Reclamações públicas

Exms° Senhores, venho por este meio reclamar uma situação desagradável relacionada com pagamentos de portagens na A22: Como não me tinha apercebido que o novo identificador adquirido em Abril 2023 não estava a funcionar, chego a receber de repente coimas através da autoridade tributária ref. ao ano 2023. Em caso nenhum fui contactada e avisada da situação, nem por correio nem por mail, na minha perspetiva uma obrigação da concessionária. Mais na carta que mandei à ViaLivre e à Autoridade tributária. mc A.S.

Exmos. Senhores, escreve com o intuito de saber quando a minha encomenda CG018660445DE terá desnvolvimentos relativamente à conclusao dos procedimentos declarativos. Desde o dia 22.10.2024, data em que efectuei os pagamentos solicitados, que não existem desenvolvimentos. Apesar da insistencia via telefónica, chat e reclamações que não existe um funcionário que dê seguimento ou respostas às questões. Aguardo resposta sobre qual o problema que existe para a conclusão do processo e também qual o nº da declaração aduaneira que apresentaram à Alfandega Cumprimentos, Ruben Rodrigues

Exmos. Senhores, Perdi a minha viagem original das 08:00 da manhã de Lisboa para porto (n°do bilhete 5108223919) por conta de um motorista que se negou a dar informações. A viagem não saiu exatamente na plataforma que estava no bilhete, o carro estava um pouco à frente. Tive que comprar um outro bilhete (n°5108747426) pagando muito mais caro do que o bilhete original (16€). Quase iria perder novamente a viagem por também grosseria e falta de informação do motorista. O ônibus também estava à frente e tive a sorte de um passageiro me chamar e me informar, foi quando eu entrei correndo e consegui pegar o ônibus. Gostaria de registrar que esse segundo episódio ocorreu com o motorista do ônibus que estava na plataforma 49 e dirigia o carro de número 0766. Não foi apenas não querer informar mas sim a grosseria de responder " Procure! Não faço a mínima idéia" uma agressividade gratuita em que jamais passei por qualquer outra companhia que já viajei como a Flixbus e outros. No final das contas, paguei mais caro para viajar, fui tratada mal e com constrangimentos. Irei recorrer a esses gastos tão altos para tal tratamentos e comportamentos que recebi. Isso é um absurdo. Nunca havia passado por isso antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 Novembro marquei um viajem com Uber cerca do centro commercial do Columbo em Benfica. O condetor comecou a viagem e quando se aproximava, a viajem foi cancelada (nao por mim). Recebi agora informacao que a Uber cobrou-me EUR 4.00 pela cancelacao (que eu nao fiz). Ja pedi a Uber varias veses para revisar a situacao mas Uber ignora os factos e continua a cobrar. Nao sei o que mais fazer para esplicar-lhes que eu nao cancelei e nao mereco ser cobrado por cancelar. Cumprimentos. Jose Ribeiro

Exmos. Senhores Prosegur, Venho por este meio escrever este email com o meu desagrado para com a empresa Prosegur, uma vez que a situação da fatura sobre o valor já pago à mesma ainda não nos chegou. Tivemos vários problemas para com a Prosegur, nomeadamente a situação do acerto do valor correto da mensalidade e o desconto que tinha sido proposto, faturas a chegarem todas durante o mesmo mês e pouco explicitas e o mais grave, conforme mencionei a cima, a fatura que nunca nos chegou sobre um valor que já vos foi pago de 308,60€ para ampliação do sistema de CCTV. Não quisemos fazer o pagamento enquanto não tivéssemos a fatura na nossa posse, insistiram bastante connosco que não haveria problema em pagar adiantado e que durante aquela semana teríamos a fatura em nossa posse. Nós na nossa boa fé fizemos o pagamento e até hoje deveriamos ter seguido a nossa ideia, porque não nos chegou nenhuma fatura. O pagamento foi feito em Julho de 2024 e estamos neste momento em Novembro, quase Dezembro sem nenhuma resposta de resolução, após várias tentativas de contacto para com o número da assistência técnica e com o vendedor. A resposta foi sempre a mesma que ainda estão a aguardar que alguém de direito crie a fatura desse serviço prestado. Estou bastante saturado desta situação, tanto de insistir para que resolvam a situação e também com a contabilidade a perguntar-me para que foi aquele valor transferido se não temos nenhuma fatura referente aquele pagamento. João Soeiro C.F.S, Lda

