Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU) devido à impossibilidade de contacto e à falta de resposta concreta no processo de cancelamento do Apoio Extraordinário ao Pagamento de Renda. Desde a submissão do meu pedido, em 3 de outubro de 2024, o meu processo encontra-se no estado "submetido" no portal do IHRU, sem qualquer atualização. Para tentar resolver a situação, entrei em contacto por e-mail para o endereço ihru@ihru.pt, mas não obtive nenhuma resposta significativa até o momento. Além disso, os canais telefónicos indicados para contacto estão sempre inoperacionais: o número 226079670 (Porto) termina em sinal de linha ocupada ou nem sequer chama, e o número 217231500 (Lisboa) fica com música de espera, mas termina sempre com uma mensagem automática dizendo que “não é possível contactar este número.” As únicas respostas que tenho recebido são automáticas no Portal da Queixa, com a indicação de que a minha situação foi “encaminhada para análise” e que devo contactar para o email indicado (o mesmo que já contactei várias vezes sem resposta), mas sem qualquer avanço ou resolução real. Esta falta de comunicação e de resolução da minha queixa é inaceitável, uma vez que estou a enfrentar uma situação urgente que necessita de um tratamento eficaz e imediato. Acredito que, em resposta a esta queixa, o IHRU irá provavelmente enviar nova resposta automática, sugerindo que entre em contacto via e-mail (o qual já fiz várias vezes), ignorando a minha reclamação em curso e a total ausência de resposta. Exijo que o IHRU tome medidas imediatas para resolver a minha situação, garantindo: O cancelamento formal do Apoio Extraordinário ao Pagamento de Renda e uma atualização concreta do estado do meu processo. A reabertura de canais de contacto eficientes, com respostas humanas e não automáticas, para que os cidadãos possam resolver problemas urgentes. A resolução definitiva da minha reclamação, com um prazo claro para a conclusão do meu pedido. Este tipo de negligência e falta de respeito pelos cidadãos é completamente inadmissível, e acredito que a DECO pode ajudar a pressionar o IHRU a tratar a minha situação de forma urgente e adequada. Cumprimentos, João Coquim

Exmos. Senhores, No dia 6 de outubro, efetuei uma encomenda de um mapa 3D tamanho M e em 1º lugar não cumprem os prazos que indicam e quando finalmente recebi a encomenda reclamei da sua qualidade. A reclamação com envio de fotografias foi feita por mensagem do Instagram e mail. Ao mail nunca obtive resposta. Inicialmente mencionei troca por artigo com a qualidade prometida e depois de repensar solicitei a devolução. Dizem que não fazem devoluções, porque é um produto made after order e que está em conformidade com o decreto lei electrónico. Acabei por aceitar a troca e o conselho de encomendar um tamanho a cima para garantir a leitura, segundo me informaram nesta fase. Em lado algum há informação sobre não garantirem qualidade de impressão em tamanhos mais reduzidos. Tive como resposta silencio durante 8 dias, apesar da minha insistência e verificar que estão online. A resposta veio após publicar comentário negativo em todas as publicações da página. Com esta ação tive direito a troca de várias mensagens, que começou logo com ameaças sobre que se não eliminasse os meus comentários, eles eliminariam e restringiam/bloqueavam a minha conta, porque os meus comentários tinham sido feitos em vídeos de clientes. Disseram ter o objetivo de ajudar mas que tinha de existir bom sendo dos dois lados. De seguida começou outro tema conflituoso: fazem-me o favor de recolher gratuitamente o artigo defeituoso. Dizem que é porque são simpáticos porque não são obrigados a tal, mas na minha opinião é porque não querem facultar qualquer tipo de morada/informação. Eu questionei se a recolha seria feita após ou aquando do novo artigo. Ao que recebi como resposta que processo de troca inicia-se sempre com a recolha do artigo, segundo o Decreto lei comércio electrónico. Desta forma eu disse que então eles teriam de me devolver o dinheiro. Dizem que não, que têm de ver o artigo defeituoso e