Reclamações públicas

Adquiri um sofá chaise longue Argos no dia 17/11/18 na loja Conforama de Sintra, e recebi o mesmo em casa no dia 20/11/18, nem passado 2 meses de uso do sofá, comecei a notar que o chaise longue e o lugar ao lado da chaise longue uma pessoa ao sentar-se o mesmo vai a baixo sentido imediatamente a estrutura do sofá, visto não se uma situação normal, estamos a falar num sofá que nem 2 meses têm desloquei-me pela primeira vez a loja no dia 13/01/19 para reportar a situação para me resolverem a mesma estando o sofá na garantia e mais uma vez refiro que estamos a falar de um sofá que nem 2 meses têm. Falei com a pessoa que se encontrava no serviço pós venda (Cátia) que abriu o processo ao fornecedor com o numero 2019011730000394. Foram dia 16/01/2019 a minha casa para verificarem o problema do sofá tendo tirado fotos e verificado o problema do mesmo. Dia 22/01/2019 recebo uma sms da parte da Conforama Sintra. A dizer que os danos apresentados no artigo não constam nas clausulas da garantia. informando que nao podem assumir qualquer troca devolução do mesmo. Não aceitando esta decisão via sms desloquei me no mesmo dia á loja Conforama Sintra, e fui atendido novamente no serviço pós venda pela pessoa que se encontrava lá (Cátia). Contestando a decisão que enviaram via sms, a mesma pediu compreensão e que iria voltar novamente a contactar o fornecedor e pediu-me se podia receber novamente em minha casa outra pessoa da parte da conforama para ir verificar novamente o sofá, eu claro aceitei e essa mesma pessoa deslocou-se a minha casa dia 22/01/2019 constatando novamente o defeito no sofá tendo me dito que realmente o sofá se encontrava com defeito que as perda da resistência das molas do sofá não era uma situação normal. deste então estou a espera de uma resposta da Conforama Sintra em relação do mesmo, Desloquei-me a loja dia 18/02/2019 por falta de resposta tendo me dito que ainda se encontravam em conversações com fornecedor que o mesmo não aceitava e que tinha de aguardar mais tempo para tentarem resolver a situação.

Fui informado que as lâmpadas compradas encomendadas online través do site do AKI e levantadas na loja do AKI de VISEU não têm garantia.Mais fui informado que apenas têm garantia as lâmpadas que na caixa onde estão/são colocadas estiver aposta/escrita/mencionada.Pedi a troca de uma lâmpada avariada e o funcionário recusou a troca ou devolução do valor pago com essa justificação.

Boa tarde, realizei a compra 30999848 no dia 26/12/2018 com o cupão de desconto de 25 euros, porém o cupão não funcionou. Já enviei 11 emails e sempre dizem que a compra foi feita fora do período válido. Como foi feita fora se comprei no dia 26/12/2019 e o cupão era válido até o dia 31/12/2018 ? Em anexo esta o comprovativo da compra e o cupão utilizado. Esse situação já se arrasta desde o dia 26/12/2018. Vou a Loja do Norte Shopping CAE 47410 e a gerente Andréia Oliveira nao está pela segunda vez. Ninguém sabe resolver. Deviam mudar o nome do atendimentoWorten Resolve para Worten piada.

Comprei um telemóvel no Jumbo box e o seguro para o mesmo através do cartão Jumbo. O TM teve um acidente em novembro que reportei à companhia de seguros do Jumbo que me solicitou cópia da apólise e talão de compra. Ao enviar os documentos para a seguradora é que reparei que o TM não estava assegurado, porque quando fiz a compra ao chegar à caixa a operadora Silvía Lopes só contabilizou para a prestação de 12x s/juros o valor do telemóvel. Não reparei que não estava a pagar o seguro juntamente com a prestação do telemóvel. E assim não podia enviar a declaração do sinistro para a seguradora.Falei com o Atendimento ao Cliente do Jumbo o qual ia reportar a situação superiormente para saber se podia pagar o seguro que não foi cobrado quando da compra. Foi informada que não podia realizar o pagamento do seguro ficando com o TM avariado e sem cobertura por este motivo estou a fazer a reclamação pois tenho o TM avariado e não o posso enviar para o seguro porque a operadora da caixa não registo os dois produtos.

