Reclamações públicas

Estamos tentando um suporte tecnico a dias, e quando fomos atendidos o atendente alem de não saber dar nenhum tipo de informação ainda foi deselegante.

Venho por este meio informar e reclamar que o representante MCZ em Portugal a empresa Chamilar se recusou a efectuar uma reparação numa caldeira de aquecimento a pellets MCZ - Selecta 30.Nos últimos meses o equipamento teve várias avarias, que envolveram a substituição de uma sonda, moderboard e do display digital, mas a última avaria que a empresa recusou a reparar e propôs a sua reparação com o custo de 600€, o que eu recusei por o equipamento estar dentro da garantia.A empresa Chamilar não atribui o problema ao equipamento, tentando culpar o instalador ou o fabricante/vendedor de pellets (que é o maior grupo económico em Portugal), mas o problema não está nos pellets.Passo a fornecer informações sobre como o problema ocorreu na causa:No dia 31 de janeiro foi realizada a troca da placa-mãe e do painel de controle, anteriormente já havia sido trocada uma sonda no equipamento.No dia 26 de Fevereiro, a caldeira consumiu todos os pellets que tinha no depósito, e como o tempo estava bastante ameno, previa-se, no entanto, que a máquina só fosse utilizada novamente no início do InvernoNo dia 1º de março o frio voltou e tive que comprar pellets de novos e ligar novamente o equipamento, quando fiz a limpeza que faço todos os dias antes de ligar a máquina, os turbuladores já apresentavam um leve atrito que não era normal, mas a limpeza dos mesmos foi realizado ao equipamento, inclusive a parte inferior do equipamento, que realizo normalmente no final de semana também foi realizada.Ao ligar a máquina deu um erro pedindo para colocar pellets no tanque, que estava cheio, por isso era um falso erro do equipamento. Reiniciei a máquina normalmente sem verificar se havia pellets no copo de combustão.Durante a noite o equipamento desligou com erro de problema de chama.No sábado, dia 2 de março, quando fui fazer a limpeza habitual do equipamento para ligar a máquina, notei no erro no equipamento e ao abrir a porta da camara de combustão notei que o copo havia transbordado e havia pellets sem ter completado a combustão e na parte inferior. havia pellets não queimados, ao tentar fazer a limpeza habitual dos turbuladores eles estavam presos,Como era sábado, não foi possível entrar em contato com a empresa chamilar, pois a empresa instaladora, por outros motivos, afirma que não realiza reparações em equipamentos em garantia nas máquinas da empresa Chamilar.Na segunda-feira, dia 4 de março, contactei os serviços técnicos da chamilar para informar do problema, por sorte a demora não foi grande e o técnico compareceu mas não conseguiu efetuar a reparação porque o equipamento estava entupido. O técnico realizou diversos testes e ligou o equipamento para testar, desligou-o e informou que retornaria para reparar o equipamento com outras ferramentas que não dispunha na altura.No dia 12 de março, foi agendado a vista do técnico para reparação do equipamento.O técnico que veio anteriormente mais outro técnico, vieram para reparar o equipamento, o técnico que veio anteriormente tentou fazer todo o possível para reparar a máquina, o outro técnico estava mais interessado em culpar os pellets e o instalador pela o problema da máquina do que ajudar seu colega.Liguei para a empresa instaladora para informar do problema e que a empresa Chamilar representante em Portugal da marca MCZ estava a culpar o instalador, O responsável da empresa instaladora falou com o técnico, que, ao ver que não podia culpar o instalador pelo problema e falando com alguém da empresa chamilar, propôs uma reparação no valor de 600€, que eu recusai, considerando o equipamento dentro da garantia.Em março, na primeira intervenção do técnico (por causa do bloqueio) o técnico após testar e desligar a máquina, informou vir novamente para consertar o equipamento.No dia 12 de Março, quando os técnicos telefonaram a agendar a visita pediram para ligar a máquina 1 hora antes da chegada dos técnicos, quando fui limpar a máquina (como sempre faço) antes de ligá-la, notei que a tigela de combustão estava cheia de pellets não queimados (conforme foto), o que mostra que o problema com a máquina é uma parte do equipamento que, ao desligar a máquina(que foi feita pelo técnico no dia 4 de Março), o alimentador dos pellets deveria ter parado de adicionar pellets e permitir a combustão dos pellets na cuba de combustão.Portanto, o problema da máquina é uma sonda/sensor que alimenta a combustão e não para de colocar pellets, fazendo com que o copo de combustão encha (conforme foto) e por causa do excesso de fumaça com condensação no equipamento, e consequentemente fazendo com que a máquina bloqueia e fica entupido. A empresa Chamilar recusa reparar o equipamento que está dentro da garantia.Desta forma espero alertar qualquer pessoa(consumidor) que esteja interessada em comprar equipamentos representados pela empresa Chamilar.

