou sem meus documentos. Esta situação não apenas causa inconvenientes significativos, mas também vai contra as informações fornecidas por seus representante.Gostaria de solicitar uma revisão imediata deste caso e uma explicação detalhada sobre as razões da recusa no envio do veículo, pois, de acordo como as conversas telefónicas gravadas pela companhia, podem confirmar as informações acima declaradas. A confiança depositada na Zurich foi abalada devido a esta discrepância entre as informações fornecidas e as ações tomadas.Espero que este problema possa ser resolvido de maneira satisfatória, com o envio do veículo conforme previamente acordado. Caso contrário, me reservo o direito de buscar medidas adicionais para resolver essa questão.

Venho comunicar que fiz a compra de uma cadeira gaming em loja física da Worten, no dia 15/12/2023, paguei taxa de entrega, e a mesma não foi feita em 3 dias úteis como prometido pelo vendedor, bem como não foram cumpridas as 48 horas para entrega, prazo que é enganosamente divulgado no site e APP da loja!Já liguei para a central de atendimento da Worten 3 vezes, e fui até uma loja física, mas os vendedores tratam o caso com desdém, e sempre dão a mesma resposta padrão: vou abrir um chamado no sistema para que a entrega seja feita o mais rápido possível!Já se vão 10 dias úteis, e continuo sem resposta por parte da Worten. Em agosto de 2023 comprei uma TV Oled, fiquei esperando a entrega para o dia prometido, e simplesmente não chegou. Liguei para a central e informaram que não havia nenhuma informação sobre entrega do produto! Tive que ir na loja buscar, e ainda gastei dinheiro com UBER para trazer a TV para casa! Com este novo problema, será a minha última compra na Worten, pois é uma loja desorganizada, não cumpre prazos, não respeita o consumidor, e tem péssimo pós venda.