Reclamações públicas

NIF: 191 662 828N.º de cliente: C846727105Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º 202491/114747, de 09-01-2024, no valor de €29,99, constatei que o contrato com a NOS ainda não está anulado, conforme foi acordado pelo novo operador MEO, que ficou encarregado do processo de rescisão do contrato com a NOS. Mais se informa que após contactar com a NOS, fui informado que não é possível rescindir o contrato uma vez que, segundo a operadora, tenho uma fidelização até 22-ago-2025. Após um segundo contacto com o Operador NOS, no qual expus que não procedi a qualquer renovação contratual, fui informado que não existe nenhum novo contrato assinado pela minha pessoa, nem qualquer SMS a dizer sim.Embora a Entidade NOS reconheça que não existe qualquer documento que comprove a renovação do contrato, fui informado de que não existe forma de anular o contrato, feito à minha revelia.De forma a confirmar a veracidade da informação exposta acima, envio em anexo a fatura de Agosto-2023 que menciona, no final da página, o termo do período de fidelização a 29-mar-2024. Nos meses seguintes (Setembro, Outubro, Novembro, Dezembro) todas as faturas foram enviadas sem menção a qualquer período de fidelização.Por fim, na última fatura recebida pela NOS, encontra-se mencionado um período de fidelização até 22-Agosto-2025, sem qualquer autorização da minha parte.Em anexo envio ainda o novo contrato com o operador MEO, que se comprometeu a rescindir o contrato com a NOS, por forma a dar lugar a um novo com a MEO.Visto isto, pretendo o imediato cancelamento do vínculo contratutal com a NOS, uma vez que foi feito sem o meu consentimento. Desde já agradeço a vossa colaboração.Com os melhores cumprimentos,Rui Ribeiro

A aplicação da VV está com problemas e a empresa não os resolve nem avisa os clientes do deficiente co portamento da app.No passado dia 7 estacionei em Moscavide, palas 16h41m, para ir ao barbeiro. À cautela coloquei na aplicação 1h25m, terminando oestacionamento às 18h06m.Demorei muito menos tempo, tendo chegado à viatura cerca das 17h10m. Quiz parar a contagem na aplicação mas o ecran tinha desaparecido. Reabri a aplicação massem qualquer resultado. Decidi telefonar para a VV, onde me informaram haverum problema com a app. Sugeriram que tirasse um print screen da mensagem que a aplicação fornecia e que a enviasse por mail para a VV que me devolveriam o valor cobrado a mais. Estavam em causa uns 40 cêntimos pelo que d3cidi não enviaHoje, passados 5 dias voltou a acontecer o mesm9, desta vez em Lisboa. Fiz uma marcação das 14.40 às 15.35. Quando cheguei ao carro, voltou a suceder o mesmo com a app. Liguei para a VV pelas 15.25 a relatar a situação. Disseram me o mesmo do dia 7. Que sabiam que havia um problema e bla, bla, bla..Entendo que é uma situação que não pode continuar. Se a app não funci9na, bloqueiem na. Ou então coloquem na mesma um aviso e assim o condutor fica a saber que não pode recuperar o tempo não usado.Parece me uma situação suficientemente grave, pelo que a venho colocar.Muito obrigado pela vossa atenção.

- Serviço Tranquilidade pedido e pago no dia 06/12/2023, serviço que estabelece reparação do electrodoméstico em 14 dias e reembolso do valor caso a reparação não seja possível e/ou o tempo de reparação ultrapasse os 14 dias- Máquina não foi reparada até hoje (12/02/2024). Empresa subcontratada para o serviço de reparação indica que surgiu um novo problema na máquina (quando esta já se encontrava na sua posse), problema esse que inviabiliza o funcionamento correcto do electrodoméstico, ainda que o problema inicial se enontre resolvido- Solicitamos reembolso do valor pago (169.00€) adicionado de indemnização relativa ao valor da máquina (que se encontrava funcional no momento da recolha, apenas com o defeito que originou o pedido de reparação e se tornou inoperacional na posse dos reparadores) ou reposição por um novo electrodoméstico - Não obtivemos resposta até à presente data (12/02/2024)