No dia 16.02.2019, pelas 19h, dirigi-me à loja Sportzone do Oeiras Parque para adquirir um artigo eletrónico (smartwatch). Preocupou-me o facto de terem 3 exemplares e todos eles estarem abertos. Dada a proteção que, pensei eu, assiste ao consumidor em Portugal e o facto de o funcionário me garantir que se houvesse algum problema eles prontamente o resolveriam, decidi trazer um exemplar pensando que os meus direitos estariam protegidos e confiando nos representantes da loja. Ao experimentar o mesmo, a função primordial para o qual o comprei – desporto – não funciona. Dirigi-me à loja no dia seguinte, 17.02.2019, pelas 19h, solicitando que me ajudassem a perceber o problema. A funcionária por vezes conseguia que funcionasse, outras vezes não… assistiu ao facto de eu não conseguir utilizar o mesmo: o ecrã é de toque, provavelmente pela minha pele ou pelo uso que eventualmente lhe tenham dado uma vez que estava aberto estando em exposição ao lado da caixa registadora. A funcionária sugeriu enviar o relógio para o fornecedor para eles verem o que se passava dado que concordava que o mesmo não funcionava como esperado mas, segundo me explicou, isso implicava que estivesse 30 dias sem o mesmo, anulando totalmente a função para o qual o comprei (que tem a ver com acompanhamento especializado a desporto durante este mês). Considerando que tinha comprado o bem no dia anterior, sugeri a troca por outro modelo (dado que não tinham o mesmo modelo com provas de não uso e não quis passar pela mesma situação novamente) ou devolução do dinheiro para poder comprar o mesmo produto noutro local e poder dar o uso esperado. Todas as opções me foram recusadas porque o contador de passos (que obviamente contou a minha ida à loja, dado que carreguei o relógio para o poder testar mas que faz reset aos valores diariamente) registava o numero de passos do dia e a senhora alegava que assim sendo não poderia colocar o produto (que, recordo, é defeituoso) de novo à venda. Ao pedir o livro de reclamações, a funcionária mudou de postura e nem o relógio quis receber passando a dizer que o mesmo funcionava muito bem quando viu claramente que nem sempre funcionava com ela, e que nunca funcionou comigo - a pessoa que na realidade precisa que funcione…

Comprei um cabo USB que me disseram que era compatível com wiko.Na sexta-feira dia 15 fui devolver. Não aceitaram pois não está danificado.Disse que não era compatível explicando que não consigo carregar e usar ao mesmo tempo pois eu toco no smartfone e ele não obedece e efectua desvios no toque, toco num boneco e abre e move fora da zona de toque. A Senhora que me atendeu disse que era defeito do meu smartfone. Que o cabo carregava, usando o meu smartfone e a mostrar-me. Eu disse que era uma cabo usb e não um carregador que eu tinha comprado.Pedi o livro de reclamações. Esperei 5 minutos e voltou com o livro dizendo que eu não tinha razão e que podia correr mal para mim.Não o preenchi pois estava com a minha filha e preferi passar os 40 minutos que faltava para o cinema passá-los com ele em vez de escrever.Por um produto que tinha marcado um preço de €5 e na caixa paguei €6, não refilei e não aceita a devolução porque o defeito era do meu smatfone?

A AT remeteu uma apreensão de resistências eletrónicas à ASAE, para instrução de processo contra-ordenacional, alegando que comprei mercadoria proibida, tabaco mais propriamente, o que não foi o caso. Resistências são parte de um artigo eletrónico, artigo que compro em qualquer loja física ou online.

