Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossa empresa de que o vosso funcionário da área do helpdesk foi muito mal educado acredito que se tenha esquecido de que estava no seu local de trabalho. E para responder um e-mail enviado por mim. Não se admite que um funcionário do service Desk de nome Acácio Marques que recebeu formação de Customer Service Desk, responda gritando para um cliente usando o caps lock.

Caros senhores, Levei o meu carro, Skoda Octavia e matrícula 06-19-PR (2000), à inspecção automóvel no dia 20-07-2020, tendo sido reprovado porque a orientação das luzes da frente estava desalinhada e havia uma diferença considerável da intensidade luminosa entre ambas. Os funcionários da Oficina Midas da Av. António José de Almeida, n.º 32, aonde levei o carro no dia 23-07, abriram o capô do mesmo para observar a parte interior dos faróis e perceber a causa do problema. Depois de substituírem a lâmpada de um deles — o que se faz como qualquer troca de lâmpadas domésticas, sem necessidade de nenhuma ferramenta — e verificarem que o problema se mantinha, concluíram que não havia como resolvê-lo na sua oficina, porque lhes parecia ter que ver com a estrutura interna no farol — e não tinham competência para o desmontar. Por isso, aconselharam-me uma oficina onde se faria esse trabalho: a Auto-Bocage Lisbonense, situada na Av. Elias Garcia, n.º 54. No próprio dia, dirigi-me a essa oficina, onde me disseram que, por excesso de procura, só estavam a aceitar trabalho para a terça-feira seguinte. Ora, uma vez que eu ia de férias no dia seguinte e o limite de repetição da inspecção era 20-08, decidi viajar e só depois recorrer a esta oficina. Conduzi até o Algarve, onde fiquei duas semanas, e voltei no mesmo carro, que não acusou nenhum problema durante as viagens. Quando regressei de férias, deixei o carro na Auto-Bocage Lisbonense no dia 11-08. O gerente contactou-me no mesmo dia, dizendo que não era possível desmontar os faróis e que a única solução seria substituí-los a ambos. Sem me parecer que houvesse alternativa, consenti — e paguei o total de € 270,60 que me cobraram pelo serviço. O carro foi-me entregue no dia 13-08. Na semana que se seguiu, o carro deu sinal de temperatura elevada no motor duas vezes, e duas vezes enchi o depósito de água. À terceira vez que ouvi o sinal, parecendo-me que nada havia de normal neste consumo acelerado de água, fui à Midas que já referi, por ser cliente habitual, no dia 20-08. Mal o funcionário abriu o capô, encontrou um martelo no interior, com o cabo alojado entre duas pás da ventoinha que arrefece o motor. Quando ligou a ignição e deixou o carro a trabalhar durante pelo menos 20 minutos em aceleração, constatou que a referida ventoinha não era accionada. Em contraposição, quando ligou o ar condicionado, verificou que a ventoinha do mesmo, localizada à direita da primeira, trabalhava normalmente. Perante estas observações, o funcionário disse-me que o motor da ventoinha estava queimado (sic), pelo que o carro passara a valer-se da ventoinha do ar condicionado para ventilar o motor. Outro dos funcionários da oficina chegou a contactar telefonicamente os colegas da Auto-Bocage, dizendo-lhes que tinham deixado um martelo no motor do meu automóvel. No dia seguinte, 21-08 (sexta-feira), tornei à Auto-Bocage, onde o gerente, já prevenido da situação, me encarou de forma descontraída, até jocosa, e me pediu que abrisse o capô. Olhou, e, não vendo nada, disse-me que lhe deixasse o carro para inspecção — mas talvez só na segunda-feira, porque naquele dia já nada se faria (era fim de tarde), e assim eu não ficaria sem carro durante o fim-de-semana. Assenti. Por motivo profissional, não pude levar-lhe o carro na segunda-feira, mas deixei-lho na terça-feira ao fim do dia. No dia seguinte (26-08), o gerente ligou-me, dizendo que o motor da ventoinha não estava queimado, que o problema era, sim, das escovas — e, naturalmente, a substituição de toda a ventoinha ficar-me-ia em € 107 e alguns cêntimos. Nunca, em nenhuma destas interacções houve tempo para um pedido de desculpas. Protestei disse-lhe que o problema tinha sido provavelmente desencadeado pelo trabalho na sua oficina e que considerava inadmissível cobrar-me o respectivo conserto. Quando me desloquei em pessoa à oficina, o gerente negou categoricamente a possibilidade de o martelo ter bloqueado a ventoinha, insistindo que em nenhuma das pás havia marcas do interposto martelo e que o motor da ventoinha não cheirava a queimado: A hélice tinha deixado de funcionar porque chegara o fim natural da sua vida útil. Posto isto, recusei o trabalho da Auto-Bocage e dirigi-me, no dia 01-09, a uma terceira oficina, especializada em circuitos eléctricos, para reavaliar a situação: António F Tomás, localizada na Av. Frei Miguel Contreiras, n.º 8B. Neste estabelecimento, corroboraram a impressão da Midas: o motor deixara de funcionar — o que, para todos os efeitos, equivale a dizer que está queimado (uma questão semântica aparentemente essencial na Auto-Bocage). A única solução seria, de facto, substituir a toda a ventoinha. Tendo orçamentado € 105, aceitei a proposta e a ventoinha foi, finalmente, substituída no dia 02-09.Em conclusão, mesmo assumindo que o termo da vida útil da referida ventoinha estaria próximo, o ter coincidido precisamente com a interposição de um martelo é muito improvável. Acontece que mesmo aquela assunção é abusiva, como se pode comprovar após uma pesquisa pouco exaustiva na Internet, onde se lê, por exemplo, que «a ventoinha do radiador, ou electroventilador, é uma peça de grande vida útil e nunca precisa ser substituída de forma preventiva» (www.suaoficinaonline.com.br).Parece-me, por todo o exposto, que a Auto-Bocage, depois de se mostrar negligente ao deixar um martelo dentro do motor, se esquivou à sua responsabilidade e agiu de má fé ao querer cobrar-me o conserto do meu automóvel. Tudo este episódio me causou, como é óbvio, vários transtornos.Regressei à inspecção automóvel (IPO) no dia 09-09. De novo, foi detectada uma evidente discrepância de intensidade entre as lâminas dos faróis dianteiros, expressa no visor do aparelho electrónico usado. O inspector mostrou-se mesmo surpreso perante o relato sumário que lhe fiz dos factos para si, a questão residia apenas nas lâmpadas. Portanto, € 375,60 depois, o problema mantém-se.Cordialmente,Gonçalo Esteves

