Reclamações públicas

Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4 en Funchal Madeira.Estaba contenta un pouco de paz ficaron quetos.Parece q a musica paro.Agora se escuta un barulho horrible nu apartamento de acima como un motor horrible nao aguento us nervos nao posso dormer nin estar ca.Nao sei si es musica.Espero mea inmdemisaçao eu foyo.Nao dou mas.Me tome un comprimido tampoco vou dormer.Nao aguento us nervos amanha u sr da lavagenQuein autoriço estas obras moran porcos ca.Ayudenme fuyir de este inferno meu cabelo estaca caer.Estou a pagar q.Ser burra de vir a viver a Madeira.Nao se aguenta a tortura dia y noite obras donde se vio.Y estou de baixa tengo de estar ca neste inferno.Nao se aguenta u barulho da maquina nu apartamento de acima dia y noite.Nao dorme.Nin noite nin dia a barulhos.Nao se aguenta u barulho da lavagen de carros y a confuçao afora du predio.Nesta casa nao se pode estar.Auxilio.Tenho uma casa donde nao posso viver nao tenho donde mais ir.Sera q algein apaga esa maldita tortura.Auda pra sair deste inferno nao aguento nao dou mas.

Tinha agendamento, para troca de contador, marcado entre as 12h e as 13h30 do dia 19/10/2023. O técnico apresentou-se às 12h03, tocou à campainha e não lhe sendo dada resposta, entrou na propriedade e acessou à caixa de derivação e cortou o fornecimento de energia. Eu apresentei-me à porta de minha casa as 12h06 (num atraso de apenas 3 min) e técnico já não se encontrava lá. Às 12h09 estou a fazer o primeiro contacto com a empresa responsável. Nem 10min se passaram entre o início de hora agendada e toda esta situação. Fiquei sem luz durante quase um dia, com toda a comida do frigorífico estragada e descongelada, sem acesso a necessidades básicas como banho ou possibilidade de cozinhar, e ainda sujeita à invasão de propriedade do parte do técnico. Esclareço que nunca falhei com as minhas obrigações como consumidora, tenho as faturas em dia e nunca, em momento algum, neguei o acesso à empresa respetiva para a realização de qualquer serviço. Posto isto, fui penalizada pela empresa sem qualquer motivo ou justificação de forca maior, que apenas a legada justificação da mesma de que este é um procedimento normal por parte deles.

Em 18/05/2021 foram adquiridos 2 painéis solares à Iberdrola e até hoje não fizeram o devido registo na DGEG, estamos perante uma ação de pura negligência,irresponsabilidade , tendo em conta que foi prestada em Abril de 2021, todos os dados e documentação para a elaboração do contrato de eletricidade e gás. Estamos a falar de 2 anos e ainda hoje, não fizeram o obrigatório registo na DGEG, criando graves prejuízos para o cliente!-Solicitei o apuramento de responsabilidades e tenciono ser ressarcido como transmiti através da reclamação nº 33643116 ,efetuada no livro de reclamações, dos prejuízos causados.-Houve negligência, indiferença, omissão, etc, etc.

