Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que ocorreu na app do activobank no dia 25/09/2024. Fiz uma subscrição do Activoviagem por 2.89 euros que não ficou ativa e não entendi bem se tinha feito o procedimento corretamente pois o valor não tinha sido retirado, por isso subscrevi outra vez porque a app não avisa que já está feito e deixa subscrever outra vez. Fiz de novo o procedimento porque não sabia que já estava tudo ok. De manhã vi que tinha sido retirado os 2,87€ mais 2,87€ fazendo um total de 5.74 euros em vez dos 2.87€. Entrei em contacto com a linha que me informou que não podia fazer o estorno do dinheiro que paguei a mais. E também note-se que em vez de dois meses só tenho direito a um mês. Isto é super injusto. Paguei duas vezes para a mesma coisa e não tenho sequer o estorno do pagamento que fiz errado. A vossa aplicação no geral funciona bem mas quando são subscrições é horrível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início de junho faleceu por doença prolongada a minha companheira com a qual vivia em comunhão de facto com as nossas únicas duas filhas que são menores. Tínhamos um seguro de vida associado ao crédito habitação que tivemos que fazer para comprar a casa onde vivíamos todos. Casa essa comprada e segurada antes da doença da minha companheira (comprovado pelo seguro Mapfre) No dia 5 de junho comuniquei a primeira vez com a seguradora mapfre. No dia 13 de junho comuniquei a primeira vez com o banco CTT. No dia 29 de julho recebi uma comunicação da mafpre a pedir um documento com o montante da divida à data do falecimento, entre outros documentos No dia 12 de setembro o banco CTT finalmente enviou o documento com o montante da divida à seguradora, depois de muitas idas ao banco, às finanças, ao notário, aos tribunais tudo a pedido do banco CTT. Já enviei toda a informação médica pedida para o seguro e enviei relatório final mais uma vez ( Relatório do Médico que assistiu a pessoa segura), os médicos não passam mais relatórios e o seguro já tem toda a informação, até de episódios anteriores mais que suficiente para resolverem o assunto, pois têm todo o historial desde o início. Tenho também a dizer que já estou em incumprimento no banco CTT relativamente ao empréstimo, o banco CTT bloqueou a conta. Peço que me ajudem e que a situação possa ser resolvida o mais rapidamente possível pois já passaram cerca de 4 meses desde que iniciei os contactos com este assunto. Disponível para comprovar o que for necessário e enviar os documentos que forem precisos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje quando abri a minha responsabilidade do banco de Portugal, deparei me com uma dívida desconhecida na qual nunca assinei nada com essa mesmo creadora WhiteStar. Gostaria de reclamar essa mesma dívida e que me esclareçam e me resolvam isso o quanto antes e com a maior brevidade. Aguardo resposta, Paloma Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda à minha candidatura nº 5847 que foi anulada. No dia 22/8 foram pedidos esclarecimentos que foram respondidos e anexados no portal, tendo dado erro por diversas vezes, mas ao fim de algumas tentativas la foi enviado. Não tendo ficado convencido do envio no dia seguinte liguei e disseram-me que estaria tudo bem pois estava em análise de candidatura. No dia 26/08 recebo outro email a dizer que não tinha sido anexado nenhum ficheiro e por consequência configura como não elegível. Fiz a contestação mas aqui por erro meu submeti um recibo errado, tendo recebido um email com a contestação não aceite e encontrando-se anulada. Venho solicitar que aceitem o recibo correto que foi enviado e aceitem a minha candidatura. Só eu sei o esforço que fiz para este investimento e não me parece justo que por um erro meu seja anulada quando cumpri com todos os requisitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É lastimável o serviço porco que oferecem aos clientes. Contratamos em Junho/2024 a assessoria para visto americano para uma viagem a ser realizada em Setembro/2024. A princípio fomos informados que as datas para entrevista antes da viagem estavam fechadas porém que iriam monitorar e tentariam ao máximo nos encaixar para realizar a entrevista antes da data planeada para a viagem, sem garantias mas que nos manteriam informados, entendemos e prosseguimos com a contratação do serviço nada barato de 500€, mal sabíamos a dor de cabeça que estava por vir. Enviamos toda documentação em 1 semana para darem entrada na DS-160 o mais rápido possível, como haviam dito que fariam. Duas semanas se passaram e nada. Três semanas e nada…Tentamos INÚMEROS contactos através do email e whatsapp da Jéssica e não obtivemos nenhum posicionamento da assessoria. Procuramos OUTRA assessoria, maravilhosa que fez todo o processo com todo profissionalismo e seriedade, tivemos o visto aprovado, fomos aos Estados Unidos em Setembro como era planeado e agora, 2 semanas após voltarmos de viagem, dia 22/09/2024, recebemos um email da assessoria Veiga e Oliveira com um RASCUNHO (ainda) da DS-160 para ser aprovado. Eles sequer enviaram a DS-160 após toda documentação enviada COMPLETA a meses com todas as informações ja corrigidas. Total falta de profissionalismo, descaso com o cliente, um absurdo. Não indico para ninguém, façam um favor a saúde mental e as carteiras de vocês e fujam dessa assessoria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 20 de setembro de 2024, a minha avó, recebeu uma carta super bem elaborada (só que não). A carta continha a seguinte informação: • Dizia que a minha avó já havia recebido uma carta de Cessão de Créditos ( a minha avó nunca contraiu um crédito) e que por isso vinham reiterar que o contrato cedido continuava em incumprimento; • Informava que o cliente em causa estaria disposto a negociar a regularização da dívida; • E mais nenhuma informação continha sobre de que tipo seria o suposto crédito, o montante da dívida, comprovativo daquilo que ali pediam e por aí fora... Ligamos para o contato que estava indicado na carta e atendeu uma senhora, que por curiosidade nas três chamadas que fizemos dizia ser outra pessoa mas com a mesma voz, que deu a informação que foi pedida e deixamos email para nos enviarem tudo descrito porque uma carta assim parece muito descabida!! Na segunda chamada já tínhamos visto que outras queixas do género haviam contra esta empresa e a conversa já foi diferente... assim que demos prazo até ao fim do presente dia para nos enviarem os papeis que temos direito de ter acesso, a senhora, no alto da sua arrogância, responde "que exigências são essas?" Ainda aguardamos email ! Pois bem, lamento informar que aqui, felizmente, não conseguiram enganar! A minha avó é viúva e com 75 anos, mas tem família e rede de apoio! Espero que sejam apanhados.