Maria Fernanda Martins lameira não fez contrato, não devolveu caução.Tudo começou quando tive que mudar do airbnb que estava por causa do fim do tempo de estadia. Comecei a procurar quarto e achei anúncios de vários T0 e T1 no qual ela era a responsável no site imovirtual. Eu queria alugar um T0 então ela sugeriu pra eu alugar um quarto por 1 mês e depois ir para o T1 que ela ia ter disponível depois desse um mês. O quarto custava 500 euro e o T1 custava 795+100 de despesas. Aceitei porque até o momento não tinha lugar pra morar e o contrato do airbnb estava bem perto de acabar. Fiz as transferências necessárias para reservar o quarto no valor de 495 euros, ela falou que meu quarto estaria disponível a partir do dia 1 de março. Até aqui estava tudo certo, porém uns dias depois ela me ligou falando que o quarto só estaria disponível dia 3, ai começaram os problemas porque meu contrato do airbnb acabava dia 1 e eu não tinha lugar pra ficar, insisti para que a entrada fosse feita dia 1, e ela me alertou que a casa não estaria limpa pois a faxineira só estaria disponível dia 2. Pensei que não precisava estar tudo limpinho que poderia ter uma sujeira tolerável até porque era só 1 dia. 1 dia antes da mudança ela ligou novamente falando que tinha um T1 livre para mim no dia 1, eu insisti que queria o quarto e então concordamos de eu pelo menos dar uma olhada, pois já tinha feito a minha mente de que ia ficar no quarto por 30 dias. No dia da mudança, era um domingo, peguei minhas coisas e pedi para a moça do uber esperar um pouco enquanto resolvia as coisas com a Maria do quarto. Achei que eu ia chegar falar que não queria o T1, ela me daria as chaves e eu ia pro meu quarto descansar de carregar umas 4 malas grandes que tenho aqui em Portugal. Mas quando cheguei no local, insistiu para eu pegar o T1 falando que eu não precisaria levar as coisas até o quarto que fica no 4º andar de um prédio sem elevador, eu falei que não tinha dinheiro pra isso e que queria ficar com o quarto mesmo, então ela me fez esperar uns 20 minutos dentro do T1 até disponibilizar a chave do quarto , então a moça do uber apareceu e falou que não poderia esperar mais com as minhas coisas dentro do carro e falei que eu ia ficar com o quarto. Pedi a ela o contrato e ela disse que estava sendo elaborado. Depois ela foi resolver algum assunto dela e demorou cerca de 1h pra voltar ainda não tinha me dado a chave do quarto. Finalmente ela me deu a chave e um recibo do total de 1538 euros relativos a 3 meses de arrendamento do quarto que eu já tinha pago e foi fazer as coisas dela, achei estranho que ela não foi embora, foi ao banheiro, e começou a passar papel higiênico na banheira, ainda não tinha me dado conta que usar esse banheiro pra tomar banho mais tarde ai ela comentou que estava muito porco e saiu. Finalmente ela foi embora e eu fui tentar usar o banheiro, estava horrível, sem condições nenhuma de utilização, tentei usar a cozinha também e tinha gordura velha grudada perto da pia e todos os armários. Aquilo se tornou meu pesadelo, mal dormi a noite, passei frio e acordei com dor no pescoço. No dia seguinte, falei pra Maria que queria mudar para o T1 e ela pediu a transferência de mais 1238 euros para que pudesse fazer a mudança, eu fiz. Ela falou que eu deveria esperar ate as 16h desse dia para que pudesse levar mas minhas coisas, eu já estava visivelmente irritada por não tem dormido bem, não ter tomado banho e não ter almoçado esperando a faxineira chegar para limpar a casa. Quando deu o horário liguei pra novamente e ela falou que o T1 que estava disponível para eu entrar no domingo, ainda não estava pronto. Ai não aguentei, desci no apartamento e estava lá a faxineira limpando e um pessoal trocando uns moveis. Consegui mudar por volta das 18h da segunda-feira e finalmente consegui tomar banho e comer, depois de ter pago 2826 euros, ia ter o que merecia. Só que não. Começou o confinamento em Portugal e esse T1 tem a cozinha disposta embaixo de um outro T1 com uma parte do teto de vidro fosco. Como eu estava em casa, e as pessoas desse T1 também (eles tem uma criança de 2-3 anos) começou o barulho de jogar coisas no chão e pular antes das 7h da manhã, além disso, o costume de manter a luz acessa as 3h da manhã impedindo que eu conseguisse dormir. Sem contar o fato das paredes não isolarem o barulho de conversas privadas fazendo com que eu não me sentisse a vontade dentro da minha própria casa. É importante salientar que sou estudante, ou seja, preciso relativo silêncio para desempenhar minhas funções. Com tudo isso em mente, cheguei a conclusão que o valor do arrendamento não condizia com os benefícios do lugar, tomei a decisão de desistir e pedir que ela devolvesse dinheiro relativo a um arrendamento (795 euros) de volta já que paguei 3 adiantado + os serviços ela + o valor da roupa de cama + a limpeza e ela simplesmente falou que não devolveria nada porque era uma multa por eu ter saído daquele horror. Eu disse que era estrangeira e tinha a situação muito mais delicada do que a dela já que ela poderia pedir ajuda ao governo português e eu não.Depois falou que estava doente e, por fim falou que era a covid. Então, pesquisei na internet sobre outro clientes que passaram pela mesma situação que eu e, para minha sorte, achei https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00829503-56#. Agora vai completar 6 meses que estou em outro lugar, e agora tive o contrato de arrendamento renovado. Ela não fez o contrato, não devolveu caução e tratou mal a cliente

