Reclamações públicas

Prezados, Eu e meu marido, Johnny Nonemacher, adquirimos passagens aéreas através do Booking para viajar de Lisboa a Porto Alegre no dia 03/04/2025, com retorno no dia 21/04/2025, operadas pela companhia Azul. A escolha dos voos foi feita levando em consideração o tempo de viagem, conexões e conforto, pois viajamos com dois filhos pequenos e temos compromissos familiares importantes, incluindo um batizado. Fomos surpreendidos com uma alteração nos voos que tornou a conexão em São Paulo inviável, oferecendo apenas 5 minutos para troca de aeronave, o que torna o itinerário impraticável, bem como outras alterações envolvendo mais de uma hora de diferença. Além disso, o tempo total de viagem aumentou significativamente, impactando diretamente nossa experiência e planejamento. Diante dessa situação, solicitamos a correção imediata do itinerário, garantindo um tempo de conexão adequado e respeitando a escolha inicial de um trajeto mais rápido e confortável. Entramos em contato com o Booking anteriormente por diversas vezes (conforme imagens), mas até o momento não recebemos retorno. Pedimos que a agência e a companhia aérea tomem as devidas providências com urgência. Aguardo uma solução imediata e um posicionamento oficial. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.

Exmos. Senhores, No dia 28 Fevereiro efectuei uma compra online paga com o meu cartão edenred, em que foi descontado 61.99€. Entretanto foi descontado mais 58€ que correspondeu ao valor final da compra. Desde esse dia o valor de 61.99€ tem estado cativo e ainda não me foi devolvido. Fiz vários contactos telefónicos com a empresa , enviei mail e nada é feito, sempre com a resposta que houve um problema há 1 mês e que ainda não está resolvido. Agradecia a vossa ajuda pois 15 dias é tempo demais para obter um valor que foi cobrado indevidamente. Cumprimentos. Elsa Barão

Olá , fiz uma encomenda que foi enviada no dia 6 de março e demoraria entre 2 a 3 dias a chegar hoje dia 14 de março continuo à espera e nada , quando reparei que a tranportadora seira a gls e como se pode constatar nas várias reclamações que tenhem tanto aqui como no portal da queixa a empresa em questao permite que os próprios estafetas nunca entreguem nas casas dos clientes para me prevenir e poupar tempo instalei a aplicacao e já inseri a parcel shop mais perto para não ter de passar pela parte onde o estafeta finge que passou na minha casa e eu nao estava. Recebi um email da gls a dizer que a entrega seria no dia 12 chegou o dia 12 e não obtive notícias , no dia seguinte dia 13 fui a aplicação da gls onde observei esta mensagem . Sua remessa não pôde ser entregue devido à Não chegou à agência de distribuição em 13 de março às 8:34h Procedi a fazer reclamação pelo portal da queixa visto que a gls não tem nenhum tipo de atendimento ao cliente nem linha telefónica para esse efeito apenas tem um robô onde se insere o número da encomenda e dá erro no fim e nunca oferece uma opção de falar com um atendedor então a única opção que encontrei para “falar” com a gls foi reclamar depois de reclamar apenas recebi uma mensagem padrão a prometer que iam analisar o assunto mais de 24 horas se passaram e continuo sem informações Hoje é dia 14 de março 8 dias após o envio e a minha encomenda está parada na Maia sem nunca sair para entrega e a empresa em questão ainda não se dignou a dar me uma resposta o seguinte passo será escrever no livro de reclamações . Não podemos continuar a deixar estas empresas que cobram por serviços que nunca cumprem ,prazos que nunca cumprem e moradas de entrega que nunca cumprem . Agora provavelmente com o fim de semana no meio serei obrigado a ficar sem a minha encomenda que por acaso é uma ferramenta nessesaria para o meu trabalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma validação dos dados do meu apoio extraordinário à renda, que se encontrava com dados incorretos, e por isso se encontravam com incidência tendo sido retido o apoio, que me garantia liquidez nas minhas contas. Os dados foram introduzidos na plataforma dia 06/02/2025, no dia em que a plataforma de validação foi disponibilizada, e após mais de um mês, o processo continua no mesmo pé que estava (Em Revisão), solicito saber quanto tempo demorarão a resolver o processo pois o apoio, infelizmente está a fazer muita falta para pagar as contas. Agradeço antes de mais a atenção dispensada. Já decorreu 1 mês e meio e o processo não passa do mesmo passo. Cumprimentos. Luis Gonçalo Martins

Exmos. Senhores, Após a recepção da encomenda, verifiquei que o produto não corresponde à descrição e imagem do vosso site. Embora o material da capa seja aceitável, a impressão apresenta contornos irregulares e borrados, o que compromete a sua aparência estética. Além disso, ao comparar a capa que recebi com a imagem do produto no vosso site, constatei que os corações são visivelmente maiores do que na ilustração, o que me desagrada, pois cria uma diferença considerável entre o produto adquirido e o apresentado na vossa página. Tentei resolver a situação diretamente com a vossa empresa, solicitando a troca do produto por outro em conformidade, ou, caso não fosse possível, a devolução sem custos adicionais, visto que o erro não foi meu. No entanto, a resposta que recebi foi simplesmente uma indicação de que deveria devolver o produto para a seguinte morada: InstaCase Avenida da Liberdade n.º 6, 1.º andar 2715-073 Pero Pinheiro. Este procedimento não resolve o problema de forma justa. Considero que, tendo em conta o defeito do produto e a discrepância visual em relação à imagem do vosso site, não deveria ser eu a arcar com os custos de envio, uma vez que o erro não foi causado por mim. Solicito, assim, uma solução adequada, nomeadamente a substituição do produto por outro em conformidade com a descrição e imagem do site, sem custos adicionais para mim. Não considero justo ter que pagar pelo envio de um produto defeituoso que não corresponde ao que foi publicitado. Espero uma resposta rápida e a resolução deste problema, que está em claro desacordo com os direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à qualidade e conformidade do produto adquirido. Cumprimentos.