Venho por este meio informar que realizei um pedido hoje dia 27/03/2024 na aplicação Uber eats, cerca das 2H, para ser entregue no meu local de trabalho. Acompanhei a encomenda do gps. O estafeta demorou bastante tempo a levantar a entrega e a realizar a entrega, no entanto achei que seria devido ao mau tempo (chuva) que se fazia sentir naquele momento, mas até aí, sem problema. Chegou a um momento em que vi o estafeta parado no mesmo sítio alguns minutos, e desde logo entrei em contacto com ele, através do chat da Uber eats. Após alguma insistência, ele apenas perguntou onde eu me encontrava? Ao qual eu respondi que estava no hospital Egas Moniz que era a morada mencionada no pedido. Ele a partir desse momento, deixou de responder. Tentei desde logo entrar em contacto com o apoio ao cliente mas a chamada era desligada. Passado 10 minutos recebo uma mensagem em que me informa que eu não atendi a chamada do estafeta e que este dava a encomenda como entregue. “Supostamente” a encomenda foi deixada em frente a uma porta de um prédio. Mesmo assim tentei entrar em contacto com o estafeta um sem número de vezes, no entanto sem sucesso. Posto isto recebo uma suposta fotografia do local de entrega que não corresponde à verdadeira morada. Em primeiro lugar o hospital não tem um portão verde, em segundo esta noite esteve a chover torrencialmente em Lisboa, portanto o chão estaria todo molhado, bem como a encomenda que se encontrava no chão. Sinto me defraudada pela Uber eats que nada fez para solucionar o problema. Fiquei sem os alimentos e fiquei sem o dinheiro. Em segundo lugar eu gostaria que a pessoa que fez esta fraude, não voltasse a enganar outras pessoas. Gostaria ainda de enviar a foto, que corrobora a minha afirmação.

Venho por este meio comunicar, que me sinto lesada com a Medicare.Em Outubro de 2023 contactaram-me e fiquei induzida em erro que estaria a subscrever um seguro, como vi realmente não iria ter qualquer vantagem pois é necessário acordos com as clinicas e onde vou não existe qualquer acordo com a medicare resolvi rescindir nos 14 dias que a Medicare me deu para experimentar. Mas tal não aconteceu e querem fazer o levantamento dos valores mensais.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que pretendo a livre resolução do contrato assinado em 18/03/2024 com a NOS, para serviços de TV, Internet, telefone fixo e 3 telemóveis tendo em conta que o serviço ( com 3500 sms/chamadas em cada telemóvel, 10 Gb cada de Internet nos telemóveis. A Internet em casa não satisfaz as necessidades, não tendo sido feito qualquer teste no dia da instalação. Não foi igualmente entregue no dia da instalação o aparelho de telefone fixo. Foram solicitas as portabilidades dos 3 numeros de telemóvel faseadas visto que o utilizadores dos 3 cartões de telemóvel não se encontram juntos, estando um deles inclusive foram do país, contudo a portabilidade deste utilizador especifico foi realizada sem qualquer tipo de autorização minha. Neste sentido não pretendo manter este contrato. Tenho uma filha fora e sem hipótese de contactar ou de ela própria fazer uso do seu telemóvel tanto para chamadas como para o uso da Internet incluindo no pacote.

Abordei esta empresa para instalar fechaduras nas portas. O responsável desta empresa, Sr Paulo, telefone 938454251. Diga-me que preciso pagar 50% primeiro. Depois de pagar 800 euros. Ele não me deu recibo. Ele também não veio à minha casa para trabalhar. Esta não é uma quantia pequena de dinheiro. Eu sinto que mentiram para mim.Informações da Empresa::paulosergio@chavesmestre.pt?932818540.930419683.938454251?chaves mestre?

Boa tardeVenho por este meio informar que foi detetado uma avaria na viaturaque adquiri com o Stand TTCAR no dia 19/02/2024, desde que foidetetado a avaria na minha viatura a nível de motor já passou mais deum Mês e que nada foi feito a não ser adicionar óleo ao motor do carro, esta avaria foi detetada e informada a 19/02/2024 alem dissoinformaram me que estava marcado diagnostico ao motor na MarcaCitroen de Corroios para dia 28/02/2024 coisa que nunca foi feitaporque foi me proposto troca de viatura devido a todas as situaçõesque já tivemos ,no entanto apenas me foi apresentado uma viatura , umPeugeot 2008 que não se encontra em Portugal e alem disso em momentoalgum me foi dito que teria de pagar qualquer tipo de valor pela trocada minha viatura . fotos em anexoAo que parece caso se fizesse a troca teria de haver uma depreciaçãono valor do meu carro que teria de ser descontado, caso a troca fossepara a frente teria de pagar ainda algum valor caso o carro fossemais caro , a meu ver nunca houve intenção da troca da viatura atéporque quando o stand falou comigo no dia 19/02 foi colocado logo essasituação pelos donos do Stand e tenho várias sms a comprovar, o que éfacto é que passou um mês e a 20/03/2024 deram me a entender que ocarro que me estavam a propor tinha o mesmo motor e que era possívelque desse o mesmo problema e como tal preferiam não arriscar ficandoeu sem opções .Esta viatura foi comprada a 14/09/23 desde ai já levou 2 vezes óleoalem da revisão que fez quando me entregaram .A primeira vez foi ao fim de 5 000 km ,e a o que me fizeram foimandar a oficina com quem trabalham e colocaram óleo na viatura ,disse na altura e digo agora acho muito esquisito um carro que fez umarevisão estar a pedir óleo ao fim de 5 000 km .Inclusive teve de trocar os 2 pneus da frente pois estavam em mauestado e tinham pneus de neve que nem sequer são adequados para onosso clima.Teve de ir carregar o ar condicionado pois não fazia frio aproveitopara informar que continua igual foi carregado no dia 10/11/2023 ehoje 25/03/2024 não faz frio não sou mecânico mas penso que o problemase deve a uma fuga .Tudo isto no espaço de seis meses em que fiz 10.000km na viatura .CumprimentosNuno Serra