No início do ano passado, a vizinha queixou-se de infiltrações de água na sua casa de banho. A Adminova (sr. Paulo Loureiro) veio com perito ver o meu wc e disse que era condensação. Este ano em junho, a vizinha do 51 novamente queixou-se de infiltrações, agora na sua sala. simultaneamente, o soalho do corredor e quarto contíguo do meu apartamento levantou. De novo veio outro perito que confirmou ser fuga de água. Sr. Paulo Loureiro sugeriu picheleiro da Adminova - sr. Paulo Martins da SOS PICHELAR que eu aceitei, mas para reparo do chão eu disse que iria apresentar. As obras iniciaram, nada me foi dito para escolher, trocaram louças do WC e substituiram azulejos. Questionei a qualidade da louça.Na casa de banho contígua foram feitos os mesmos reparos de canalização que também apresentava roturas. O picheleiro diz que seria ele quem iria fazer o restauro do chão. Eu não permiti, porque já tinha agendado o reparo. Começaram os problemas - o Sr. Paulo Loureiro disse que já tinha dado todo o dinheiro ao picheleiro. Solicitei informação sobre os documentos da seguradora, o dono da empresa , sr. João Linhares veio a minha casa oferecer 2100.00 euros para reparar o chão, mostrou orçamentos que datavam de 2019 (!). Solicitei, por e-mail, a documentação da seguradora por achar tudo muito estranho. Disse que não havia faturas de nada e que não tinham que controlar a obra porque apenas sugeriram o picheleiro, mas que eu também não tinha que dizer nada. A seguradora Zurich respondeu dizendo que o seguro da segunda casa de banho não fora aprovado, mas que o da primeira WC, tinha sido aprovado. A documentação apresentada é de 2019, ou seja, da altura em que o sr. Paulo Loureiro disse que não fariam intervenção dado ser condensação que havia na casa de banho. Como contestei, o Sr. João linhares disse que afinal não daria dinheiro algum pois já tinha sido dado ao picheleiro e até tinha uma casa de banho nova que o seguro não tinha dado dinheiro para reparar.No orçamento da seguradora a inquilina do ap 51 teria a receber 1570 euros e foi-lhe dado 900, e para as obras do meu ap 3336,00 que, me foi dito na altura nada ter a receber porque era condensação.Pretendo que me seja entregue o montante correspondente à reparação dos dois aposentos dado que mesmo sem autorização, o picheleiro, levantou o soalho do quarto e deixou dois buracos na parede, quando pesquisava a fuga da segunda casa de banho e o do corredor também ficou estragado ( e para este o seguro efetuou pagamento), bem como a documentação pedida: documentos instrutórios do sinistro que envolve os apartamentos 51 e 55, descrição dos sinistros, eventuais orçamentos apresentados, relatórios de peritagem, decisões finais, documentos de quitação dos valores, com sindicação da conta bancária para a qual foram feitos os pagamentos, do Processo -008600290 da Zurich Seguros.Atentamente

