Reclamações públicas

Exmos. Senhore Exmos. Senhores, Em 27.06.2023 comprei uma viagem (Faro »» Dusselforf, RESERVA 12005245299) para a minha tia, FELISMINA SANTOS, com o cartão de crédito do meu marido, MANUEL GONÇALVES, no valor de 312,71 euros. Em 27.07.2024 verifico que foi debitado no referido cartão o valor de 89,99 euros, referente a uma eventual aderência ao eDreamsPrime ..... Como não autorizei qualquer aderência a este ou outro programa, pretendo a devolução do valor indevidamente sacado. Apesar das diversas tentativas no site da Empresa não consegui qualquer página para apresentar o pedido / reclamação. Obrigado Cumprimentos. Cumprimentos.

No dia 28 de Outubro acompanhei a minha mãe, Celeste Conceição Ferreira Ricardo, para uma operação às cataratas. Esta operação foi marcada pelo doutor André barata, mas o médico responsável no dia da operação foi Rafael José marques pires. Chegamos às 15 horas onde dirigimos aos serviços de unidade cirurgia. Apartir daqui a minha mãe ficou nas mãos dos profissionais deste serviços. Informaram que iriam telefonar quando operação acabasse. Por volta das 18.50 desloquei-me para a unidade de cirurgia ambulatório onde foi operada. Aqui tive com a minha mãe ainda a andar pelos seus próprios pés. Estava ao lado dela quando me informou que sentia uma dor de cabeça enorme. Foi aqui que chamei a enfermeira que estava de serviço e pedi para tirar a tensão. Então verificou que estava 200/99, e fiquei a saber que 1 hora antes de ser operada a sua tensão estava 164/71 às 16.00. Apartir daqui a enfermeira deu um medicamento para baixar a tensão e mandou me para esperar na sala de espera. Passado mais ou menos 30 minutos chamou-me e perguntou se a minha mãe tinha por hábito de perder a memória e falar de uma forma lenta, eu disse que não e quando a vi já estava encostada e completamente diferente, com a cara mais enchada, olhos e a boca de lado a arrastar a voz, já não conseguia dizer a simples palavra casaco e dizia "cacaco" . Percebi logo que se tratava de um avc ou algo parecido e alertei desse facto, mas as enfermeiras dizeram que estava nervosa e para me acalmar que devia ser da anestesia. Foi aqui que chamaram o anestesista que teve presente na operação. (O nome vai no relatório que ainda não me enviaram) o próprio anestesista verificou que poderia ser efectivamente uma avc. Mas o resto da equipa continuava a mexer na minha mãe como não fosse uma avc. Levantaram-na e tentaram que ela andasse,mas ela nem conseguiu. Apartir daqui deram a alta e dizeram que ali não podiam fazer nada e eu tinha que dirigir às urgências e tirar uma senha para ir à triagem e dar entrada nas urgências. Então foi a correr para as urgências e tirei a senha! Aqui demoraram muito tempo porque não tinham desbloqueado informaticamente a alta da operação às cataratas, fui a correr para junto da minha mãe que se encontrava já numa maca no meio do corredor virada de lado e a vomitar já mais inchada e frustrada mas tentava dizer parq irmos embora. Falei com o médico de serviço, André pina Monteiro Pereira, o qual me disse que nada podia fazer enquanto a ficha não fosse desbloqueada do outro departamento, e como não tinha a ficha dela no sistema das urgências não podia ajudar. Então tive a explicar que ela vinha de dentro do hospital de uma operação às cataratas, mas ele continuava a dizer que não podia fazer nada, nisto tudo a minha mãe já estava a perder os sentidos. Desdas 19.00 até às 21.00 a minha mãe permaneceu no corredor das urgências à espera de ser atendida. Fui obrigada a preencher um formulário para dar consentimento para realizar um tac, só depois é que ela pode fazer o tac, eu só dizia "como é possível colocar as burocracias há frente de uma vida humana" estava incrédula. Finalmente levaram a minha mãe para realizar o tac, deviam ser 21.15. Quando minha mãe voltou do tac já o comportamento dos enfermeiros e do médico foi diferente. Mas ainda queriam levanta-la para vestir e despir mas a enfermeira Bárbara "passou-se" e gritou para não mexerem nela "ela tem de ficar quieta". Aqui chamaram-me e dizeram.que se tratava de um Avc hemorrágico e que ela tinha que ir para uci, mas primeiro tinha de efectuar o pagamento, que no principio eram 750 euros, mas depois o mesmo médico foi ter comigo à recepção e disse que seria operada e aqui o valor passou a ser 4000 euros. Efectuei o pagamento para a minha mãe ir para uci. Apartir daqui deixaram-me sozinha num gabinete sem estar acompanhada deviam ser umas 22.00 e durante este tempo perguntei se podia estar com a minha mãe. por volta das 23.00 dizeram que podia ir ver a minha mãe a uci (unidade de cuidados intensivos). Foi sozinha para este serviço. Quando deixaram entrar vi a minha mãe ligada e entubada a respirar através de bomba de oxigénio. Fiquei em choque. Perguntei se iam operar e dizeram.que o neurocirurgião ainda não tinha chegado mas já tinham chamado. Este só chegou passdo algum tempo. Foi quando ele chamou-me, o doutor Lino Vieira Fonseca, por