Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vodafone devido ao atraso no processamento do meu pedido de cancelamento dos serviços de TV+NET fixa.
No dia 05/03/2025, efetuei o pedido de cancelamento e fui informado de que a formalização seria concluída no prazo máximo de 2 dias úteis. No entanto, até à data, não recebi qualquer confirmação do cancelamento.
No próprio dia 05/03, recebi uma chamada da Vodafone, na qual tentaram oferecer-me condições para permanecer como cliente. Informei claramente que não tenho interesse em manter os serviços, reforçando o meu pedido de cancelamento. Apesar disso, continuo sem qualquer confirmação oficial por parte da operadora.
Dada a falta de resposta e o não cumprimento do prazo informado, solicito a vossa intervenção para garantir que o cancelamento seja formalizado de imediato, evitando eventuais cobranças indevidas e outros transtornos.
Aguardo uma resolução célere deste problema.
Cumprimentos,
George
