Reclamações públicas

Demora na resolucao do problema.Humidade e mobilia danificadaVarios emails e telefonemas

Em 26/05/2018 adquiri iPad-WiFi 32Gb da marca Apple (gold colour). Tendo verificado, após tê-lo ligado, que não correspondia ao produto que pretendia, dirigi-me à Worten para o devolver e ser ressarcido da totalidade do montante gasto. Contudo, fui informado de que, por tratar-se de um produto Apple, tal não seria possível dado que já o havia ligado e associado a um Apple id. Este último facto, na realidade, não chegou a acontecer, dado que tenho o meu Apple id bloqueado. Subsequentemente, procedi à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica. Perante isto, reverti as definições do produto às de fábrica e, uma vez mais, tentei a sua devolução à Worten com reembolso do custo, mas novamente sem sucesso. Assim, não posso deixar de revelar a minha perplexidade pelo facto de a Worten ignorar as recomendações da própria marca do produto e, sobretudo, da lei de devoluções.

Venho por este meio comunicar que fiz a devolução de 2 artigos (dois pares de sapatos) para efetuar troca e/ou devolução do dinheiro. Os artigos chegaram à empresa através de correio registado no dia 3 de Maio de 2018 (ver anexo), mas a Massimo Glamour deixou de responder às mensagens enviadas através do site para resolução do problema.Já fiz várias tentativas de comunicação com a empresa, a fim de trocar o artigo ou devolver o dinheiro, mas a empresa ignora e as mensagens enviadas, o que revela que não tem vontade de resolver o assunto, tendo ficado com os artigos e com o dinheiro.

Boa tarde,Infelizmente, depois de várias sugestões dadas na loja, vi-me obrigada a fazer aqui a reclamação.No dia 21 março 2018, fui aplicar uma película de Gel no meu telemóvel, não podia ter ficado mais satisfeita com o resultado! Infelizmente durou pouco tempo, penso que nem um mês a pelicula resistiu, pois começou a levantar. Fui à Worten do Via Catarina no Porto, apresentei o telemóvel e a resposta de uma funcionária não podia ser a pior, passo então a citar Menina, melhor do que o que está eu não lhe vou conseguir fazer!, penso que a obrigação de um funcionário quando o cliente não está satisfeito com o serviço é no mínimo fazer o melhor. Dirigi-me para a zona onde realizam a aplicação da pelicula e para além de ter ficado quase 1h à espera que o fizessem com sucesso, a minha pelicula foi colocada duas vezes (por funcionarias diferentes), não estando de todo aceitável nessa segunda vez disseram-me que as bolhas de ar que eu via iriam sair. Como era de esperar, não saíram e eu vi-me obrigada a voltar à loja no mesmo dia para finalmente fazerem uma boa aplicação! No final, falei com a chefe que se encontrava lá, dei a sugestão de colocarem funcionários aptos para aquele serviço e com formação, pois era inadmissível eu pagar por um serviço que demoram imenso tempo a prestar e que poucos ou nenhuns dos funcionários que lá estão sabem prestar.Voltou novamente a acontecer, a pelicula não foi resistente ao calor dentro de uma mala. Novo problema: falta de material, dirigi-me a uma outra Worten na esperança de o serviço ser melhor e não havia liquido, voltei à Worten do Via Catarina e não haviam peliculas. Ficou encomendado e hoje fui à aplicação da mesma. Resultado final: a pelicula ficou novamente mal aplicada porque se encontra com pelos. E para meu espanto, a funcionaria ainda teve a decência de me dizer que aquilo iria sair. Já passaram mais de 3h e não vejo mudança.Falta também acrescentar, que quem se dirigir à Worten do Via Catarina, é-nos apresentado um papel que diz que a partir do dia 15 de março, existe um acréscimo de 1€ por aplicação da pelicula. É engraçado que eu fiz a primeira aplicação no dia 21 de março e esse papel não constava.É inaceitável as pessoas pagarem por um serviço (14,99€), e nenhum dos funcionários ter formação para o realizar e que ainda façam as pessoas esperar que o material chegue, ficando assim no tempo de espera sem proteção para o telemóvel.