Assunto: Prazo de fidelização de 5 anos exigido pela EDPDados do contrato: Apratto & Mafra LdaNúmero ID. Fiscal: Exmos. Senhores,Em março de 2022 fizemos um contrato com a EDP para o fornecimento de eletricidade que achávamos que teria um período de fidelização de um ano.Quando ligamos há poucos dias para verificarmos a data fim do período de fidelização, fomos informados que o período do contrato era de 5 anos e não de um ano.Como não tínhamos uma cópia do contrato assinado, pedimos via e-mail, uma cópia para a EDP, que nos foi prontamente enviado. Verificamos que o contrato assinado que nos foi enviado, são de 5 anos de fidelização, apesar de termos pedido que fosse de apenas um ano. Diante desta constatação, encaminhamos o seguinte e-mail para a EDP (dia 13/10/2023):“Prezados, Bom diaQuando o representante foi nos oferecer a eletricidade da EDP (diretamente no local), aceitamos e confirmamos a adesão para um período de fidelização de 1 ano. Quando ligamos para a EPD para verificarmos a data fim deste período, foi nos informado que a fidelização era de 5 anos e não de 1 ano.Solicitamos o contrato assinado para fazermos esta conferência, já que ambos os sócios que assinaram o documento, disseram que o contrato assinado era de 1 ano de fidelização. O contrato que recebemos, de 5 anos de fidelização, está assinado pelos 2 sócios-gerentes (página 8/11), no entanto não há rubricas nas demais páginas do contrato, conforme exigência da própria EDP, na primeira página do contrato (... devidamente assinado e rubricado pelos vossos representantes legais .... Nem as páginas das Condições Particulares do Contrato estão rubricadas.Diante estas considerações, solicitamos:1. A alteração da duração do contrato e período de fidelização para 1 ano, com renovação automática, conforme as condições gerais do contrato vigente (Condições Gerais do Contrato, duração, item 2.1, página 1/11)ou2. A anulação / cancelamento do contrato vigente e elaboração de um novo contrato, conforme as condições gerais do contrato vigente (Condições Gerais do Contrato, duração, item 2.1, página 1/11).Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.Com os melhores cumprimentos,Appratto & Mafra LdaAssessoria”Nos enviaram a seguinte resposta:“Caro cliente,Agradecemos o seu contacto do dia 13 de outubro no qual nos solicita alterações ao contrato inicial do fornecimento de energia.Na análise do vosso pedido, informamos que:nas condicoes gerais do contrato no ponto 2.1 indica que: Salvo acordo em contrário previsto nas Condições Particulares, o presente contrato tem a duração de um ano, visto as condições particulares de qualquer contrato sobreporem-se ás condições gerais, o indicado nas condições particulares no ponto 4.1 é: o período de fornecimento é de 31-03-2023 a 30-03-2028.Não existindo possibilidade de redução da duração do contrato inicial.O contrato que existe assinado foi o documento que vos foi disponibilizado anteriormente, sendo naquela data, permitido por parte da EDP, a assinatura apenas nos campos indicados para tal: Página 8/11 no ponto 12. Assinatura de Contrato e no Formulário Dados Adicionais para contratação “Diante do exposto, questiono a se há a possibilidade legal de anulação do contrato vigente ou alteração do período de fidelização de 5 anos para 1 ano.Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.Com os melhores cumprimentos,Célia Vieira da S. LonghiniTM 925807327

Desloquei-me à loja para mudar a contagem do meu contador de contagem por estimativa, para fixa em Agosto de 2023. A vendedora juntou-me ao meu contrato um pack, que ela dizia grátis e que ia ter desconto na fatura, fez-me assinar numa tabelete. Em 22 de Setembro , dado o elevado custo da factura, um colega aconselhou-me a mudar para a Endesa. Agora em Outubro sem ter mais nada com eles , recebo uma factura deles de serviços inexistentes de 7,90 euros para pagar. Não me querem anular a fatura mas eu tambêm nâo a vou pagar, que me aconsenham, obrigado

venho por este meio reclamar do valor de 2 faturas da agua pouis qdo recebi a 1 fatura de €90.23fui questionar a vizinha de baixo se tinha agua em casa por alguma fuga da minha casa poderia ser o caso, o que nao era o caso, foi quando abri a porta aonde se encontram as torneiras e contator e vi a fuga contatei logo piquete ao fim de uma semana continuava sem reparaçao mas eu ja fechava a torneira apos utilizaçao, enviei email para camera e liguei a expor a situaçao entretando recebo outra fatura no valor de 59.76€ mas qdo a maquina da roupa esta a lavar e impossivel fechar dai a que tendo em conta varios emails trocados com a entidade e videos aonde se bem a fuga na torneira enquanto a torneira a posterior do contador esta seca como se ve no video quando passo a mao, alegam que tenho de reparar a outra torneira que me pertence nao tendo fuga ,e nao fazendo credito algum sob o valor das faturas quando a fuga era na torneira que lhes pertence nao era da minha responsabilidade , apos troca frisei por email de novo que a uniao aonde encaixaram a torneira deles continuava a pingar ....tenho videos que foram enviados o valor das minhas faturas ronda 28€/36€

