Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estive no balcão da empresa para arrendar uma viatura, fui presencialmente justamente para evitar problemas, mas infelizmente foi uma péssima experiência. No dia 03/12 por volta das 20h14 retirei a senha para atendimento, fui chamado por um atendente, que me explicou que se eu pagasse o seguro contra todos não era preciso pagar uma caução de 2.400€, e não deixaria nenhum dinheiro preso na empresa, me orientou a realizar todo o processo pelo website, porque precisava atender outra pessoa que estava a espera, e depois que tivesse feito o pagamento ele continuaria com o meu atendimento, ao finalizar a escolha da viatura e os dias que a iria utilizar, realizei o pagamento de 207,92€, fiquei com o número LIS-184920251551794 de reserva, o mesmo me chamou novamente quando acabou de atender os outros clientes e solicitou o número da reserva, ao inserir o meu número no sistema solicitou um cartão de crédito para segurar mais 150€ (o que não havia informado anteriormente no atendimento que prestou), eu o informei que não tinha cartão de crédito no momento, e o mesmo então disse que não poderíamos prosseguir, a menos que eu arrumasse um cartão de crédito de outra pessoa, coisa que nao consegui. Então pedi para que o funcionário realizasse o cancelamento e estorno do valor que eu acabará de ter pago de 207.92€, o mesmo informou que eu teria que fazer esse cancelamento e estorno por telefone, porque ali no balcão ele não conseguiria, ao ligar para a central de apoio, fui atendido por uma pessoa muito educada e que tentou me ajudar de todas as formas, mas a resposta que ela tinha para mim é, que o valor não poderia ser estornado, porque eles só devolvem valores com pedido de cancelamento de 48h, (mesmo sabendo que eu acabara de realizar o pagamento, e estava no balcão da loja, e por falta de informações da empresa prosseguir com o arrendamento mesmo sem ter a informação de que era necessário um cartão de crédito), uma extrema falta de respeito e sensibilidade da empresa, sabendo que o cliente estava no seu balcão e acabará de realizar um pagamento e não devolver o dinheiro, a atendente disse que entendia a situação e que iria passar para um superior para ver se ele autorizava a realização do estorno, mediante os factos, mas sem sucesso, a resposta foi que era impossível o estorno, mesmo sabendo que eu estava ali na empresa e que tinha acabado de pagar, posterirormente no mesmo dia, por volta das 22h00 recebi o contacto informando que eu poderia fazer uso de um vaucher de 175€ por conta do acontecido, para usar em outra oportunidade na empresa, e sem alternativa eu tive que aceitar, eu acho um absurdo em um caso desse, a falta de sensibilidade de uma empresa desse porte, sabendo que o cliente foi até seu balcão, foi orientado a fazer tudo pelo website e a pagar e só posteriormente do pagamento informar que não era possivel prosseguir por falta de cartão de crédito e não devolver o dinheiro que acabará de ser pago, deixo aqui a minha insatisfação e a não recomendação desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ha cerca de 1 mês vendi uma mala usada da minha mãe, marca louis vuitton, vendida por 1200€. Quando chegou ao destino, o comprador reclamou e quis reembolsar a mala. Naturalmente aceitei sem hesitar, mas logo se seguida a minha conta foi bloqueada. Passado cerca de 2 dias consegui desbloquear a conta e deparei-me com algo estranho. O comprador recebeu o dinheiro de volta sem ter devolvido a mala. E portanto ficou tanto com o dinheiro como tambem com o artigo. Contactei a vinted e disseram-me enumeras vezes, sem detalhes que não me conseguiriam ajudar de qualquer forma. É inaceitavel. Aguardo ajuda de algum membro staff da vinted, assim que possivel. E dispenso respostas automaticas.