só depois avaliam a troca. Disse que não aceitava entregar tudo, ficar sem dinheiro nem material, mas que até aceitava pagar a diferença para o mapa maior que tinha escolhido. Mas recolhiam o antigo na entrega do novo. Informaram que essa questão nem é discutível e que é o que está em decreto lei. Se eu quiser realizar a troca, agendam recolha e envio do novo artigo após boa recepção do artigo enviado anteriormente. Ao questionar qual o decreto de lei, apenas respondem "Decreto lei de comércio electrónico" e que eu pesquisasse no google. Eu disse que iria consultar o decreto de lei que mencionavam e que depois tomaria uma decisão. Informaram-me que se não eliminasse os comentário que iriam restringir/bloquear a minha conta porque não permitiam que os comentários publicados. Assim sendo que os contactasse por mail e que responderiam entre as 9h e as 17h até 5 dias úteis. No dia seguinte enviei mail a solicitar fatura, mas passados os 5 dias úteis continuo sem resposta. No site não tem qualquer informação sobre morada fiscal, NIF, livro de reclamações eletrónico, que não efetuam devoluções ou a forma como procedem em caso de trocas. Quero proceder à devolução da encomenda e restituição do dinheiro pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Eu, Laura Barbosa de Lima, NIF 233771557, venho por este meio reclamar da empresa Sociedade do Golfe da Quinta do Lago S.A, que me deve mais de 2000 Euros por Horas Extra trabalhadas e não pagas. Tenho documentos comprovativos. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 27/10/2024 comprei um "Termoacumulador Candy CTR80RS/E Branco C 80Lt" que me foi entregue no dia 07/11/2024. No dia 14/11/2024 fui tentar instalar o Termoacumulador e verifiquei com ele ainda embado que não cabia no espaço para o efeito na cozinha. Com ele embalado dirigi-me á loja Auchan de Almada para efetuar a devolução do artigo em causa tendo-me sido comunicado que não podiam aceitar a devolução porque não era um artigo de folheto. Não compreendo, estando o referido equipamento no site da Auchan o artigo não é de folheto e não podem efetuar a devolução. Cumprimentos. Jorge Ganhão

Exmos. Senhores, No dia 12 de agosto de 2024, comprei umas sapatilhas através do site da Wood Footwear (https://woodshop.pt/en?srsltid=AfmBOopkVzDwxHV41VXeg7211BkpgX7UsZTY1PYc9_LUdwCUP0wt38fJ). No dia seguinte (13.08.2024) recebo um email da "info@woodfootwear.pt" a confirmar a encomenda e apresentando os prazos de entrega (10 a 19 dias úteis). Desde então, estou à espera da encomenda. Após várias tentativas de contacto, via email ou telefónica (número desligado), no dia 25 de setembro de 2024 recebo novo email da empresa em questão, a justificar o atraso devido ao período de férias. Hoje, dia 18 de novembro de 2024, continuo sem receber a minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro do ano passado o motor começou a fazer um barulho no retrocesso da aceleração, com o carro em ponto morto. O carro estava com 6 meses de uso. Levei a concessionária motorpor, que foi onde comprei e eles identificaram o barulho como sendo do apoio do motor. Agendei um dia e levei para o conserto em janeiro de 2024. Me informaram que tinham trocado um dos apoios do motor que estava com problemas. O barulho desapareceu, porém em agosto voltou a fazer o mesmo barulho, levei a mesma concessionária, foi chamado o mecânico chefe, o mesmo identificou que realmente havia o barulho e pediu que eu agendasse uma visita para consertarem. Levei o carro em setembro para o conserto e junto para a revisão de 30.000 km. Quando fui buscar o carro me disseram que o problema era só apaerto dos apoios de motor e lubrificação e que havia ficado bom. 2 dias após o barulho continuava do mesmo jeito. Levei novamente na motorpor, outro mecânico veio analisar o carro e contatou o barulho e me disse que provavelmente era o apoio do motor de novo, pediu que eu agendasse uma visita. Levei o carro no dia 12 /11 para resolver o problema, ontem fui busca lo me disseram que o problema não era do apoio, mas que tinham reconfigurado as configurações do carro e tinha