Reclamações públicas

--- **Marília Antónia Condo Contreiras João** **Rua General Humberto Delgado 26 3°andar lado Dir** **Amora Seixal- Fogueteiro** ** lilascontreiras2020@gmail.com** **[932516709]** **Atenção : Empresa de Energia MEO] Setor de Atendimento ao Cliente. Assunto: Reclamação sobre Fatura de Energia Elétrica Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente à fatura de energia elétrica referente aos meses de [Dezembro e Janeiro], número da fatura: 592260550, 5923391602 . Após revisar a fatura, percebi [descrever o problema, como um valor muito alto em comparação aos meses anteriores, cobrança indevida, etc.]. Esta situação me causa preocupação, visto que [especificar razões, como a possibilidade de erro na leitura do medidor, entre outros]. Solicito a revisão detalhada da fatura e um retorno sobre como proceder para solucionar essa questão. É fundamental que esta situação seja resolvida o mais breve possível, visto que impacta diretamente em meu planejamento financeiro. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente, Marília Contreiras Mostrar citação

Processo de portabilidade de dois números de telefone da Vodafone para o serviço Amigo, que foi conduzido de forma ilegal. 1 Ambos os números não estavam registados em meu nome. Aguardei que a Amigo contactasse os titulares para a aprovação, como exige a lei. Tal contacto nunca ocorreu. 2 Apesar de não ter dado aprovação, recebi uma carta que supostamente continha os cartões SIM. No entanto, continha apenas um papel, sem cartões nem códigos PIN/PUK. 3 Recebi um e-mail a informar que deveria responder com “ACEITO” e os códigos para ativação após receber os cartões. No entanto, como não recebi os cartões, apenas informei a empresa sobre o problema. Mesmo assim, recebi um e-mail a confirmar que os cartões já estavam ativos, sem que: tivesse recebido os cartões. tivesse enviado os códigos solicitados. tivesse assinado qualquer contrato. 4 No mesmo dia, os antigos cartões Vodafone foram cancelados, deixando-me incontactável durante várias horas, sem que tivesse autorizado a transição. 5 Ao contactar a Amigo para resolver a situação, fui informada de que os cartões precisariam de ser reenviados e que ficaria incontactável até lá, pois o processo já tinha avançado ilegalmente. Esta situação configura diversas irregularidades, incluindo a ausência de autorização, ativação indevida e interrupção forçada do serviço anterior, violando os meus direitos como consumidora. Exijo: Uma explicação formal sobre os erros cometidos e os procedimentos seguidos neste processo. Uma compensação justa pelos danos e transtornos causados, incluindo o período em que fiquei sem comunicação, o que gerou consequências pessoais e profissionais. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, tomarei as medidas legais necessárias, apresentação de queixa junto da ANACOM e abertura de um processo judicial.

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro de 2024, celebrei com a vossa empresa um contrato de prestação de serviços de telecomunicações, tendo a instalação sido inicialmente agendada para 17 de dezembro de 2024. Contudo, passados 25 dias desde a celebração do contrato, o serviço continua por instalar, uma vez que a visita técnica foi adiada por duas ocasiões. Após diversos contactos telefónicos com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informada de que o atraso se deve à indisponibilidade de um segundo técnico necessário para a instalação. A única solução apresentada foi um novo reagendamento da visita, o que tem causado sérios transtornos ao meu horário de trabalho. Face ao exposto, manifesto o meu descontentamento com a vossa prestação de serviços e comunico que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, tomarei as medidas necessárias para proceder ao cancelamento do contrato.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2024 solicitei portabilidade do meu número de telemóvel para a nova empresa da Vodafone (Amigo) e fui informada que o cartão seria entregue no prazo de 3 a 5 dias úteis. Até agora o cartão não chegou (passaram-se os 5 dias úteis!!). O chat no site da Amigo apenas informa que têm um volume grande de pedidos e que estão a tratar da situação. Enviei um email há três dias e nem se dignaram responder. O assistente da zona comercial refere que se devem esperar 7 dias úteis (em vez dos 3 a 5 que fui informada!) e enviou-me para o apoio ao cliente para mais esclarecimentos. O apoio ao cliente, que também tentei, é realizado para essa situação em modo automático dizendo basicamente o mesmo e, caso queira falar com um assistente, tem uma previsão de, pelo menos, 5 minutos em espera para ser atendido. É inacreditável o tempo que se perde sem nos darem uma solução referindo apenas que se deve aguardar. Considerando o exposto, venho solicitar a agilização na resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/12/2024 solicitei a adesão aos serviços de TV+net+móvel da AMIGO (marca que pertence à Vodafone). Sucede que até hoje, passados 19 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho solicitar a instalação na próxima semana do serviço contratado: TV (60 canais) + Fibra 1 Gbps + Móvel com 5000 min/SMS e GB ilimitados pelo valor de 29 euros mensais com 3 meses de fidelização. Pedi também a portabilidade do meu número de telemóvel (que atualmente pertence à Vodafone). Cumprimentos. Rui Borga