NIF: 106763415Exmos. Senhores,Após ter feito alteração de morada quis fazer a instalação com o serviço da MEO que já tinha. Foi agendada dia 05/02/2024 a instalação para dia 08/02/2024 entre 08:00-10:00, com receção de sms a confirmar isso. Umas horas depois recebi outro SMS a dizer que por motivos técnico não iria ser possível a instalação na data agendada e que entrariam em contato comigo. Eram 09:30 do dia 08/02 quando, sem ter tido nenhuma chamada recebida da MEO até então nem SMS, decidi contactar a operadora para saber o que se passava. Constatei após inúmeras chamadas com o departamento de gestão contratual e departamento de técnicos que não havia cobertura ainda naquela zona por falta de vagas, teriam que fazer primeiro o alargamento da fibra naquela zona para poderem dar uma data de instalação e que não poderiam garantir que haveria cobertura mesmo após instalação, dado que já tinha acontecido ter ficado sem rede algumas vezes, chamadas cairem por essa razão e nem sequer ter acesso a dados móveis. Disseram que só para dia 15/02 e após insistência arranjaram vaga para dia 13/02. Contudo nada disso era viável para mim nem para a minha filha, que por acordo com a entidade empregadora está em teletrabalho e tirou férias na semana em questão por motivos de alteração de morada e confirmação pela MEO de que seria instalado o serviço antes de dia 12/02, dia em que ela retomava o teletrabalho (empresa com sucursal no Porto e a nossa morada é perto de Mafra).Como tal, exigi que me fosse cancelado o contrato sem custos de fidelização uma vez que a operadora nao me comunicou por nenhum dos meios da situação nem me deu alternativas viáveis atempadamente, para arranjar uma alternativa com outra operadora antes do fim de semana e do dia 12/02.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor de duzentos e qualquer coisa € por cancelar o contrato com a MEO, que são os custos do período de fidelização, com toda a legitidade para o fazer, dado a MEO não ter cumprido com nenhuma das inúmeras informações prestadas por chamadas, feitas por minha iniciativa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores em dívida de fidelização por cancelamento de contrato com a MEO, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta da reclamação feita em loja MEO dia 11/02/2024.Com os melhores cumprimentos,Rosa Miguel

Boa noite, comuniquei o meu sinistro no dia 22-01 fiz o pagamento da franquia no valor de 100€ no dia 22-01 fizeram a recolha do telemóvel no dia 25-01, receberam o telefone no dia 29-01 chegaram a conclusão da reparação e autorizaram a mesma no dia 31-01 mas por mais incrível que pareça não havia as peças para reparação, pediram ao fabricante as ditas peças e obtiveram as mesmas no dia 05-02, no dia 08-02 fizeram a cobrança mensal do valor do seguro e hoje no dia 12-02 continuo sem saber como e quando vou voltar a ter o meu telefone, contactado o apoio a cliente a resposta é sempre a mesma, tem que esperar e dizem sempre que vou ser contactado o mais breve possível para esclarecimento da situação como nunca aconteceu voltei a ligar e apos várias tentativas de saber como estava o ponto de situação, os operadores de apoio ao cliente disseram me taxativamente que nao adianta estar sempre a ligar e que resta esperar, ora como não comprei o telefone por capricho mas sim por motivos profissionais, não fazem a mínima ideia do prejuízo que me estão a causar, espero uma resposta da vossa parte

Em novembro de 2023 pedi a alteração de morada do meu plano de Fibra, antes de pedir o mesmo confirmei no site da NOS e com uma das operadoras se tinha fibra na minha morada, a resposta foi positiva em ambas.Fidelizaram-me com um contrato de Satelite com a promessa tanto pela equipa comercial como pelo tecnica de que teria o serviço de Fibra estaria disponivel na minha morada até ao final do mês de Janeiro. Tive que aceitar dado a minha urgencia na altura.A Oferta foi de 40Mb/s, essa velocidade apenas só se concretizou no dia da instalação, a partir dai os testes de velocidade feitos por cabo, deram sempre de 31 MB/s diminuindo sempre a cada dia.Fizemos chamada para a linha tecnica que milagrosamente durante a chamada confirmou a velocidade contratada de 35mb/s, pedimos a rescinsão de contrato sem indeminização pois este pico de velocidade foi momentâneo e dá-se assim que é feito o reinicio do router.Foi uma chamada de 1h30 em que me passaram da equipa tecnica para equipa de retencao sem quererem resolver o meu caso.Tendo em conta que se trata de uma falha do seviço contratado, peço que me seja dada a rescinsão do mesmo sem pagamendo de indeminização.Tratou-se de um contrato de má fé, sabiam desde o inicio que não havia fibra na minha morada e trataram de fidelizar um cliente por mais 24 meses com a promessa de chegada de fibra em 2 meses e o mesmo nunca se deu.Ainda mais foi-me negada a visita de um técnico para que o mesmo confirmasse a falha no serviço prestado