Boa tarde. Contactei a empresa Securitas Direct em fevereiro de 2023. Quando os funcionários da empresa visitaram a minha propriedade pela primeira vez, disse-lhes imediatamente que a iria vender, pelo que fiquei preocupada com a segurança da minha propriedade. Os representantes da empresa garantiram-me que não houve problemas na assinatura do contrato e até chamaram de imediato uma imobiliária para ajudar a vender o meu imóvel. Na altura de instalar o equipamento perguntei porque não havia contrato, disseram-me que o contrato me seria enviado posteriormente por email, mais uma vez garantiram-me que não houve problemas, na era da tecnologia todos os problemas são resolvidos via na Internet e pediram-me para assinar no ecrã em branco do tablet. Em dezembro de 2023, liguei para a empresa e disse que estava a vender o meu imóvel, desliguei o equipamento e enviei por e-mail um contrato de compra digitalizado em janeiro. Liguei e expliquei que enviar-me uma carta pelo correio era muito problemático, pois sábado e domingo eram os meus dias de folga e todos os dias da semana depois do trabalho precisava de levar o meu filho doente para tratamento. Prometeram-me que iriam investigar a situação e que me ligariam de volta. Não devolveram a chamada, voltaram a levantar o dinheiro em fevereiro e eu desliguei o pagamento automático. Liguei várias vezes para falar com o responsável, com quem foi possível chegar a acordo sobre a situação atual. De março a julho, várias pessoas ligaram-me de diferentes números, exigiram pagamento, ameaçaram processar, aconselharam-me a procurar um advogado só porque não enviei carta registada pelo correio. Em julho, o advogado da empresa disse-me que eu poderia pagar metade do valor acumulado, enviar uma carta e o contrato seria rescindido. Estava muito cansada das chamadas, ameaças e chantagens, estava profundamente deprimida, de baixa médica, mas fui ao correio, enviei uma carta a solicitar a rescisão do contrato e uma cópia do contrato de venda e enviei o dinheiro. Tinha a certeza de que a minha relação com esta empresa nojenta acabaria para sempre. Mas em agosto, as chamadas a exigir pagamento recomeçaram. Disseram-me que o contrato comigo não seria rescindido. Em novembro ofereceram-se para pagar até ao final de outubro e rescindir o contrato, caso contrário teria de pagar até ao final de maio de 2025, uma vez que o meu contrato foi prolongado. Já não confio em ninguém, pedi que não me ligassem mais, que me pudessem escrever cartas, mas maliciosamente disseram-me que me incomodariam todos os dias e exigiriam pagamento. Tenho a certeza de que a situação atual não é culpa minha. Fui enganada desde o início. Os funcionários da empresa forneceram-me informações deliberadamente falsas sobre os serviços prestados. Mais tarde, os advogados da empresa voltaram a enganar-me, garantindo que bastava uma carta registada para fechar o contrato. Engano, mentiras, ameaças, chantagem, absoluta falta de vontade de compreender a situação. Agora dezenas de pessoas estão a ligar e a exigir pagamento. E nem uma única pessoa, nem uma única pessoa em quase um ano de ameaças intermináveis, que quisesse ajudar o seu cliente. Já paguei à empresa serviços inexistentes de dezembro a agosto, lamento tê-lo feito e não vou pagar mais. Espero que a empresa encontre uma solução rápida para o problema e cancele o contrato.

