Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de julho entre as 12:30 e as 13:00, tentei efetuar o meu primeiro carregamento do navegante metropolitano através do app Carris Way. Ao pressionar o ok para efetuar o pagamento apareceu uma mensagem de erro a indicar que o mesmo tinha falhado, no entanto, logo de seguida verifiquei a minha conta bancária e o valor de 40 €, foi debitado. Contactei o apoio ao cliente através do email indicado e responderam que deveria utilizar a opção " pedir reembolso" no app. Eu expliquei que o meu telemóvel não é compatível com a última versão do app, logo essa opção não aparece, e que o reembolso tem que ser efetuado de outra maneira! Até à data ainda não obtive resposta. Acabei por carregar o passe na loja da Carris em Odivelas no mesmo dia já perto das 19h. Indico também que nos emails enviados, anexei sempre o comprovativo de transferência, que prova, que o dinheiro foi mesmo retirado da minha conta. Peço a vossa colaboração na resolução desta situação que não deveria ter acontecido. O app deveria ter sido testado melhor antes de ser lançado e o apoio ao cliente deveria estar preparado também melhor de forma a responder aos clientes de forma eficaz e coerente, não com mensagens copy/paste como as que eu recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da alteração da atuação do artista Overmono, no festival MEO Kalorama, de dia 29 de agosto para 31 de agosto, conforme comunicado na página do festival via instagram, no dia 17 de junho, solicitei o reembolso do valor dos bilhetes, porquanto a nova data definida não é compatível com a minha disponibilidade. Foi formalizado por email o pedido de reembolso, às seguintes entidades: Fever, MEO Kalorama e Last Tour. Apenas obtive resposta por parte da FEver e, não obstante a Fever ter sido a entidade responsável pela venda dos bilhetes, recusa a responsabilidade sobre o assunto em apreço. Neste sentido, contacto V.exas. para agilizar o processo de reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, aguardando instruções para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da alteração da atuação do artista Overmono, no festival MEO Kalorama, de dia 29 de agosto para 31 de agosto, conforme comunicado na página do festival via instagram, no dia 17 de junho, solicitei o reembolso do valor dos bilhetes, porquanto a nova data definida não é compatível com a minha disponibilidade. Foi formalizado por email o pedido de reembolso, às seguintes entidades: Fever, MEO Kalorama e Last Tour. Apenas obtive resposta por parte da FEver e, não obstante a Fever ter sido a entidade responsável pela venda dos bilhetes, recusa a responsabilidade sobre o assunto em apreço. Neste sentido, contacto V.exas. para agilizar o processo de reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, aguardando instruções para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da alteração da atuação do artista Overmono, no festival MEO Kalorama, de dia 29 de agosto para 31 de agosto, conforme comunicado na página do festival via instagram, no dia 17 de junho, solicitei o reembolso do valor dos bilhetes, porquanto a nova data definida não é compatível com a minha disponibilidade. Foi formalizado por email o pedido de reembolso, às seguintes entidades: Fever, MEO Kalorama e Last Tour. Apenas obtive resposta por parte da Fever e, não obstante a Fever ter sido a entidade responsável pela venda dos bilhetes, recusa a responsabilidade sobre o assunto em apreço, encaminhando o assunto para a Last Tour. Neste sentido, contacto V.exas. para agilizar o processo de reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, aguardando instruções para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril, tinha um bilhete marcado para o inter-cidades de Entrecampos com destino a Tunes. O horario do comboio era às 18:40. Passado 5 minutos da hora suposta, anunciam que o comboio estava atrasado 10 minutos. Passado 10 minutos, anunciam o mesmo e assim sucessivamente, até que chega às 19:40 (1 hora depois do comboio partir) e nada! Nem comboio nem justificação para o devido atraso. Como tinha compromissos em Lagoa e já estava bastante atrasada, tive de pagar do meu próprio bolso 15 euros de um bilhete de autocarro à ultima hora. As bilheteiras da estação já estavam fechadas e não havia ninguém que podia resolver a situação nem devolver o dinheiro do bilhete. No dia 26 de Maio, procedi ao pedido de reembolso por escrito na estação de Rio de Mouro e até hoje, PASSADO QUASE 2 MESES, nada de resposta nem reembolso feito. Dia 16 de Julho procedi à reclamação no portal da queixa e até hoje não obtive nenhuma resposta nem o reembolso. É uma vergonha o atendimento que prestam aos vossos clientes, sobretudo porque pago todos os meses 40 euros de passe. Se não tivermos passe ou bilhete, somos logo multados mas para reembolsarem as pessoas é este atraso vergonhoso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui ao cinema às Amoreiras e não me foi aplicado o desconto Cartão DECO, apesar de o ter apresentado. Anexo comprovativo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de passagem de Lisboa para São Paulo com a edreams usando o prime, no entanto foi necessário efetuar a alteração da passagem, fiz a primeira alteração e tive um imprevisto precisei trocar a data novamente no entanto todos os links de pagamento que a edreams envia não funcionam usei 3 cartões diferentes e os links dão erro e o atendente não se preocupou em me oferecer outros meios para fazer o pagamento apenas alegou que os links costumam funcionar normalmente querendo dizer que é um problema com os cartões entramos em contato com o banco e o banco alega que o pgto está liberado mesmo assim continua a dar erros e a empresa não está me dando outras alternativas de pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 04 de Maio teria lugar um evento patrocinado pela organização Guião de Verão Unip Lda (Villa Sambo) que foi cancelado e adiado para o dia 05 de Maio devido a condições metereologicas. Ao todo gastei 130,33€ tal como consta das facturas em assunto. No entanto até ao dia de hoje não consegui reaver o meu dinheiro e o promotor apenas apresenta duas soluções: vouchers para outro evento deles ou uma lista vip com acesso a novos espetáculos deles. Duas opções que não tenho qualquer interesse e que não vão de encontro às obrigações legais de devolução de dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vim agora para o Algarve e nesta viagem vim com o carro da minha namorada que não tem aparelho da via verde.... É 1 Renault kadjar de 2018 Nas portagens que tive de parar foi cobrado sempre classe 2.... Disse ao funcionários que estavam errados e eles disseram que lá no sistema que aparecia classe 2 o que está errado... Acontece sempre....isto é burla autêntica... Já perdi a conta ao dinheiro que ganharam comigo com esta treta Cumprimentos.