Exmos. Senhores,
Para contextualizar a reclamação, informo que tinha um voo da Ryanair marcado para as 21h55, de Torp para Wroclaw, no dia 03/11/2024, conforme comprovado no cartão de embarque (Imagem 1). Esse voo, devido a problemas técnicos, acabou por não ser realizado no horário previsto, tendo-nos sido informado que seria reagendado para o dia seguinte, às 10h15, conforme mensagem na Imagem 2.
Durante a noite, a Ryanair providenciou hospedagem e transporte do aeroporto para o hotel. No entanto, no dia seguinte (04/11/2024), houve dificuldades por parte da Ryanair em fornecer transporte do hotel para o aeroporto. Segui então a orientação da companhia (Imagem 3) e requisitei um táxi, cuja despesa foi de 357 NOK (Imagem 4).
Ao tentar submeter esta despesa de táxi e solicitar a indemnização pelo atraso do voo no link indicado na mensagem (Imagem 3), o sistema apresenta um erro. Ao submeter a solicitação, a plataforma indica que o voo não foi nem cancelado nem adiado por mais de 5 horas (Imagens 5, 6 e 7). No entanto, como é evidente, o voo marcado para o dia 03/11/2024 às 21h55 só partiu efetivamente no dia 04/11/2024, após as 23h15, o que comprova o atraso superior a 24 horas.
Solicito, portanto, a vossa ajuda para exercer os meus direitos e obter da Ryanair o reembolso das despesas incorridas, nomeadamente o valor do táxi, bem como a devida indemnização pelo atraso significativo do voo.
Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno com orientações para dar seguimento ao processo.
Cumprimentos,
Beatriz Pinho