Exmos. Senhores, No dia 15/09/2024, levei o meu filho para a unversidade de Aveiro. Ao chegar a Aveiro, constatei que o meu carro, matricula 77-BL-46, segurado na companhia seguros tranquilidade com a apolice n. 00008606994, comecou a apresentar problemas com a direcao. Asdim, fui verifiar o nivel de oleo da direcao e constatei que esse nivel estava baixo. Por esse facto, dirigi me a norauto, com intuito de comprar oleo para abastecer. Uma vez ai e ao verificar que havia oleo no chao, vi que tubo de oleo que liga a bomba de oleo a caixa de direcao, apresentava sinais de estar com fuga. Por esse facto, diriigi me a loja e perguntei da disponibilidade desse tubo. Por ser sábado, adiaram para segunda feira para uma resposta. Ja nesse dia, contactaram me e informaram me que o argigo em causa estava com ruptura de stock e que a unica hipotese seria encomendar o referido tubo e esperar que o artigo estivesse disponivel, o que poderia durar 1 mes, 3 meses ou ate mais. Como necessito do veiculo, solicitei assistência em viagem, pedindo reboque para levar o veiculo para uma oficina onde me resolvem o problema em curto espaco de tempo. A resposta que obtive foi uma recusa em disponibilizar reboque,por nao estar coberta a deslocacao entre oficinas. Posteriormente, desloquei o veiculo para fora d parque da norauto e novamente foi recusado o reboque. Tenho a informar que o meu veiculo nunca entrou na oficina da norauto. É tudo o que acho relevante para apreciacao da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Moro em um apartamento onde voces fazem a administração do condominio, a mais de um ano, e desde que moro lá, não vi nenhuma ação concreta por parte da Condominio ao cubo para a solução dos nossos problemas. Tenho emails, no qual reclamo, peço que deem soluções, ou resoluções de problema, mas sem retorno efetivo por parte de voces, e na minha surpresa, na ultima reunião que vieram, foi feita a renovação com o contracto de voces, acreditando na postura que apresentaram no momento, para a solução dos problemas, mas de nada adiantou, somente renovaram o vosso contrato, e o condominio permanece do mesmo modo. Os problemas relatados nos anexos, permanecem por periodo superior a 1 ano, por pura negligencia e falta de vontade da Condominio ao CUbo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive na minha agência na Emídio Navarro em Coimbra no dia 27/08 para fazer uma solicitação de análise de crédito pessoal para investimentos pessoais, conta que já tenho a quase 3 anos e também conta na qual recebo meu ordenado. Cheguei ao banco às 15:10h e como todos os funcionários estavam saindo para almoçar aguardei até as 16h para que alguém retornasse e me atendesse. Ao retornar a atendente foi muito solicita, recolheu meus dados e me informou que só seria feito depois porque ela tinha outras demandas a fazer naquele dia, mas, que assim que obtivesse um retorno me ligaria. Hoje 19/09 fazem 23d e não obtive nenhum retorno. Liguei para a agência e para a central a 1 semana atrás e me informaram que precisava aguardar, enviei e-mails para a senhora que me atendeu a qual não fui sequer respondida. Eu não compreendo a política da empresa, mas, imagino que não seja deixar um cliente q espera por tanto tempo e sem sequer uma resposta como se nem ao menos merecesse. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/08/2024 foi pedido por mim um reembolso de uma operação do meu cão. Dia 07/09/2024 recebo um email a informar que o processo tinha sido aberto. Hoje 18/09/2024 ainda não recebi o respetivo reembolso. Pago todos os meses o valor do seguro e é assim que tratam os vossos clientes. Ainda por cima ao telefone tentam enganar e dão desculpas que não fazem sentido nenhum. Venho assim solicitar o reembolso o mais rápido até 20/09/2024 se não vocês vão entrar em incumprimento da lei, os 30 dias máximos para efetuar o referido reembolso. Isto não se admite! Cumprimentos.