Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28/12/24 recebi um cupão de 25% na próxima compra, logo entrou a campanha da Black Friday e esse cupão ficou em "pausa" mas na descrição o app alegava que ao fim da campanha ele seria reativado, coisa que não aconteceu! Inclusive tenho prints da situação pra provar

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um mestrado em Psicologia criminal no dia 20 de novembro publicitado pela ESNECA, tentei aferir junto da DGES sobre a sua acreditação preenchendo o formulário online, mas ao qual não deram resposta, pelo que prossegui. Após a compra recebi um email com a presumida tutora, onde me dava o acesso à plataforma e me enviava o contrato. Fui verificar o conteúdo se correspondia aos tópicos fornecidos, mas nem abri os mesmos, apenas li os tópicos e li a informação administrativa, verificando que não havia conteúdo sequer mas breves definições sem qualquer desenvolvimento. Com isto, no mesmo dia, 1 de dezembro, pedi o cancelamento, pois tenho 14 dias para o fazer e queria reaver o valor já pago pelo que me disseram que não era possível o cancelamento por já ter acedido a plataforma e por já terem decorrido os 14 dias (contratei dia 20/11 anulei dia 1/12). Pior, descubro que o Curso não tem grau académico em Portugal mediante contacto com o departamento de acreditação de cursos estrangeiros, pelo que o suposto mestrado não tem qualquer valência em Portugal e nem é validado pela Direção Geral do Ensino Superior em Portugal. Pedi a ESNECA que me devolva o valor já pago e o cancelamento, contudo mail apos email com a tutora a mesma refere que com o envio do contrato e dos acessos (no mesmo email, lembre-se), tinha renunciado ao direito que me assiste de desistência, ou seja quando nos inscrevemos não temos acesso à informação, um dever e um direito, mais.... o entendimento vai no sentido de que desta forma as clausulas de renuncia são nulas bem como toda a informação dada pela escola é uma autentica fraude/burla. Em face do exposto informei que iria cancelar qualquer pagamento, pedi que não me mandassem enviar mais emails à tutora pois já enviei inúmeros nomeadamente com a legislação e entendimento do Tribunal da relação de Lisboa, e recebi sempre a mesma resposta, pelo que, requeri de forma reiterada que cancelassem de imediato a minha inscrição e procedessem à devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro recebi um email com indicação da Entidade da proveniência da encomenda DS643813224PT para "Notificação de saída para entrega da sua encomenda TEMU", na morada indicada para o efeito (na minha morada de residência) o que não se veio a verificar até às 19h00 do mesmo dia. Em consulta a aplicação dos CTT Express para seguimento da referida encomenda foi confrontada com a seguinte indicação/registo: 25 de novembro pelas 22h24 "Não entregue - A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Centro Operacional Lisboa". Esta descrição não é verdadeira, porque não existe qualquer registo a solicitar a entrega noutro local que não na minha residência, porque, efetivamente, nunca o solicitei. No dia 28 de novembro, iniciaram-se uma série de telefonemas junto dos CTT Express, com vista a identificar o sucedido. Fui informada que estavam a diligenciar pela entrega célere da mesma e que não podia proceder ao levantamento da encomenda no local onde aquela se encontrava. Face ao descontentamento com toda a situação, e especialmente, pelo motivo acima descrito, que me imputava responsabilidade que não tive, alegando uma inverdade como a que eu teria pedido para levantar a encomenda num Ponto, acabei por apresentar a reclamação n.º SR0021855475. Sem qualquer retorno ou contato por parte dos CTT Express face à reclamação apresentada, voltei a contactar telefonicamente hoje, dia 3 de dezembro e fui informada que a encomenda foi furtada e que os CTT Express terão apresentado um "boletim de ocorrências" SIC, não compreendi em que instância.?. Sugeriram que eu informasse a TEMU com o intuito de "solicitar o reenvio da encomenda" e depois da minha insistência disseram que também iriam informar a TEMU do sucedido. Considerando que não fui notificada pelos CTT Express relativamente ao alegado "furto" ocorrido com a minha encomenda, exijo que esta Entidade se pronuncie e que assuma a responsabilidade pelo desaparecimento da encomenda. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a locação de um veículo com a empresa Master Kings Rent a Car no período de 30/07/24 a 29/09/24, tendo pago todas as custas e taxas pertinentes ao contrato numero 174431. Infelizmente não tive a devolução do valor deixado de caução para custos extras de pedágio (que não existiram pois deixei de usar vias com pedágio), e sequer tem a educação de responder aos contatos pelo email oficial do site e whatsapp. Considero um pessimo atendimento, não pelo valor envolvido, mas pela falta de retorno e consideração pós venda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em virtude de termos perdido o voo IB3091 de Porto para Madrid com destino final Santo Domingo, República Dominicana, por terem recusado o embarque por atraso no check-in Malas, a 05 Maio de 2024, solicitamos o reembolso das respectivas Taxas de Embarque de todo o percurso Porto-Santo Domingo, dos 2 passageiros registados, não usado na totalidade, tendo sido obrigado a adquirir novos voos no dia seguinte com outra companhia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um vestido a Hazel, no valor de 124€, recebi o vestido que não assentava bem, ficando com o forro a mostra na zona do peito, no mesmo dia peço a devolução, a qual foi confirmada, enviei o vestido, receberam o mesmo e informaram me que iriam iniciar o processo de devolução do valor . Que demoraria entre 14 a 30 dias, perto dos 30 dias pergunto por e-mail como está a situação e informam que foi encaminhado para a administração, já perguntei algumas vezes o ponto de situação e a desculpa é sempre a mesma, nisto já passaram 50 dias e continuam com problemas no sistema, peço a vossa intervenção para resolver esta situação. Não comprem nesta loja, ficam sem o artigo e sem o dinheiro. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos senhor

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, fiz uma encomenda online no website da Hazel Portugal no valor de 119€ + 6€ de portes de envio. Recebi a encomenda mas o vestido não me serviu e prontamente efectuei a respectiva devolução no dia 16 de Setembro de 2024 com o envio da encomenda mais comunicação via e-mail (envio do comprovativo do envio da encomenda + código de rastreamento), estando no direito e no prazo dos 14 dias após recepção (conforme condições e política da empresa). Só dia 7 de Outubro de 2024, e após minha insistência, a Hazel comunicou que tinha recebido o produto em perfeitas condições, e referiram que entre 14 a 30 dias seria efectuado o reembolso do vestido para o meu IBAN (dada a minha preferência pela devolução pelo mesmo meio de pagamento inicial, e tal como descrito nas condições de troca e devolução). Hoje é dia 3 de Dezembro de 2024 e a única coisa que alegam é que estão com um problema na plataforma, mas que já está em processamento. Ficam com o produto e com o dinheiro do cliente. Irei até às últimas consequências para regularizar legalmente o meu reembolso. Em tantos anos de compras online, é a primeira vez que passo por uma fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor o histórico dos contratos realizados com a MEO, os problemas recorrentes relacionados com a faturação incorreta e formalizar o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual, conforme descrito abaixo: 1. Primeiro Contrato – 08/01/2024 Celebrei o contrato com as seguintes condições: - Velocidade de internet: 500 MB de download; - Oferta do router Fibergateway WiFi 6; - Acesso ao serviço SkyShowtime durante 24 meses; - Valor mensal acordado: 42,49€. 2. Renegociação – 19/03/2024 Através de contacto telefónico, renegociei as mesmas condições (500 MB, Fibergateway, SkyShowtime) pelo valor mensal de 35,49€. 