Exmos. Senhores, Stradivarius Venho por este meio reclamar, No dia 7 de Dezembro de 2024 , desloquei me a vossa loja em Fórum Coimbra, experimentei um casaco artigo :10001413 0581522800404 , mas como estava sujo , pedi outro casaco da fabrica. Paguei o artigo e ficaram de me enviar o casaco limpo e condições. No mesmo dia , enviaram mensagem , a dizer que o artigo se encontrava em loja . Fui buscar o artigo, no dia 8 de Dezembro de 2024, e qual não foi a minha surpresa , ao abrir a encomenda, uma das vossas funcionária, tinha colocado o mesmo CASACO SUJO ,que eu havia experimentado. Isso é considerado BURLA, e falta de consideração, ainda por cima sendo vossa cliente á bastante tempo, e comprar vários artigos é vergonhoso tratarem assim os clientes, pois não tem necessidade disso. EM VEZ DE ME ENVIAREM UM CASACO NOVO E LIMPO, IAM VENDER ME O SUJO. Acabei por comprar o casaco, e os outros artigos, noutra loja. Sei que a perda de um cliente , não vos afeta, mas deviam ter consideração, por nós Cumprimentos. Mónica Pereira Vila Viçosa, 10 de Dezembro de 2024

No dia 26/10/24 a Cleancare realizou uma limpeza ao meu sofá que, depois de totalmente seco, ficou com várias manchas azuis. No dia 01/11/24 enviei um e-mail, com fotografias anexadas, sobre este assunto. Para além do e-mail enviado, falei várias vezes ao telefone com a funcionária Alexandra Salgueiro sobre esta questão, que me disse sempre que ia saber se o e-mail tinha sido visto e que iria pedir que me respondessem com máxima urgência. Até hoje, dia 10/12/24 nunca obtive NENHUMA resposta por parte da empresa. Paguei 95€ por este serviço. Também no dia 26/10/24, levaram o meu tapete para limpar dizendo que demorariam cerca de 12 dias úteis a devolvê-lo. Nunca tive nenhum contacto por parte da empresa acerca de um eventual atraso na entrega do tapete, o qual me foi devolvido 1 mês depois, no dia 25/11/24, após MUITA insistência da minha parte (telefonemas constantes e, por fim, a ameaça de que iria querer a devolução do dinheiro). Péssimo serviço, péssimo atendimento ao cliente. Não recomendo!

Exmos. Senhores, A minha esposa fez uma encomenda na TEMU e no passado dia 25 de Novembro recebeu a notificação que a encomenda tinha saido para distribuição e de seguida recebeu a mensagem dos ctt com o PIN da encomenda. Mas a encomenda nunca foi recebida. O estafeta não passou na nossa morada, não telefonou como várias vezes fazem, não tocou a campainha, pois tenho gente em casa sempre, nem deixou nenhum aviso para levantamento da encomenda. Quando vamos fazer o seguimento da encomenda no site dos ctt aparece como cliente pedio para levantar no ponto de recolha, o que é uma enorme mentira. Devido a isto contactei os ctt via telefone por 3 vezes, na primeira foi me dito que tinha feito novo pedido de entrega da encomenda e que o estado da encomenda ia mudar ou iri aparecer onde poderia ser feito o levantamento a encomenda isto foi numa 3feira esperei a te 6feira e nada mudou. Volto a ligar aos ctt e a resposta foi a mesma, mas que ia recebeu uma notificação sobre a encomenda entre 6feira e 2feira, o que não aconteceu. Na 3feira seguinte entrei novamente em contacto com os ctt e foi me dito que é um objecto desconhecido. O que me levou a fazer uma reclamação telefonicamente com eles, pois é tudo mentira a encomenda foi roubada, pelo estafeta Não querem dar informações, mas eu sei que conseguem ver em sistema onde a encomenda foi picada para distribuição, qual o estafeta que a picou e qual a cordenada GPS onde foi dada a incidência de não entrega. Por isso, posso afirmar que a encomenda foi roubada e não querem assumir. Aguardo informações, obrigado . Cumprimentos.

