Reclamações públicas

Assunto: cobrança indevida da Contribuição audiovisual (CAV) no fim do contrato com EDP.No meu entender a EDP não tem que cobrar-me a CAV de 8 meses (no final contrato por mudança de operador) pois estou isenta desde janeiro 2023 (não foram cobradas as CAV mensais) , e o consumo real neste contrato, desde Janeiro até dia 07-08 foi de 235 kWh (valor inferior a 400 kWh previstos na Lei 30/2003.Então sendo que na Lei 30/2003 que APROVA O MODELO DE FINANCIAMENTO DO SERVIÇO PÚBLICO DE RADIODIFUSÃO E DE TELEVISÃO - LEGISLAÇÃO CONSOLIDADA (em anexo), prevê a cobrança mensal e não de retroativos acrescento mais a informação que está no site da EDP, a explicação de como procederem neste caso de cessação de contrato (em anexo e o link aqui: https://www.edp.pt/particulares/apoio-cliente/contribuicao-audiovisual/) e naturalmente, remete para uma leitura real superior ao limite legal de 400 KWh, cujo valor real consumido nestes meses de 2023 é de 235 kWh. Na fatura não aplicam o que está explicado no site da EDP!Estou em litígio com a EDP pois já lhe remeti reclamação, assim como à ERSE e também no livro de reclamações eletrônico. Não me respondem objetivamente, em especial à minha última reclamação ( a do livro eletrônico).Solicito a emissão de outra fatura para pagar o que me é devido, o consumo de 26 kWh do mês de julho 2023. Grata pela atenção, Cumprimentos, Susana Sebastião

Desde o dia 22-08-2023 (ver email) que reclamo o envio pela parte da Galp Solar, dos documentos necessários para completar o processo de candidatura ao PAE 2023 relativamente à instalação de painéis solar pela referida empresa.Todos os contactos diários para os serviços de apoio da empresa têm-se revelado inúteis, não obstante a liquidação total por via de transferência bancária do valor remanescente da instalação, do qual não foi enviado qualquer recibo/fatura desse pagamento feito no dia 28-08-2023 ( ver anexo).Esta atitude da empresa, não disponibilizando atempadamente a documentação solicitada e que é devida, põe em causa a viabilidade da minha candidatura ao PAE 2023. Se tal acontecer, acarretará prejuízos financeiros dos quais a empresa Galp Solar não poderá ser alheia.

Assunto: Documentação solicitadaNIF:113405588Desde o dia 22-08-2023 (ver email) que reclamo o envio pela parte da Galp Solar, dos documentos necessários para completar o processo de candidatura ao PAE 2023 relativamente à instalação de painéis solar pela referida empresa.Todos os contactos diários para os serviços de apoio da empresa têm-se revelado inúteis, não obstante a liquidação total por via de transferência bancária do valor remanescente da instalação, do qual não foi enviado qualquer recibo/fatura desse pagamento feito no dia 28-08-2023 ( ver anexo).Esta atitude da empresa, não disponibilizando atempadamente a documentação solicitada e que é devida, põe em causa a viabilidade da minha candidatura ao PAE 2023. Se tal acontecer, acarretará prejuízos financeiros dos quais a empresa Galp Solar não poderá ser alheia.

