Reclamações públicas

Desde 8 de maio de 2023, a E-REDES não fornece quaisquer leituras da produção de eletricidade. Embora eu alimente a rede com uma grande quantidade de eletricidade, o comprador não a paga porque a E-REDES também não lhe fornece leituras. Em 28 de agosto de 2023, a E-REDES esteve no local para verificar o meu contador de eletricidade. Funcionou sem qualquer problema. A E-REDES priva-me do rendimento da produção da minha eletricidade solar todos os meses.

Venho por este meio reclamar acerca da cobrança de serviços, taxas e impostos de uma morada na qual eu já não resido. A atual arrendatária fez a mudança de titular de contrato no ínicio de junho. Desde então tenho recebido faturas no valor 4.90€ referente às taxas e serviços. Liguei para a EDP e a resposta foi que a arrendatária atual não transferiu o pack easy, pelo que eu durante 1 ano tenho de pagar 4.9€ por mês de uma coisa que não tenho como usufruir. Também me disseram que renova automaticamente para 1 ano com fidelização se não cancelar. Ou seja, em junho fez 1 ano de contrato e eles renovaram para mais 1 ano com fidelização sem o meu consentimento. Segundo a empresa, se quero cancelar o contrato, terei de pagar o valor de 44€ aproximadamente.

Que com a morte do meu marido em Janeiro de 2023, fui à EDP alterar o contrato que estava em nome dele para meu nome mantendo tudo como estava, acontece que me mudaram a faturação para 2/2 meses e vem um serviço/seguro 3.46€mês que eu com uma reforma de 400€ e com a idade de 90 anos não ganho para remédios e comer. há 4 meses fui aos balcões da EDP Évora e a chefe de serviço disse-me que me fosse embora que só voltaria a pagar esse4 seguro na próxima factura depois não voltaria a aparecer dada a minha condução económica. hoje recebi a fatura em que supostamente não pagaria e a funcionária SR D. Ana Esquivel informou-me que tenho de pagar até Fevereiro de 2024. Sinto que fui enganada pelo facto de ser pouco letrada e ter 90 anos fui obrigada a assinar um contrato de fidelização de um serviço que eu não pedi, eu só pedi para mudarem o contrato do nome do meu falecido marido para o meu.

Contratei com a EDP- comercial o PACK FULL, que supostamente, se avariasse um eletrodoméstico chamava Os técnicos da EDP e não pagaria mão de obra e pagaria apenas 75% do preço das peças. Telefonei aos técnicos e eles fizeram uma avaliação dos eletrodomésticos, e fizeram os relatórios em anexo borrachas (por culpa minha não referi o gelo excessivo que fazia o congelador) para o combinado e termostato para o forno. Até aqui tudo bem! Pedi para ver os relatórios e parecia estar tudo a correr bem até que recebo, como em anexo que as peças estavam obsoletas e não se encontravam no mercado! Coisa que eu provei que era mentira pois em poucas horas eu tinha orçamento para todas as peças com orçamento e prazo de entrega, como pode ser visto em anexo. O argumento atual é que já foi dado como obsoletas pelos fornecedores deles e que a EDP não pode comprar fora dos ditos fornecedores???? Referem que não vem compor como foi dito telefonicamente já que os fornecedores deles são incompetentes ao ponto de não encontrar peças de fácil acesso a um leigo como eu! Estou privado da utilização do forno há meses e continuo com um combinado a funcionar mal. Sinto-me enganado, burlado e que a EDP agiu de má fé para um cliente.Quero que os meus eletrodomésticos sejam compostos sem qual quer encargo para mim. A devolução de todas as mensalidades pagas após a negligencia da EDP. Receber uma indemnização de metade de cada um dos eletrodomésticos que correram o risco de serem substituídos por mim , devido à negligência da EDP e 10€ por cada dia que fiquei privado da utilização do forno e manter o combinado a funcionar mal fazendo gelo na parte de refrigeração e muito gelo na parte de congelação do comninado.