3. Mudança de Habitação – 28/05/2024 Solicitei a manutenção das mesmas condições do contrato anterior. Fui informado de: - Custo adicional de instalação: 25€; - Mensalidade ajustada para 38,49€. Aceitei estas condições, mas constatei que o contrato continha uma alteração não acordada: a velocidade de internet estava definida em 200 MB em vez de 500 MB. Reclamei imediatamente e fui informado de que a correção seria feita após a instalação. Após a correção, surgiram problemas de faturação: - Foi cobrado um custo adicional de 6,90€ pelo SkyShowtime, apesar deste serviço ter sido incluído como oferta no contrato inicial. - O router Fibergateway, que havia sido oferecido no contrato inicial, começou a ser faturado, de forma injustificada. 4. Novo Contrato para Compensação – 23/09/2024 Durante uma das últimas chamadas, foi-me oferecido um novo contrato como forma de compensação pelos problemas anteriores. Este contrato incluía: - Serviço móvel integrado no pacote; - Valor mensal acordado de 39,99€. No entanto, apesar desta alteração contratual, o problema relacionado à cobrança do SkyShowtime persiste, e o serviço continua a ser faturado indevidamente. 5. Reclamações e Custos Adicionais Fiz múltiplas reclamações, algumas das quais resultaram em créditos na fatura. No entanto: - Os créditos nunca cobriram a totalidade dos valores cobrados indevidamente. - Tive custos adicionais com chamadas para resolver os problemas. - Solicitei por duas vezes o cancelamento do SkyShowtime, mas o serviço continua a ser faturado. Diante dos problemas relatados e da persistência de cobranças indevidas, considero que houve incumprimento contratual por parte da MEO. Assim, venho solicitar o cancelamento imediato do meu contrato, ao abrigo do artigo 48.º, nº 16 da Lei nº 15/2016, de 17 de junho, que permite a rescisão de contrato em caso de incumprimento contratual por parte da operadora. Solicito ainda a restituição dos valores cobrados indevidamente e a regularização de qualquer pendência em aberto sem custos adicionais para mim. Aguardo uma resposta formal e a execução do cancelamento no prazo mais breve possível. Cumprimentos, João Moura

Exmos. Senhores, No início de Novembro vendi um espelho de parede atraves da Vinted com dimensões consideráveis a um comprador de Italia. Dada a fragilidade da encomenda, houve um esforço redobrado para que a encomenda chegasse em segurança ao seu destino. A encomenda foi enviada atempadamente por um Ponto Pick up InPost. Estava a correr tudo bem até na 5ª feira dia 14/11/2024 receber um email vosso a informar que tinha uma encomenda para ser levantada num ponto Pick Up InPost. Ora, achei estranho porque não tinha feito nenhuma encomenda e fui ver a minha conta Vinted. Fiquei espantada quando reparei que a encomenda em questão estava em distribuição a cerca de 6 dias, mas achei que fosse algum engano. Quando me dirigi ao ponto de Pick Up InPost, foi-me entregue a minha encomenda que tinha sido devolvida por vocês sem qualquer justificação. Mandei mensagem sobre o assunto para a Vinted mas foi-me dado resposta completamente sem fundamento já que informei que a encomenda foi-me devolvida. Resolvi contactar diretamente o vosso Apoio ao Cliente que me confirmou que a encomenda tinha sido devolvida porque para Italia, só aceitam encomendas até 40cm de comprimento. Ora, o espelho tinha 90cm de comprimento por 60cm de largura. Voltei a contatar a Vinted por mensagem e novamente me foi informado que teria aguardar 25 dias uteis para tomar qualquer ação. Antes de começar a insultar as pessoas, fui buscar o espelho (porque é grande para andar a por e tirar do carro e se fosse para voltar a enviar era só trocar a etiqueta ) e para minha surpresa, ao pegar nele senti um som estranho que me deixou furiosa. Logico que esta tarde quando desempacotei o espelho, as minhas suspeitas confirmaram-se com uma mão cheia de cacos porque o espelho estava todo partido. Vai para o lixo... em cacos. A Vinted apenas de reembolsa o valor que vendi o artigo com um ligeiro pedido de desculpas, acrescentando que é o valor que a transportadora dá pelos "incómodos causados". 20euros não cobre tempo dispensado e o material que tive de comprar para proteger a encomenda que afinal não serviu de nada, porque a encomenda andou a passear não sabemos por onde, e sem qualquer cuidado apesar de ter escrito a palavra "FRAGIL". Se calhar os colegas que fazem esse transporte não sabem ler português por pensam que é uma brincadeira que já la estava no plástico. Cumprimentos. Ana Mota