Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Enviei muitos e-mails, preenchi formulários no sítio Web da Aima e telefonei mais de 500 vezes, mas não obtive resposta. Estou sem a documentação, pois é impossível conseguir um agendamento! Estou sem trabalhar e com a condição financeira em risco pela falta de atendimento às pessoas. Tenho dois filhos pequenos, preciso muito do agendamento. Peço uma vaga de agendamento para o art 15, pois não tenho recursos financeiros para entrar na justiça para solicitar um agendamento, enviei emails, telefonei, preenchi formulário no sitio online. Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia 23/11/2024 com o serviço de transporte no trajeto Bruxelas - Luxemburgo. De acordo com o aplicativo da empresa, o autocarro estava previsto para partir em um horário específico. Contudo, ele passou 30 minutos adiantado, deixando-me, juntamente com quatro amigas, no ponto de embarque. Chegamos ao local 20 minutos antes do horário previsto, o que seria suficiente para realizar o embarque conforme o planejado. Devido a essa falta de responsabilidade e compromisso com o passageiro, ficamos a noite inteira na rua, enfrentando frio e chuva, sem ter para onde ir. Essa situação nos causou não apenas prejuízos emocionais, mas também danos financeiros, já que foi necessário adquirir novas passagens no valor de 26,00 euros. Anexo a esta mensagem envio um print da tela do aplicativo, que comprova a discrepância entre o horário previsto e o ocorrido, evidenciando que o autocarro partiu fora do horário informado. Gostaria de saber o que a empresa pode fazer a respeito dessa situação e qual a posição será tomada diante dos danos causados. Espero que este incidente seja tratado com a devida seriedade e que medidas sejam adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência. Atenciosamente, Hayanne

Fiz um pedido na Glovo, que não foi entregue, nem fizeram a devolução do dinheiro, fiquei sem dinheiro e sem a encomenda

Exmos. Senhores, No passado domingo o meu pai de 68 anos dirigiu-se a uma loja FNAC com o intuito de comprar um aspirador robot . Na loja mencionaram que se ele comprasse o cartão da FNAC ( 15€ ) acumularia 15% do valor da compra no cartão para usar em futuras compras . O valor ronda os 70€ pelo que o meu pai decidiu aderir de imediato . Após a aquisição do cartão o funcionário diz que o aspirador não está disponível em loja e tem de ser adquirido on-line . Após várias tentativas foi impossível realizar a compra on-line usando o cartão comprado em loja . Após contacto com linha de apoio informam que o cartão físico só estará disponível 24h depois . 24h após a aquisição do cartão faço a compra online e para meu espanto em cartão FNAC ficam apenas 5% do valor da compra em vez dos 15%. Após contacto telefónico dizem que o procedimento está correcto e que se o meu pai queria ter acesso aos 15% em cartão deveria ter comprado o cartão online assim como o aspirador . Pretendo que seja creditado 15% do valor da compra no cartão FNAC uma vez que a informação em loja foi enganosa Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, relatar os problemas enfrentados desde a obtenção do meu visto. Dei entrada no meu visto no Brasil, por intermédio do meu advogado, como “visto de procura de trabalho” (não vinculado ao regime CPLP). Apresentei todas as comprovações exigidas de meios de subsistência e segui corretamente o processo. Contudo, recebi um visto CPLP. Ao consultar meu advogado, fui informado de que estavam forçando a emissão deste tipo de visto em diversos casos. Posteriormente, entrei em contato com a embaixada, que me explicou tratar-se de um visto provisório, mas que meu agendamento na AIMA já estava marcado para a obtenção do título de residência. Após minha chegada a Portugal, compareci à AIMA no dia 26/08/2024, conforme o horário agendado, para apresentar os documentos necessários. Nesse dia, realizaram a coleta das digitais, registro facial e assinatura. No entanto, o Sr. Hugo Pereira, que me atendeu, apontou que meu contrato de trabalho era inferior a seis meses e solicitou um novo contrato com duração mínima de seis meses. Recebi, então, uma notificação para enviar o novo contrato ao e-mail del.cascais@sef.pt no prazo máximo de 10 dias úteis. Diante disso, entrei em contato com minha empresa, que prontamente realizou uma atualização no contrato, estendendo-o para mais de seis meses. O contrato foi enviado para o e-mail indicado, mas não obtive qualquer resposta. Dois meses e meio após o envio, entrei em contato com a linha de atendimento da AIMA, pois colegas de trabalho que deram entrada em seus processos na mesma loja, após mim, já haviam recebido os respectivos títulos de residência. No atendimento telefônico, fui informado que meu processo estava em análise, sem pendências de documentos, e que deveria acompanhar o caso ligando a cada cinco dias. Após realizar mais duas tentativas de acompanhamento, fui informado, na terceira ligação, que deveria comparecer à loja da AIMA, pois o e-mail com meu contrato teria sido perdido. Foi-me fornecido um novo endereço de e-mail loja.cascais@aima.gov.pt, e novamente me desloquei até a unidade de Cascais. Lá, fui informado que a emissão do meu título de residência levaria mais 90 dias. Esse atraso está causando sérios transtornos. Tinha planos de visitar um amigo na Inglaterra durante o Natal e o Ano Novo, já que os médicos o diagnosticaram com demência em estágio avançado, indicando que, provavelmente, ele não estará conosco no próximo Natal. Caso meu título de residência não seja emitido até dezembro, meu advogado entrará com uma ação contra a AIMA, tanto em Portugal quanto na Corte da União Europeia, detalhando todo o ocorrido. Agradeço pela atenção ao caso e espero uma resposta célere. Cumprimentos, Rafael Nascimento