Venho novamente fazer reclamação desta péssima empresa. Depois de estarmos uma semana inteira com interrupções durante horas e sem qualquer aviso, como sempre, recomeçamos outra semana da mesma forma. Infelizmente isto não é algo pontual, todos os meses, por vezes todas as semanas, falta a água sem aviso prévio, durante horas, chegando numa ou outra situação inclusive a fazer 24 horas sem água. Sem aviso, sem nos darem água engarrafada, sempre sem qualquer consideração pelo cliente. Por estarmos mais dias sem água no mês, que com água e por ser recorrente, deviamos sem dúvida pelo menos ser reembolsados ou compensados nas faturas da água. Volto a reforçar que não é pontual, é demasiado frequente!!!! Basta verem no portal da queixa as queixas de moradores! Simar, a pior empresa pública do país

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que em Abril de 2021 tentei realizar contrato de fornecimento de eletricidade com a Iberdrola, que não tinha disponibilidade para fazer a ligação em menos de 15 dias, pelo que no mesmo momento ao telefone, cancelei/desisti do pedido, ainda assim enviei um mail a confirmar o desinteresse em avançar com o contrato .Contratei então o serviço a Endesa que me forneceu a energia desde essa data até Junho de 2022.Durante este tempo sempre recebi faturas da iberdrola, com o meu nome e a morada da instalação, com o suposto consumo, sem NIF sequer.Ao início ignorei mas devido à continuação da rececade faturas desta entidade comecei a ligar para eles e a enviar mails a recusar me a pagar qualquer fatura, pois não tinha contratado nenhum serviço com a Iberdrola, inclusive estava a pagar o consumo mensal a Endesa com quem tinha efetivamente assinado contrato.Ignorada com sucesso, é o que eu costumo dizer, em ralação a esta empresa, pois responderam tanto por telefone como por mail 1 ou duas vezes a dizer que iam averiguar, mas todos os meses as faturas chegavam.Até que em Junho de 2022 mudei a empresa de morada e cancelei este serviço com a Endesa que veio fazer o corte da energia.Caricato é, que até hoje está empresa Iberdrola continua a enviar me faturas a dizer para pagar e EVITAR A INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO.N o local não há energia desde a data que sai de lá, como podem eles interromper um serviço que nunca ligaram?Já há algum tenho tenho a empresa Intrum a ligar me constantemente, a enviar me SMS a tentar fazer a cobrança que não existe.Já expliquei várias vezes que nunca tive contrato com esta empresa, mas a resposta é que tenho de pagar e resolver a situação diretamente com a Iberdrola. Coisa que tenho tentado fazer várias vezes por mail para ter comprovativos mas sempre sem resposta até hoje.Já cansada de receber estas ameacas e ver crescer uma dívida que não tenho, solicito a vossa ajuda para resolver este assunto.No local não há energia desde Junho de 2022. Nunca contratei nenhum serviço a Iberdrola.Pretendo que anulem esta divida indevida e me enviem um mail a confirmar.Obrigado

No dia 28/08/2023, recebi factura referente ao consumo de gás da empresa Iberdrola no valor de 196,86€. O valor foi faturado por dois meses quando em nenhum momento autorizei a cobrança bimensal. Ao ligar à empresa, foi-me dito que este era o contrato em vigor e que para mudar deveria entrar em contato com a distribuidora, uma terceira parte - questiono-me como uma empresa pode celebrar contratos e geri-los se não tem autonomia para mudar um contrato que a dita cláusula, incialmente, não foi autorizada por mim. Para além disso, a cobrança foi abusiva. Cerca de 100€ por mês de gás. Em maio, deste mesmo ano, minha fatura em outra empresa foi de 33,35€. A Iberdrola, para além de dizer que a questão poderia ser com meu contador e, sendo assim, nada poderia fazer por que não tem a gestão do mesmo (mais uma vez, seria com a distribuidora), disse-me também que era consumo real (não faço gestão em restauração / é uma residência) e acresce à factura Taxa de Ocupação de Solo considerada ilegal pelo Supremo Tribunal Administrativo em 2017. A cobrança é abusiva e o período de faturação também. Fui abordada pela empresa em maio para mudança de prestação serviço, ou seja, contratar a Iberdrola para a gestão de gás e energia, com discurso de venda que aplicariam 12% de desconto direto na fatura + 1% por factura via mail e que o serviço seria melhor representado. Quero a cobrança mensal, como solicitei, sem ter que contatar uma terceira parte que não esta presente no momento da assinatura do contrato e que tal cobrança seja revista.