Venho por este meio comunicar que a entrega do carro Citroen C4 deu problemas, foi um negócio feito através da empresa SLH Transport France, em que me mantive em contacto com alguém de lá por mensagens. Fizeram com que eu transferisse o dinheiro (1500€) do carro antes de ele chegar, eu aceitei pois enviaram-me a fatura e mais um documento de confirmação. O carro deu problemas na alfândega e ficou por lá pois era preciso pagar mais um valor devido às multas com ele vinha para cá. Eu recusei e disse para mandarem o carro para trás pois já não o quero e que me devolvessem o dinheiro pois disseram que seria devolvido em caso de recusa. Ninguém da empresa me responde ou atende e eu estou realmente a entrar em panico e a ponderar falar com autoridades pois são 1500€ que não me querem devolver e eu não tenho maneira de resolver a situação...

Sou novo proprietário de uma fracção no Condominio na Avenida Conde de Valbom 81 em Lisboa. Há mais de um ano reclamo à Administradora CHARIB Odivelas (Easycondominio-Gestão de Condominios) e ao seu responsável sr. Ricardo Figueiredo. Até hojenão obtive respostas às reclamações numeradas: (1) Omissão e falta de transparência: a CHARIB não apresenta documentos, facturas, actas, apólices de seguro, regulamentos e comprovativos das manutenções que estou a solicitar há mais de um ano (2) o Condomínio não possui um Regulamento e a CHARIB está ciente e nada fez (3) A CHARIB não realizou a Assembleia em 2020 como érecomendado no mês de janeiro (4) Desde janeiro de 2020 a CHARIB não realiza a cobrança das taxas condominiais e não há nenhuma comunicação de como estão a pagar os fornecedores (5) As etiquetas de manutenção dos elevadores e do sistema de incêndio estão vencidas, sem a CHARIB responder e comprovar sobre as últimas manutenções preventivas realizadas (6) Omissãodiante das obras irregulares realizadas nas áreas comuns do Condomínio, sem projecto técnico e sem aprovação em Assembleia (7) Omissão da CHARIB diante do uso comercial irregular da garagem que é utilizada pelo restaurante, que funciona no prédio contíguo. A CHARIB e seu responsável têm ciência das obras irregulares e do uso comercial da garagem pelo restaurante, e os riscos consequentes ao patrimônio e à segurança dos moradores (8) Falta de gestão no tratamento do lixo do Condomínio que está emdesacordo com as normas da DGS (9) O lixo do Condomínio é acondicionado nas escadas do R/C em local fechado onde o lixo acumulado gera mau cheiro e insetos. Entretanto, com o conhecimento da CHARIB, o lixo do restaurante é acondicionado numa área comum na garagem do Condomínio, decorrente do uso comercial irregular da garagem (10) Falta de reforço na limpeza das áreascomuns nomeadamente neste momento pelo risco de contagio da COVID19. O Condomínio está abandonado e a CHARIB ignora às minhas reclamações.