No dia 26/05/2022, o meu contador de eletricidade foi substituído por causa de leituras bidirecionais e com o registo quarto horário devido ao autoconsumo (segundo a ordem de trabalho da e-redes 110003287148 ). O contador estava com contagem a zero. No dia seguinte, enviaram para a SU leituras de saldo completamente erradas! (Vazio: 362, Ponta: 381, Cheias: 518)No mês seguinte, a SU enviou-me uma fatura de 330,00€ que até ao dia de hoje venho bloqueando mensalmente e até diariamente porque não recebem uma resposta da E-redes e às vezes, a SU recebe uma resposta da E-redes a dizer que as leituras estão coerentes. Ligo de novo para a E-redes e verificam que eu tenho razão, que existe um erro, que está em análise e fazem uma insistência. Eu tenho acesso à aplicação da E-redes e SU e aos dados de leitura, mas não os posso enviar porque tenho painéis fotovoltaicos. Por exemplo, a 21/01/2023 as leituras do contador eram as seguintes: Vazio: 1103, Ponta: 185, Cheias: 794. As leituras que a SU tem no mesmo dia (21/01/2023) são as seguintes: Vazio: 1453, Ponta: 561, Cheias: 1286.Qual é a dúvida? Porque não informam a SU que houve um erro da parte da E-redes e há discrepâncias com as leituras enviadas e reais (No primeiro mês após a instalação). Se eu tenho acesso a estes dados, os técnicos também têm!Todas as semanas (e agora quase todos os dias) entro em contacto com os serviços da E-redes e respondem-me que o problema está em análise (Há 14 meses ).Reforço a reclamação, mas, nada é feito e a SU envia-me a fatura, agora, de 388,05€ todos os meses para pagar, já aconteceu 2 vezes retirarem-me o dinheiro da conta sem aviso prévio, eu ter de reverter o débito direto e depois ameaçarem-me com cortes de energia por falta de pagamento. Isto está a tornar a minha vida insuportável aos dias de hoje. Todas as faturas seguintes têm sido pagas porque as leituras mensais estão corretas, somente o saldo total está errado. Este mês, tenho uma fatura de 41,49€ para pagar e está correta. As minhas faturas, desde que tenho painéis não ultrapassam os 90€. Como é possível não acharem incorretos esses 300,00€? Hoje, a SU enviou um e-mail a informar que reanalisaram e reiteram a informação de ontem e que voltavam a cobrar os 388,05€(Como faço reclamação e bloqueio a fatura, por vezes eles juntam as mensais à primeira e isto vai aumentando). Contactei hoje a E-redes, não receberam qualquer pedido da SU, concordaram comigo e foi enviada a reclamação para um superior. Como é que analisaram sem terem contactado a E-redes que é a entidade responsável? Ás vezes, a SU chega a mandar-me 14 faturas de uma vez para me mostrar que está tudo bem e pedem-me os 388,05€ para pagar. Por favor, ajudem-me a resolver este assunto porque isto está a tornar-se insuportável devido à falta de competência e a minha vida está a ficar degradada.

Desde o dia 22-08-2023 (ver email) que reclamo o envio pela parte da Galp Solar, dos documentos necessários para completar o processo de candidatura ao PAE 2023 relativamente à instalação de painéis solar pela referida empresa.Todos os contactos diários para os serviços de apoio da empresa têm-se revelado inúteis, não obstante a liquidação total por via de transferência bancária do valor remanescente da instalação, do qual não foi enviado qualquer recibo/fatura desse pagamento feito no dia 28-08-2023 ( ver anexo). Esta atitude da empresa, não disponibilizando atempadamente a documentação solicitada e que é devida, põe em causa a viabilidade da minha candidatura ao PAE 2023. Se tal acontecer, acarretará prejuízos financeiros dos quais a empresa Galp Solar não poderá ser alheia.

Bom dia, excelentíssimos senhores, A 10 de agosto abri uma reclamação no livro de reclamações online da EDP com a referência ROR00000000044849471 cujo detalhe apresento no ficheiro em anexo com a referência “Reclamação EDP - Livro de reclamações”, relacionada com o dever de informação do período de fidelização associado ao pacote EDP Smart. No mesmo dia, a EDP respondeu à reclamação por email, conforme o anexo “Resposta reclamação EDP”. Facilmente se verifica que a resposta da EDP não foi ao encontro da reclamação apresentada. Assim, solicitei a gravação do contacto telefónico que deu origem à subscrição do serviço. Depois de ouvir a gravação e toda a documentação associada ao contrato, verifico o seguinte:a) Os termos do contrato, apresentados no documento anexo com o número R12900001233807973, apresenta um campo claro a mencionar que não existe fidelização associado a este contrato que engloba uma oferta comercial que inclui o pacote Eletricidade + EDP Smart. b) Na chamada telefónica de venda do produto, e quando abordado o pacote EDP Smart, o comercial apenas mencionou que o contrato tinha “duração de 1 ano, permanência de 12 meses”. Não foi mencionada a existência de fidelização nem das contrapartidas previstas para a cessação antecipada do contrato que estabeleçam períodos contratuais mínimos. Neste contexto, considero que a EDP Comercial não cumpriu os requisitos previstos no Art 8.º da Lei n.º24/96 de 31 de Julho no que respeita à alínea h) que defende o dever de comunicação do Período de vigência do contrato, quando for o caso, ou, se o contrato for de duração indeterminada ou de renovação automática, as condições para a sua denúncia ou não renovação, bem como as respetivas consequências, incluindo, se for o caso, o regime de contrapartidas previstas para a cessação antecipada dos contratos que estabeleçam períodos contratuais mínimos Neste contexto, pretendo reembolso das mensalidades de março até julho, que já foram debitadas à minha conta no valor total de 39,5€ (7,90€ cada mensalidade). A este valor irá somar-se mensalidades posteriores que me sejam debitadas.Com os melhores cumprimentos,Inês Lança.

