Reclamações públicas

Exmos. Srenhores, (A presente reclamação visa expressar a minha veemente indignação e profunda insatisfação face à conduta manifestamente ilegal e atentatória dos meus direitos enquanto consumidor por parte da vossa gerente, Ana Sobral, da loja Worten situada no Continente Modelo de Lagos, no dia 16 de Abril de 2025, pelas 21h. Ao exercer o meu direito fundamental de reclamar, constitucionalmente consagrado e especificamente regulamentado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, fui confrontado com uma inaceitável e injustificada recusa inicial em facultar o Livro de Reclamações. Durante um período de aproximadamente dez minutos, e apesar das minhas reiteradas solicitações para aceder a um instrumento legalmente obrigatório – direito este expressamente previsto no Artigo 6.º, n.º 1 do referido diploma legal, que impõe a imediata disponibilização do Livro –, a gerente Ana Sobral persistiu numa conduta obstrutiva e ilegal, condicionando o acesso ao Livro à prévia revelação do motivo da minha reclamação. Exigir a prévia revelação do motivo da reclamação para fornecer o Livro constitui uma violação clara e inequívoca do Artigo 4.º, n.º 1 do mesmo decreto-lei, que proíbe qualquer condicionamento da disponibilização. A demora de aproximadamente dez minutos em fornecer o Livro, apesar das minhas repetidas solicitações, caracteriza uma conduta obstrutiva por parte da gerente Ana Sobral, revelando uma resistência ativa ao cumprimento das suas obrigações legais e um patente desrespeito pelo meu direito de acesso imediato ao Livro de Reclamações. A insistência da gerente em inquirir e protelar a entrega do Livro demonstra, inequivocamente, um profundo desconhecimento ou um deliberado desresito pelas obrigações legais da Worten e pelos direitos basilares dos consumidores. Esta conduta, como certamente comprovarão as gravações de segurança da loja, causou-me crescente irritação e impaciência, sendo evidente que a minha frustração decorria unicamente da negação de um direito primário e da imposição de um interrogatório indevido, em vez de um cumprimento diligente das obrigações legais. A persistência na defesa dos meus direitos culminou, inclusive, numa ameaça de acionamento do segurança da loja por parte da gerente, numa tentativa flagrante de intimidar e dissuadir o exercício legítimo do meu direito de reclamar, perturbando indevidamente a minha paz e o meu bem-estar. Acresce a esta grave conduta o facto de, no momento da formalização da reclamação, ter entregue oito folhas A4 contendo a descrição detalhada dos factos e as provas documentais pertinentes, com expressa menção a estes anexos na folha do Livro. A não anotação da entrega destes oito anexos no Livro e a sua não fixação à folha oficial na minha presença representam um desrespeito flagrante pelo Artigo 9.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 74/2017, que exige o envio da reclamação completa à ASAE. Esta omissão levanta sérias e fundadas preocupações sobre o encaminhamento integral da minha reclamação, com todos os elementos probatórios essenciais. Em virtude da conduta negligente da gerente Ana Sobral ao não registar e anexar devidamente os oito documentos probatórios que lhe foram entregues no dia 16 de Abril de 2025, serei compelido a remeter uma cópia integral desta reclamação, acompanhada das referidas oito folhas anexas e da descrição detalhada dos factos ocorridos naquele dia, diretamente à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), para garantir o conhecimento integral da minha queixa e a devida consideração de todas as provas. Contudo, em flagrante desrespeito pelo mencionado artigo, a gerente Ana Sobral não procedeu ao registo formal da entrega destes anexos no campo de observações do Livro, nem os fixou à folha oficial na minha presença. A conduta da gerente parece indicar um abuso de poder dentro da sua função. Em vez de facilitar o cumprimento da lei, ela agiu de forma a obstruir e intimidar o consumidor. Tal atuação sugere uma falha grave no treinamento ou nos procedimentos internos da loja em relação aos direitos dos consumidores e ao manuseio do Livro de Reclamações. Incidentes como este podem levar à perda de confiança dos consumidores na marca. A forma como a empresa lida com esta reclamação será crucial para determinar se consegue recuperar essa confiança. Esta omissão constitui um ato de grave negligência e demonstra uma inaceitável falta de profissionalismo por parte da gerente, comprometendo