Reclamações públicas

Boa tarde. Venho por este meio tentar resolver a minha situação e por um ponto final na mesma. Comprei um televisão à MEO que me chegou a casa no dia 13 de maio, sem qualquer aviso prévio da data de entrega e hora por parte da transportadora, completamente mal condicionada na carrinha desta distribuidora, a Via direta. Como tal tinha os cristais todos partidos. No dia 25 de maio a MEO entrou em contacto a informar que ia proceder à troca da televisão e para entrar em contacto com a transportadora para marcar hora e data tentei por email e ninguém responde. Tentei por chamada e ninguématendia. Passado 15 minutos desta chamada com a MEO liga-me o distribuidor a informar que está à porta de casa com a televisão nova. Como mais uma vez não fui informada do dia e da hora da troca não estava ninguém em casa e a encomenda não foi entregue. Como se já não tivesse sofrido o suficiente com este empresa entra a parte pior: tentar perceber onde anda a minha encomenda e concluir que vem provavelmente e novamente partida. Tentei ligar para os números de telefone do site: o do porto chamada e desligam a chamada. O de lisboa estou 20, 30, 40 minutos em espera em todas as opções e ninguém atende. Consegui que uma senhora da contabilidade me atendem-se e pedi-lhe para falar com um colega responsável por estas situações. Passou-me a chamada tive mais 30 minutos em espera e ninguém me atendeu novamente. Enviei emails para TODOS os emails que estão identificados no site e ninguém responde. Muitas vezes recebo emails a informar que o endereço não foi encontrado o que significa que nem recebem o meu email. Das vezes que recebem não respondem. Num ato de desespero fiz queixa no livro de reclamações online ao que me responderam que a encomenda está em armazém que não foi entregue no dia 25 de maio porque a morada não estava correta (o que é completamente mentira porque falámos ela estava à porta de casa segundo o homem que nos ligou) e para entrar em contacto com eles para o email de atendimento. Eu gostava de saber era como. Não atendem os telefones. Não me respondem aos emails. Estou cansada, revoltada, exausta e desespera com esta situação e por ter de lidar uma empresa tão má quanto esta. Como é que uma empresa desta pode ter o selo de escolha do consumidor quando tem 1.6 estrelas no google e são os piores com atendimento ao cliente? Este selo é pago? Só pode ser. Não é normal toda esta situação. É um completo desrespeito para com as pessoas e uma falta de profissionalismo para com o cliente. O pior disto tudo é que acredito que a minha encomenda venha novamente partida e tenha que lidar com isto tudo novamente. Pior. Transportadora. De. Sempre.

Exmos. Senhores, No dia 21/10/2024 estive na loja da Meo do Continente em Santarém e fui atendida pela vendedora .... Já havia feito os planos de internet com ela, e pedi uma opinião pra compra de um portátil, que fosse com uma configuração boa e não fosse dos mais caros. Ela me ofereceu o Portátil Maxcom mBook 15 iceleron 8 256GB. Eu precisava do computador e comprei o aparelho, pois precisava de um aparelho que tivesse uma configuração que fosse o suficiente, para estudar e trabalhar com o Google Chrome, VPN e com o Google ADS. E como não percebo nada de configuração de computadores, confiei nela e comprei essa marca. Desde o primeiro dia o computador ficava lento e quando abria mais de três janelas, ele travava e precisava toda hora ficar reiniciando, o que prejudicava todo o meu trabalho. No dia 15 de novembro eu mandei mensagem para a vendedora e ela disse que ele estava na garantia, e me passou um número para entrar em contato. Tentei ligar várias vezes, e mandei e email, e depois de quase 10 dias é que consegui agendar a busca do aparelho para a garantia. A Autorizada disse que o aparelho não tem nem um defeito, e realmente não têm. O problema é que fui enganada, e me venderam um portátil, que não possui um processador potente, por isso dele ficar travando o tempo o todo, e não consigo trabalhar e usa-lo para o fim que ele foi comprado. Fui até a loja tentar trocar o portátil e não quiseram trocar e nem fazer a devolução do produto, alegando que já havia passado os 15 dias para a troca. Sendo que quando fui a loja para fazer a troca não havia passado nem um mês. Pois a compra foi no dia 21/10/2024 e fui na loja fazer a reclamação e pedi o livro de reclamações foi no dia 25/11/2024. Gostaria de saber se vocês podem me ajudar, pois agora estou com um aparelho, ainda pagando e ele não me serve, para cumprir o motivo pelo qual ele foi comprado. Cumprimentos.

