Reclamações públicas

Venho por este meio formalizar a minha reclamação relativa a cobranças indevidas, falhas na comunicação contratual e problemas na infraestrutura da unidade. 1. Cobrança Indevida e Falha na Comunicação No dia 27/02/2024, efetuei a minha inscrição na Fitensse Up. Em 24/01/2025, compareci pessoalmente à unidade do ginásio do Amial para solicitar o cancelamento da renovação automática do contrato. Na altura, a atendente informou-me que não haveria cobrança adicional para além do pagamento relativo à quinzena final do contrato. Para a minha segurança, confirmei a informação e recebi a mesma resposta. Contudo, no dia 21/02/2025, constatei a retirada de 12,50 € da minha conta bancária. Ao entrar em contacto para esclarecer a situação, fui informado de que me seria dado um retorno, o que não aconteceu. Em contactos posteriores, foi-me dito que se tratava de um “seguro” anual, o que não faz sentido tendo em conta o prazo remanescente do contrato e o facto de não ter sido previamente informado deste valor. Importa ainda referir que um amigo próximo, inscrito com diferença de apenas dois dias, não foi sujeito à mesma cobrança, aumentando assim a minha apreensão relativamente à clareza e equidade das condições contratuais oferecidas. 2. Problemas na Infraestrutura Os balneários apresentam frequentemente odores desagradáveis e aparentam ter problemas de ventilação. Constatei, também, a falta de manutenção adequada em alguns equipamentos. Por outro lado, assinalo que os instrutores são simpáticos e prestáveis, o que merece o devido reconhecimento.

Boa tarde Indignada e super desconfortável. Entrei em contacto com esta empresa pois diziam ser das melhores. A chamada foi efectuada as 9h como iniciantes aguardamos as 5 hr ditas no apoio ao cliente ja o Doente tinha tido alta clinica as 9h com uma prescrição de oximetria/ oxigénio. Após as 5hr nada de tecnicos nada de informação as 18h entramos em contacto pois era um feriado e ate podiam estar sobrecarregados. Compreensível. Diziam que o técnico iria entrar em contacto passa 1h30min e nada ligamos novamente e a mesma informação. Do nada a pessoa internada que nem foi facultado o número da mesma é informada que o técnico estaria presente nas próximas 2/3h ... posto isto ja eram quase 20h ... como lógico entrámos em contacto com outra empresa. Ligamos a informar que devido ao tempo e a incompetência pois nem informação e contudo a falta de respeito de informar alguém que nem mencionado foi. La conseguimos entrar em contacto com OUTRA empresa do qual foram 5* ... até ai tudo bem. Quando entregamos a Credencial a 2 empresa esta diz que a mesma foi anulada/bloqueada. Ou seja uma vez que falharam e tivemos que contactar outrem indo para a "concorrência" decidiram bloquear uma receita/Credencial do qual nem tem direito. Ja entrei em contacto com os mesmos pois só eles a podem desbloquear e mais uma vez a resposta é sempre a mesma..iremos entrar em contacto. Isto é brincar com a saude de uma pessoa doente e que não tem como sair de casa uma pessoa que esta a receber oxigénio 24h e não consegue reaver a prescrição porque a empresa Linde Saude só me responde que não sabem como ou não é possível. Mas tanto é que o fizeram e agora como procedo? Ja liguei ao sns24 ao centro de saude e todos me informaram que é a empresa que tem de fazer o desbloqueio da mesma. Coisa que a empresa está a dificultar.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Fevereiro a minha máquina de lavar os copos avariou, a temperatura de água subiu ao ponto que queimar e depois não ligava mais. Liguei para assistência, fiz o pedido. Passou uma semana sem resposta. Liguei dia 18/02 para reforçar pedido . Mas quando chegou o técnico a máquina estava a funcionar. Mas depois de 1-2 lavagens deixou de funcionar outra vez. Fiz mais um pedido a assistência, ficou marcado como urgente. Liguei dia 24/ 02 , nada. Reforçaram o pedido que já estava marcado como urgente. Liguei dia 2/03, a dizer a mesma coisa. Liguei dia 5/03 , foi feito o pedido de substituição da máquina. Dia 7/03 a máquina fez o curto circuito , que mandou abaixo quadro eletrico todo. Foi um assuste e perigo. Avisei a assistente, conseguiram logo o técnico e a máquina para próprio dia. Disseram que a maquira será nova , mas afinal é usada. Mal o tenciono foi se embora a máquina deixou de funcionar. Voltamos ao mesmo . Liguei a assistência outra vez serviço urgente e nada. Não me deixam falar com alguém responsável, nem fazer reclamação, estamos no dia 10/03 sem situação resolvida. A minha proposta foi não pagar a fatura de Fevereiro devido ao prejuízo de estrago da máquina, recusaram. Sou uma cliente que tem as contas com a delta em dia. Até esta situação. A máquina de lavar copos não dá lucro por isso ninguém quer saber. P.S: não é primeira vez que acontece o problema com a máquina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de