Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 14, desloquei-me à loja da Primark no Almada Fórum para fazer compras. Quando estava a fazer o pagamento através de cartão multibanco, a caixa registadora desligou-se, tendo que ser feito o seu reinicio. Acedi à minha conta de imediato através da APP no meu telemóvel e confirmei que o valor estava assinalado, mas com a mensagem "em processamento". A senhora que estava na caixa, disse que teria de efetuar novamente o pagamento dos produtos, uma vez que não tinha saído o talão de compra. Efetuei novo pagamento, desta vez, com dinheiro. No dia 16, o valor que estava "em processamento" na minha conta bancária, passou a estar efetivamente cobrado. Por esse motivo, desloquei-me de imediato à loja, para transmitir o que se tinha passado. Falei com uma gestora de caixa, que tirou os dados das transações, bancária e fatura, tendo também ficado com o meu contacto telefónico, ficando combinado, que iriam entrar em contacto comigo para resolver esta situação. Até hoje, ainda não se dignaram a dizer nada, nem a fazer a devolução do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje entrei na loja calçado Guimarães em Santarém e reparei numas botas que gostei bastante e que tinham marcado, numa etiqueta verde o valor 49,90. Experimentei e decidi comprar. O funcionário que estava na caixa, tirou a etiqueta verde, entregou-a à colega que estava ao lado e pediu-me 54,95€. Disse-lhe que não era esse o preço que estava marcado e ele chamou a responsável pela loja que, numa atitude bastante rude e arrogante me disse que a etiqueta verde não era o preço mas sim um código da loja. Acabei por comprar as botas mas, com a sensação de que fui enganada. Entendi a situação como publicidade enganosa e a atitude dos funcionários da loja foi deplorável. Quando perguntei qual era então o significado do código, responderam que não são obrigados a dizer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a máquina de secar que adquiri no dia 04/07/2023. Com apenas 1 ano 5 meses a máquina já está na 3 avaria. O equipamento é de péssima qualidade, para não falar que o alumínio que a máquina tem atrás também me deixou manchas pretas nos azulejos. Por este meio, gostaria de pedir a resolução do contrato, e a devolução do meu dinheiro. Não é normal uma máquina com tão pouco tempo esteja sempre avariar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmo./a. Sr./a., Venho apresentar uma reclamação formal contra o ginásio Impulse em Braga devido a graves irregularidades no processo de inscrição e gestão contratual. No dia 2 de outubro de 2023, visitei o ginásio após ser contactada por uma colaboradora. Durante a visita, fui pressionada a inscrever-me naquele dia para aproveitar uma promoção de aniversário, sendo-me garantido que não existiria qualquer fidelização e que poderia cancelar a inscrição sem penalizações. Por confiar na informação prestada, forneci dados pessoais e efetuei o pagamento inicial de 22,80€ via MB Way, com o compromisso de que o contrato seria enviado por email para análise e assinatura presencial. Apesar de múltiplos pedidos, nunca recebi o contrato. Após avaliar que os horários das aulas não eram compatíveis com a minha rotina, solicitei o cancelamento da inscrição no dia 4 de novembro e procedi ao cancelamento do débito direto. No entanto, a 8 de novembro, fui informada por um colaborador de que a rescisão estava sujeita a cláusulas contratuais desconhecidas, pois nunca tive acesso ao contrato. Quando questionei, recebi um contrato contendo nove assinaturas falsificadas da minha autoria, incluindo a autorização de débito direto. Informei de imediato sobre este crime, previsto no artigo 256.