No dia 30/08 subscrevi através da app da Eleven Sports o acesso mensal aos canais por 9,99€. A minha conta está criada com o email hugo.martinsfoliveira@gmail.com.Desde a subscrição que não consigo ver os canais, pois no site indica que tenho de subscrever. Se tentar subscrever, indica que já tenho o serviço activo.Tenho email de confirmação da encomenda do serviço. Já tentei ajuda através do site deles, ainda sem resposta.

Exmos Srs,Em 11AGO encomendei online um frigorifico no site Compra+, mas depois de ser informado que a entrega seria apenas em setembro, data que não me interessava, acordei com o prestador de serviços que iria cancelar a encomenda e solicitei a devolução do valor em questão (308.85 €).Tendo passado 3 semanas e a devolução não foi efetuada, venho solicitar o vosso apoio para o efeito.ObrigadoDiogo Arroteia

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço da Glovo. Dia 21/07/2020 fiz um pedido no restaurante McDonald´s, no qual quando chegou, faltavam produtos. Falei com o atendimento ao cliente da Glovo onde me disseram que o dinheiro iria ser devolvido mas como pontos na aplicação. Não aceitei essa proposta e pedi que fosse feita a devolução do dinheiro no valor dos produtos em falta, na minha conta bancária. Foi me dito que era possível e que isso iria ser feito. Ao acabar a conversa com o funcionário, onde de forma clara me mostrou que o processo tinha acabado, saí do chat e posteriormente, da aplicação. Passados os 5 a 10 dias úteis prometidos para a devolução do dinheiro, ainda não tinha recebido nada. Deixei passar algum tempo e fui falar novamente com apoio ao cliente onde o funcionário me disse que na última tentativa o processo não tinha sido finalizado e portanto o dinheiro não foi devolvido. Após esse esclarecimento pedi então que o processo fosse terminado tendo feito o mesmo. Passaram-se então mais 5 a 10 dias úteis e ainda nada. Hoje, dia 03/09/2020, tentei falar outra vez com o apoio ao cliente e o funcionário insistia em que a devolução do dinheiro já tinha sido feita no cartão, enviou uma mensagem ofensiva e estava constantemente a pedir-me um extrato bancário como comprovativo de que o dinheiro ainda não estava lá. Depois de lhe negar esse comprovativo inúmeras vezes, pedi-lhe então que me fosse enviado um comprovativo de como o dinheiro já tinha sido enviado para o meu cartão. A partir daí não obtive mais resposta durante mais de 30 minutos pelo que decidi fazer esta reclamação.

Venho através deste mostrar minha indignação com a empresa Uniplaces. Aluguei um quarto em Lisboa, paguei a taxa do site e o valor da renda do primeiro mês mesmo sem visitar o local pois as políticas da empresa não permitia. Quando cheguei no quarto na data prevista, não tinha nada haver com as fotos do anúncio, o quarto estava sujo com bolas de sujeiras, as paredes sujas e com a tinta caindo aos pedaços, além do cheiro super forte e insuportável de mofo da casa. Eu tinha 24h para reclamar caso tivesse algo errado, pois eu fiz a reclamação e sai da casa. A uniplaces não quer me reembolsar o valor pago pois alega que abandonei a propriedade porém eu avisei antes sobre o problema que estava acontecendo. Não estou pedindo o reembolso da taxa de serviço mas sim da primeira renda e da caução que fui obrigada a dar ao senhorio quando cheguei mesmo vendo que havia problemas na casa.