No passado dia 8/02/2019 comprei uma Elíptica de marca BH, modelo i.LNS12 que se encontrava em promoção no Site sportzone.pt, tendo efetuado o seu pagamento no Multibanco no mesmo dia.Recebi um comprovativo da aquisição e pagamento no E-mail e no Telemóvel dizendo que a encomenda estava em preparação. No dia 13/02 recebo uma mensagem no telemóvel dizendo que a minha encomenda tinha originado uma rutura de stock, pelo que me solicitavam o meu IBAN para me transferirem a quantia despendida. Eu penso que terá havido engano na publicitação do artigo no Site, no entanto e como acontece nas lojas físicas, quando tal acontece, o cliente tem direito ao artigo em questão ao preço publicitado, ou na sua impossibilidade, um outro com as mesmas características.

No dia 20-05-2018 adquiri uma máquina de café expresso de marca Dimobilli D6 na loja Rádio Popular, localizada no Centro Comercial Continente de Loures. Alguns dias depois, no dia 04-08-2018, apresentei-me na loja para que a máquina fosse para reparação pois junto do manípulo tinha uma fuga de água que inclusive saltava para as mãos de quem tirava o café. Voltou da reparação no dia 10-08-2018 com a descrição de reparação: “porta filtros cápsulas tipo nespresso”. Voltei a reclamar da mesma situação, pelo que voltou para reparação no dia 21-10-2018 com o mesmo problema, voltando da reparação no dia 08-11-2018 com a descrição de reparação: “porta filtros cápsulas tipo nespresso”. Voltei a reclamar por causa da mesma situação no dia 04-01-2019 junto da Rádio Popular de Loures e exigi uma máquina nova ou ser ressarcido do valor total da mesma pois considerei não existir condições para continuar com uma máquina que pela terceira vez, num espaço inferior a um ano, era reparada ao mesmo problema e não apresentava solução. No dia 09-02-2019, e sem que houvesse qualquer contacto por parte da Rádio Popular, tomei a iniciativa de procurar informação sobre a situação e, para meu espanto, a máquina estava reparada e pronta para me ser entregue. Não a levantei e apresentei reclamação no livro de reclamações, estando neste momento a aguardar resposta.

No dia 9/02/2019, por volta das 16h deixei o meu carro Smart de capota em lona amovível numa estação de serviço BP para lavagem completa. Deixei também as chaves porque me ia ausentar enquanto decorria o serviço. Pelas 18H dirijo-me ao local para levantamento do carro e encontro o mesmo rodeado de diversas pessoas e entre elas estava também o responsável da área bem como as funcionárias que limparam e aspiraram interiormente o carro. A capota estava até meio do tejadilho, sem andar para a frente ou para trás, completamente bloqueada , os cabos que a puxam à vista e com claros indícios de ter sido tentada a colocação manual e à força. Ora o seu funcionamento é exclusivamente eléctrico e por isso a tentativa de remediar manualmente inutilizou o sistema de abertura e recolha da capota. Chamei a GNR de Amarante que lavrou auto de ocorrência. Hoje dia 11 pela manhã quando me desloquei com o responsável da área de serviço a uma oficina – conhecida e aceite pelos dois, para perceber a dimensão dos estragos assumiu aí a responsabilidade pelo ocorrido , tendo protelado a decisão de não fazer a respectiva participação à seguradora e dar início à resolução da situação. Por fim ao princípio da tarde comunicou-me pessoalmente que o patrão da empresa não assumia a responsabilidade do conserto , porque a capota era velha e já estava avariada.Relembro que a capota estava perfeitamente operacional e funcional. O carro foi lavado no sistema automático e sem que uma única gota de água fosse perceptível. As funcionárias disseram que carregaram num botão e que a capota se abriu mas não souberam fechá-la o que atesta a operacionalidade da mesma.A empresa em causa tem a seguinte identificação:POSTO DE ABASTECIMENTO BP AMARANTEAUTENTIFOKUS – UNIPESSOALRua da Rampa Alta, 28 S. Gonçalo, 4600-481 AMARANTE