º do Código Penal, e disponibilizei provas como mensagens trocadas com a colaboradora. Apesar de um contacto inicial, o ginásio demorou mais de um mês para responder e limitou-se a afirmar que “não foram identificadas provas concretas”, ignorando a gravidade da situação. Exijo o reconhecimento formal do erro, a anulação do contrato falsificado, a cessação de qualquer tentativa de cobrança e a devida responsabilização pelas práticas ilícitas. Esta situação reflete falsificação de assinaturas, práticas comerciais desleais e total falta de transparência. Fico à disposição para esclarecimentos e apelo à intervenção para garantir a devida investigação e responsabilização. Elsa Quinteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho partilhar a minha experiência profundamente insatisfatória com a Tek4Life, relacionada com a compra de um Apple iPhone 12 Pro 256GB (Usado Grade A+). O equipamento foi adquirido no dia 11/10/2024 e começou a apresentar problemas de bateria após apenas um mês de utilização. O problema foi imediatamente reportado e, conforme solicitado pela empresa, enviei o equipamento para análise. No entanto, a resposta da Tek4Life foi que a garantia não cobre o problema da bateria porque a tampa traseira está partida, algo que não interfere com o funcionamento da bateria. Além disso, fui confrontada com um orçamento de 149,90€ para substituir a tampa traseira por uma peça não original. Informei a empresa que não aceitaria esta substituição, pois o problema reportado está exclusivamente relacionado com a bateria, cuja substituição não requer acesso pela parte traseira. As respostas recebidas do Departamento Técnico, assinadas pelo colaborador Ricardo Pinheiro, foram insensíveis, pouco profissionais e até ofensivas, com frases como "O equipamento vai ser devolvido sem reparaçao, visto nao ter sido aceite o orçamento e muito simples de perceber ". Reforço que a resposta deste sr. "e muito simples de perceber" não só é desrespeitosa, como também demonstra uma falta de profissionalismo e sensibilidade para lidar com o cliente. Este parece estar mais focado em se defender do que em tentar encontrar uma solução ou demonstrar empatia. Não houve qualquer esforço para resolver a situação de forma justa e centrada no consumidor. Atualmente, a Tek4Life recusa-se a reparar o problema da bateria em garantia e também não aceita realizar um reembolso, alegando que o equipamento não está em conformidade, apesar de ter sido vendido como "Grade A+". A única solução apresentada foi devolver o telemóvel no estado em que está, deixando-me sem qualquer alternativa razoável. Esta experiência reflete uma total falta de sensibilidade e preocupação com o consumidor. Pretendo alertar outros consumidores para terem cuidado ao lidar com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação quanto a empresa MEO, pois a mesma, fez uma alteração de titular do meu número sem meu consentimento e estou incontactavel desde 7 de Dezembro, arcando com todas as consequências inerentes a esta situação. Já efetuei reclamação de várias formas e até então não obtive resposta nem solução. Não existe qualquer autorização da minha parte ou assinatura que possa ter permitido esta alteração. O meu número de há anos, está neste momento ativo noutro titular. Inadmissível esta situação Cumprimentos.

Descrição da situação: Venho apresentar uma reclamação urgente acerca da falta de acompanhamento médico no serviço de cardiologia do Hospital de Caldas da Rainha, que me deixou sem qualquer suporte clínico para um problema cardíaco detetado em junho de 2020. Após o diagnóstico, fui encaminhado para consultas de cardiologia, mas desde então tenho enfrentado uma série de falhas graves: 1. Exames nunca realizados: Desde a primeira consulta em 2021, nunca fui notificado para realizar os exames prescritos. Compareci às consultas subsequentes sem os exames, tendo explicado que não fui convocado. 2. Adiantamentos e cancelamentos: A consulta de 2023 foi adiada várias vezes e, posteriormente, cancelada. 3. Consulta de 2024: Em setembro de 2024, fui convocado para uma consulta com o Dr. Mário Ialá, onde fui tratado de forma extremamente desrespeitosa. O médico recusou-se a dar seguimento ao meu caso e deixou-me sem acompanhamento médico. 