Boa tarde,Este Verão iniciámos contrato com os SMAS Sintra e recebemos, entretanto, duas faturas dos meses de agosto e setembro. A do mês de agosto foi paga normalmente dentro do prazo e a de setembro ainda está para ser paga, também dentro do prazo de pagamento. O contrato está em nome da minha filha, Lara.Entretanto no passado sábado, dia 23 de setembro, quando visitámos a loja para efetuar algumas limpezas, verifiquei que não tinha água.Hoje, dia 25 de setembro, a minha esposa telefonou para o SMAS para saber a razão e foi informada que a água tinha sido cortada, porque ao que parece, enviaram um correio simples com o agendamento da data e hora para irem mudar de contador e, como quando lá chegaram não estava ninguém, resolveram efetuar o corte da água.A minha esposa explicou na chamada de hoje que não tínhamos recebido qualquer correio da parte do SMAS e por esse motivo não estava lá ninguém. O funcionário do SMAS disse que, para voltar a ter água, teria de agendar um dia e pagar 58,5 Eur. A minha esposa respondeu-lhe que isso é inaceitável, pois o cliente (neste caso nós) está a ser prejudicado por algo que lhe é alheio e ele disse que segundo o seu regulamento, agiram dentro da lei. Que lei é esta?! É legal efetuarem o corte da água estando tudo regularizado e pago?Há várias coisas que não conseguimos perceber:- Nunca fomos informados, mesmo quando foi feito o contrato, que iria ser necessário mudar de contador- Como é que assumem que a pessoa foi informada sem terem qualquer comprovativo- Fecham a água sem aviso prévio e sem motivo. Mesmo não estando lá ninguém, não me parece correto cortarem a água- É legal cortarem a água, estando tudo regularizado? E ainda mais, agora pedirem para pagar uma nova reabertura do contrato da água no valor de 58,5 Eur?- A desresponsabilização baseada na informação que consta dos CTT, envio o código fornecido pelo funcionário do SMAS do envio do aviso: RU408875377PTGostaria era de saber a quem foi entregue o aviso, se é que o foi, como consta acima. Entretanto marcámos para esta 5ª Feira (28 setembro) entre as 14h e as 16h para reabrirem a água, tendo para tal que pagar os tais 58,5 Eur, sem termos culpa nenhuma. Achamos que isto é uma grande injustiça e sentimo-nos enganados.Solicito e agradeço desde já toda a atenção e ajuda no sentido de não termos de voltar a pagar o valor da reabertura da água. Já nem estamos a falar do incómodo de nos termos deslocado para efetuar limpeza e não o podermos fazer devido à falta da água.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Mendes