Ola.. aproximadamente 3meses atraz dirigiu se um sr a minha luz da edp eu era endesa com a minha factura disse me que eu iria pagar muito menos de luz na edps. Concordai e mudai.Visto que sempre tive edp em casa e nunca tive nenhum problema. Certo e que as facturas têm vindo altas e est3 mês veio 350€ para pagar eu nunca pagai isto na endesa nunca tive um valor tão alto..Ligai para a edps quando e o meu espanto que a sr me diz que tenho a luz mais cara.E que tenho um contrato de 5anosFicai para morrer. Perguntai como desistir o que fazer tinha sido enganada pelo vendedorMandara me mandar mail a rechamar.eu disse que gostaria de mudar para endesa de novo dizem que nao posso senão teria que pagar uma multa visto que tenho um contrato.Ate a data ninguém me respondeu.Mandai mail com todos os papeis ate o mail do sr que veio a minha loja O que posso eu fazer nesta situação?? E uma loja pequena. E sao valores muito altos de luZ

Venho por este meio informar Vossas Exas que 17/5 pedimos a rescisão do contrato de luz com a EDP e Contrato de serviços, este ultimo, OBRIGATORIO, segundo a EDP por motivo de mudança de residência de Rua Augusto Correia, 18.3º esq para Rua Fontes Pereira de Melo , 44 em Famalicão no qual pedimos a realização ou transferencia de um novo contrato.Aquando a recepção dos recibos de pagamento, verefiquei que não anularam o contrato de serviços, conforme pedido e para cumulo, realizaram outro, onde foi assinado por o atendedor não informar que não tinha anulado e afirmava ser obrigatorio para nos ligar a luz.Assim depois da deslocação à loja que tratamos do assunto no intuito de resolver o problema, foi-nos dito que só podemos recindir em abril de 2024, o contrato que pedimos para anular ou transferir para a nova morada.A minha duvida é se sou obrigado a pagar o mesmo serviço duplicado e também o dia exato para rescindir, além de ser estranho os contratos da EDP terem fidelidade e não informarem ao Cliente antes de optar por eles. Tenho pago, embora contrariado, pois estou a pagar dois serviços identicos por ter sido mal informado, em ultimo caso tinha optado por outro player de mercado.Agradeço a resposta se for possivel, junto envio documento para ajudar a entender e, claro, estou ao dispôr para esclerecer mais o assunto.Obrigado

Venho por este meio requerer a vossa ajuda na resolução do meu problema junto da empresa Simar Loures, por considerar esta fatura excessiva. Foi-me enviada uma fatura, cujo o valor a pagar são 4.030,39 euros, cuja leitura é de 22/06, quando questionado o motivo deste valor elevado, fui informado que se devia ao fato de não terem sido feitas contagens desde 21/9/2022, tendo sido o valor cobrado mensalmente através de estimativas.Este assunto já foi apresentado a Simar conforme documentação em anexo, a qual não resolveu a situação. Reforço que a Empresa em causa deve trimestralmente fazer a leitura dos contadores e que nos últimos 9 meses não o fez (21/09/2022 até 22/06/2023).Com a agravante que o contador foi substituído a 18/6/2023, sem ser informado sobre o motivo desta substituição, restando serias dúvidas sobre o bom funcionamento do contador substituído.Perante a situação exposta o que devo fazer a fatura? No sistema Simar a fatura encontra-se pendente em análise (não sei até quando).

Venho por este meio informar vossas excelências que suspeito da possibilidade de fraude documental aceite pela EDP Comercial para celebração de troca de titularidade e novo contrato comercial.Descrevo todo o processo em documento anexo.