Exmos. Senhores, venho por meio deste abrir uma reclamação com a indisponibilodaede da Medicare para cancelar um contrato e fazer cobranças a mais do que é previsto na validade de um ano, quando a gente liga lá para fazer o cancelamento eles dizem que só com o gestor contratual é que tem até 72h para fazer o cancelamento, ridículo isso!!!! Extremante ruim essa empresa (Não resolvida ) Cumprimentos. César Filho

Exmos. Senhores; Venho por este meio fazer uma reclamação da Empresa Primor Perfumarias. Participei num giveaway da pagina, ao qual o prémio seria 2 cremes para os mamilos das grávidas. Por acaso reparei na validade dos cremes antes de os oferecer, ao que reparei que 1 deles já está 2 anos fora de validade! Contactei tambem as restantes 3 vendedoras, ao qual uma delas está na mesma situação que eu. Ao qual tambem contactou a Primor pelo instagram e nem resposta teve! A unica resposta que tive foi a que está nas fotos em anexo, ao qual não faz qual sentido, e a partir dai nunca mais se dignaram a responder! Acho muito grave, ainda sendo os cremes para uma zona sensivel e para pessoas gravidas / pos parto. Quais seriam as consequencias de aqueles cremes serem aplicados com 2 anos fora de validade? Não irei fazer qualquer compra nesta marca e não voltar a participar em giveaways. Pela atitude da Empresa, de despreso perante a situação pretendo uma indemnização. Cumprimentos.

Considerando que apenas respondem à primeira exposição de cada reclamação, sinto-me obrigada a apresentar reclamações de forma individualizada. Tenho plena convicção de que o meu cliente cumpriu todos os parâmetros exigidos, razão pela qual considero indispensável destacar o que entendo ser uma lacuna na avaliação realizada pelo Fundo Ambiental: Na sequência da vossa última comunicação relativamente à candidatura n.º 13064, venho por este meio reiterar a minha posição e solicitar novamente a reavaliação do processo de análise. Conforme mencionado na anterior reclamação, o certificado energético ex-ante foi emitido no dia 20/02/2023, antes da emissão da primeira fatura da intervenção, datada de 28/02/2023. Esta sequência respeita o disposto no ponto 5.9 do Aviso republicado em 17/08/2023, que requer a apresentação do certificado energético antes da implementação da tipologia de intervenção. Gostaria de salientar que, de acordo com os pontos 5.8 e 5.9 do Aviso, não existe qualquer exigência de que o certificado energético ex-ante identifique a medida de melhoria exata ou o tipo e modelo do equipamento a ser adquirido. O regulamento apenas exige que o imóvel seja certificado antes e após a intervenção, e esta condição foi devidamente cumprida. Adicionalmente, reforço que as orientações técnicas mencionadas na resposta não podem ser aplicadas retroativamente, considerando que a candidatura foi submetida no dia 28/08/2023, antes da entrada em vigor das alterações por vocês anteriormente mencionadas (relativamente à especificação da medida de melhoria). A aplicação de normativas que não estavam vigentes na data de submissão não é razoável nem compatível com os princípios de boa-fé e segurança jurídica que devem nortear este processo. Dessa forma, reitero minha solicitação para que a decisão de não elegibilidade seja revista e que sejam aplicadas as normas vigentes à data da candidatura, conforme o Aviso em vigor naquele momento. Volto a colocar em anexo o regulamento em vigor à data da submissão da candidatura para que fique claro que a condição da especificação da medida de melhoria não existia naquela data. Esta é a terceira reclamação que faço relativa ao processo 13064. Aguardo, desta vez, uma análise criteriosa e detalhada, em vez de uma resposta redundante que não considere devidamente os factos e evidências apresentados no processo. Agradeço a vossa atenção e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários. Com os melhores cumprimentos,

