Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu e minha esposa compramos bilhetes para nós e familiares e não recebemos os bilhetes, agora temos de dizer aos familiares que não recebemos o reembolso para lhes devolver, e ficamos em uma situação chata, pois nós é que parecemos mal, quando na verdade a Federação Portuguesa de Futebol tem um péssimo atendimento ao cliente. Enviei o comprovativo de pagamento feito pelo MB Way no email da FPF o qual teve resposta (Resposta ao Pedido Nº  INC-109941-H7J0N6) dizem que solicitam o reembolso de 4 bilhetes no dia 21/05, hoje são 26/07, já se passaram dias desde a compra e não temos mais informações, pedimos encarecidamente que revejam a situação. Cumprimentos.

Caros Senhores, Adiquiri passagem da Azul Linhas Aéreas, de Porto para o Brasil (Porto Alegre), há 5 meses pela plataforma Booking.com. Duas semanas atrás, a empresa informou que o voo houvera sido cancelado e se recusa a reacomodar o passageiro em um voo para um destino equivalente, ou ate mesmo para desembarcar na primeira conexão no Brasil no dia do voo, no dia 22 de Agosto de 2024. Peço providênica, pois necessito viajar em qualquer voo para o Brasil, preferencialmente para qualquer aeroporto no Rio Grande do Sul, ou em Sao Paulo, nesta data. Seguem meus contatos: E-mail: neide.mavn@gmail.com Telemovel: +351 911 126 039 Melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agendei viagem de ida (Lisboa-Nantes) no dia 10/07/2024 e regresso (Nantes-Lisboa) no dia 15/07/2024. Passa-se que na viagem de regresso, o número de reserva dado não correspondeu a um número válido, e após várias insistências nunca deu para fazer o check-in online. Desloquei-me ao aeroporto e o meu voo não constava nos ecrãs de departures! Portanto o meu voo não existia, não havia registo em lado algum, fui falar com a secretária da Volotea questionando a cerca do voo que não existia. Não sei como é dormem bem se enganam assim os clientes! Envio em anexo o print do e-mail que recebi com os dados. A minha reserva com a Airngo é 15421384. O voo de regresso seria através da Volotea com partida às 18:30 de Nantes e chegada as 19:30 em Lisboa, no dia 15 de julho, número de voo V72728. Número de reserva dado: 256aad2658ced61. Este número de reserva não é válido! Podera, se nem o voo existiu! Exijo um contacto com compensação! Cumprimentos.

Boa noite, Adquiri o ano passado dois bilhetes para o festival, para o dia 23/09/2023. Após vários telefonemas para a BOL, onde adquiri os mesmos, e-mails para a Comitiva e tentativas de chamadas para números que nos dão e que nem sequer estão atribuídos, continuo á espera do reembolso, daqui a pouco há um ano. É lamentável a falta de informação e de ação neste caso, visto que nem sabemos com quem falar.

Exmos. Senhores, Na época desportiva de 2023/2023 fui obrigada a mudar o meu lugar no estádio referente à minha Gamebox. Uma vez que existia esta imposição do clube aos adeptos que se encontravam naquele sector, o clube permitiu a alteração de lugar mantendo o valor afecto à Gamebox da época de 2022/2023 durante 5 anos. Este ano, na revalidação da Gamebox o valor foi inteiramente alterado e a solução "mascarada" sendo que na época anterior paguei 150€ e esta época a revalidação foi de 246.05€. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 19 de junho de 2024, comprei na bilheteira do website da Federação Portuguesa de Futebol (FPF) dois bilhetes para o jogo Portugal - Polónia, que acontecerá no próximo dia 15 de novembro. O pagamento foi realizado pela modalidade MB Way e cada bilhete teve o custo de 35 euros, totalizando 70 euros, tendo este valor sido imediatamente debitado da minha conta bancária. No final da compra, o prazo máximo indicado para o envio dos bilhetes era de 24 horas. Contudo, decorridos já 4 meses desde a compra — e depois de múltiplas tentativas de contacto sem sucesso por email, pelo formulário disponibilizado no website da FPF e por telefone —, não recebi ainda os bilhetes que comprei, nem a fatura da compra. Pretendo receber os bilhetes que comprei e apercebi-me, entretanto, de outros casos idênticos ao meu e alguns em que os adeptos não receberam os seus bilhetes atempadamente, perdendo o jogo. Esta situação é lamentável.

Exmos. Senhores, Fiz a reserva nº 13614560212 em 2023, tendo recebido email da edreams com a confirmação da reserva no dia 5.12.2023. Dia 25.01.2024 recebi um email da edreams referindo uma alteração na reserva, mas mantendo as datas e horas dos vôos. Só recebi os bilhetes eletrónicos por email (enviados pela TAP) hoje dia 12.07.2024, sendo que, para meu espanto, o vôo de partida é dia 17.07.2024 em vez de dia 15.07.2024. A TAP confirmou que, por indicação da edreams, estive em lista de espera e só me foi atribuído um vôo esta manhã, já não sendo possível ser dia 15. Apesar disso, nunca fui informado pela edreams que era uma situação pendente nem de qualquer alteração de datas. Tenho reserva de hotel e aluguer de carro para o dia 15, tendo ficado prejudicado. Exijo por isso, uma compensação monetária pelos inconvenientes causados pela edreams. Cumprimentos Pedro Lucas

Exmos. Senhores, Estou passando por uma situação muito complicada com a Iberia e gostaria de saber se podem me ajudar / orientar nesse sentido. Encontrei uma passagem como bom preço no site, tentei fazer a reserva e não foi efetivada por erro do site e também do App oficial da empresa. Já fiz contato por todos os meios de comunicação disponibilizados por eles (telefone, e-mail, whatsapp e redes sociais), mas até o momento nada se resolveu. Nem mesmo uma reclamação formal pelo ocorrido foi possível, pois a empresa não possui nenhum canal de reclamação para seus clientes. Tenho tudo documentado, com screenshots das telas do website e app, e até mesmo um e-mail da Iberia daqueles dizendo: "retorne ao site e finalize sua compra conosco". Preciso que a empresa honre aquilo que anuncia e efetive a venda das passagens anunciadas e no preço anunciado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A bagagem foi cobrado indevidamente Agradeço a restituição do valor pago. Atenciosamente Graça Lourenço

Exmos. Senhores, Ao entrar na porta de embarque fui informada que teria que pagar 46,00€ , porque trazia duas malas de cabine. Ora, quando comprei os bilhetes paguei por um bilhete prioritário, na qual está mencionado que posso transportar duas malas de cabine. No entanto, na porta de embarque (documentação em anexo) fui obrigada a pagar 46,00€ para não perder os meus pertences pessoais. Face ao exposto, solicito o apoio da Deco para conhecer se efetivamente a Ryanair pode cobrar este valor quando cumpri com todos os requisitos. Grata pela atenção dispensada. Cumprimentos.