4. Falta de resposta das entidades competentes: Submeti queixas formais ao hospital, à ARS Lisboa e Vale do Tejo, à ERS, à Ordem dos Médicos e ao Provedor de Justiça. Contudo, nenhuma dessas entidades respondeu, exceto a Ordem dos Médicos, que indicou estar a averiguar o caso. Atualmente, estou sem acompanhamento médico e sem acesso a consultas ou exames essenciais para monitorizar a minha condição cardíaca. Pedido de intervenção: Solicito à DECO que intervenha junto das seguintes entidades: Hospital de Caldas da Rainha: Para agendar, com urgência, uma consulta com outro cardiologista e assegurar a realização dos exames necessários. ARS Lisboa e Vale do Tejo e ERS: Para investigar as falhas administrativas e omissões que levaram a esta situação. Provedor de Justiça: Para pressionar por uma resposta e atuação célere neste caso. Ordem dos Médicos: Para concluir a averiguação sobre o comportamento do Dr. Mário Ialá. Além disso, peço que seja garantido que o sistema de saúde do SNS corrija estas falhas e evite que outros utentes passem pela mesma experiência. A minha saúde está em risco devido à falta de acompanhamento, e esta situação exige uma resolução imediata. Dados adicionais para referência: Data do diagnóstico: junho de 2020. Última consulta: 24 de setembro de 2024 (Hospital de Caldas da Rainha). Queixas submetidas: hospital, ARS, ERS, Provedor de Justiça e Ordem dos Médicos. Atenciosamente, Anício Vladimiro Freire Constantino

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro , verifiquei na minha conta que me foi cobrado um valor de 69.99€ pela Edreams de um serviço Prime que nunca solicitei. Este valor foi retirado sem qualquer consentimento da minha parte, nunca em momento algum dei autorização para ser cobrado este serviço!! Muito menos uma renovação!!! A não ser que a mesma burla já tenha sido feita antes sem me aperceber ou de forma abusiva que não tenha dado conta Este comportamento viola totalmente os direitos do consumidor!! Nunca solicitei a subscrição deste serviço, muito menos dei autorização para que me debitassem este valor!! De forma o mais urgente possivel peço o credito dos 69.99€. Alem desta queixa vai entrar uma outra em para a Comissão Europeia e recorrerei ao meu advogado caso o credito não seja feito. Nota: O email é endreçado em nome da Inês que é a minha mulher, não sei bem a razão mas veio embora o debito foi feito na minha conta como podem Atentamente Jorge Monteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 03/12 fiz uma compra pela aplicação da perfumaria primor, fiz o pagamento e no mesmo dia foi confirmado a compra, a compra atrasou recebi a compra dia 17/12 depois de muita reclamação e pedido de ajuda na própria aplicação, que não responderam, responderam-me depois de ter reclamado no site do portal da queixa. Quando recebi dei conta que estava faltando produtos, aí mais fiz outra reclamação onde responderam que não podia servir o produto pois o mesmo estava em falta e que em dias eu receberia o reembolso, então desde o dia 19/12 eu não tenho mais repostas nenhuma já abri vários pedido de ajuda e eles não respondem, não me pediram nem os dados bancários como e quando vou receber o reembolso lojas primor? Uma total falta de respeito com os clientes, nunca mais compro nessa loja. Cumprimentos.

Exmo. Srs., No dia 12/12, fiz uma encomenda na Purrmi, que utiliza a MRW como transportadora. No dia 19/12, recebi um e-mail da Purrmi informando que a encomenda PBAND1H0, havia sido enviada a transportadora e que seria entregue em 48h úteis. Como não havia recebido, enviei um e-mail solicitando informação de quando seria entregue. Para minha surpresa, a MRW informou que havia feito uma tentativa de entrega, sem sucesso, inserindo a foto do número da porta commo comprovativo, e que havia agendado a entrega. Achei muito estranho, pois outras empresas quando não conseguem entregar, ligam e há sempre um vizinho que receba. E eu trabalho a partir de casa e estou sempre em casa. Relativamente ao agendado, não fui contatada por nenhum funcionário da MRW para agendamento da entrega. Essa não é a primeira encomenda que faço a Purrmi. Em março, fiz a encomenda nº LIYOVBMG, e a MRW demorou imenso a entregar. Quando vieram entregar, já havia passados valentes 48h úteis, que constam no site da Purrmi. No site da MRW, informam que chega em 24h. Isto é pura propaganda enganosa! A minha encomenda se encontra retida nas instalações da MRW e não consigo que entreguem.