resolvido. Para minha surpresa, o barulho está exatamente igual, nada mudou, parece até que nem mexeram no carro. Gostaria que a dacia me desse alguma posição e uma resolução definitiva para o problema. O carro tem somente 1 ano e este meses de uso para fazer tal barulho, a concessionária não consegue arrumar. Em contato com a linha de reclamações da dacia me mandaram um e Mail com um número de processo nº 4-21473552, dizendo que iam verificar o problema e não recebi mais nenhum contato da marca. Inaceitável tudo isso, espero que resolvam de vez o problema, afinal estamos falando de um bem de valor bem alto para não termos a atenção devida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Fitness Hut/VivaGym, devido às dificuldades injustificadas no cancelamento da minha inscrição no ginásio, associado ao número de cliente [739p28422]. De acordo com as condições divulgadas no site oficial da Fitness Hut, o cancelamento da inscrição pode ser realizado através da Área de Cliente, na secção “Gerir Adesão”. No entanto, apesar de ter cumprido esse procedimento diversas vezes, os meus pedidos de cancelamento foram anulados de forma sistemática e sem qualquer justificação válida. Posto isto, fui informado que deveria solicitar o cancelamento à empresa Hi! Healthy Insurance, parceira do Fitness Hut. Após seguir essa orientação e solicitar o cancelamento diretamente à Hi!, recebi uma confirmação de que o vínculo terminaria a 1 de dezembro. Contudo, voltei a ser informado pela Fitness Hut de que o pedido havia sido anulado, criando um ciclo confuso e contraditório, que impossibilita o cancelamento efetivo do contrato. Além disso, a Fitness Hut continua a retirar valores da minha conta bancária, mesmo após o cancelamento do débito direto, o que considero uma prática abusiva e não autorizada. Cumprimentos, André Costa.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Via Verde desde 2013. Recentemente recebi um aviso indicando que o meu identificador estava deficiente, enviaram-me un novo que instalei. Desde então pretendem que há pagamentos em falta, ora eu nunca mudei de conta bancária e até recentemete nunca houve dificuldades. Enviaram-me instruções confusas que segui à letra e na minha área protegida aparece a menção ""Meio de pagamento Pagamento automático - Cartões: 2 referências ativas" . O serviço é caótico e o apoio ao cliente devia intitular-se chatear o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda e o respetivo pagamento no dia 10/11 sendo que me foi passada a mensagem que seriam 2 dias úteis, como qualquer pessoa compreendo sempre que possa haver um atraso o certo é que estou até ao dia de hoje á espera, e sem resposta porque enviei 2 email ao que não obtive resposta... A minha encomenda foi de 145€ por tanto quis deixar aqui o meu testemunho pois quer ajudar outras pessoas a não cair no mesmo erro. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no passado dia 16 de novembro, regressei de um período de férias no estrangeiro, e como já tenho ido a outros países, não fiz qualquer alteração no meu telemóvel. Durante a viagem de regresso, coloquei o telemóvel em modo voo, e perto de aterrar, desliguei o modo voo e automaticamente os dados móveis ligaram. Nesse instante recebi uma mensagem da MEO que dizia que eu tinha atingido um plafond de 50 euros (+ IVA) por isso o serviço Roaming ficaria suspenso até ao final do mês. Após chegar a Lisboa, liguei para o serviços que me indicaram que de facto o valor tinha ficado registado, mas não conseguiam indicar o motivo, como tal tinha que ligar dentro de 48h. Em nenhum momento utilizei o serviço. Enquanto estive fora, utilizei sempre cartões internacionais, pelo que não se justifica o valor apresentado. Para além desta reclamação irei apresentar também junto das entidades competentes para o efeito, como a DECO e o Portal da Queixa. Sou cliente da Meo há vários anos, não tenho nenhuns antecedentes semelhantes e sou cumpridora no contrato estabelecido, espero que tenham isso em consideração na análise da reclamação. Aguardo a vossa resposta asap. Muito obrigada, Mariana Luís