fevereiro, fiz a reserva de um voo através da aplicação eDreams. Em momento algum me foi informado que o valor que paguei pela reserva do voo incluía a subscrição do produto eDreams Prime, com o valor anual de 89,99€, de cuja adesão estava dependente, a qual não foi manifesta e voluntariamente solicitada pelo cliente, informação que não constava junto do valor da reserva. Hoje telefonei para a linha de atendimento desta empresa a fim de proceder ao cancelamento desta subscrição por via telefónica, quando me foi respondido (para meu espanto) que não iria ser ressarcido deste valor, porque tinha passado o período de 15 dias de experiência do produto, informação que também não me foi dada no momento da reserva. Solicito que a empresa seja contactada a fim de dar mais explicações sobre a sua política de adesão a produtos e que me seja facultada mais informação sobre como proceder perante esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de fevereiro de 2025, procedi ao envio de uma encomenda através dos CTT Expresso, sob o número DD262601045PT, contendo um telemóvel modelo iPhone 16 Pro Max Black Titanium de 512 GB (IMEI: 351421087088079; Número de Série: H5M4MGWH4F). A encomenda foi enviada à cobrança no valor de 1.500 euros, pela agência dos CTT em São Cosme, Gondomar. No entanto, o destinatário estava ausente no momento da entrega, razão pela qual a encomenda foi encaminhada para um posto dos CTT próximo à morada indicada pelo destinatário. Após a tentativa de entrega, mantive contacto com o comprador através da plataforma OLX, tendo este informado que iria recolher a encomenda no posto dos CTT. Contudo, comecei a desconfiar da situação, dado que nunca havia realizado uma venda em que o comprador demonstrasse tanta urgência no envio e, ao mesmo tempo, não estivesse disponível para receber a encomenda. Posteriormente, o comprador deixou de responder às mensagens na plataforma OLX. Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente dos CTT por e-mail para obter esclarecimentos acerca do processo de devolução. Foi-me informado que, caso o destinatário não recolhesse a encomenda dentro do prazo estipulado, esta seria devolvida ao remetente. De facto, no site dos CTT surgiu a informação de que o destinatário não havia recolhido a encomenda e que esta estava em processo de devolução. No dia 3 de março de 2025, através da estafeta dos CTT já na devolução em minha morada, constatei que a embalagem apresentava sinais claros de violação: as fitas adesivas originais utilizadas no fecho haviam sido em parte substituídas por outras diferentes das que habitualmente utilizo. Além disso, ao segurar a encomenda, percebi que o peso estava alterado. Questionei a estafeta sobre os procedimentos aplicáveis em casos como este; contudo, ela não soube fornecer informações precisas. Informou apenas que na central dos CTT por vezes reforçam as fitas das embalagens e sugeriu que eu recusasse a receção da encomenda, e que poderia recolher no posto dos CTT em Valbom e assim esclarecer a situação. No dia 5 de março de 2025, desloquei-me ao posto dos CTT em Valbom e expliquei ao funcionário que suspeitava da violação da encomenda. Este respondeu de forma arrogante e afirmou que ali não eram aceites reclamações e que eu deveria dirigir-me aos CTT São Cosme para formalizar uma reclamação. Antes de receber a encomenda, solicitei que fosse pesada e confirmei uma diferença no peso: estava mais pesada do que originalmente. Ao abrir a encomenda ainda nas instalações do posto dos CTT Valbom, verifiquei que o conteúdo havia sido substituído por um saco de arroz, explicando assim a diferença no peso. Ficou evidente que a encomenda foi violada enquanto estava sob custódia dos CTT Portugal e que o telemóvel foi furtado. Seguindo as orientações do funcionário do posto dos CTT Valbom, dirigi-me aos CTT São Cosme. Antes disso, passei pela PSP Valbom para obter informações sobre como proceder. O agente policial recomendou-me ir primeiro aos CTT São Cosme para formalizar a reclamação. Na agência dos CTT São Cosme fui atendido por uma funcionária que me informou que deveria retornar à PSP para realizar uma participação policial antes de dar seguimento à reclamação junto aos CTT. Dirigi-me então à PSP São Cosme (a mais próxima da agência do CTT São Cosme) onde realizei a participação policial relativa ao furto da encomenda. Com este documento em mãos, retornei aos CTT São Cosme e fui encaminhado ao responsável da agência para dar entrada na reclamação formal. Apesar de ter concluído este procedimento junto aos CTT (SR0022872638), até ao momento não obtive qualquer resposta ou solução para o problema. Desejo garantir uma resolução eficaz deste problema e ser ressarcido pelo telemóvel furtado. Considerando que a encomenda nunca foi entregue ao destinatário e permaneceu sob custódia dos CTT até ser devolvida a mim, sendo responsabilidade do CTT o furto ocorrido.