A minha filha já fez reclamação directamente com a empresa que não lhe solucionou o pretendido. Pediu para cancelarem o sistema de publicidade para o telemóvel dela via sms, mas a empresa respondeu que para tal, teria de cancelar a subscrição do cartão. Ela voltou a responder que não pretende cancelar a subscrição porque quer continuar a usar o cartão. Apenas quer deixar de receber as muitas mensagens que recebe por telemóvel sobre as promoções. Serviço esse de sms que não o requeriu. Voltaram a responder-lhe o mesmo: Lamentamos o seu desagrado, contudo esclarecemos que, de acordo com as novas normas do Clube Minipreço, terá que cancelar a subscrição do Cartão para deixar de receber mensagens.

Adquiri umas sapatilhas Merrell na loja Entre os Montes, em Vila Real dia 16-09-2017, e elas abriram junto ao calcanhar direito. Enviei o artigo para a BEDIVAR (responsável da distribuição em Portugal), para análise dia 20-03-2018, ou seja 6 meses após a compra. O qual só foi avaliado dia 11 de abril de 2018, pois o e-mail que acompanhava o artigo foi parar à caixa de spam, segundo me foi informado. Para que obtivesse resposta antes de perfazer 1 mês avaliaram à pressa, alegando que foi desgaste. Ora, uma marca que dá a garantia de dois anos não se pode limitar a alegar excesso de uso em meio ano, com uso moderado, maioritariamente citadino. Informo ainda que há alturas que só os uso para me deslocar de carro para o trabalho...onde troco para a farda. É inadmissível a avaliação que foi feita. Eu trabalhei numa grande empresa de retalho nacional e o controlo de qualidade é largamente melhor. Quando voltei a calçar os ténis após a avaliação, surgiu um bolha no pé contrário no mesmo sítio de onde abriu o do pé esquerdo (o qual envio fotos em anexo). Ao tocar na sapatilha verifiquei que tem uma saliência (estilo cartão - onde não está reforçado, ou foi mal confecionado) e que curiosamente também tem essa saliência na sapatinha rasgada. Daí o dito desgaste. Umas sapatilhas que custaram 124.90€ estragarem-se em meio ano não é aceitável, principalmente ao uso que lhe dou, ou estão à espera que os emoldure numa estante para enfeite? A reclamação então feita via e-mail, como me aconselharam a fazer após uma chamada que efetuei à empresa dia 27/04 não mereceu resposta mais uma vez e daí o seguimento para a DECO.Falta ainda ressalvar o facto de cada ver que tento ligar ter de aguardar entre 20 a 30 min.

No dia 17 de Maio fui a uma consulta na wells para trocar de lentes. Escolhi na altura a promoção de óculos progressivos a 135 €. No dia 24 de Maio fui contactado para ir os ir buscar. Quando ponho os óculos reparo logo que só conseguia ver tanto ao perto quanto ao longe num espaço curto das lentes e na restantes lentes via tudo desfocado. Comuniquei isso a pessoa que me estava a atender e ela insistia que era por ser agora que depois habituava me. O que lhe respondi que não era a primeira vez que tenho lentes progressivas então chamou o optometrista que começou por dizer que era por serem das mais baratas. O que eu disse logo que queria os óculos arranjados que já tinha pago na totalidade com cartão universo. mandaram nos para a fabrica. no dia 30/5 fui contactado para ir dia 31/05 a wells. quando cheguei o doutor deu-me os óculos para experimentar o que eu fiz e verifiquei que desfocava em certos sítios. fomos de novo fazer os testes de visão para ver se era a optometria certa o que se provou ser. depois chamou uma colega sua para fazer as marcações nos óculos depois de varias tentativas com fita-cola nos óculos para ver os seus olhos o que não conseguia sairam e foi ligar para o director, passado algum tempo veio ao pé de mim com uma decisão se eu queria pagar mais dinheiro para umas lentes mais caras e eu disse que queria aquelas e recusei e disse que queria falar com o director e queria saber como receber o meu dinheiro de volta que foi pago a credito, o que me foi recusado. pedi o livro de reclamações e preenchi-o.

