Boa tarde,O meu nome é André Caldeira, com o contrato Smart Solar Pack 3 número 2011265442.No passado dia 8 de AGOSTO, entrei em contacto com os serviços da IBERDROLA, reportando que os meus painéis solares não estavam a produzir energia segundo a App.Os serviços da IBERDROLA confirmaram que realmente não estavam a receber informação de qualquer produção de energia pelos meus painéis solares e que iam reportar à equipe técnica para entrar em contacto comigo a fim de realizar uma intervenção.Passado duas semanas, não tendo sido contactado, voltei a reclamar ao que me responderam de novo que a equipe técnica iria entrar em contacto comigo.Esta situação arrastou-se durante meses, telefonei inúmeras vezes, a resposta foi sempre a mesma, “para não me preocupar” que iria ser contactado com a “máxima brevidade”, que iria ser compensado pelo tempo que os painéis não estavam em funcionamento.Durante este tempo foi-me faturado a totalidade da fatura de eletricidade visto não estar a produzir qualquer energia, bem como a mensalidade dos referidos painéis solares.Em vez de estar a poupar dinheiro, gastava o dobro que no início, situação que não consegui suportar durante todo este tempo falhando algumas mensalidades.Dia 17 de Abril, fui (finalmente) contactado pela equipe técnica, que agendou uma intervenção para o dia seguinte.Dia 18 de Abril (OITO MESES DEPOIS), um técnico deslocou-se a minha casa, e rapidamente identificou o problema: um dos aparelhos de comunicação estava avariado.Substituí-o o referido aparelho, e 15 minutos depois tinha o problema resolvido.Nesse mesmo dia contactei a IBERDROLA, querendo restabelecer o plano de pagamento.O que tinha sido contratado inicialmente eram mensalidades de 51 euros ao qual se adicionava cerca de 30 euros de eletricidade, dando em média uma despesa mensal de 80 euros.Quando os painéis avariaram, passei a pagar cerca de 60 euros de eletricidade, dando uma média mensal de 110 euros.Foi com surpresa, que ao contactar a IBERDROLA, a única opção apresentada foi de uma mensalidade de 150 euros visto eu ter “falhado com os meus compromissos”.Primeiro, se alguém faltou com os seus compromissos, foi a IBERDROLA e durante 8 meses. Sem falar da promessa de ser compensado pelo tempo que os painéis não estiveram a funcionar.Segundo, se não me foi possível suportar a despesa de 110 euros durante 8 meses, como vou suportar agora uma despesa de 180 euros? Expus o meu caso ao departamento comercial da IBERDROLA, que me disseram que iam analisar, “para não me preocupar”, que iriam entrar em contacto comigo brevemente.Dia 12 de Maio, recebo um SMS de uma empresa chamada Zolva dizendo:“Na ausência de pagamento iremos recomendar a iberdrola a resolução deste processo pela via judicial. Evite futuras custas e ligue para o 220307540”Telefonei de imediato, contei a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Dia 15 de Maio, recebo novo SMS, agora de uma empresa chamada Castilho advogados dizendo:“URGENTE - Castilho Debt Collection ADVA sua divida para com a IBERDROLA no valor de 1.616,34€ encontra-se em gestao judicial. Proceda à sua regularizaÇao. Entidade: 11989 Referencia: 298130871 Valor: 1.616,34 €. Comprovativo para: iberdrola-judicial@castilholegalcorp.com Telf. 300 505 196”Telefonei de imediato, contei de novo a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Passados 15 dias, não tendo sido contactado, voltei a telefonar, contei mais uma vez a minha estória, mais uma vez me disseram “para não me preocupar”, que iriam contactar a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Desta vez, de facto entraram em contacto comigo no próprio dia, me comunicando que a IBERDROLA estava “irredutível” e que ou pagaria a divida na totalidade (1600 euros) ou 12 prestações de 150 euros.Mais uma vez expliquei que tal acordo seria impossível de cumprir, que a origem de toda esta situação tinha sido por falha da IBERDROLA, e que precisava de uma solução realista.Responderam-me que nada podiam fazer, que o processo iria passar para contencioso e que “certamente iriam entrar em contacto comigo”.Continuo a aguardar…Com os melhores cumprimentos, André Caldeira.