Exmos Senhores, No dia 27 de Novembro de 2024 solicitei portabilidade do meu número de telemóvel para o novo serviço da amigo. Disseram que iria receber um cartão SIM na minha morada. Cartão esse que nunca chegou, por motivos alheios à amigo. Como alternativa e passado 1 mês sugeriram, no apoio ao cliente, não esperar mais pelo envio do cartão, mas dirigir-me a um ponto de venda e solicitar o cartão nestes mesmo posto. No dia 28 de Dezembro fui à Worten das Amoreiras a solicitar o cartão SIM. No fundo tiveram que efectuar uma nova adesão e cancelar a que tinha feito no dia 27 de Novembro. Hoje é dia 2 de Janeiro e ainda não tenho o serviço activo. É lamentável, já perdi horas e horas com o apoio ao cliente, ninguém faz nada, ninguém se responsabiliza, todos dizem o mesmo, que tenho de aguardar. Mas questiono, hà mais de um mês que aguardo para ter um serviço activo, quanto mais preciso de esperar ? Lamentável situação

Exmos. Senhores, Após assinatura de contrato de serviços Fibra Vodafone agendei instalação para a manhã de dia 24 de Dezembro 2024. O técnico dirigiu-se ao local para realizar a instalação mas tal não foi possível por o PDO estar fora do parâmetro para a realização do serviço. Esta acção segundo foi indicado deveria ser realizada por outros técnicos especializados e foi reagendada visita para o mais rapidamente possível. No entanto, na busca de uma solução o técnico acabou por mexer nos cabos referentes a serviços de outras operadoras e cortou 2 cabos de um serviço de um vizinho. Após ter me sido comunicada a falta de sinal tv e internet por parte do vizinho foram telefonemas atrás de telefonemas com auxiliares de Apoio a Cliente da Vodafone que ou foram mentindo ou adiando a resolução do problema para o colega que antendesse a seguir. Foi-me comunicado na tarde de 24Dez que a situação ficaria resolvida num prazo de 24h (dias úteis) e que seria informado por SMS no dia 26Dez da visita. Nada aconteceu. Após mais alguns telefonemas verifiquei que o carácter de urgência com que foi feito o pedido foi ignorado e só entrou no sistema apenas na manhã do dia 26Dez causando transtorno social e laboral não só a mim como aos vizinhos. Perante isto, penso merecer a vossa atenção defendendo que as sucessivas mentiras e omissões dos funcionários da operadora passem incólumes. Após insistência no pedido para falar com os superiores hierárquicos ou com o departamento de assistência técnica lá me foi comunicado que o problema poderia ser resolvido até dia 4Jan... e só depois disso me podem realizar a instalação do serviço Fibra. Os erros merecem as devidas consequências e desejo ser ressarcido pelo dano causado ao longo destes dias. Cumprimentos.

Já faz tempo estou entrando em contato com operadora Nos para desligamento do serviço mudei de lugar, o serviço continua ativo, ja mandei o formulário de preenchimento a foto copia do meu documento para site da Nos para desligamento do serviços mesmo assim não obtive resposta o serviço continua ativo.. liguei para empresa da Nos.. o atendente não me informou uma data prevista desligamento do serviço. Estou com medo de gera outra fatura para paga pois estou desepregada.

Exmos. Senhores, Boa noite, Não consigo assinar/ comprar a sportv5 para ver os jogos da liga dos compeoes. O serviço está instalado num bar/restaurante. Quero subscrever o pacote premium Sportv total com os canais todos. Não me aparece essa opção. Para ver a Sportv 5 ( champions ligue) tenho que subscrever um pacote de 5 dias que custa 15€. Portanto de 15 em 15 dias é só tem validade por 120h tenho que andar a subscrever esse serviço. Quando há um pacote Sportv total que tem os canais todos. Mais barato. Já liguei várias vezes e ninguém consegue resolver o problema. A resposta é sempre a mesma, “ vamos passar para o departamento técnico”. Há 2 meses que andamos nisto. E as faturas continuam a chegar com valores muito mais elevados. Gostava que me resolvessem o problema e que me devolvessem o dinheiro que tenho gasto a mais em subscrições de canais para 120h. Já contatei o apoio ao cliente por 6 vezes mas sempre sem sucesso. Ninguém resolve o problema. Cumprimentos. Avelino Martins