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que o artigo que enviaram perante a minha compra não corresponde ao que está descrito no site. Entrei em contacto com a marca via chat disponível no site deles a explicar a colaboradora o sucedido, comprovando com fotografias e a resposta que tive é que enviaram o artigo que eu tinha solicitado, nao querendo saber mais do que se estava a passar, nem reconhecer o erro deles, nem dar alguma solução possível de forma a que eu não tivesse que pagar do meu bolso a devolução do artigo que tem defeito. A marca dispõe de medidas dos artigos no site para segundo aquelas medidas poder encomendar o artigo correto , mas o artigo não corresponde nem de perto ao tamanho nem a nenhum tamanho que tem indicado. A colaboradora não quis saber limitando-se a responder “nos enviamos o tamanho que solicitou” nem depois de eu explicar que havia um erro de tamanho do artigo e que foi da parte deles. Tem informações no site que são enganosas, pois não correspondem aos tamanhos reais dos artigos. Para além de não assumirem o erro, não deram qualquer solução ainda querem que eu pague os custos de envio para devolver o artigo. É uma marca que definitivamente perdeu uma cliente.

Em agosto 2023 aderi ao plano de saúde mais da Medicare via telefone, na altura expliquei que necessitava e deixei bem claro qual era o meu objetivo com a adesão. Pois minha esposa pagaria 50 euros e eu metade desse valor pelas mesmas coberturas.Pois Venderam-me um serviço dizendo que poderia cancelar o da minha esposa e ficar com o meu, e para minha surpresa se negaram a cancelar o da minha esposa e pior ainda solicitei o cancelamento também não cancelaram. Pois bem de acordo com a Lei citada abaixo desse texto solicito imediato cancelamento do plano pois nunca usei e nem a adesão cheguei a pagar por conta do acontecido.Contactei via telefone a Medicare e expliquei o meu descontentamento e pedi o cancelamento. Quando sou surpreendida com uma fidelização de 12 meses à qual nunca foi intencional aderir e a mesma não me foi informada.Ficaram de me ligar a dar um ponto de situação e até hoje não ligaram e sempre que ligo, empatam a situação.Uma vez que até à data não consegui usufruir do serviço que deixei de pagar e que o mesmo não corresponde ao que venderam e não foi assinado qualquer documento. Venho por isso invocar o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido, ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado.Obrigado

Escrevo esta carta para formalizar uma reclamação contra a empresa NOWO devido à sua recusa em aceitar o meu pedido de rescisão contratual sem cobrança de indemnização, bem como pela cobrança injusta de uma quantia de 263.05€.No início deste mês, solicitei à NOWO a rescisão do contrato dos serviços de televisão, internet e telemóvel devido à falta de cobertura na minha nova morada. Ao tentar instalar os serviços na nova residência, o técnico da NOWO confirmou a impossibilidade de fornecer cobertura para os serviços contratados, tornando-os inutilizáveis na nova localização.Apesar desta situação ser alheia à minha vontade e controlo, a NOWO argumentou que o serviço móvel é diferenciado dos serviços de televisão e internet, e portanto, a rescisão do contrato implicaria o pagamento de uma indemnização de 263.05€.Gostaria de esclarecer que para mim, enquanto cliente, estes serviços são parte integrante de um pacote contratado, e a impossibilidade de utilizar qualquer um deles na nova morada é motivo suficiente para solicitar a rescisão do contrato sem penalizações.Apresentei este problema à NOWO, destacando a falta de cobertura na nova morada e a incapacidade de usufruir dos serviços contratados. No entanto, a resposta da empresa continua a ser a mesma, insistindo na cobrança da indemnização mencionada.Esta situação é injusta e contraria os meus direitos enquanto consumidor. Além disso, a NOWO não demonstrou disposição para resolver o problema de forma amigável, impondo uma penalização que considero desproporcional e injustificada.Solicito, portanto, a vossa intervenção para resolver este problema de forma justa e equitativa. Peço que a NOWO seja instada a rever a sua decisão e a aceitar a rescisão do contrato sem qualquer penalização, dada a situação específica em que me encontro.Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta favorável a esta reclamação dentro dos prazos habituais.Com os melhores cumprimentos, Sara André Silva