Tenho um Mazda 6 Sw de 2012 com 61 mil km. Pouco depois de fazer 4 anos começaram os problemas, Começou a acelerar sozinho eu ia a 120 kms começou a acelerar e uns metros à frente já ia a 170kms só não continuou porque desliguei-o. Essas situações continuaram a acontecer e com mais frequência. disseram que era a fazer a regeneração do filtro de partículas, mas não é assim. Até que em Fevereiro passado voltou a fazer mas desta vez fez com que o motor ardesse. Tem de levar um motor novo, segundo os mecânicos este problema é provocado sim quando deteta o filtro de partículas sujo mas depois não faz a regeneração do mesmo de forma controlada, provavelmente é uma falha no software. Já contactei a Mazda mas dizem que já não lhes diz respeito pois a garantia terminou. O problema é que o veiculo coloca em perigo os ocupantes como todos os que se cruzem com ele, visto acelerar sozinho sem qualquer controle.

Dia 8 de Maio fiz uma compra no site da worten de um aspirador que estava em promoção. Segundo o site a entrega seria feita em 1 a 2 dias úteis. Escolhi o modo de entrega na loja, como já tinha feito varias vezes. Recebi os emails de confirmação normalmente.Dia 11, como ainda não tinha recebido nenhuma informação relativamente a entrega do produto enviei pelo site um pedido de informação. No dia 12 foi me enviado um email a informar que a minha situação tinha sido encaminhada para o departamento responsável e a solicitar que aguardasse um contacto por parte deles.Dia 15, por ainda não ter sido contactada, voltei a enviar um pedido de informação.Dia 17 foi me enviada uma resposta a informar que tinham uma falha de fornecimento e aguardavam previsão quanto a expedição do artigo, e que a situação estava a ser acompanhada, e que eu deveria, mais uma vez aguardar contacto.Nesse mesmo dia fui ao site, consultar o artigo, e para minha surpresa continuava a mesma informação devido a entrega do produto, 1 a 2 dias. Enviei então novamente email a pedir esclarecimentos devido a situação, pois se quando fiz a minha encomenda não sabiam que não tinham o produto, naquele dia já sabiam porque mo tinha informado.Dia 18 enviaram-me uma resposta a informar que se encontravam a aguardar informação da previsão de chegada do artigo, e onde me foi pedido, novamente, que aguardasse por um contacto.Dia 19 fui contactada por telefone para me informarem, outra vez, que não tinham o produto, e que se eu não estivesse disposta a esperar me podiam restituir o dinheiro. Foi me dito que não precisava de decidir naquele momento e que se quisesse a devolução podia entrar em contacto a qualquer momento, e quando tivessem o produto, ou qualquer informação me iriam contactar.Dia 23 fui a uma worten, que não era a que tinha escolhido para fazer o levantamento, mas era no mesmo edifício, e para minha surpresa tinham la o mesmo aspirador.Dirigi me a uma caixa e expliquei a situação a uma funcionaria, que rapidamente chamou a sua superior que contactou com a worten online. Foi me dito que para eu poder levar o aspirador que tinham em loja teria que fazer o cancelamento da minha encomenda online e, posteriormente comprar na loja, mas que tinham informação que no dia seguinte iam receber 63 unidades e por isso a minha encomenda iria ficar resolvida rapidamente. Decidi então não cancelar a encomenda pois teria que comprar o artigo em loja a preço inteiro, sem o desconto.No dia seguinte, como não fui contactada, liguei com a linha de apoio. A pessoa que me atendeu informou me que não tinha novas informações, mas que reforçou o pedido de informação. Não satisfeita com esta informação, expliquei lhe que a situação estava a ficar um pouco ridícula, porque tinham o produto em loja, e clientes que já o tinham pago a espera. A operadora disse me que para evitar a situação, eu deveria ter comprado em loja. No dia seguinte recebi uma chamada da worten que me informou que, em principio, dia 30 iriam recebem novo stock e dariam continuidade a minha encomenda nessa altura. Voltei a expressar o meu desagrado, porque tinham o produto em loja e não fazia qualquer sentido terem os clientes que já tinham pago a espera.No mesmo dia foi me enviada uma mensagem a informar que o artigo tinha sido enviado para a loja, e no dia seguinte uma nova mensagem para levantar o artigo.

Adquiri uns tennis na loja Columbia no centro comercial CAMPERA CARREGADO EM 30/07/2017, conforme comprova a factura que se junta em anexo. Numa operação de limpeza, de rotina, descobri que o rasto se encontra a descolar. Apesar de já terem uns meses em minha posse, apenas foram usados com bom tempo, pois não são tenis de inverno.