Venho comunicar a V. Ex.ªs o facto de ter sofrido uma descarga elétrica na minha casa, proveniente da rede de distribuição E-redes, pelo que a mesma danificou alguns eletrodomésticos. Após todo o processo de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a empresa GIS e-Redes, aqueles atribuem um valor de aquisição de um eletrodoméstico muito inferior ao valor do artigo danificado (placa de indução TEKA RI641), artigo este já descontinuado, segundo informações de um representante oficial da marca TEKA. Ora, foi a empresa GIS e-redes informada que não aceitaria o valor atribuído por aqueles (com base na avaliação de uma placa de indução (TEKA IBC64100BK), pois não corresponde às características nem ao valor real do artigo danificado. Informados que a placa idêntica, segundo um representante da TEKA seria uma placa TEKA IZF 64600 BK MSP, os mesmos negaram tal situação, sem fundamentação. Foi ainda assim pedido que substituíssem o artigo danificado, enviando o mesmo artigo caso tivessem em stok, o que também não foi feito.

SU ELETRICIDADENIF: 150927169Cliente: 222931601Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, os erros constantes na fatura mencionada em referência relativo a leitura mensal não corresponder ao real aquando a substituição do contador a 30-03-2022.Os consumos habituais mensais têm uma media entre 150 a 300 kwh, e no mês de Março 2022 disparou para 1450 kwh, leitura incorretamente registada.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Exposto o referido, aguardo anulação do erro mencionada na leitura e registada, e reembolso do montante fatura em excesso.Com os melhores cumprimentos,

