Reclamações públicas

Exmos SenhoresVenho por este meio apresentar a minha reclamação face a situação que a seguir exponho.No dia 18 de Agosto de 2023 no período da manhã dirigiu-se a minha casa em Vila Franca de Xira, um “técnico” da empresa Servitis que vinha com o objetivo de proceder a instalação da Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E adquirida na Worten do Colombo no dia 07 de Agosto de 2023 com o serviço de instalação incluído por um Técnico Certificado, neste caso a empresa escolhida pela Worten para prestar este serviço foi a vossa empresa a Servitis.Com a chegada ao local o “técnico” demonstrou desde início, uma clara falta de conhecimento sobre o equipamento que estava a instalar.Após a minha referência de que o equipamento possui um manual de instalação que poderia ajudar a elucidar relativamente ao processo de instalação. O “técnico” agradeceu e consultou apenas a página com o diagrama ilustrado da instalação durante uns breves minutos, antes de voltar a inspecionar os componentes do equipamento como se numa tentativa para dar sentido aos mesmos.Posteriormente acabou por declarar que não seria capaz de instalar o equipamento e que seria necessário perfurar a bancada de pedra.No seguimento do acima descrito, questionei o “técnico” se o equipamento deveria ficar no local ou ser levado pelo mesmo visto que este já se encontrava pago. Não sabendo o “técnico” dar essa informação contactei a linha de apoio da Worten para solicitar o parecer sobre está questão.Durante a descrição de toda a situação a operadora da linha, com o telemóvel em alta voz e com o técnico ao meu lado o mesmo anuncia “Não estou para isto” e abandonou o local deixando para trás o equipamento não pedindo qualquer tipo de assinatura sobre a entrega ou até guia de transporte. Estupefacto com o que acabava de suceder, questionei a operadora da linha se a mesma tinha conseguido escutar toda a interação, ao que a mesma respondeu que embora baixo havia conseguido escutar a interação.Após ler atentamente o manual de instruções que acompanha o equipamento Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E pode verificar que na página 19 e secção “Montar calhas de fixação” conforme imagem que anexo a presente reclamação é indicado “Monte as calhas de fixação no móvel. Cole as calhas de fixação na bancada de trabalho em pedra. Utilize cola termofusível adequada para a colagem de metal e pedra e que tenha uma resistência térmica de, no mínimo 90ºC. Não utilize silicone como vedante. Se já existirem aplicadas calhas de fixação, estas devem ser removidas e aplicadas de novo. No cado de bancadas de trabalho ladrilhadas, utilize os orifícios roscados inferiores. Fig13.” como podem comprovar na foto que anexo ou consultando o manual de instruções no site da Boch https://www.bosch-home.pt/supportdetail/product/PXY675DC1E/06#/Tabs=section-manuals/ onde consta esta mesma informação.No seguimento de toda a situação descrita, e do comportamento do “técnico” que leva a questionar a sua capacidade enquanto profissional e as suas credências solicito avaliação de toda a situação descrita e feedback sobre as conclusões bem como informação sobre as medidas que irão ser tomadas para com o técnico em questão.Com os melhores cumprimentos,João Neves

NÃO DEVIDO pagamento para religação do Serviço de Abastecimento de Água da ADAM Cliente 00253588 - NIF 294522549.Interrupção indevida do serviço, abastecimento de água.Trata-se de denunciar um ABUSO, a meu ver indevidamente sofrido, por parte da Empresa ADAM que, para restabelecer o serviço de abastecimento de água ao meu domicílio, exigiu o pagamento de € 57,38, conforme Nota Fiscal 20232/53532 18.08.2023 em anexo.A fatura contestada, normalmente paga por débito direto na CAIXA, indevidamente não paga MOMENTAMENTE em 31.05.2023, foi então devidamente paga pelo mesmo canal CAIXA em 03.08.2023 (vide anexos).Posto isto, devo especificar que estando em Itália desde o início de junho, não consegui visualizar os relatórios ADAM até ao meu regresso a Viana do Castelo no dia 18.08.2023.Desde já agradeço a vossa atenção e cumprimentos.Amedeo de CastroNIF 294522549TLM 914121985

Venho por este meio, mostrar a minha indignação, pois no dia 26/07/2023 realizei um contrato de fornecimento de água da rede publica, na qual até à presente data (20/08/2023) ainda não temos acesso à água da rede, causando assim vários transtornos, nomeadamente falta de higiene e para alimentação e hidratação. Segundo o que nos foi informado seria um problema do hidropressor, contudo após varias tentativas de contacto por meios telefónico e presencial, o problema já não seria desse hidropressor, mas sim de uma possivel válvula e até à data nada foi solucionado. Quase a terminar um mês de contrato acreditamos que pouco tem sido feito para a resolução do nosso problema, de salientar que estamos numa zona rural onde o risco de incêndio é elevado. Aguardamos resposta e solução.Comprimentos, Rafael Gouveia

Sou cliente autoconsumo e venho por este meio realizar uma reclamação contra a E-REDES. Desde maio de 2023, que a E_REDES está a enviar dados de leitura incorretos para a empresa comercializadora Goldenergy. Já reclamei junto da E-REDES e da Goldenergy , mas até à data o problema ainda não foi resolvido. Os dados enviados pela E-REDES à Goldenergy excedem em quase o dobro os valores que constam do meu contador e dos valores que a própria E_REDES me disponibiliza para consulta no balcão digital. A situação dura à quase 4 meses sem que tenha qq resposta. Envio comprovativos em anexo e estou disponível para todos os esclarecimentos.