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação da qualidade de sapatos comprados há 4 anos na loja Timberland Outlet Algarve. Apesar do uso correcto e não intensivo do produto, o rebordo da parte de trás do sapato, onde entra o pé, que é revestido por fina camada de imitação de pele, está a descamar em vários pontos em ambos os sapatos, como mostram as imagens, deixando ver por baixo um material esponjoso. Tal reflecte uma opção infeliz da Timberland, por soluções de má qualidade nos materiais usados, pelo que coloquei a situação à consideração da marca, por email e na loja física. A resposta foi que já não está na garantia, pelo que não irão fazer absolutamente nada. A Timberland promove uma imagem de qualidade e pratica preços bem acima da média, mas que aparentemente não têm correspondência na qualidade nos produtos que vendem. Não voltarei a comprar na marca, uma vez que existem opções no mercado 3 ou 4 vezes mais baratas, dentro do mesmo estilo de sapato, e de qualidade bastante superior. Cumprimentos.

Ex.mo(a) Sr(a), Venho, por este meio, formalizar uma reclamação que foi enviada tambem para o fornecedor com o seguinte texto: Referente à aquisição de um estrado de ripas elevatório (200x160 cm), adquirido na vossa loja no dia 16 de outubro de 2023, com entrega e montagem realizada pelos vossos técnicos na estrutura de cama já existente. Dados da Compra Produto: Estrado de Ripas Elevatório 200x160 Valor: 219€ Referência da Fatura: FR nº 1/1632 Montagem: Realizada pelos técnicos da empresa, com base na estrutura de cama já existente. Antes da compra, questionei expressamente se seria necessário algum suporte adicional ou adaptações à estrutura de cama existente. A resposta dos vossos colaboradores foi clara: "Não seria necessária qualquer adaptação". Esta informação foi novamente confirmada pelos técnicos no momento da montagem, que não alertaram para qualquer necessidade adicional. Problemas Identificados 4 de Novembro de 2023: Após notar que o estrado apresentava defeitos, contactei o número 916 010 120, sendo atendido pelo Sr. Licínio. Conforme solicitado, enviei uma reclamação acompanhada de um vídeo via WhatsApp. Contudo, a resposta recebida foi no mínimo absurda e incoerente, referindo que seria necessário uma ripa de suporte extra para o estrado de ferro. O estrado anterior, sem qualquer suporte adicional, nunca apresentou problemas nem deformações, funcionando perfeitamente até ser substituído. O novo estrado foi adquirido exatamente para melhorar a qualidade e funcionalidade, algo que se revelou, infelizmente, um investimento desastroso. 24 de Novembro de 2023: Apenas 19 dias após a reclamação inicial, o estrado partiu-se de um lado e dobrou-se do outro, resultando em danos significativos à estrutura da cama e tornando o produto inutilizável. De referir que este dano ocorreu em circunstâncias normais de uso: Peso do utilizador: 80 kg Altura: 1,74 m Não houve qualquer excesso de peso, impacto, ou utilização inadequada. O produto encontra-se dentro do período de garantia de 3 anos, conforme estipulado por lei, o que reforça a vossa responsabilidade em assegurar a substituição ou reparação imediata do mesmo, bem como o reparo dos danos causados à estrutura da cama. Exigência Dado o exposto, exijo: Substituição imediata do estrado por outro que seja adequado e livre de defeitos; Reparação ou compensação pelos danos causados à estrutura da cama, uma vez que o problema foi originado por falhas no produto e montagem; Caso a substituição não seja viável, o reembolso integral do valor pago (219€) e compensação pelos danos associados. Encontro-me disponível para fornecer vídeos, fotografias e demais evidências que comprovam os problemas mencionados. Ressalto que esta situação já comprometeu demasiado o meu tempo e investimento, pelo que solicito uma resolução urgente, dentro dos prazos legais estipulados. Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Novembro de 2024, fiz um encomenda através do website da SHOPTIIM. No mesmo indicava que a encomenta seria entregue de 3 a 11 dias utéis. Após pagamento da encomenda recebi um email de confirmação, aguardei entao pacientemente por atualizações relativas ao estado da encomenta. Durante este período, foram vários os contactos telefónicos feitos por mim para a loja. Que me confirmaram não só a que estaria disponível e que apenas estavam a aguardar a entrega por parte do fornecedor. Até ao dia 25 de Novembro de 2024, que, ao voltar a ligar para perceber o que se passava pois o prazo de entrega iria expirar no dia seguinte, fui informado que teria havido uma rotura de stock e que iriam cancelar a minha encomenda. Após cancelada a minha encomenda foi-me pedido o meu IBAN para a devoluçao do valor que tinha pago pelo equipamento que estaria em promoção. No entanto, ao ter comprado nesta loja, perdi outras promoções que decorriam noutras lojas, tendo então saído prejudicado pois neste momento o valor do equipamento será mais elevado. Mais surpreendido fiquei, ao visitar o website da SHOPTIMM e verificar lá disponível para venda o mesmo equipamento, porém com uma diferença de valor, tendo eu comprado o equipamento por 637,90€ e neste momento está a venda no mesmo site por 762,90€. Para além de ter aguardado os 11 dias uteís prefazendo no total 13 dias e a minha encomenda ter sido cancelada, vejo-me neste momento obrigado a comprar o equipamento por um valor superiror. Cumprimentos. Renato Almeida.