volta das 00.00 reuniu-se comigo e mais a enfermeira de serviço e informou-me que não ia operar a minha mãe dada a idade 78 anos e pelo facto de já ter tido um avc anterior achou que não devia operar. Este dia terminou desta forma onde estive todo tempo sozinha nesta situação tão complicada, sem apoio de ninguém. No dia seguinte recebo um telefonema da mesmo médico (Lino Vieira Fonseca) a pedir para decidir se devia operar ou não. Se não fosse operada acabava por morrer em horas e se operar se ela sobrevivia mas não sabia qual as sequelas que poderia ficar. Fiquei sem saber o que dizer, senti que estava nas minhas mãos a decisão da vida da minha mãe. Tive que consultar os meus irmãos, mas dizeram que tunha pouco tempo. Então passado ums 10 minutos telefonei a dizer para operar. Nesse dia quando cheguei aos serviços uci a minha mãe encontrava-se em coma enduzido. Tive sozinha uma reunião com 3 médico um era o mesmo da noite anterior (Lino Vieira Fonseca) o outro era Rui e o outro não consegui obter o nome, e informaram que o estado da minha mãe era um diagnóstico muito reservado, aqui o discurso do facto da minha mãe ter 78 anos já não veio à conversa, nem o médico queria bater nesse assunto. Mas questionei, como era possível na noite anterior não era para operar pelo facto de se tratar de uma pessoa de 78 anos e no dia seguinte ser pressionada para ser operada? Depois foram 5 dias ( pagar 980 euros só pelo internamento sem o resto das despesas) . sempre nos serviços unidade de cuidados intensivos, onde vimos a minha mãe a morrer aos poucos e no último de vida é que decidiram falar na hipótese de colocar num quarto onde o valor era mais baixo, e foi aqui que acabou por morrer., no dia 2 de Novembro a minha mãe faleceu. Já fiz o pedido de todos os relatórios desde o dia da operação às cataratas até ao dia da sua morte e até hoje não obtive nenhuma informação, só tenho o papel da alta e da factura do pagamento dos 4000 euros. Como é possível a minha mãe que foi operada e teve este episódio antes da alta e deram a alta, para depois obrigarem a fazer um percurso como ela viesse do exterior e entrasse pela urgências como uma nova doente? Não actuaram e nem usar o corredor AVC. Isto tudo tem um nome crime de omissão e negligência médica por terem operado uma paciente com hipertensão e a tensão alta.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra, que foi enviada da China através da China Post /EMS, nomeadamente uns sapatos da Rockport, para o meu noivo. Para minha surpresa a encomenda consta como entregue na morada indicada, no entanto a mesma não me foi entregue. Gostaria de tentar encontrar a operadora responsável pela entrega que supostamente me foi feita dia 05/11/24 assim como na imagem em anexo aqui em Portugal. O único código que tenho é o da China Post/EMS: AM469713378CN. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no dia 25 de Setembro, um telemóvel com oferta de um íman. A oferta não veio na embalagem apesar de estar incluída no "conteúdo da embalagem". Ficaram de falar com o fornecedor e passado mais de um mês e após nova reclamação, responderam que não havia oferta nenhuma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o meu descontentamento e perplexidade com os procedimentos da Etsy Seller. Em Outubro deste ano, resolvi fazer o registo na Etsy Seller e iniciar todo o processo de criação de uma loja virtual. Fiz tudo exatamente como a Etsy pediu, verificação de identidade, introdução do meu cartão de crédito e conta bancária para recebimentos. Quando os meus clientes começaram a tentar comprar percebi através deles que a funcionalidade de pagamento através do PayPal não estava funcionando, pelo que entrei imediatamente em contacto com a assistência da Etsy. Depois de várias trocas de mails não somente com a assistência da Etsy mas também com a assistência do Paypal, verifiquei que vários vendedores da Etsy tinham o mesmo problema que eu (apesar da Etsy nunca assumir o problema), pelo que decidi aguardar que a Etsy eventualmente resolvesse o problema e pedi aos meus clientes que efetuassem as suas compras através de cartão de crédito. Foram realizadas duas compras na minha loja, com uma avaliação de 5 estrelas. Após estas duas vendas, de repente, do nada, a Etsy resolveu suspender temporariamente a minha conta sem nenhuma desculpa plausível. Questionei a decisão e fiz um apelo como foi pedido. Resultado: suspenderam definitivamente a minha conta e todos os gastos que tive com a montagem da loja e o marketing realizado e, ainda, o valor das vendas ficaram suspensos. Perdi todo o dinheiro e fui bloqueada sem acesso às contas. Tenho todos os mails e print screens de todas as atividades realizadas! Afinal, depois de todo o trabalho realizado e dinheiro gasto, não tive a loja aberta nenhum mês completo. É um dilema que não consigo resolver, e que bastante transtorno me tem causado! Agradeço que devolvam tudo que gastei mais as vendas realizadas e apaguem todos os meus dados pessoais. Obrigada.