A reclamação é a empresa Pingo Fresco Lavandarias que detém a loja 5asec no Alegro Montijo. Dexei um blazer/casaco para lavar neste estabelecimento no dia 24/03/2025 em que me disseram na própria altura que estaria pronto dia 27/03/2025. No dia seguinte recebo uma mensagem por parte deles a dizer que o blazer estava pronto. Não o fui buscar porque não me foi possível e organizei os meus compromissos para ir buscar no dia em que estava inicialmente previsto pois tinha o evento para o dia seguinte. No dia do levantamento, deparo-me com o blazer exactamente no mesmo estado em que o deixei. Cheiro a pó e a humidade, e a mesma sujidade como o deixei. Por esse motivo o deixei lá. Resumindo... Paguei o serviço de lavagem/limpeza e o mesmo não foi feito. Por esse motivo pretendo ser reembolsado pelo "não serviço prestado". Pois se pedem o dinheiro adiantado para se protegerem eu também exijo o dinheiro que paguei pelo serviço que não me foi prestado! Obrigou-me a mim a recorrer a outro tipo de meios para conseguir o blazer pronto para o evento. Mais grave: Foi me pedido para deixar o casaco, que tratavam dele a troco de não escrever no livro de reclamações. Caso o fizesse não teria direito a fazerem a limpeza do mesmo. Entendendo da forma correcta, fui alegadamente alvo de uma tentativa de "suborno", para não escrever no livro de reclamações. Solução pretendida: DEVOLUÇÃO DO MONTANTE PAGO PREVIAMENTE AO SERVIÇO REQUISITADO A situação irá ser encaminhada para as autoridades competentes. Porque para além de cobrarem pelo serviço não prestado, ainda fui alvo de tentativa de suborno para não escrever no livro de reclamações. Alerto também para o facto de que o mesmo não estava devidamente actualizado na morada onde os serviços são prestados.

Exmos. Senhores, Boa tarde, O meu nome é Filipe Santos, efetuei uma compra de Frigorífico KUNFT KDD5195 (Estático - 143 cm - 206 L - Branco) no passado Sábado 22/03/2025 com o Nº de encomenda #5601988771647 no site da Electrocenter, ao qual efetuei o pagamento de 175,49€ via Multibanco. Recebi um email com a confirmação do meu pedido e até à data não obtive quaisquer informações sobre o artigo. Não enviaram mais nada nemobtive qualquer resposta aos meus emails.

Exmos. Senhores, No fim de semana realizei uma compra no continente online e infelizmente foi a pior escolha de supermercado para este serviço. Substituíram as compras por itens completamente diferentes como um perfumador da roupa por um amaciador e um queijo comum por um sem lactose. Não obstante foram entregar a compra no horário errado. Depois de todo ó péssimo serviço decidi cancelar a compra, desde segunda feira aguardo o reembolso do valor pendente e nada . Já liguei três vezes e não tenho o valor estornado , já passaram-se mais de 24 horas. Supermercados continente, quero receber o meu remmbolso. Cumprimentos.

Venho através desta reclamar por minha filha tentar cancelar um curso e não conseguir. Sei do explicado em contrato, porém, assim como fala-se que deve ser cancelado até 14 dias, não fala- se caso haja necessidade de cancelamento após este período. Não sendo explicado precisa-se dar uma solução. No site e no Google fala-se que há possibilidade de cancelamento acordado por ambos, aluno e instituição de ensino, mas, na verdade a única alternativa apresentada foi de pagar o curso por completo mesmo não o fazendo ou mudar para outro curso. O motivo do cancelamento? Voltar para o país onde nasceu. Neste caso tem como se provar esta volta com as passagens compradas. Aguardamos uma solução sem exploração. Grata!

Venho comunicar que na data 9 de janeiro de 2025 efetuei o pedido do seguro de uma TV adiquirada no mês de dezembro que levou atrasos em entrega , ao que ao efetuar o pedido do seguro presencialmente, o atendente não conseguiu encontrar número de série e nada da TV para realizar o seguro, então foi me pedido para realizar uma foto da TV onde indica número de série e tudo mais para então realizar,o seguro, feito isso enviei por WhatsApp para o número que foi me passado do atendente, e já fui algumas vezes presencial saber sobre a situação do seguro da TV e nada feito, disseram que a TV não está mais disponível para seguro , e uma TV Smart lg 86 polegadas, até a presente data não tive nenhuma resposta em relação ao seguro , já passou da data limite para ser feito e nada , oque eu posso fazer em relação a isto? A atendente não responde no WhatsApp, gostaria de esclarecimento NO ATO DA COMPRA FOI ME AVISADO QUE SIM PODERIA REALIZAR O SEGURO DA TV ASSIM QUE A TV CHEGASSE ,