Exmos. Senhores, No dia 18/11/2024, a minha senhora comprou uns boxer's da DIN (estavam em promoção). Para oferta. Após a compra deslocou-se ao parque de estacionamento onde me encontrava. Mostrou-me o artigo, que logo apercebi não ser o indicado. Voltou à loja, para eventual troca por outro artigo (a embalagem não foi aberta). Após consulta ao responsável de loja ou de secção. Disse que este artigo não era possível trocar. Não existia qualquer indicação disso na área do artigo nem foi comunicado à minha esposa, que uma vez adquirido não tinha troca! Acho lamentável a situação era um artigo extra que foi colocar em promoção num corredor de produtos, que nada tem a ver. A compra realizou-se por ter uma capa enganosa (mas isso será uma reclamação à DIM. Tem uma imagem do produto que não corresponde ao produto em si). Cumprimentos. A. A.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação contra a TAP Air Portugal devido à sua postura inaceitável e à falta de reembolso integral relacionado à minha reserva OO7ZII. O voo foi comprado através de uma empresa intermediária, GoToGate. Em agosto de 2021, tinha uma viagem programada entre Lisboa e Boston (ida em 2 de agosto e regresso em 16 de agosto), adquirida com quase um ano de antecedência. Alguns dias antes da viagem, devido às restrições de entrada nos Estados Unidos relacionadas à pandemia de COVID-19, contactei a TAP para esclarecer se poderia embarcar. Fui informado pela própria TAP que não poderia viajar devido às referidas restrições e fui explicitamente orientado a não comparecer ao aeroporto. Esta situação não foi causada por mim. Não havia qualquer impedimento técnico ou documental da minha parte para realizar o voo. A decisão de impedir o meu embarque foi unilateral da TAP, baseada nas restrições do destino, e configura claramente uma recusa de embarque, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004. É inaceitável que a TAP tente desviar a responsabilidade ao passageiro, ignorando completamente o que a legislação europeia determina. No entanto, em vez de cumprir a sua obrigação de reembolsar integralmente o bilhete, a TAP processou apenas um reembolso parcial, correspondente a 164,13 GBP (taxas), transferido para a GoToGate. Este valor está muito aquém do custo total do bilhete, que foi de 2,146.40 GBP. Apesar das inúmeras tentativas de resolução, a TAP insiste em justificar o incumprimento com base em "regras tarifárias", o que é juridicamente inaceitável. Esta conduta por parte da TAP demonstra uma clara falta de respeito pelos direitos dos consumidores e uma tentativa deliberada de evitar as suas obrigações legais. A empresa falhou em fornecer um serviço transparente e em garantir os direitos básicos dos seus clientes. Exijo que a DECO intervenha nesta situação para garantir que a TAP cumpra as suas obrigações legais e proceda ao reembolso total do valor do bilhete, como é de direito. Em anexo seguem os comprovativos da reserva e as comunicações com a TAP, que evidenciam a má-fé no tratamento deste caso. Agradeço pela atenção e espero que esta questão seja analisada com a seriedade que merece. Cumprimentos, Bruno Tereso