Reclamação
C. P.
Para: TOUS
Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Esta é a segunda reclamaçao , pois da primeira (12/12/2024) (Número de caso - 11666429) nao obtive qualquer resposta.. Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos. Carla Pereira
Mensagens (3)
TOUS
Para: C. P.
Estimada Carla, Agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas jóias têm o contraste TOUS e o contraste do metal (750 ouro ou 925 prata). Pode dar-se o caso de o contraste TOUS estar escondido na peça. Para podermos investigar o assunto e oferecer a ajuda adequada, poderíamos solicitar que forneça o seu email e número de telemóvel associado à sua conta. Aguardamos o seu contacto para resolver esta situação o mais rápido possível. Com os melhores cumprimentos,Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL O conteúdo deste e-mail é confidencial, pelo que caso o tenhas recebido por engano, agradecemos que nos informes e o apagues de imediato, sendo a sua divulgação proibida por lei. Da mesma forma, informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexado à mesma, seja qual for a sua finalidade, estão proibidos por lei. De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida. Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”. Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy --------------- Mensaje original --------------- De: [] Enviado: 10/2/2025, 8:30 Para: info.pt@tous.com Asunto: Anel em ouro - sem contraste EXTERNAL MAIL! DO NOT OPEN links or attachments unless you recognize the sender and know that the content is safe.
C. P.
Para: TOUS
Bom dia, quando compro uma joia numa loja portuguesa o contraste fica visivel , isto é marcam por fora da peça. Este anel que comprei na Tous -Corte ingles Gaia, até pode ter contraste mas nao é visivel, conforme fotos que anexo. Como o anel nao tem contratste da parte de fora até ja me questionaram se era verdadeiro!!!! PF, vejam a possibilidade de contrastarem o anel da parte de fora. email: carlamapereira@sapo.pt Obrigada.
TOUS
Para: C. P.
Estimada Carla, Relativamente à sua solicitação, informamos que pode deslocar-se até à loja onde fez a compra. Os nossos colaboradores estarão à sua espera para proceder à satisfação do seu pedido e oferecer um atendimento mais personalizado. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e estamos à disposição para ajudar. Com os melhores cumprimentos,Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL O conteúdo deste e-mail é confidencial, pelo que caso o tenhas recebido por engano, agradecemos que nos informes e o apagues de imediato, sendo a sua divulgação proibida por lei. Da mesma forma, informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexado à mesma, seja qual for a sua finalidade, estão proibidos por lei. De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida. Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”. Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy --------------- Mensaje original --------------- De: TOUS Customer Care Portugal [info.pt@tous.com] Enviado: 11/2/2025, 15:38 Para: Asunto: Anel em ouro - sem contraste - SF01180095 Estimada Carla, Agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas jóias têm o contraste TOUS e o contraste do metal (750 ouro ou 925 prata). Pode dar-se o caso de o contraste TOUS estar escondido na peça. Para podermos investigar o assunto e oferecer a ajuda adequada, poderíamos solicitar que forneça o seu email e número de telemóvel associado à sua conta. Aguardamos o seu contacto para resolver esta situação o mais rápido possível. Com os melhores cumprimentos,Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL O conteúdo deste e-mail é confidencial, pelo que caso o tenhas recebido por engano, agradecemos que nos informes e o apagues de imediato, sendo a sua divulgação proibida por lei. Da mesma forma, informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexado à mesma, seja qual for a sua finalidade, estão proibidos por lei. De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida. Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”. Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy --------------- Mensaje original --------------- De: [] Enviado: 10/2/2025, 8:30 Para: info.pt@tous.com Asunto: Anel em ouro - sem contraste EXTERNAL MAIL! DO NOT OPEN links or attachments unless you recognize the sender and know that the content is safe.
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