A qualidade do serviço de instalação do sistema fotovoltaico deixa muito a desejar. Além dos defeitos estéticos, o pior é a falta de proteção dos circuitos elétricos, danos causados ??na cobertura do telhado. Telhas quebradas causaram um vazamento no apartamento abaixo do telhado, do qual a empresa foi informada em várias ocasiões. O reparo temporário foi feito às minhas custas. Cabos DC de alta tensão na superfície do telhado sem qualquer proteção mecânica. Também completa falta de aterramento de toda a instalação. Instalação incompleta, sem resposta aos prompts.

Venho por meio deste, reclamar sobre o desconto q estão me dando, de 12% sendo q o correto seria de 20% e assim minha fartura de gás, estando sendo cobrada entre 170€ á 210 €.Quero saber como faço pra entrar com um processo, ou pedido de ressarcimento desses valores retroativos.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação pelo péssimo serviço por vós prestado no que toca à ativação do contador de eletricidade. Considero uma tremenda falta de respeito, marcarem uma ativação de contador com um intervalo de 2h 30h, em que os técnicos não se dignam a ligar aos proprietários aquando da sua chegada. Hoje mesmo, tive de tirar o dia de férias para estar presente no local de ativação. Cheguei à hora combinada e fui esperar o técnico num café ao fundo da rua, estando atento ao telemóvel para este me contactar. Poderá ser contactado pelo técnico no dia da visita através de um número fixo. Esta é a mensagem que aparece no sms de agendamento da E-REDES, porém não se dignam a contacar, apesar de terem essa possibilidade.As perguntas que faço são:- A E-REDES espera que os clientes fiquem 2h:30 à chuva e ao sol, sem puder ir à casa de banho, à espera que os técnicos chegem, por risco de os perder por 10 min e ter de faltar outro dia ao trabalho?- É suposto o cliente conhecer as empresas subcontratadas pela E-REDES (por exemplo a CME), por forma ao aperceber-se dos técnicos mal identidicados?Isto é simples desrespeito e má fé por parte da empresa. Algo tem de ser feito.

Instalação com CPE: PT0002000051888137QW.Temos verificado recorrentemente valores de tensão muito baixos na instalação (200 V a.c.) claramente superior a uma sub-tensão de 5%, configurando uma situação de interrupção de fornecimento. Estas interrupções de fornecimento, estão a provocar problemas de funcionamento dos equipamentos instalados.Verificamos ainda, na plataforma da e-redes, que o posto de transformação que alimenta a instalação em assunto, apresenta um nivel de utilização de 80-99%. Solicitamos a vossa intervenção, no sentido de resolver esta desconformidade de serviço com a maior brevidade.

Boa Tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num caso que já se arrasta há alguns anos, e que, até agora, não consegui solucionar convosco Iberdrola por ignorarem os avisos de cartas devolvidas e não conseguirem resolver o assunto por telefone.Há mais de 3 anos que resido num apartamento na Rua Torre de Manique Nº8 2ºESQ Coina-Barreiro. Anteriormente, o senhorio tinha a casa arrendada a outra pessoa, com contrato de gás com a Iberdrola (nº de fornecimento 4165132). Escrevo porque é recorrente receber cartas da Iberdrola porque a pessoa mencionada supra, suspeito, não cancelou o contrato nem retirou o contador gás (vigora agora apenas por um contrato com a Gold Energy, não sendo necessário o contador do gás por ter tudo eléctrico em casa desde que arrendei em 2020). Deste modo, solicito a vossa cooperação para a resolução do problema, isto é, a) retirar o contador e b) parar de enviar cartas que não me pertencem. Agradeço desde já a vossa ajuda, Aguardo uma resposta com maior brevidade possível, Cumprimentos, Joana Dias

Boa tarde. Hoje, pelas 11:27, recebo um contacto telefonico, em que apenas me pedem um dia e hora para ir mudar o contador da Luz. Perguntei porquê, e apenas me indicam que é por um mais recente e melhor. Estranhei o telefonema, ainda mais quando vi que o operador nao se identificou, e continuei a fazer pressão para que me indicasse de onde falava, até que lá me disse que era da E-redes… eu tenho contrato com a galp energia… ou seja, apenas com a ideia / desculpa de ir mudar o contador por um mais recente, devem estar a levar muita gente a assinar novos contratos com esta empresa.Cumprimentos