Venho expor publicamente a minha insatisfação com a atuação da Ocidental - Companhia Portuguesa de Seguros, S.A., no tratamento de um sinistro associado à apólice de seguros multirriscos habitacional. A forma como o caso foi conduzido levanta sérias preocupações quanto à transparência, à boa-fé e ao cumprimento das suas obrigações legais para com os clientes. O caso envolve danos causados num muro da propriedade, devido a condições meteorológicas adversas. A Ocidental recusou o pagamento do sinistro com base em justificações que considero infundadas e altamente questionáveis: Dados Meteorológicos Genéricos e Irrelevantes A seguradora baseou a sua decisão em dados meteorológicos de uma estação localizada a cerca de 30 km da propriedade, ignorando as condições meteorológicas específicas do local onde ocorreram os danos. Esta utilização de dados genéricos é uma prática imprópria e inadequada para avaliar a realidade local, comprometendo a validade do seu parecer. Alegação de Exclusões Contratuais Não Comunicações A Ocidental alegou que o muro apresentava deficiências estruturais que excluem a cobertura. Contudo, as cláusulas que fundamentam essa exclusão nunca me foram apresentadas, comunicadas de forma clara ou assinadas no momento da contratação da apólice. Além disso, a seguradora não realizou qualquer inspeção prévia à propriedade para avaliar ou registar tais condições, o que torna a exclusão retroativa injustificada e uma prática abusiva. Recusa Sistemática no Envio de Documentos Relevantes Apesar de múltiplos pedidos, a Ocidental recusa-se a fornecer os documentos que sustentam a sua decisão, incluindo: O relatório técnico elaborado pela consultora Real Position, usado como base para a recusa. O contrato assinado, onde deveriam constar as cláusulas invocadas. Esta falta de transparência é uma grave violação dos princípios de boa-fé e transparência. Além disso, impede que o cliente analise e conteste adequadamente a decisão, comprometendo o seu direito à defesa. Decisões Arbitrárias Sem Suporte Factual A decisão de indeferir o sinistro foi tomada sem apresentar provas factuais que sustentem as alegações da seguradora, demonstrando um desrespeito claro pelos direitos do segurado e pelo dever de fornecer fundamentos concretos para decisões tão significativas. Esta experiência com a Ocidental - Companhia Portuguesa de Seguros, S.A., evidencia práticas questionáveis que colocam em causa a confiança dos clientes na seguradora. A falta de transparência, o uso de dados genéricos e a recusa constante de fornecer documentação essencial comprometem a integridade do serviço que anunciam prestar. Apelo outros consumidores a terem cautela ao contratarem produtos desta seguradora e a denunciarem práticas similares, caso as tenham experienciado. Só através da transparência e da denúncia é possível garantir que os consumidores sejam tratados de forma justa e que as seguradoras cumpram as suas obrigações legais e éticas.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 efetuei uma encomenda de um par de botas da marca Timberland, mod. "Greyfield Leather Boot" de cor preta, tam. 38, no valor de 111,99€ + 2,99€ de despesas de envio, sendo assim o total de 114,98€. A esta encomenda foi atribuído a seguinte V/ Refª: 2000032--311869348. Acontece que, ao receber a encomenda, verifiquei que uma das botas era de um modelo diferente, embora da mesma marca Timberland. Contatada a V/ empresa, foi-me solicitado o envio de duas fotos do produto, junto das etiquetas de entrega da encomenda para que o fornecedor assuimisse as despesas de devolução, pois, caso contrário, as mesmas ficariam a meu cargo. Assim o fiz. Remeti duas fotos do par de botas de modelos diferentes, as quais fotografei junto da caixa e etiquetas. Entretanto, foi me dito que deveria enviar mais duas fotos. Ora, atendendo ao tempo que perderia com esta situação, resolvi devolver a encomenda através da transportadora DHL, tendo pago 16,38€. Assim, considerando que o motivo da devolução não poderá ser imputado ao cliente, venho solicitar não só o reembolso das despesas da compra do produto (114,98€) como também o reembolso das despesas com a sua devolução, no valor de 16,38€, cuja factura já remeti para a V/ empresa, via email. Cumprimentos. Alexandra Guimarães

Exmos. Senhores, Estou com uma encomenda para receber através da UPS, o prazo que me deram era de 3 a 5 dias úteis, já está fora de prazo, já alteraram a data de entrega 3 vezes, no momento não tenho sequer alguma data estipulada, ligo todos os dias lá e me dão um prazo que não é cumprido além de ter que esperar por 15 minutos na linha para poder ser atendida. A empresa não demonstra comprometimento nenhum com o cliente, Gostaria de saber quando minha encomenda vai chegar e que por favor me digam uma data na qual será cumprida. Cumprimentos.