Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção devido a um caso de incumprimento contratual grave e práticas abusivas por parte da UPS.
1. Serviço Contratado e Atrasos Injustificados:
Contratei o serviço UPS Expedited no dia 5 de fevereiro. A recolha estava agendada para o dia 6 de fevereiro, mas falhou sem justificação válida. Reagendei para o dia 7 de fevereiro e a recolha voltou a falhar com a mesma desculpa falsa de "ausência de resposta no local".
Perante isto, fui obrigado a deslocar-me a um cacifo PUDO, onde a encomenda permaneceu durante 10 dias.
2. Gestão Desastrosa dos Dados do Destinatário:
A UPS indicou que faltavam dados do destinatário, mas nunca fui contactado para os fornecer.
Fui forçado a ligar diariamente durante 9 dias para obter respostas, sendo confrontado com informações contraditórias e evasivas.
3. Atendimento ao Cliente e Abuso:
Um dos colaboradores desligou-me o telefone a meio da chamada, demonstrando desrespeito pelo consumidor.
Insistem numa cobrança por um serviço que não foi prestado corretamente.
4. Exijo da DECO:
Anulação imediata da cobrança.
Compensação proporcional pelos atrasos.
Abertura de uma investigação para apurar práticas abusivas.
Aguardo a vossa ajuda para resolver esta situação.
Cumprimentos.