Exmos. Senhores, Para contextualizar a reclamação, informo que tinha um voo da Ryanair marcado para as 21h55, de Torp para Wroclaw, no dia 03/11/2024, conforme comprovado no cartão de embarque (Imagem 1). Esse voo, devido a problemas técnicos, acabou por não ser realizado no horário previsto, tendo-nos sido informado que seria reagendado para o dia seguinte, às 10h15, conforme mensagem na Imagem 2. Durante a noite, a Ryanair providenciou hospedagem e transporte do aeroporto para o hotel. No entanto, no dia seguinte (04/11/2024), houve dificuldades por parte da Ryanair em fornecer transporte do hotel para o aeroporto. Segui então a orientação da companhia (Imagem 3) e requisitei um táxi, cuja despesa foi de 357 NOK (Imagem 4). Ao tentar submeter esta despesa de táxi e solicitar a indemnização pelo atraso do voo no link indicado na mensagem (Imagem 3), o sistema apresenta um erro. Ao submeter a solicitação, a plataforma indica que o voo não foi nem cancelado nem adiado por mais de 5 horas (Imagens 5, 6 e 7). No entanto, como é evidente, o voo marcado para o dia 03/11/2024 às 21h55 só partiu efetivamente no dia 04/11/2024, após as 23h15, o que comprova o atraso superior a 24 horas. Solicito, portanto, a vossa ajuda para exercer os meus direitos e obter da Ryanair o reembolso das despesas incorridas, nomeadamente o valor do táxi, bem como a devida indemnização pelo atraso significativo do voo. Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno com orientações para dar seguimento ao processo. Cumprimentos, Beatriz Pinho

Meu voo atrasou 1:30 e mesmo assim não me deixaram embarcar mesmo estando lá 10min do portão de embarque fechar. Perdi a ida e consequentemente a passagem da volta. Quais meus direitos?

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento relativamente aos elevados valores praticados no meu contrato de serviços de televisão, internet, telefone e dois telemóveis. Em agosto deste ano, aceitei atualizar o meu pacote, esperando melhorias significativas no serviço de internet fixa (e também internet dos telemóveis), ao aderir à campanha de fibra transparente devido à fraca cobertura de sinal dentro de casa (incluso de rede nos telemóveis). Com esta atualização, o tarifário deveria ter reduzido de 75,58€ para 72,10€ por mês. Contudo, as faturas de agosto e setembro vieram com valores superiores ao acordado. Ao contactar o apoio ao cliente, fui informado de que os descontos não foram devidamente carregados, sendo emitida uma nota de crédito, mas ainda ficou um desconto por aplicar, com pedido pendente encaminhado internamente à área responsável. Até hoje, este problema não foi resolvido na sua totalidade. Embora tenha sido feita uma redução de 3,48€ no valor do pacote, continuo a pagar caro pelos serviços, especialmente ao considerar agora alternativas oferecidas pela nova operadora DIGI Portugal, que pratica valores significativamente inferiores e com fidelização quase nula. Um pacote semelhante ao meu (tv, internet fibra 1gb/400mbps e dois telemóveis com 50GB cada e sem telefone fixo) na DIGI custa 30€ c/ IVA, menos de metade do que atualmente estou a pagar. A minha situação financeira também mudou, encontrando-me desempregado involuntariamente e com necessidade de reduzir custos. Antes de recorrer à rescisão do contrato com vocês, por direito dada a minha inscrição na Segurança Social e a minha situação financeira fragilizada, gostaria de renegociar o valor do pacote para um valor mais justo e adequado. Solicito, assim, que revejam a minha proposta de renegociação para um valor mais acessível. Agradeço desde já a atenção a este pedido, esperando uma resposta rápida e positiva. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação de um processo, com o número 1283846, que tenho a decorrer com esta segurada, em que o seguro foi pago para caso de roubo ou furto, infelizmente aconteceu uma dessas situações e agora a seguradora para além de estar a por as culpas em cima do cliente, nao me está a crer assegurar este mesmo equipamento que me furtado. Falamos de um Apple whatch, quando aconteceu os factos foi feita queixa na GNR, em que mandei os respectivos documentos e mesmo assim não querem assumir as responsabilidades do seguro que foi pago. Espero encarecidamente que me resolvam a situação pois é extremamente desagradável eu pagar um seguro que ao fim ao cabo não está a assegurar nada pois fiquei sem o equipamento em questão. Sem mais assunto Cumprimentos Joana Raquel Coelho

Exmos. Senhores, Recebi o seguinte SMS: "Insira ja o PIN XXXX e aceda aos melhores conteudos. Cancelar? Envie "SAIR" para 62966. 4,20eur/semana, 2,10euro/sms. Subscricao Go4Mobility." Nunca subscrevi nada relacionado com a Go4Mobility (ou qualquer outra empresa, muito menos por SMS). Já submeti uma queixa ao ministério público, dado o histórico de reclamações e o caráter abusivo desta suposta empresa mas agradeço que analisem esta questão e possam ajudar o conjunto das pessoas que estão a ser lesadas.