Serviço de Atendimento ao Cliente (agente Vodafone Patrícia Dinora)Vodafone Portugal Assunto: Reclamação sobre Atendimento, Aumento de Tarifa e Exigência de Novo Contrato na Transferência de Morada Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o atendimento recebido pela vossa colaboradora, Patrícia Dinora, e a prática abusiva de aumento da mensalidade e exigência de um novo contrato na simples transferência do meu serviço de TV, internet e voz para uma nova morada. No dia 1 de abril, às 18h07, fui contactado por uma representante da Vodafone após enviar uma reclamação formal. Durante a chamada, questionei o aumento da mensalidade de 37€ para 42,50€, apesar de ser cliente há vários anos e ter renovado o contrato há apenas 2-3 meses. Além disso, fui informado de que a mudança de morada exigiria a celebração de um novo contrato, algo que considero inaceitável e ilegal. A atendente demonstrou falta de profissionalismo, interrompendo o meu discurso e ignorando as diferenças de preços praticadas para outros clientes e mesmo operadoras. Chegou a afirmar, em tom irónico, que também estava a "gastar o tempo dela porque não tinha obrigação de me ligar porque só tratava do apoio ao cliente do online" - questiono se este tipo de postura faz sentido num profissional representante de uma entidade como a Vodafone e que se intitula de apoio ao cliente. Ressalto ainda que, ao longo dos anos, tive diversos problemas com a Vodafone, tais como: Não substituição da box por anos, sendo feita apenas após insistentes reclamações (na última renovação no início deste ano, imaginem que estou convosco há cerca de 8 anos no serviço de net voz e foi-me sempre apresentada a oferta da box como benefício e tenho a mesma há anos). Problemas recorrentes na internet, sem resolução até momentos de renovação e sem proatividade do vosso lado tendo eu de ligar inúmeras vezes até resolvidas. Renovação incorreta do último contrato entre novembro-dezembro sendo depois de ligar e questionar sobre faturas sobrepostas este ser resolvido, exigindo inúmeras chamadas para retificação. A situação torna-se ainda mais grave considerando que a legislação (artigo 132.º da nova Lei das Comunicações Eletrónicas, Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) assegura que: Quando um consumidor muda de morada dentro da área de cobertura da operadora, o serviço deve ser transferido sem necessidade de um novo período de fidelização ou aumento da mensalidade. Apenas se houver limitações técnicas comprovadas que impeçam a continuidade do serviço nas mesmas condições é que a operadora pode propor uma alternativa diferente ou, caso não seja viável, permitir a rescisão do contrato sem penalização. Quando questionei sobre esta lei foi-me indicado pela profissional apenas algo genérico de que a ANACON definiu que podiam proceder dessa forma e aumentar o preço e não dar opção de cessar contrato se não aceitar, dizendo que se sobrepunha o que está no contrato da Vodafone à legislação acima mencionada. Dado que não me foi apresentada nenhuma justificação válida para o aumento significativo da mensalidade nem qualquer evidência de impossibilidade técnica, considero esta prática abusiva e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor e desrespeito sendo uma cliente de vários anos, serviço móvel há 15 anos e de tv net cerca de 8 anos, sendo que aceitei renovar início deste ano confiando na boa fé da Vodafone para agora estar nesta situação e lidar com um apoio ao cliente que em nada ajudou e ainda faltou ao respeito ao descredibilizar as minhas dúvidas. Diante disso, exijo: Justificativa oficial para o aumento da mensalidade. Explicação sobre a exigência de um novo contrato na mudança de morada, à luz da legislação vigente. Providências quanto ao atendimento inadequado que recebi (por favor ouçam a gravação da chamada, já que nos portais da queixa verifiquei que a mesma profissional tem denúncias similares). Garantia de que a minha mudança de morada será realizada sem imposição de novas condições contratuais indevidas e sem qualquer penalização por parte da interveniente que pelo discurso e tom, seguido de um email piorou a situação por quebrar ainda mais a minha confiança na Vodafone e serviços. Visto que a agente de apoio ao cliente, Patrícia Dinora, é a mesma que gere o apoio ao cliente e provavelmente será quem irá gerir esta reclamação, fico já na dúvida se chegará a mesma a quem de direito acima da mesma para verificar o que se passa. Caso não obtenha uma resposta satisfatória nos próximos dias, recorrerei às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Portal do Consumidor, para denunciar esta situação. Sendo que estou neste momento a ser lesada porque preciso da ativação do serviço na nova morada o quanto antes e pelo tom da conversa, haverá também intervenção da agente de apoio ao cliente para que seja mais moroso o que é apenas pouco ético. Peço que caso haja novo contacto este seja feito por escrito e por outra agente de apoio ao cliente dado que não me sinto confortável a voltar a receber um contacto da referida agente, Patrícia Dinora, depois deste episódio pouco feliz. Ressalvo que já fiz reclamação oficial por telefone nos dias anteriores e por portal oficial da Vodafone, sendo que isso culminou no contacto da respectiva agente, pelo que a privacidade da questão já não está em causa e irei expor o sucedido até isto ser resolvido por quem de direito dentro da empresa e sem ser bloqueado pela agente de apoio ao cliente em questão. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente, Andreia Mandim

Venderam-me um telefone Samsung em Angra de 300´s de 300´s euros que nao tem recepçao no meu quarto. Fui á loja disseram-me que o telefone trabalha bem e para mudar para a MEO. Na NOS na minha operadora disseram-me que era a antena do telefone que nao trabalha bem. Nao tem recepçao no meu quarto. Perdi o recibo tambem da compra. Na Worten em Angra.