 Já solicitei o bloqueio do telemóvel junto às operadoras Meo, Vodafone e NOS; contudo, recebi informações da Apple indicando que o telemóvel foi ativado recentemente. 
 Contudo, gostaria que a minha questão fosse resolvida o mais brevemente possível. Além disso, deixo aqui registados o IMEI e o número de série para que, caso alguém tente vender o telemóvel futuramente, haja a informação de que se trata de um item furtado. Também espero que os CTT identifiquem o possível funcionário infrator, pois, se a encomenda não saiu sob a custódia da empresa, parece haver um problema interno. Esse funcionário pode já ter cometido outros delitos ou deve ser impedido de cometer infrações futuras. Espero ainda que esta informação contribua para a prevenção de possíveis furtos de encomendas de outros vendedores online. Cumprimentos.

Exmos srs venho por este meio reclamar devido à suspensão imediata e sem aviso do apoio extraordinário da renda. Estou interessado em continuar a receber o referido apoio extraordinário da renda. Como posso efetuar novo pedido? Já enviei email para IHRU e não obtive resposta. Tentei o contato através do telefone sem sucesso. Aguardo resposta Atenciosamente

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pelo site atuamoorada.pt e a encomenda nunca foi enviada. Contactei através do e-mail e não obtive nenhuma resposta e vi que tem imensas reclamações feitas, todas com a mesma queixa. Tenho o e-mail enviado por eles na altura da encomenda ter sido feita e nada mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em relação à apólice nr 159125570, dia 14 de fevereiro foi acionado seguro da iati na expectativa de ser compensado o fato de perder a ligação do 2º voo (Abu dhabi - Kuala Lumpur, vindos de Lisboa), assim como o atraso na entrega da bagagem por mais de 24h. A resposta a esta situação tem sido ignorada ou divergida, pelo que torna-se célere ressarcir os segurados dos danos sofridos. Já para não mencionar a divergência entre a facilidade na aquisição do seguro e pagamanto ser muito rápida, ao invés da resolução de problemas e ressarcimento do segurado. Cumprimentos.