NIF: 901578746N.º de cliente: C0629208 (Goldenergy)Exmos. Senhores,Informo que, na qualidade de Administrador de um Condomínio, contactei com a Goldenergy há aprox. 45 dias (msg gravada), a solicitar procedimentos e timings relativo ao aumento de potência do Quadro Elétrico do Condomínio (atualmente 1,15Kw), para realização de obras (de reabilitação), ao qual o operador esclareceu que seria simples e que num prazo de 1 a 2 dias de antecedência, bastaria enviar um email.Tendo sido informado que as obras iriam começar no dia 28/08, contactei através da própria app da Goldenergy, no dia 22/08, tendo recebido uma cópia da msg por email, que abaixo transcrevo:---Assunto: Pedido Alteração, Potência contratadaMensagem: Boa noite, Venho por este solicitar o aumento de potência temporariamente, bem como a substituição do Diferencial (ver anexo de 5A p/ 20A) com efeitos imediatos e durante um período estimado de 2 meses para realização de obras no Condomínio em questão. Mais informo que, como se tratam de equipamentos profissionais e de grande potência que vão ser ligados ao Quadro Elétrico, daí solicitar ambos os supra pedidos. No final das obras, voltarei a contactar para repor o valor e o Diferencial, neste caso ainda o atual Solicita-se a vossa melhor atenção, compreensão e disponibilidade para com as devidas diligências a este assunto. Atentamente, Nuno Almeida Administrador do Condomínio 967461102Esta mensagem foi recebida a: 22-08-2023 23:24:13---Como não obtive qq resposta, no dia 24 contactei com a Goldenergy e falei com a assistente Evelin Cardoso, ao qual expliquei as situações anteriores, acabando por solicitar telefonicamente o serviço (ao qual ignoraram a msg enviada anteriormente, via app), tendo recebido o seguinte SMS:---24/08 18:27Ola, agendamos a alteracao contratual do CPE PT0002000089634104AW para 29/08, das 13:00 às 15:30. Necessaria a presenca de um adulto no local. Para reagendar, aceda a bit.ly/43MnNHq, até às 16h do dia util anterior ao agendamento utilizando o (token#0496), evitando pagar o incumprimento(20€). Obrigada!---NOTA: mais informo que a assistente indicou um contacto Whastapp (937030680) para que enviasse uma cópia da ata de condomínio a comprovar a tomada de posse, enquanto administrador, ao qual enviei no próprio dia.Em resumo, no dia 29/08 não compareceu ninguém durante o horário indicado, ao qual voltei a contactar indignado e falei com uma outra assistente (já não recordo o nome, chamada ficou gravada), pediram desculpas e o serviço ficou remarcado para 2 dias depois, tendo recebido um novo SMS:---29/08 15:25Ola, agendamos a alteracao contratual do CPE PT0002000089634104AW para 31/08, das 13:00 às 15:30. Necessaria a presenca de um adulto no local. Para reagendar, aceda a bit.ly/43MnNHq, até às 16h do dia util anterior ao agendamento utilizando o (token#0496), evitando pagar o incumprimento(20€). Obrigada!---NOTA: relembro que as obras no prédio começaram no dia 28/08 e tive que ser eu (enquanto Administrador do Condomínio) a fornecer eletricidade (3,45Kw), evitando que o pessoal estivesse parado na obra com as máquinas profissionais de alta potência.Em resumo, no dia 31/08 voltaram a não comparecer durante o horário indicado, ao qual voltei a contactar mais uma vez revoltado e indignado, tendo falado com uma outra assistente (já não recordo o nome, chamada ficou gravada), pediram novamente desculpas e esclareceram que não poderiam contactar com os técnicos da E-Redes, mas que poderiam fornecer o contacto para que eu próprio os contactasse, ao qual respondi que seria algo anedótico e de total irresponsabilidade por parte da Goldenergy, ao qual exigi que resolvessem a situação o mais célere possível, visto estarem em incumprimento e ainda por cima eu estava a fornecer eletricidade da minha própria habitação durante estes dias ... mais registo e esclareço que relativamente ao final dos SMS evitando pagar o incumprimento(20€), reclamei por um crédito de 40€m pois falharam com o agendamento por 2 (duas) vezes e esclareceram que não o fariam, ao qual obviamente protestei e reclamei por direitos de igualdade. Escusado será dizer que não tive respostas concisas e claras, relativo ao qual se estava a passar, nem tampouco recebi um novo reagendamento.No dia 01/09 recebi o seguinte SMS, ao qual não foi necessário ninguém estar presente e afinal o serviço apareceu feito:---01/09 15:38O Operador de Rede de Distribuicao de eletricidade alterou a sua potencia para 3,45 kVA no dia 31/08/2023, referente ao CG1790494. Podera ter de adaptar os habitos de utilizacao em funcao desta alteracao. Obrigado por contribuir connosco para um planeta mais verde.---Perante este episódio insólito, de uma operadora de serviços que desrespeitou um cliente e não cumpriu com os deveres/obrigações atempadamente conforme o solicitado (e agendado), solicito o vosso apoio e devidas diligências, para saber quais os próximos passos que deverei ter em conta, por favor.Termino, esclarecendo adicionalmente que pretendo terminar o contrato com a Goldenergy, o quanto antes, e se possível ainda no decorrer das obras, para uma outra operadora de serviços, caso contrário manterei até terminarem as obras (~2 meses).Com os melhores cumprimentos,AssinaturaNuno Almeida