Venho comunicar a vossas excelências que hoje dia 17 de outubro sucedeu a situação que passo a descrever:Após corte de luz devido a incumprimento de prazo, procedi de imediato a resolução da situação ligando para SU eletricidade apoio ao cliente a qual me enviou uma nova referência para pagamento, este pagamento foi efetuado no imediato pelas 9h56. Neste contacto foi referido que o serviço de ativação seria feito o mais breve possível, num prazo máximo de 12 horas, mas que seria seguramente antes.Pelas 12horas o serviço não estava ativo liguei de novo para o serviço o qual me foi dito que haveria um constrangimento e que teria de aguardar. Como estava a trabalhar achei que por volta das 18h já teria eletricidade em casa, situação que não aconteceu, liguei de novo para o apoio ao cliente e referiram-me que existiria um constrangimento e que teria de aguardar até às 12 horas. Situação que aconteceu.Aguardei até às 21h56 minutos, ligando de novo para a linha de apoio atendendo me um Sr. Chamado Luís Azevedo que disse que a situação estaria em encaminhamento interno, e que viria um técnico ao local. A verdade é que neste momento passaram-se mais de 12horas e nada foi resolvido, nem sequer contactado fui. Estou com uma criança menor em casa, não podendo realizar qualquer rotina diária, tomar banho, cozinhar, fazer os trabalhos de casa, e uma quantidade de comida no frigorífico/congelador a estragar. Estou muito desgostoso com esta situação, pois sou cliente há mais de 20 anos, no entanto não poderei continuar a lidar com esta empresa pelo desrespeito de que estou a ser alvo. São neste momento 23h04 minutos e continuo sem serviço.Agradeço que reportem está situação para que outros não sofram com a mesma atitude por parte desta empresa.

Venho por meio desse comunicado, mostrar minha profunda insatisfação pela falta de transparência no que diz respeito as informações que venho tentando obtter com relação a faturação do meu contrato.Possuo o contrato em conta certa junto a EDP Comercial. Iniciei o ano pagando 32 euros mensais. Após quatro meses (em abril) o aplicativo da empresa mostrava que eu precisaria rever minha mensalidade pois o que consumia ultrapassava o valor que pagava e, caso continuasse pagando esse valor, teria um acerto a fazer no fim do contrato de cerca de 300 euros.Entrei em contato com a empresa e aumentei a mensalidade para 55 euros, a começar a pagar em Maio. Porém, agora em outubro, me surpreendo que o mesmo aplicativo diz novamente para eu rever minha mensalidade pois pagando 55 mensais terei um acerto de 633,46 euros a fazer.Claro que eu não reclamaria caso de fato estivesse aumentado o consumo. Porém o que se vê, nos dados no próprio aplicativo da EDP, é exatamente o contrário.Tenho uma média mensal de consumo que equivale a 31 euros. Eu pago 55 euros e antes pagava 32. Levando em consideração apenas esses dados, eu teria credito a receber.Com relação ao consumo em kWh, a partir de Maio, data em que aumentei o valor da mensalidade, o meu consumo diminuiu.Maio - 308kWhJunho - 338 kWhJulho - 138 kWhAgosto - 227 kWhSetembro - 246 kWhOutubro - 181 kWhJá fiz o contato telefonico duas vezes e nenhum dos atendentes souberam me informar o porque desse valor de acerto e tão pouco conseguiram fazer simulações para tirar minhas dúvidas pois o sistema estava indisponível.Não consigo entender o porque desse valor tão exorbitante e ninguém da empresa tem essa informação para me dar.

As minhas duas primeiras reclamações na ERSE foram despistadas por agentes comerciais da Edp, que me ligaram revelando extrema ignorância acerca das questões técnicas que as envolvem. Cumulativamente quem me liga em nome da Edp, tem finalizado a ligação com a ameaça de que terei de pagar a deslocação de pessoal técnico à minha casa. como nada têm feito fiz terceira reclamação mas desta feita os agente comerciais d da EDP limitam-se a ligar-me e ao segundo toque desligam o que se torna impossível que eu possa atender. Respondem à reclamação evocando o não atendimento das chamada.É no mínimo ridículo que um empesa deste envergadura precise destes estratagemas para enganar os seus clientes. Assim, não me resta alternativa senão voltar a insistir na reclamação:“ Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Num decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me fornecer e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então. Para cúmulo, a facturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo, tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Atenciosamente, José Alfredo Teixeira Leiria Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Numa decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me vender e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então.Inexplicavelmente, a faturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Para todos os efeito o meu auto consumo não está a contabilizado embora continue a pagar os painéis mensalmente ”Atenciosamente,José Alfredo Teixeira Leiria

No dia 01/10 foi enviada uma fatura para pagamento por parte da vimagua. O período de faturação na fatura contempla um período já pago na fatura anterior, consequentemente um valor muito superior ao normal.A média de valor ronda os 13€ e veio 27€ para pagar, quando até estive sem utilizar a casa várias semanas.No dia 02/10 enviei um e-mail a solicitar esclarecimentos. No dia 09/10 voltei a enviar e-mail a dizer que continuava a aguardar resposta. No dia 13/10 voltei a enviar e-mail a solicitar algum feedback.Hoje, dia 17/10 sem qualquer resposta nem esclarecimento.Necessito que me expliquem a razão do valor tão alto na fatura, e porque tem no período de faturação um período já previamente pago.