de forma séria a correta tramitação da presente reclamação e colocando em risco a devida consideração de todos os elementos probatórios por parte das entidades competentes. Tal conduta levanta fundadas suspeitas sobre a intenção de garantir o integral conhecimento da minha queixa. Ademais, cumpre salientar que o estado de ansiedade e exasperação induzido pela conduta obstrutiva da gerente Ana Sobral aquando da solicitação do Livro de Reclamações, conforme atesta a evidência fotográfica da folha de reclamação preenchida e ora anexada, levou a um lapso no seu preenchimento. Tal facto, em vez de merecer a devida compreensão e profissionalismo por parte da referida gerente, foi objeto de comentários jocosos e desprovidos de qualquer empatia, revelando uma postura inadequada e desrespeitosa para com um consumidor que exercia um direito legítimo, constitucionalmente protegido. A conduta da gerente Ana Sobral configura, assim, múltiplas infrações ao Decreto-Lei n.º 74/2017 e indícios de práticas comerciais desleais, contrariando os princípios da boa-fé e da proteção dos direitos dos consumidores previstos na Lei n.º 24/96, de 31 de julho. Face ao exposto, e salvaguardando o meu direito de apresentar esta mesma reclamação, acompanhada dos seus oito anexos e da descrição da conduta da gerente, à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), exijo uma tomada de posição firme e imediata por parte da Worten relativamente à conduta da sua colaboradora. A patente ilegalidade da recusa inicial do Livro e a subsequente omissão no registo dos anexos revelam uma gritante falha no cumprimento das obrigações legais e um profundo desrespeito pelos direitos do consumidor, exigindo uma intervenção exemplar por parte da Worten, sob pena de conivência com tais práticas. A gravidade dos factos exige uma investigação célere e a aplicação das medidas disciplinares adequadas, sob pena de a vossa omissão ser interpretada como conivência com práticas ilegais e lesivas dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Espero realmente que Portugal seja um país sério e que haja justiça ou alguma coisa próxima do Direto do Consumidor, porque o que está "empresa" denominada como DOMÍNIO. PT na qual sigo refém a pelo menos uma semana é indescritível. Tudo começo por resolvi registrar um domínio e criar um e-mail para um projeto que iria desenvolver para um cliente e tinha um prazo para isso. Foram diversas confusões internas, onde primeiro não consegui acessar minha área do cliente no e-mail que cadastrei e recebi a confirmação via e-mail, depois porque para acessar meu e-mail tinha que realizar alguns procedimentos, enfim, tudo foi feito várias vezes e mesmo assim continuo sem acesso ao meu e-mail, perdi meu cliente e eles continuam brincando de trabalhar. Logo, enquanto estiver vivo e com um computador na minha frente, irei registrar reclamações contra está empresa, para que outras pessoas não fiquem refém e pior, não percam seus trabalhos com eu... Cumprimentos., Celso Soares

Exmos. Senhores, Há quase uma ano que peço, por favor, ajuda para resolver a situação que estou cansada de expor. Em maio de 2024, o meu pai, ao fazer um pagamento por multibanco para um cliente Universo, usando Entidade e Referência, sem querer, enganou-se no último dígito da referência e o pagamento em questão foi efetuado a outro cliente Universo. No sentido de pedir ajuda para resolver a questão, preenchi o formulário de contacto na página da Universo, explicando a situação e enviando o comprovativo do pagamento. A este contacto recebi a resposta a 13/05/2024, que passo a citar: “Olá, o seu pedido foi enviado para a equipa responsável e vai receber uma resposta em breve. Obrigado, Universo”. Passados mais de dois meses sem resposta, a 26/07/2024, entrei em contacto através do número de apoio ao cliente. Desenvolvimento? Nenhum!!! Novo contacto no dia 12/9/2024, novamente no dia 18/09/2024 e novamente no dia 14/11/2024. Resultado? Toda a variedade de respostas possíveis, desde “Não podemos dar essa informação, pois não é cliente”, passando por “O assunto está entregue à equipa responsável, tem de aguardar. Terá em breve uma resposta”, chegando a “Tem de se dirigir a uma loja Continente ou Worten para a sua identidade ser autenticada”. Então, em que é que ficamos???? Posto isto, gostaria de uma resposta coerente e de uma solução definitiva, por favor! Nas últimas semanas, voltei a contactar a Universo através de https://www.universo.pt/contacte-nos/ e não obtenho resposta. Contactei novamente através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418 e nem passo do atendimento automático. Será que alguém tem a hombridade de me dar esclarecimentos? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Janeiro realizei a compra via chat na Worten de 3 eletrodomésticos grandes, na promoção compre 3 e leve 2, que fornecia o uso de 10% da compra a ser utilizada posteriormente. Ao realizar a compra, fui informada que o "O talão que irá receber dos 10% será válido para uso via chat ou em loja para uma compra posterior entre dia 7 e 13 de janeiro". Em nenhum momento, foi dito pelo atendente do chat que o cupom estaria disponível a mim através dentro da própria factura emitida pelo site. E no próprio regulamento da promoção, não oferece qualquer indicação que a compra realizada pelo chat é considerada uma compra na loja física, uma vez que o cupão estaria disponível na fatura. Por isso, considerei - como o regulamento orienta - que o saldo a ser utilizado apareceria na própria conta. No último dia para se utilizar o cupom, entrei em contacto com o chat novamente para saber mais sobre e a resposta foi dada por um atendente que dizia "Então os 10% estarão na sua conta de cliente, na parte do saldo e cupões." Ao entrar em contacto novamente com a empresa, dessa vez por telefone, fui informada novamente que o cupão não estaria disponível uma vez que a encomenda não foi entregue totalmente, pois houve um erro e apenas 2 dos três eletrodomésticos foram entregues. Passado um mês, entrei novamente em contacto pelo chat. Não havia nada que pudesse fazer, mesmo apresentando estes factos ao senhor pelo qual fui atendida. Tive um prejuízo de mais de 200 euros, que poderia ter utilizado para a compra no próprio site da Worten. Gostaria de qualquer informação que pudesse trazer um melhor entendimento das partes, uma vez que não há informação implícita no próprio regulamento e nas trocas de mensagens, foram dadas informações erradas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ir á loja do Montijo, a funcionária Catarina não tem postura de atender , ainda responde mal e de uma antipatia. Fiquei a beber o meu café e estava a falar com outra funcionária não sei se sobre mim e não respeita os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou inscrita na Airbnb como anfitrião. Em Janeiro de 2025 pediram para enviar documentos (cartão cidadao e afins) para atualizar a página. Desde então, bloquearam a agenda, e pedem todas as semanas os mesmos documentos, que pedem que confira com uma foto que é tirada por eles. E depois começam a dizer que a informação não coincide e que agenda será bloqueada. Após inumeros contactos com a Airbnb, ninguem é capaz de informar o que é que não coincide. Estou a ser lesada, porque não consigo fazer o AL nacional da minha casa. Como devo proceder para me queixar a nivel europeu? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Meta Platforms Ireland Ltd., responsável pelas plataformas Facebook e Instagram, na sequência da suspensão indevida de duas contas pessoais legítimas, associadas à minha identidade. No dia 1 de abril de 2025, fui notificado de que a minha conta do Facebook foi suspensa devido a alegadas infrações cometidas por uma conta do Instagram com o nome @pdonna_drho9948, que desconheço por completo e com a qual não tenho qualquer ligação. Esta situação é gravemente injusta, pois as minhas contas não violaram qualquer norma, e nunca me foi apresentada prova concreta de qualquer infração. Além disso, a plataforma não me deu meios claros para exercer o meu direito de defesa ou contacto direto com suporte humano. Solicito, por isso, a reposição imediata das contas suspensas, ou, em alternativa, uma explicação formal e fundamentada para esta decisão. Encontro-me disponível para fornecer dados adicionais que comprovem a minha identidade e boa-fé, caso seja necessário. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do mau serviço prestado pela Amazon em vários pontos. No passado dia 12/04 fiz a compra de uma TV 77" Samsung S93D. No entanto, antes de realizar a compra e como a página do artigo (e de vários outros modelos da Samsung) mencionava um reembolso promocional (neste caso 300€, ver anexo) decidi confirmar esta informação. Embora as condições promocionais disponíveis no site da Samsung (link indicado na página do artigo) estipulam que apenas se aplica a compras realizadas em espanha, como a Amazon.es funciona a nível peninsular, que para todos os efeitos a compra é feita "em Espanha" e que o reembolso está indicado na página em Português, decidi ligar (pedido de chamada) para o atendimento ao cliente da Amazon es para confirmar se: 1- Estaria eligível para a promoção visto que resido em Portugal (se não pela Samsung, pela Amazon em si). 