Venho comunicar o seguinte:Acordei, atrevés do telefone, com um funcionário da MEO um contrato novo para fornecimento de um pacote de serviços composto de-internet-telefone fixo-telemóvel-TVFoi agendada a instalação para o dia 12 Fevereiro 2024 entre as 09.00 e as 13.00. O técnico não compareceu durante o período acordado, nem me avisou que não viria. Perdi uma manhã inteira de trabalho à espera do técnico e nem uma desculpa recebi.Perdi toda a confiaça na firma MEO que revelou total despreso pelo cilente. Em consequência cancelei o contrato.

Após a encomenda e recepção das peças com atraso, verifico que pretendo devolver as mesmas devido a incompatibilidade com o meu veículo mesmo tendo inserido a matrícula para a compra adequada das mesmas. A etiqueta de devolução gerada automaticamente, não foi aceite pela transportadora devido ao peso - A etiqueta não deveria prever isso de acordo com a encomenda ???!!! No site desta entidade diz que devemos entrar em contacto caso seja a devolução de peças pesadas, não mencionando limites. Neste caso são apenas 15 kg. Após tentar ligar, enviar emails que são devolvidos, abrir o Chat ao qual não respondem e preencher o formulário que supostamente levaria 24h a responder, estou sem conseguir contactar uma entidade que anuncia Online como sendo uma entidade com idoneidade e - sito: líder de peças de automóvel novas e originais.... Caso não consiga entrar em contacto para me assegurar que a devolução ocorre conforme as regras anunciadas no site da entidade irei acionar todos os mecanismos possíveis para defender a minha posição. Aviso pois aos consumidores a terem atenção onde compram produtos ou serviços, uma entidade sem reposta na assistência pós venda poderá ser um esquema ou nem sequer existir !!!

Exmos. Senhores,Após ter efetuado um pedido no site https://gameday.pt/ no valor de € 27,00 - confirmado por email com o número de encomenda #2328 ainda em 06/02 - não recebi uma fatura relativa ao pagamento ou sequer uma data de entrega do produto.Tentei contacto com a empresa por duas vezes através do email gameday.eu@gmail.com mas não obtive resposta alguma.Quero cancelar o meu pedido imediatamente e receber a devolução integral do valor pago.Aguardo resposta devolução dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Marco Marques

Venho comunicar a V:Exas que adquiri um smartphone na Loja online da NOS em 19 de Janeiro de 2024, tendo no momento da encomenda efectuado o pagamento de 643,99€.Após a recepção do e-mail de confirmação da NOS, apurei que o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” referia que a mesma teria sido expedida a 23 de Janeiro e que a data de entrega seria em 24 de Janeiro.Passadas quase 4 semanas desde a compra (a entrega, segundo a NOS, deveria ocorrer até 48 depois) contactei por diversas vezes o serviço de “apoio ao cliente”, apresentei o caso neste Fórum, fiz uma exposição à Provedoria NOS, dirigi-me pessoalmente a duas lojas da NOS e apresentei uma reclamação no Portal da QueixaDa parte da NOS, nunca recebi alguma explicação ou perspectiva de solução para o problema. Tenho recebido apenas promessas de contacto - que nunca aconteceram - e apelos à minha compreensão. Segundo informação obtida junto da NOS, estará uma “equipa especializada” a resolver o problema. Tentei recentemente cancelar a encomenda mas tal não me foi permitido porque, segundo um funcionário da linha de apoio ao cliente, não é possível cancelar uma encomenda que já foi expedida!Em 8 de Fevereiro, o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” passou a indicar que o estado da encomenda era “Em distribuição” e que a data prevista de disponibilidade era 8 de Fevereiro!Hoje, 12 de Fevereiro, aguardo ainda pela entrega do telemóvel!