Venho por meio desse e-mail fazer uma reclamação da empresa Microsoft pois não estou conseguindo acessar meu e-mail está sempre falando que a palavra- passe não corresponde, já tentei várias vezes pois não consigo acessar meu e-mail. Preciso resolver essa situação já fiz tudo que pediu . Aguardo retorno

Exmos. Senhores, Aquando da adesão ao plano de saúde Medicare fui informado que poderia cancelar a qualquer momento. No passado dia 03 de Janeiro de 2025 contactei a Medicare para solicitar o cancelamento de contrato, dado que me encontro numa situação financeira difícil e não conseguiria garantir os pagamentos. Fui informado que o contrato se renova sucessivamente por períodos de 12 meses e que teria até dia 11 de Fevereiro para tomar a decisão final e nesta primeira chamada decidi aguardar mais uns dias. Voltei a contactar no dia 11 de Fevereiro de 2025 para efetivar o pedido de cancelamento e nessa data sou informado que o cancelamento está feito e que apenas falta uma chamada do gestor de contrato, chamada essa que aguardei até à data de hoje, 27 de Fevereiro de 2025, dana na qual recebo essa chamada e sou informado, para meu grande espanto, que o contrato foi renovado por mais um ano, tendo eu feito já duas chamadas para solicitar o cancelamento e com mais que tempo para cancelar corretamente. Informo ainda que solicitei o envio das gravações para o meu email ao abrigo do artigo 15º do RGPD. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de fevereiro, participei num sinistro com uma viatura que embateu na retaguarda, a esta data e no local foi preenchida a declaração amigável e acionadas as autoridades policiais (por minha única parte solicitadas) com o objetivo de ser levantado o auto de ocorrência e serem efetuados medições no local, no entanto aquando da chegada das autoridades foi-me dito que "esses elementos não serviam para nada" e que bastava preencher a declaração amigável, assim o fiz, tendo adicionalmente retirado fotografias do local do acidente, tendo desviado as viaturas para o efeito, uma vez que não estavam garantidas as condições de segurança para que os registos fotográficos fossem efetuados com as viaturas no mesmo local. Nas 24/48 horas seguintes participei o sinistro à companhia de seguros MAPFRE, anexando a declaração amigável frente e verso e fotografias do local, a dita companhia disponibilizou um técnico para ser efetuada a peritagem e após a mesma comunicou-me que declinavam qualquer responsabilidade do sinistro devido a "não nos foram presentes, até à presente data, quaisquer elementos da prova da ocorrência do sinistro reclamado. De reforçar que a declaração amigável foi entregue com respetivas assinaturas dos envolvidos e datada. Quando questionei que elementos de prova seriam necessários para além dos que já tinha enviado, foi-me dito que estavam a aguardar o auto de ocorrência por parte das autoridades, ao que eu respondi que o mesmo não teria sido efetuado e a resposta que obtive foi que tinham solicitado o auto e que estavam a aguardar a entrega por parte das autoridades. A minha questão e pedido de auxílio prende-se com o seguinte: como é que se pode estar a aguardar por algo que não existe? Uma vez que o auto não foi efetuado. E até que ponto o auto de ocorrência por parte das autoridades é estritamente necessário para que seja tomada uma posição? De realçar que disponibilizei contatos para ajudar na tomada de posição e averiguações necessárias e até à data não foi contactado pela seguradora MAPFRE para prestar a minha versão dos factos. Agradeço auxílio na resolução desta questão, uma vez que me causa grande transtorno a nível operacional e a nível de custos financeiros ter a minha viatura parada. Cumprimentos, André Lopes.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na empresa Allzone.es e não recebi nem é encomenda nem o dinheiro de volta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom diaNo dia 7 de Março de 2025, vejo que foi debitado o valor 89,99 € duas vezes, 179.98€ no total, através da minha conta e que desconheço a razão para tal, retiraram o dinheiro sem o meu consentimento e sem justa causa Pretendo o reembolso desse valor, caso contrário será tratado judicialmente, O meu email é arianapaloma713@gmail.com Liguei a linha de apoio deles mas eles dizem que esse valor de cobrança se refere a assinatura PRIME, a qual eu cliente subscreveu no dia que reservou o meu último voo e hotel com eles, a qual eu cancelei a subscrição antes da data de renovação e dentro do período experimental E mesmo assim me foi cobrada duas vezes de uma só vez o valor da subscrição, Aguardo devolução de dinheiro para minha conta. É inaceitável ser cobrada duas vezes um valor que supostamente é anual, tendo a minha subscrição cancelada a meses. Cumprimentos.