2- Como seria feito este reembolso. Por duas vezes contactei o apoio (uma vez em ingles e outra em português) e ambas as vezes me indicaram que estava eligível e que o valor seria restituído na mesma conta usada para efectuar o pagamento. Com esta confirmação procedi então à compra do televisor. Mais recentemente contactei novamente a Amazon diversas vezes para saber quando iriam proceder ao dito reembolso. Primeiramente informaram-me que o valor da compra estava apenas cativo no meu banco e teria que esperar o envio da TV para que o reembolso promocional fosse feito. Depois de ter sido enviada, já me informavam que teria que receber o artigo. Finalmente, com a TV entregue e o valor tendo saído da minha conta, por várias vezes que contacto a Amazon sempre me dizem que o assunto tem que ser escalado e posteriormente recebo e-mails esclarecendo que não estou eligível para o reembolso e que tenho que me dirigir à Samsung! Isto é inadmissível! Eu não teria feito a compra do artigo se me tivessem logo dito que não me enquadrava na eligibilidade para a promoção. Sinto-me enganado e prejudicado nos seguintes aspectos: Enganado devido à publicidade falaciosa na página em Português do artigo, aliado à confirmação dada pelos agentes do suporte da Amazon.es. Prejudicado pois no momento da compra, outros estabelecimentos conhecidos tinham as suas próprias campanhas promocionais em vigor. Acabei por optar pela Amazon pela informação errada que me deram e perdendo assim as oportunidades da concorrência. Inclusive outros modelos como Televisores LG estavam com valores promocionais em vários estabelecimentos. Relembro que por 2 vezes confirmei com agentes da Amazon sobre a promoção! As chamadas são gravadas por isso têm certamente acesso a esse histórico. Pior ainda foi todo o "apoio" pós-venda que claramente ignoram o decorrido da situação e não apresentam qualquer solução. Mesmo tendo eu pedido um contacto telefónico por parte de um supervisor, nunca aconteceu. Apenas recebo e-mails genéricos descartando a situação. Pretendo assim que honrem a vossa palavra e procedam ao reembolso promocional de 300€ para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril (segunda-feira), foi efetuada a recolha de uma mala em Valência, com destino a Portugal, ao abrigo do vosso serviço que garante a entrega no prazo máximo de 48 horas. Estamos agora no dia 17 de abril (quinta-feira) e, até ao momento, a referida mala ainda não foi entregue, nem tão pouco foram disponibilizadas atualizações claras ou justificações para o atraso. Esta situação é totalmente inaceitável, tendo em conta o compromisso de prazo assumido pela vossa empresa e a confiança depositada no vosso serviço. Exijo, com carácter de urgência, esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da encomenda, bem como uma indicação precisa de quando será efetuada a entrega. Número de seguimento da encomenda: 04325R001323 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18.12.2024 adquiri online, através do site https://www.toyjapan.pt/ uma figura para oferta de prenda de natal. O pagamento foi feito através de pagamento de serviços para a entidade 20804, com a refª 903 783 235 no valor de 29.99€. O comprovativo de pagamento foi enviado via WhatsApp para o contacto 915 725 254 e colocado no site. Não tendo obtido qualquer resposta, tentei entrar em contacto pelo site da loja e pelo contacto telefónico. Enviei um e-mail a 28.12.2024, geral@toyjapan.pt e toyland0513@gmail.com, onde solicitei uma validação à falta de confirmação da encomenda ao que me solicitaram o envio do comprovovativo. O mesmo foi enviado a 29.12.2024, tal como os prints do chat do WhatsApp mais a validação do site com a refª da encomenda. Desde esse dia que os tento contactar via WhatsApp e e-mail para os quais não obtenho resposta para a resolução desta situação. Tentei ir à loja, situada Rua Abade Faria n49 Loja B, Mercês, mas fui informada que a mesma tinha encerrado. Não tenho qualquer resposta por parte da loja. Gostaria de apresentar queixa a esta entidade por ter aceite o pagamento, não ter enviado a encomenda e não dar resposta a todas as solicitações de contacto feitas por mim. Cumprimentos.