Público | Mudar CPF, LDA. (DELLASOL CLUB) CPF, LDA. (DELLASOL CLUB) A sua reclamação PEDRO PIMENTEL Para: CPF, LDA. (DELLASOL CLUB) Número de caso - 11762337 02/01/2025 Em abril de 2022 celebrei um contrato com a Dellasol ‐ club de férias, mediante o pagamento de uma prestação mensal a decorrer durante 7 anos. Em troca teria acesso a preços mais vantajosos na aquisição de viagens, alojamento e pacotes de férias. Se as 2/3 primeiras viagens correram relativamente bem, a partir do 2o semestre de 2023 começaram os problemas com ausência de resposta a pedidos de marcação de viagens. Isto é, apesar de cumprir com todas formalidades necessárias solicitadas pela agência ﴾incluindo o pagamento atempado do valor das viagens﴿, o envio da documentação ﴾bilhetes de avião e voucher de alojamento﴿ começou a ser cada vez mais tardia, praticamente na véspera dos voos, apesar de nas semanas anteriores ter infrutiferamente tentado, diariamente, o contato telefónico e por email com o administrador Nuno Cunha, que passou a assumir, por sua indicação, a gestão das reservas, pois a pessoa que se ocupava dessa trabalho terá sido colocada num outro departamento, não tendo sido substituída, situação que se mantém até hoje. Desde novembro 2023, e após ter feito ﴾e pago﴿ uma reserva de uma viagem para o início de 2024, a situação começou a agravar‐se, sem qualquer serviço de atendimento ao cliente ﴾aliás ninguém atende, nem está presente no escritório﴿, sem qualquer reação a tentativas de contato por email ou por telemóvel. Apenas a minha insistência diária ﴾mais de 20 chamadas por dia!﴿ durante mais de 2 semanas surtiram algum efeito no atendimento por parte do Sr. Nuno Cunha, sempre com promessas ﴾falsas﴿ de envio da documentação da viagem, situação que apenas se concretizou na véspera da mesma. Esta situação mantém‐se, pois pagando eu uma mensalidade, o mínimo desejável é conseguir usufruir das condições contratuais acordadas., pelo que não desisto. Novamente, nas vésperas de uma outra viagem, a situação repete‐se, com dezenas de chamadas sem reação e com graves implicações na gestão da minha vida pessoal e profissional. Número de identificação fiscal (NIF): 132635380 Anexos: FormulárioOnline-Reclamação.pdf contract-ca-203519590.pdf SPRT-063324051011060.pdf Ver menos Mensagens (1) PEDRO PIMENTEL Para: CPF, LDA. (DELLASOL CLUB) 03/02/2025 PEDRO PIMENTEL Para: Dellasol Número de caso - 11762337 02/01/2025 Em abril de 2022 celebrei um contrato com a Dellasol ‐ club de férias, mediante o pagamento de uma prestação mensal a decorrer durante 7 anos. Em troca teria acesso a preços mais vantajosos na aquisição de viagens, alojamento e pacotes de férias. Se as 2/3 primeiras viagens correram relativamente bem, a partir do 2o semestre de 2023 começaram os problemas com ausência de resposta a pedidos de marcação de viagens. Isto é, apesar de cumprir com todas formalidades necessárias solicitadas pela agência ﴾incluindo o pagamento atempado do valor das viagens﴿, o envio da documentação ﴾bilhetes de avião e voucher de alojamento﴿ começou a ser cada vez mais tardia, praticamente na véspera dos voos, apesar de nas semanas anteriores ter infrutiferamente tentado, diariamente, o contato telefónico e por email com o administrador Nuno Cunha, que passou a assumir, por sua indicação, a gestão das reservas, pois a pessoa que se ocupava dessa trabalho terá sido colocada num outro departamento, não tendo sido substituída, situação que se mantém até hoje. Desde novembro 2023, e após ter feito ﴾e pago﴿ uma reserva de uma viagem para o início de 2024, a situação começou a agravar‐se, sem qualquer serviço de atendimento ao cliente ﴾aliás ninguém atende, nem está presente no escritório﴿, sem qualquer reação a tentativas de contato por email ou por telemóvel. Apenas a minha insistência diária ﴾mais de 20 chamadas por dia!﴿ durante mais de 2 semanas surtiram algum efeito no atendimento por parte do Sr. Nuno Cunha, sempre com promessas ﴾falsas﴿ de envio da documentação da viagem, situação que apenas se concretizou na véspera da mesma. Esta situação mantém‐se, pois pagando eu uma mensalidade, o mínimo desejável é conseguir usufruir das condições contratuais acordadas., pelo que não desisto. Novamente, nas vésperas de uma outra viagem, a situação repete‐se, com dezenas de chamadas sem reação e com graves implicações na gestão da minha vida pessoal e profissional.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vodafone devido ao atraso no processamento do meu pedido de cancelamento dos serviços de TV+NET fixa. No dia 05/03/2025, efetuei o pedido de cancelamento e fui informado de que a formalização seria concluída no prazo máximo de 2 dias úteis. No entanto, até à data, não recebi qualquer confirmação do cancelamento. No próprio dia 05/03, recebi uma chamada da Vodafone, na qual tentaram oferecer-me condições para permanecer como cliente. Informei claramente que não tenho interesse em manter os serviços, reforçando o meu pedido de cancelamento. Apesar disso, continuo sem qualquer confirmação oficial por parte da operadora. Dada a falta de resposta e o não cumprimento do prazo informado, solicito a vossa intervenção para garantir que o cancelamento seja formalizado de imediato, evitando eventuais cobranças indevidas e outros transtornos. Aguardo uma resolução célere deste problema. Cumprimentos, George