Excelentíssimos senhores, recebi uma fatura surpresa por parte da transportadora FedEx. Nesta fatura é me cobrado um valor de 135,02€ e nem sei o porquê da cobrança. A fatura tem um número de doc interno, um código de cliente data de vencimento da mesma um número de contribuinte que não é o meu, um IBAN, e especifica uma carta de porte de FedEx international priority, não sei de que encomenda pertence que me lembre não fiz nenhuma encomenda entregue por eles vinda dos estados unidos. Das encomendas que fiz e que foi entregue por eles a única que me ocorre veio de Espanha. Todos os sites onde faço encomendas os portes são pagos no momento do pagamento, em nenhum momento eu fui notificada de nenhuma taxa extra por parte da transportadora nem antes da entrega, nem no ato da entrega, e surpresa enviam uma fatura neste valor. Se a encomenda ficou retida na alfândega também não fui contatada por ninguém de ter ficado retida e ter de pagar alguma coisa para sair da alfândega nem pelas entidades alfandegárias nem pela transportadora. Ou seja eu quero saber se eu posso ser cobrada sobre uma taxa que ninguém me avisou dela??? Se eu soubesse que teria de pagar este valor para receber alguma das minhas encomendas não teria aceite. Segundo o que li e que está na lei, nós consumidores temos de ser avisados previamente de qualquer cobrança que possa a vir ser feita. Quero muito saber quais os meus direitos e também o que acontece nestes casos caso eu não pague...pois eu nem sei exatamente sobre o quê que me estão a cobrar. Não há nada que especifique eu só deduso que possa ser ... Esta transportadora nao foi escolhida por mim mas sim pelo vendedor e tudo deveria ser tratado com eles parceiros e não comigo. Em caso disto ser uma questão alfandegária, devia ter sido avisada e não eles intercederem por mim sem o meu consentimento. Peço que me elucidem sobre o que devo fazer , e se eles podem fazer isto???. Ainda deixo em observação que está fatura parece fraudulenta, não vem registada. É entregue num envelope que parece mais uma publicidade. Gostava muito que a empresa se explicasse , e que me diga afinal o que é esta cobrança e sobre qual encomenda ... Obrigada

Exmos. Senhores, Comprei um voo na Ryanair, junto com o aluguer de um carro da empresa Alamo, para o dia 24-11-2024. Origem Ponta Delgada às 19h55 com destino a Lisboa às 23h10. O voo de partida sofreu um atraso de 50 minutos, tendo partido às 20h45 e chegado a Lisboa às 00h00. Só consegui chegar ao balcão da rent a car às 00h15. Qual não foi a minha surpresa ao ser-me solicitado o pagamento de uma taxa extra de 44,60€ por ter chegado depois das 00h00. A culpa do atraso foi da Ryanair. A culpa de eu não saber que teria de pagar essa taxa, também foi da Ryanair que, quando envia o e-mail com o voucher da rent a car, não faz aviso nenhum dessa questão. Antes da viagem, eu li os termos e condições por completo, e essa taxa não é alertada em nenhuma parte do texto. Mais, eu aluguei o carro à empresa Alamo, mas só no aeroporto de Lisboa é que percebi que ia conduzir um carro da empresa Guerin, que segundo o funcionário de serviço, Sr. Tiago Inácio, diz que a Guerin tem parceria comercial com várias rent a car, entre elas, a Alamo. Ou seja, a Ryanair, faz um voo atrasado, o cliente chega atrasado ao seu destino, o cliente paga uma taxa extra sem ter sido previamente informado, e assina um contrato com uma empresa que não escolheu quando pagou o aluguer junto com a compra do voo. Além disso, enviei e-mail de reclamação à Ryanair, expondo o ocorrido, e a resposta recebida é completamente absurda, tão descabida que fico na dúvida se foi um humano ou um bot a responder. Se foi um humano, é grave! Pois, insinuam que eu é que cheguei tarde ao aeroporto e descrevem a lenga lenga das horas a que devemos chegar ao aeroporto, à porta de embarque, etc. Ou seja, nada, mesmo nada a ver com a situação que expôs no e-mail. Ridículo! Parece que escrevi numa língua alianigena e não entenderam nada! Ou então fizeram-se desentendidos! Péssima experiência, certamente a não repetir! Cumprimentos.